《員工執(zhí)行力提升》

  培訓講師：陳淑亞

講師背景：
陳淑亞——服務(wù)溝通、零售營銷實戰(zhàn)專家國家二級心理咨詢師某高校經(jīng)濟學講師國家二級人力資源師鄭州銀行總行指定培訓老師河南省商業(yè)銀行新員工輪訓特聘師資國家注冊高級禮儀講師中國傳統(tǒng)文化高級講師國家注冊右腦潛能開發(fā)師某大型國企簽約內(nèi)訓師鄭州弦歌文化聯(lián) 詳細>>

陳淑亞
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《員工執(zhí)行力提升》詳細內(nèi)容

《員工執(zhí)行力提升》

課程名稱： 《把事情做到最好——員工執(zhí)行力提升》
主講： 陳淑亞老師 6課時
課程背景：
責任感不強、不能明確自身角色定位，
每天領(lǐng)“出場費”，工作毫無結(jié)果，
只做問題的搬運工，一切靠上級領(lǐng)導，
團隊中缺乏有效溝通，相互推責，
知道要執(zhí)行，但不知道如何才能執(zhí)行好……
這些問題在企業(yè)員工身上是不是非常常見？那是因為在實際工作中，很多員工并沒有真正進入工作角色，對工作缺乏有效的執(zhí)行。為了能夠提升員工執(zhí)行力，實現(xiàn)企業(yè)目標落地，需要讓員工認識到執(zhí)行對企業(yè)對團隊對個人的重要性，提升其執(zhí)行意愿，同時幫助員工掌握相關(guān)的工作技能，提升其解決問題的能力。
課程收益：
通過本課程的學習使學員能夠：
1、正確認識執(zhí)行力，愿意提升其自身執(zhí)行力
2、了解執(zhí)行力不高的原因，及高執(zhí)行者的基本特征
3、掌握提升執(zhí)行力的方法和工具，成為具有職業(yè)素養(yǎng)的執(zhí)行者
4、提高工作中的執(zhí)行效率與效能，形成良好的執(zhí)行文化
課程對象：企業(yè)新員工，工作3-5年青年員工
授課方式：內(nèi)容講解、提問互動、現(xiàn)場練習、案例剖析、小組PK、情景模擬
課程大綱/要點：
執(zhí)行力的定義與特征
什么是執(zhí)行力？
執(zhí)行的定義：把目標變成結(jié)果的行動
執(zhí)行的意義：不要讓結(jié)果成為空談
執(zhí)行的價值：團隊和個人的成功
執(zhí)行的結(jié)果是什么？
態(tài)度不是結(jié)果
職責不是結(jié)果
任務(wù)不是結(jié)果
理由不是結(jié)果
互動討論：執(zhí)行是誰的需要？
執(zhí)行心態(tài)與思維建立
執(zhí)行的三個思維方向
客戶思維
互動練習：我想買輛車……
到位思維
案例：安全事故為什么難以杜絕？
明確工作標準、理解不走樣、結(jié)果不打折、細節(jié)要完美
責任思維
案例：交通事故是誰的責任？
承擔責任而不是尋找理由
建立執(zhí)行心態(tài)
三葉草模型與心態(tài)塑造
疏導情緒壓力
培養(yǎng)正向心態(tài)
思想決定行動，執(zhí)行力就是競爭力
職場情商修煉
1） 把看不順的人看順
2） 把看不起的人看起
3） 把不想做的事做好
4） 把想不通的事想通
5） 把快罵出的話收回
6） 把咽不下的氣咽下
7） 把想放縱的心收住
互動討論：不小心馬虎出錯，是不是能力問題？
三、執(zhí)行力提升與落地
1、明確執(zhí)行目標
1）影響目標實現(xiàn)的因素
2）目標設(shè)定的SMART的原則
2、執(zhí)行方法落地
1）有明確計劃
凡是預則立，不預則廢
進行有效溝通
勤于向上溝通
暢通平行溝通
精準向下溝通
良好的溝通是有效執(zhí)行的關(guān)鍵
小組演練：不同性格的人如何溝通
精準的目標管理
目標要層層分解，層層細化
執(zhí)行要有方法
a、不做問題的搬運工
b、給領(lǐng)導選擇題而不是問答題
c、善于學習，經(jīng)驗萃取
5）學會自我復盤
a、復盤過程存取經(jīng)驗
b、復盤結(jié)果優(yōu)化路徑
c、尋找問題自我優(yōu)化

 

陳淑亞老師的其它課程

課程名稱：《從心出發(fā)，銀行服務(wù)禮儀提升》主講：陳淑亞老師6課時課程背景：銀行工作的核心是擁有忠誠客戶及完成銷售任務(wù)。為了達到這個目標，所有員工在工作中要講求辦理業(yè)務(wù)的效率，要保證業(yè)務(wù)辦理的準確性，還要判斷客戶的心理需求，做出使客戶獲得良好情緒體驗的服務(wù)行為。我們確信：銀行唯有服務(wù)無法復制，銀行員工的個人發(fā)展與銀行集體的發(fā)展來自于良好的服務(wù)。課程收益：加強服務(wù)

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課程名稱：《玩轉(zhuǎn)職場的密碼——高情商溝通》主講：陳淑亞老師6課時課程背景：課程收益：1、了解影響溝通表達與公眾發(fā)言的因素。2、迅速增強溝通技巧，使內(nèi)容表達言之有理，豐富飽滿。3、掌握必要的表達技巧，以使你的思想和方案讓人接受、贏得對新政策和想法的支持、說服他人接受你的建議。4、掌握公眾演講的技巧，提升個人公眾演說、表達力。5、提升學員在職場中的溝通能力、演講

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課程名稱：《職業(yè)心態(tài)與內(nèi)驅(qū)力提升》主講：陳淑亞老師6課時課程背景：隨著社會的進步和工作節(jié)奏的不斷提升，各類職業(yè)發(fā)展問題日益突顯于我們工作與生活的各個方面，職場上人與人之間表面上是知識、能力、關(guān)系的競爭，實質(zhì)上卻是職業(yè)化心態(tài)和對待職業(yè)態(tài)度競爭；市場上企業(yè)與企業(yè)執(zhí)念表面上是產(chǎn)品、服務(wù)、價格、品牌的競爭，實質(zhì)上卻是反應(yīng)在產(chǎn)品上企業(yè)員工的品質(zhì)和心態(tài)的PK。企業(yè)是發(fā)展

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課程名稱：《新員工職業(yè)心態(tài)調(diào)整與角色轉(zhuǎn)換》主講：陳淑亞老師6課時課程背景：從一名象牙塔中剛剛走出的大學生，到入職企業(yè)的一名新員工，這種角色轉(zhuǎn)變會讓很多學員感到不適應(yīng)，而這種不適應(yīng)除了來自身份定位的不同之外，還伴隨著對新工作、新職位、職業(yè)定位以及職業(yè)發(fā)展的迷茫。對新工作的無所適從，對職場和職業(yè)身份的的不完全理解都會成為新員工職場發(fā)展的第一塊絆腳石。新員工能否順

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課程名稱：《點亮職海燈塔——職業(yè)生涯規(guī)劃》主講：陳淑亞老師6課時課程背景：茫茫職海，有人依航道順利前行，有人在迷茫中飄搖不定。多數(shù)人開始思考：我究竟適合做什么？我的工作不盡如人意怎么辦？銀行有哪些發(fā)展機會？我能否通過崗位轉(zhuǎn)換來實現(xiàn)自己的職業(yè)目標？我如何調(diào)整自己把自己的目標和銀行戰(zhàn)略目標結(jié)合，實現(xiàn)共贏？我如何為自己謀求一個美好的未來和人生？隨著社會的進步和工作

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課程名稱：《最昂貴的傳家寶》主講：陳淑亞老師6課時課程背景：教育的目的是培養(yǎng)完整有意義的人，而并非知識與技能的合體，教育始于家庭，而非學校?！靶奚恚R家，治國，平天下”，而齊家是從修身通向治國平天下最關(guān)鍵的一環(huán)，夯實了家庭這一堡壘，才有可能培養(yǎng)全社會的良風美俗，才能夠徹底治愈我們現(xiàn)在社會上的種種道德創(chuàng)傷。在孩子的幼年時期，我們要通過家風和家訓的啟迪，讓孩子接

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課程名稱：《廳堂致勝--文明規(guī)范服務(wù)與投訴處理》主講：陳淑亞老師6-9課時課程背景：隨著近年銀行轉(zhuǎn)型工作的不斷深入，網(wǎng)點廳堂的服務(wù)面臨著新的挑戰(zhàn)，如何才能在網(wǎng)點有限的資源內(nèi)將人員的服務(wù)能力發(fā)揮到最大化，進而促進網(wǎng)點綜合產(chǎn)能的有效提升營業(yè)廳職員除了要具備良好的職業(yè)道德與心態(tài)，還要掌握必要的服務(wù)禮儀、網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范及客戶投訴抱怨處理技巧。未來銀行業(yè)比拼的是提供服務(wù)

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課程名稱：《大客戶服務(wù)與銷售技能提升》主講：陳淑亞老師6課時課程背景：作為大客戶營銷與維護人員，我們很清楚20的客戶承擔80甚至更高的業(yè)績指標，而現(xiàn)實情況是80的VIP客戶潛力未能有效挖掘，大客戶售后服務(wù)與維護不到位，客戶平均貢獻度上不去，大客戶的流失與潛在流失嚴重影響業(yè)績指標。所以說，大客戶是銀行的生命線，想要做好大客戶營銷，必須從基礎(chǔ)服務(wù)做起，服務(wù)是關(guān)鍵

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課程名稱：《精細化管理下的客群細分及營銷技巧》主講：陳淑亞老師6課時課程背景：隨著市場競爭的加劇和經(jīng)濟的發(fā)展，銀行業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力日漸增長，經(jīng)營規(guī)模日益增大，更需要科學的管理方法與適應(yīng)市場的營銷方式。其中精細化管理是一項系統(tǒng)工程，基本涵蓋了業(yè)務(wù)經(jīng)營的方方面面，不可能一蹴而就，必須重點突破、循序漸進、持之以恒。精細化管理下的客群經(jīng)營策略，是通過精準萃取客戶特征

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課程名稱：《銀行客戶經(jīng)理營銷道與術(shù)》主講：陳淑亞老師12課時課程背景：你是否聽了很多銷售課程，仍感覺與我們的業(yè)務(wù)結(jié)合不緊密，落地性不強？你是否感覺已經(jīng)完美闡述了產(chǎn)品賣點和優(yōu)勢，客戶卻仍然不買單？你是否遇到了良好的商機卻遲遲不能成交，把握不準客戶痛點和需求？銷售過程中，是否無法形成強有力的內(nèi)線，維護一個關(guān)系即可持續(xù)的產(chǎn)單？你明白營銷過程管理的重要性，卻沒有簡單

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