心理學(xué)在員工激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用

The Application of Psychology in Employee Motivation and Team Management

 

講師/Lecturer：蔣老師

費(fèi)用/Price：￥4800元/人

 

 

課程排期/Scheduling

 

廣州：2024年11月13日-14日

北京：2024年12月05日-06日

深圳：2024年12月11日-12日

上海：2025年03月26日-27日

北京：2025年05月21日-22日

深圳：2025年06月18日-19日

上海：2025年07月23日-24日

北京：2025年08月13日-14日

廣州：2025年09月24日-25日

上海：2025年11月12日-13日

深圳：2025年12月24日-25日

 

 

課程概述/Overview

課程背景：

在當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的商業(yè)環(huán)境中，員工是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)。然而，如何有效激勵(lì)員工、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，成為眾多企業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)。心理學(xué)作為一門研究人類行為和心理過程的科學(xué)，為企業(yè)提供了全新的視角和方法。知名企業(yè)創(chuàng)始人如馬云曾言：“員工離職的原因林林總總，但只有兩點(diǎn)最真實(shí)：錢沒給到位，心委屈了?！边@深刻揭示了員工激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)管理的核心痛點(diǎn)。而員工激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)管理也成為企業(yè)發(fā)展的核心議題。

 

本課程將深入探討心理學(xué)在員工激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用，幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者更好地理解員工需求，激發(fā)員工潛能，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，為企業(yè)管理者提供一套科學(xué)、實(shí)用的員工激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)管理方案，助力企業(yè)打造高效、和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。

 

課程收益：

1.深度洞察：掌握員工心理，精準(zhǔn)識(shí)別員工需求與動(dòng)機(jī)

2.策略激勵(lì)：運(yùn)用心理學(xué)原理，設(shè)計(jì)高效員工激勵(lì)方案

3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率

4.沖突化解：學(xué)會(huì)運(yùn)用心理學(xué)技巧，有效化解團(tuán)隊(duì)沖突

5.滿意度提升：提高員工工作滿意度，增強(qiáng)員工忠誠(chéng)度

6.文化塑造：助力企業(yè)打造積極向上的企業(yè)文化

 

 

課程大綱/Outline

第一章：心理學(xué)基礎(chǔ)與員工激勵(lì)原理

一、心靈探秘——了解心理學(xué)基本概念和理論

1.員工心理需求分析

2.物質(zhì)需求與精神需求的平衡

3.職業(yè)發(fā)展需求與社交需求的滿足

4.不同年齡段、不同性別員工的心理差異

二、員工心理特征的具體識(shí)別

1、趣味測(cè)試員工的不同個(gè)性特征——MBTI的應(yīng)用

2、團(tuán)隊(duì)最佳配合的行為模式識(shí)別——PDP領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格測(cè)試

三、激勵(lì)密碼——解析員工激勵(lì)的心理學(xué)原理

1、綜合激勵(lì)策略——集成目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效評(píng)價(jià)、反饋機(jī)制以及個(gè)性化激勵(lì)方案

1)目標(biāo)設(shè)定與追蹤——保持工作方向感

2)公正公平的評(píng)價(jià)體系——增強(qiáng)員工對(duì)激勵(lì)措施的信任感

3)及時(shí)有效的反饋機(jī)制——提供匿名或開放的溝通渠道，促進(jìn)雙向溝通

4)個(gè)性化激勵(lì)方案設(shè)計(jì)——滿足多樣化需求

5)數(shù)據(jù)分析與報(bào)告——評(píng)估激勵(lì)策略的有效性，為未來(lái)的激勵(lì)政策調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持

2、激勵(lì)策略的類型與實(shí)施

1)物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的結(jié)合

2)長(zhǎng)期激勵(lì)與短期激勵(lì)的協(xié)調(diào)

3)個(gè)性化激勵(lì)方案的制定

四、需求洞察——識(shí)別員工不同層次的需求的NLP邏輯層次圖

五、運(yùn)用情壓管理技巧輔導(dǎo)員工

1.識(shí)別員工的情壓心理問題并針對(duì)性疏導(dǎo)

2.覺察員工心理冰山，了解情緒背后根本原因

3.激活員工狀態(tài)的 “優(yōu)點(diǎn)轟炸”分享法

4.態(tài)度就是競(jìng)爭(zhēng)力，幫助員工重塑積極心態(tài)

 

第二章  運(yùn)用心理學(xué)技術(shù)提升團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

一、提升團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的三大策略

1.獎(jiǎng)勵(lì)藝術(shù)——設(shè)計(jì)有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

2.目標(biāo)驅(qū)動(dòng)——設(shè)定明確的工作目標(biāo)

3.成長(zhǎng)助推——提供員工發(fā)展機(jī)會(huì)

二、運(yùn)用心理學(xué)激勵(lì)員工的七大方法

1. 信任激勵(lì)法——明確表達(dá)和適度授權(quán)

1)明確溝通，使用正面語(yǔ)言

2)適度授權(quán)，確保他們有足夠的自主權(quán)和決策權(quán)，提供必要的支持和資源

3)建立信任文化，鼓勵(lì)員工分享想法和意見，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的互信

2. 職務(wù)激勵(lì)法——及時(shí)提拔德才兼?zhèn)鋯T工

1)明確晉升標(biāo)準(zhǔn)，基于員工的德才表現(xiàn)，如工作績(jī)效、領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等

2)定期評(píng)估，識(shí)別出德才兼?zhèn)涞膯T工，并為他們制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃

3)提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，內(nèi)部培訓(xùn)、外部課程、導(dǎo)師制度等，以支持他們的職業(yè)成長(zhǎng)和晉升

3. 目標(biāo)激勵(lì)法——明確且可行的目標(biāo)

1)設(shè)定SMART目標(biāo)，確保目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性但又不至于遙不可及

2)分解目標(biāo)：將大目標(biāo)分解為一系列小目標(biāo)或里程碑，以便員工能夠逐步完成并感受到進(jìn)步。這有助于保持他們的動(dòng)力和積極性。

3)跟蹤和反饋：定期跟蹤目標(biāo)的進(jìn)展情況，并為員工提供及時(shí)的反饋。這可以幫助他們了解自己的工作表現(xiàn)，并根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整。

4. 榮譽(yù)激勵(lì)法——增強(qiáng)榮譽(yù)感與成就感

1)設(shè)立榮譽(yù)制度，榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)杯、公開表?yè)P(yáng)等

2)舉辦慶?；顒?dòng)

3)展示員工的優(yōu)秀成果和貢獻(xiàn)，如通過公告板、企業(yè)網(wǎng)站、社交媒體等渠道

5. 情感激勵(lì)法——營(yíng)造和諧工作氛圍，提高滿意度

1)建立情感聯(lián)系：通過關(guān)心員工的個(gè)人生活和情感需求，建立與他們的情感聯(lián)系

2)組織團(tuán)建活動(dòng)：定期組織團(tuán)建活動(dòng)，如戶外拓展、聚餐、文化體驗(yàn)等

3)提供福利和支持如健康保險(xiǎn)、彈性工作制度、員工關(guān)懷計(jì)劃等

6. 參與激勵(lì)法——滿足歸屬感和尊重需求，增強(qiáng)主人翁意識(shí)

1)鼓勵(lì)員工參與決策：在制定重要決策時(shí)，邀請(qǐng)員工參與討論和提供意見

2)建立員工建議箱

3)分享公司愿景和目標(biāo)，增強(qiáng)他們的主人翁意識(shí)和責(zé)任感

7. 成長(zhǎng)激勵(lì)法——幫助員工提升能力，實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)

1)制定個(gè)性化發(fā)展計(jì)劃

2)提供學(xué)習(xí)資源

3)設(shè)立晉升通道

演練環(huán)節(jié)：請(qǐng)根據(jù)以上7種展開研討，設(shè)計(jì)優(yōu)化計(jì)劃組內(nèi)分享，并提出更多方案

 

第三章  團(tuán)隊(duì)建設(shè)與NLP簡(jiǎn)化心理學(xué)應(yīng)用

一、凝聚之核——打造團(tuán)隊(duì)共同價(jià)值觀

1、價(jià)值澄清：通過問句引導(dǎo)，幫助成員明確個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值

2、利用NLP的視覺化技術(shù)，共同描繪團(tuán)隊(duì)未來(lái)藍(lán)圖，增強(qiáng)歸屬感

二、溝通橋梁——優(yōu)化團(tuán)隊(duì)溝通模式

1、傾聽藝術(shù)：運(yùn)用NLP的層次傾聽法，深入理解對(duì)方言語(yǔ)背后的情緒與需求

2、結(jié)構(gòu)化表達(dá)訓(xùn)練，確保信息傳遞準(zhǔn)確無(wú)誤，減少溝通障礙

三、合作密碼——促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1、角色認(rèn)同：通過角色扮演與情境模擬，加深成員對(duì)團(tuán)隊(duì)角色的理解與認(rèn)同

2、協(xié)同思維：運(yùn)用NLP思維模式轉(zhuǎn)換技術(shù)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)共同解決問題的思維方式

 

第四章 運(yùn)用教練技術(shù)的智慧建立正面思維

一、常見的五大員工心理問題的識(shí)別

1.壓力過大——導(dǎo)致員工出現(xiàn)易疲勞、情緒低落、記憶力下降、創(chuàng)造力減退

2.職業(yè)枯竭綜合癥——消極怠工，精疲力竭和身心憔悴的癥狀

3.突發(fā)性心理危機(jī)

4.情感與家庭問題導(dǎo)致的心理困擾

5.職業(yè)角色與生活角色轉(zhuǎn)換困難——引發(fā)家庭或人際沖突，或者自我認(rèn)同危機(jī)

二、教練技術(shù)的四大智慧支柱

1、建立與自己、與他人的親和感

2、確立自己的理想成果——局限問題還是放眼未來(lái)

3、提升覺察和感官敏銳性——有覺知地活著

4、提升行為的靈活性——生活的意義由自己賦予

三、NLP教練技術(shù)的六大理解層次

四、用NLP超越框架來(lái)突破障礙和人際困境

五、NLP教練技術(shù)中的12個(gè)前提假設(shè)

 

第五章 NLP教練技術(shù)——下屬的情緒調(diào)整與沖突化解

一、五種常見心理問題的分析

1. 焦慮

2. 抑郁

3. 恐懼

4. 強(qiáng)迫

5. 嫉妒

二、改變對(duì)情緒的錯(cuò)誤概念

1.情緒是與生俱來(lái)的

2.情緒是無(wú)可奈何

3.不要把情緒帶回家

4.情緒的原因是外界的人、事、物

5.情緒有好壞之分

6.不好的情緒，只有這兩個(gè)方法處理：忍、發(fā)

7.情緒控制人生

8.事情與情緒牢不可分

三、用新的角度去看情緒對(duì)人的作用

1.情緒是生命不可分割的一部分

2.情緒絕對(duì)誠(chéng)實(shí)可靠和正確

3.情緒從來(lái)都不是問題

4.情緒是教我們?cè)谑虑橹性撚袑W(xué)習(xí)

5.情緒應(yīng)該為我們服務(wù)，而不應(yīng)成為我們的主人。   

6.情緒是經(jīng)驗(yàn)記憶的必須部分。

7.情緒就是我們的能力

四、建立下屬信任關(guān)系的五大要素

1.真誠(chéng)與透明

2.無(wú)條件的積極關(guān)注

3.準(zhǔn)確的同理心

4.一致性的表達(dá)

5.持續(xù)的支持與陪伴

五、幫助下屬正確認(rèn)知職場(chǎng)沖突

案例分析：強(qiáng)勢(shì)溝通引發(fā)的激烈爭(zhēng)執(zhí)《實(shí)習(xí)生小王的請(qǐng)示》

1、職場(chǎng)沖突的判定和場(chǎng)景舉例

2、職場(chǎng)沖突三個(gè)不同類型

3、警惕職場(chǎng)易引發(fā)人際沖突的三大 “雷區(qū)”

4、職場(chǎng)沖突的冰山模型——合理沖突與“惡性”沖突

六、知其然，知其所以然——沖突誘因《3W1H目標(biāo)分析法》

七、情緒ABC原理

 

實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景化演練與總結(jié)分析

1、實(shí)戰(zhàn)演練：模擬具體場(chǎng)景

1)設(shè)計(jì)針對(duì)不同層級(jí)、崗位員工的教練場(chǎng)景

2)學(xué)員分組進(jìn)行角色扮演與實(shí)戰(zhàn)演練

2、案例分析：成功與失敗的教訓(xùn)

1)分析成功應(yīng)用教練技術(shù)的企業(yè)案例

2)探討教練技術(shù)失敗的原因與教訓(xùn)

3、課程總結(jié)與反思

1)學(xué)員分享學(xué)習(xí)心得與體會(huì)——繪制《學(xué)習(xí)成果樹》

2)對(duì)未來(lái)應(yīng)用教練技術(shù)的展望與建議——行動(dòng)目標(biāo)與計(jì)劃分享

 

 

講師介紹/Lecturer

蔣老師

高績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)專家

 

20年名企管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

15年多行業(yè)企業(yè)管理教練經(jīng)驗(yàn)

國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師/高級(jí)人力資源管理師

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師/CITA國(guó)際NLP執(zhí)行師

美國(guó)索菲亞大學(xué)心理學(xué)碩士

AACTP國(guó)際促動(dòng)師/MTP（日產(chǎn)訓(xùn)）認(rèn)證管理專家

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中國(guó)500強(qiáng) 中聯(lián)實(shí)業(yè)| 員工EAP項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、人才發(fā)展教練

中國(guó)500強(qiáng) 雅居樂集團(tuán)文商旅公司 人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)

亞洲第一 錦江國(guó)際集團(tuán) 人力資源副總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、文化總站長(zhǎng)

亞洲品牌500強(qiáng) 安植集團(tuán) 學(xué)院電商大賽專業(yè)評(píng)委和培訓(xùn)講師

 

    蔣老師曾歷任多家企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)、人資總監(jiān)、人才發(fā)展部副總監(jiān)等職位，擁有20+年管理經(jīng)驗(yàn)及人才梯隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，有銀行、電力、煙草、互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、酒店、美業(yè)、保險(xiǎn)、家電等多家管理咨詢和教練陪跑項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)；擅長(zhǎng)運(yùn)用心理學(xué)技術(shù)和人力資源技術(shù)化解團(tuán)隊(duì)問題，為組織提效賦能。蔣老師至今累計(jì)授課超500場(chǎng)，參訓(xùn)學(xué)員高達(dá)30000人，課程滿意度95%。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升、新員工訓(xùn)練營(yíng)、人才選育用留、管理心理學(xué)、中基層MTP管理實(shí)戰(zhàn)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、人力資源管理、時(shí)間管理、跨部門溝通、問題解決與決策管理等；

 

 

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

曾為雅居樂商業(yè)集團(tuán)設(shè)計(jì)降本增效項(xiàng)目，建立商業(yè)學(xué)院，開辟人才晉升綠色通道，以培訓(xùn)為抓手建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，提供員工EAP，建立高效和諧團(tuán)隊(duì)氛圍，實(shí)現(xiàn)人才、文化、業(yè)務(wù)三豐收

01-從0到1搭建企業(yè)商學(xué)院，精細(xì)化打造學(xué)習(xí)品牌，搭建300+門內(nèi)訓(xùn)課程，3年內(nèi)培養(yǎng)了近百位內(nèi)訓(xùn)師，曾獲得企業(yè)“韌性計(jì)劃-最佳學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)獎(jiǎng)”

02-每年為企業(yè)開展7個(gè)專項(xiàng)培養(yǎng)計(jì)劃，貼近業(yè)務(wù)實(shí)際需求，從“溝通協(xié)作、匯報(bào)等維度”刷新人才配置標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)高于行業(yè)配置標(biāo)準(zhǔn)20%；實(shí)現(xiàn)2021年文商旅人效指標(biāo)均超100%

03-負(fù)責(zé)雅居樂商學(xué)院及地產(chǎn)集團(tuán)文商旅學(xué)院的搭建和運(yùn)營(yíng)，開展20+期線下大型賦能訓(xùn)練營(yíng)，累計(jì)為2000+人進(jìn)行培訓(xùn)，開展多期管理層游學(xué)項(xiàng)目，獲得企業(yè)樂創(chuàng)大賽年度最佳創(chuàng)新獎(jiǎng)

曾為錦江集團(tuán)創(chuàng)建30個(gè)城市人才培養(yǎng)文化站，搭建企業(yè)商學(xué)院，成功打造企業(yè)雇主品牌

01-為錦江搭建商學(xué)院并為旗下康鉑酒店、麗楓酒店、錦江都城等40家品牌酒店進(jìn)行課程培訓(xùn)及內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)，先后獲得“企業(yè)大學(xué)新銳獎(jiǎng)”（廣東人力資源協(xié)會(huì)）、“中國(guó)企業(yè)大學(xué)50強(qiáng)”榮譽(yù)稱號(hào)，并拓展外部收費(fèi)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)2年創(chuàng)收百萬(wàn)的階段目標(biāo)。

02-曾為旗下的簡(jiǎn)約生活品牌酒店進(jìn)行即興演講與匯報(bào)技巧培訓(xùn)，輔導(dǎo)300+位副店長(zhǎng)進(jìn)行競(jìng)聘會(huì)演講，其中100+位獲得聘用資格，25位獲得區(qū)域?qū)W院院長(zhǎng)提名。

03-曾為酒店一二線城市建立人才孵化基地，搭建人才孵化基地進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)，培養(yǎng)項(xiàng)目導(dǎo)師100+人，1年半的時(shí)間輔導(dǎo)近700人，實(shí)現(xiàn)中層經(jīng)理晉升率從20%提升至48%。為企業(yè)節(jié)省超300萬(wàn)元/年的人才引進(jìn)費(fèi)用。

 

 

主講課程：

《標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)萃取與組織效能提升》

《職場(chǎng)情壓管理與全腦演講匯報(bào)》

《MTP中層管理與高績(jī)效溝通》

《結(jié)構(gòu)化思維與即興演講》

《時(shí)間管理與組織提效》

《360度跨部門溝通與工作匯報(bào)》

《商務(wù)演講—金牌演說(shuō)家競(jìng)賽》

《商務(wù)禮儀與商務(wù)談判》

《崗位勝任力與選育用留的智慧》

《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與狼性文化》

 

 

授課風(fēng)格：

學(xué)以致用，實(shí)戰(zhàn)高效：理論與實(shí)操結(jié)合，將專業(yè)的技能簡(jiǎn)單化，融于不同工作場(chǎng)景中，讓學(xué)員體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，并活學(xué)活用。

輕松幽默，積極互動(dòng)：授課風(fēng)格熱情大方，言語(yǔ)極富感染力，授課形式多樣，善于激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣、調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)氛圍、捕捉學(xué)員典型表現(xiàn)。課程內(nèi)容務(wù)實(shí)豐富，充分分享個(gè)人案例。

教學(xué)新穎，邏輯清晰：課程內(nèi)容講解注重邏輯編排，通過趣味性心理游戲幫助學(xué)員有效理解。注重教練技術(shù)的引導(dǎo)式教學(xué)，課程實(shí)效性強(qiáng)，貼近參訓(xùn)學(xué)員實(shí)際工作。善于把握和處理實(shí)際問題，積極有效給予學(xué)員反饋與指導(dǎo)，幫助學(xué)員將所學(xué)知識(shí)有效應(yīng)用到實(shí)際工作中。

 

 

部分服務(wù)客戶：

電力、煙草、通信：南方電網(wǎng)、國(guó)家電網(wǎng)、甘肅電網(wǎng)、廣東煙草、云南煙草、紅河煙草、紅塔煙草、陽(yáng)江煙草、江蘇中煙、鐵塔集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、電網(wǎng)超高壓……

地產(chǎn)、酒店：白云國(guó)際會(huì)議中心、雅居樂地產(chǎn)集團(tuán)、雅居樂文旅公司、碧桂園集團(tuán)、融創(chuàng)中國(guó)控股、保利發(fā)展、新城集團(tuán)、雅城集團(tuán)、奧園集團(tuán)、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、雅生活集團(tuán)、敏捷地產(chǎn)、錦江集團(tuán)、維也納酒店、錦江都城酒店、康鉑酒店、麗楓酒店、洲際旅游、凱里亞德酒店、喆啡酒店、希岸酒店、錦江互聯(lián)網(wǎng)酒店、窩趣公寓、非繁城品酒店、海南文旅公司、雅居樂酒店、清水灣假日度假酒店、喜來(lái)登度假酒店、萬(wàn)豪酒店……

金融、保險(xiǎn)行業(yè)：友邦保險(xiǎn)、民生銀行、農(nóng)業(yè)銀行、興業(yè)銀行、交通銀行、廣發(fā)銀行、中郵保險(xiǎn)、招商銀行、中國(guó)銀行、中信銀行、廣州銀行、江西銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行……

名企：山東港口集團(tuán)、青島港灣、美的集團(tuán)、奧馬冰箱、盈峰環(huán)境集團(tuán)、三木集團(tuán)、貝斯特集團(tuán)、中聯(lián)實(shí)業(yè)、廣東通驛集團(tuán)、艾多美中國(guó)、普利蘭公司、幸福私塾健康咨詢中心……

教育行業(yè)：暨南大學(xué)、華南理工大學(xué)、廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)、廣州大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)、廣東科貿(mào)職業(yè)學(xué)院、廣州農(nóng)工商技術(shù)學(xué)院、江西財(cái)經(jīng)學(xué)院、廣東省項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)、天資教育集團(tuán)、同聚團(tuán)建、東莞高薪教育、中山新華商智文化公司、TOP青少年學(xué)院……

 

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