課程解讀

課程目標(biāo)

• 全面質(zhì)量管理（TQM）曾是上個(gè)世紀(jì)中后期的熱門話題，但由于許多企業(yè)在實(shí)施過(guò)程中不得要領(lǐng)而逐漸式微。隨著中國(guó)進(jìn)入WTO的進(jìn)程加速，中國(guó)企業(yè)增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)能力、全面提高質(zhì)量管理水平被重新提到議事日程。

• 理解TQM的基本思想，提高學(xué)員質(zhì)量意識(shí)

• 掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企業(yè)的TQM管理模式

• 掌握TQM的操作方法，以改善企業(yè)的質(zhì)量水平

課程方式

• 理論和實(shí)際結(jié)合+案例分析+分組討論

課程對(duì)象

• TQM相關(guān)的企業(yè)總經(jīng)理、生產(chǎn)和質(zhì)量總監(jiān)、經(jīng)理、中高級(jí)管理人員、質(zhì)量管理代表和其他相關(guān)質(zhì)量工程師、生產(chǎn)技術(shù)人員、研發(fā)工程師等執(zhí)行ISO、QS-9000標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的人員

 

課程大綱

第一章：企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理概論

• 管理的定義

• 企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的目標(biāo)(QCDPSM)

• 企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的五大功能

• 企業(yè)品質(zhì)目標(biāo)

• 優(yōu)秀企業(yè)案例分享

第二章：TQM發(fā)展史與管理內(nèi)容

• TQM的定義

• 質(zhì)量管理發(fā)展過(guò)程

  （一）時(shí)代背景

  （二）TQM的發(fā)展歷程

  （三）ISO9001與TQM的關(guān)系

  （四）TQM的核心理念

  （五）TQM的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)

• TQM的管理內(nèi)容

• 設(shè)計(jì)、制造、輔助和使用四個(gè)過(guò)程

第三章：質(zhì)量與顧客滿意

• 倒霉顧客的傷心經(jīng)歷

• 狩野（卡諾）模型

• 顧客期望的五個(gè)層次

• 馬斯洛需求層次理論

• 什么是質(zhì)量

• 超越客戶的期望

• 案例分析

第四章：TQM的八大管理原則

• 以顧客為中心的組織

• 領(lǐng)導(dǎo)作用

• 全員參與

• 過(guò)程方法

• 系統(tǒng)的管理方法

• 持續(xù)改進(jìn)

• 以事實(shí)為決策依據(jù)

• 互利的供方關(guān)系

第五章：TQM推行的重要環(huán)節(jié)

• TQM：植樹造林，綜合治理

• 高層管理的決心與承諾

• 全體員工上下一心、群策群力

• 具有競(jìng)爭(zhēng)力的成本

• 提供高素質(zhì)且不斷改進(jìn)之產(chǎn)品與服務(wù)

• 在顧客中建立優(yōu)質(zhì)及物有所值的良好聲譽(yù)

• 如何做到全員參與

第六章：TQM的理論與工具

• TQM的實(shí)現(xiàn)方法概述

• PDCA-全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)

• QCC-品管圈活動(dòng)的形式和演練

• QC手法介紹

• 8D介紹

• SPC的功能

• 其他工具介紹和案例練習(xí)

  第七章：TQM的應(yīng)用與實(shí)施方法

• 今天的質(zhì)量管理環(huán)境

• TQM應(yīng)該涵蓋的場(chǎng)合

• 十大支柱

• 供應(yīng)商質(zhì)量管理理念和方法

• 研發(fā)管理的理念和方法

• 現(xiàn)場(chǎng)管理的理念和方法

• 售后和客戶服務(wù)的理念和方法

• 防呆法

• 如何做好全公司品管活動(dòng)

  第八章：TQM與Zero Defect

• 零缺陷管理的概念

• 第一次就把事情做對(duì)

• 零缺陷的基本原則

• 零缺陷管理的實(shí)施要點(diǎn)

• TQM與Zero Defect

  第九章：TQM的落實(shí)

• 戴明14點(diǎn)

• 持續(xù)的改進(jìn)

• 不停息的PDCA

• 審核

  課程小結(jié)

• TQM - 堅(jiān)持做最好品質(zhì)的決心

• 回答學(xué)員問(wèn)題及疑點(diǎn)澄清

 

 

講師簡(jiǎn)介

蹤老師  

• 資深企業(yè)管理培訓(xùn)師  

• 多家企業(yè)特邀管理顧問(wèn)

• 多家OEM特聘高級(jí)審核員

• IRCA ISO9001注冊(cè)主任審核員

• IRCA 14001注冊(cè)審核員  

• CNAT注冊(cè)高級(jí)咨詢師

• IATF16949供方審核員

• VDA-QMC審核員培訓(xùn)合格

• 首席培訓(xùn)師、高級(jí)工程師，資深顧問(wèn)師，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)型管理專家。

• 多年跨國(guó)汽車集團(tuán)制造業(yè)高層管理背景,具有多年企業(yè)顧問(wèn)、培訓(xùn)、診斷經(jīng)歷，服務(wù)近950多家企業(yè)，遍布全國(guó)各地，涉及各行各業(yè)、各種性質(zhì)各類產(chǎn)品的企業(yè)，培訓(xùn)診斷課時(shí)超過(guò)10000小時(shí)，學(xué)員達(dá)30000多人。

• 蹤老師對(duì)質(zhì)量工具\管理體系\供應(yīng)商管理\現(xiàn)場(chǎng)改善\DOEJIT\TPM\QCC\人員技能提升\問(wèn)題解決和項(xiàng)目開發(fā)管理見地頗深，精通IATF16949、VDA6.1、VDA6.4、ISO9001、IS014001、IS045001、ISO/IEC17025等管理體系的落地構(gòu)建\診斷\輔導(dǎo)和內(nèi)審員培訓(xùn)。熟知顧客特殊要求，如Formel-Q、Q1、QSB、D零件管理、產(chǎn)品責(zé)任、CQI系列、IPC系列、MMOG、TPS等。擅長(zhǎng)系列工具(APQP\FMEA\PPAP\MSA\SPC\VDA6.3\6.7過(guò)程審核\VDA6.5產(chǎn)品審核\質(zhì)量成本控制\QC18大工具\(yùn)8D與問(wèn)題分析\顧客投訴分析處理等)和現(xiàn)場(chǎng)的5S&目視化管理、安全生產(chǎn)、TPM、TQM、精益生產(chǎn)、供應(yīng)鏈管理、質(zhì)量成本控制等流程和方法在各行業(yè)的實(shí)際應(yīng)用:此外，諸多經(jīng)典管理培訓(xùn)課程也獨(dú)具特色，如:優(yōu)秀班組長(zhǎng)實(shí)務(wù)、卓越工廠主管技能、智慧品管員能力須知、金牌車間管理、過(guò)程質(zhì)量控制秘籍、團(tuán)隊(duì)合作與溝通、銷售與服務(wù)技巧、審核能力與技巧，應(yīng)對(duì)能力與技巧。文件策劃與編寫技能。計(jì)量器具管理與校驗(yàn)，高種倉(cāng)儲(chǔ)管理與物料配送實(shí)務(wù)、產(chǎn)品過(guò)往缺陷解析與預(yù)防等等。

• 蹤老師擅長(zhǎng)案例互動(dòng)式授課，讓學(xué)員全程參與課程問(wèn)題討論和分享，結(jié)合大量現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際和產(chǎn)品要求，個(gè)人經(jīng)歷，案例及實(shí)操聯(lián)系使學(xué)員能夠身同感受。深入淺出地強(qiáng)化對(duì)關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)的理解掌握。同時(shí)通過(guò)啟發(fā)，引導(dǎo)，體驗(yàn)來(lái)詮釋學(xué)員工作中的難點(diǎn)，疑點(diǎn)、惑點(diǎn)，從而讓學(xué)員得以學(xué)以致用，蹤老師不煽情，不灌雞湯，但生動(dòng)，活波，幽默，經(jīng)典，專業(yè)，超值，務(wù)實(shí)，接地氣，趣味性和知識(shí)性互融互通，培訓(xùn)滿意度達(dá)95%以上，常被學(xué)員和企業(yè)要求為定制培訓(xùn)師。

   輔導(dǎo)專長(zhǎng)

•  IATF16949、VDA、CQI系列標(biāo)準(zhǔn)、ISO9001、14001、13485、27001、GMP、CE、3C、GS、UL產(chǎn)品認(rèn)證等輔導(dǎo)、精益生產(chǎn)、DOE\TPM\6S現(xiàn)場(chǎng)管理、6Sigma培訓(xùn)、 IPC注冊(cè)培訓(xùn)、FMEA培訓(xùn)、IATF核心工具培訓(xùn)、CQI培訓(xùn)、注冊(cè)內(nèi)審員培訓(xùn)、質(zhì)量4.0系列軟件輔導(dǎo)

   

  輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

• IATF16949：中石油集團(tuán)、鷹普國(guó)際集團(tuán)、馬鋼集團(tuán)、浙江信質(zhì)股份、大陸長(zhǎng)順集團(tuán)貝內(nèi)克、赫爾碧格集團(tuán)、蘇鋼集團(tuán)、匯眾集團(tuán)、恩斯克集團(tuán)、英杰維特、浙江浩天、浙江安隆、浙江凱迪、江蘇華凱、浙江可挺、江蘇大通、蘇州飛利浦注塑、江蘇德翔、江蘇彤明、江蘇卡威、江蘇新通達(dá)、神興橡塑科技、江蘇德翔、江蘇華美、江蘇宇山、梯愛司無(wú)錫、梯愛司松江、梯愛司大連、梯愛司天津、梯愛司上海、江陰皇潤(rùn)、江陰康乾、靖江康輝、蘇州福爾康、華一集團(tuán)、蘇州豐島科技、連云港華威電子股份、蘇州宏易電子、蘇州信諾美達(dá)、上海三盾、湖州新興、紹興怡東儀表、上汽股份汽車齒輪總廠、蘇州科寶、常熟內(nèi)飾件、上汽集團(tuán)內(nèi)燃機(jī)公司、江蘇東方裝飾、蕪湖愛迪亞、蘇州萬(wàn)都底盤、昆山正大新成、蘇州正圓精密、昆山中榮金屬、義盛精密金屬、高日內(nèi)飾件、上海瀚氏、西蒙龍（昆山）、江蘇遠(yuǎn)洋車燈、丹陽(yáng)中亞車燈、江蘇常誠(chéng)車燈、江蘇林泉汽配、江蘇新昌汽配、丹陽(yáng)東港燈具、丹陽(yáng)吉祥汽配、義盛金屬、蘇州榮成塑料、東莞神興科技、吳江全友計(jì)算機(jī)科技、蘇州太平洋塑料、敏峰內(nèi)飾件、蘇州科寶光電、東陽(yáng)塑料、聯(lián)泓交通器材、全興汽配、東南金屬、萱裕金屬、中端電器、臺(tái)達(dá)汽配、雄順交通器材、理研工業(yè)、舒凱電聲器材、法拉利銷軸、浙江瑞立集團(tuán)、中歐汽車電器、長(zhǎng)城換向器、方鑫汽車飾件、蘇州信諾美達(dá)、上海三盾內(nèi)飾件、浙江瑞立集團(tuán)、中歐汽車電器……

• VDA：奇瑞瑞鵠模具、 安徽瑞祥、蕪湖汽研所、北京聯(lián)飛翔股份、寧波華眾、河北深思、上海牧笛、上海華普、上海敏峰、上海齒輪總廠、上海拖拉機(jī)內(nèi)燃器、上海三盾、上海瀚氏、河北深思、安徽理士、北京聯(lián)飛翔、蘇州儒拉瑪特……

• ISO45001：上海富立發(fā)、上海錦德、上海廣豪、上海美馨、……

• ISO14001：豐島電子科技（蘇州）、江蘇大通電機(jī)、連云港華威電子股份、安慶恒昌機(jī)械、上海匯麗、江蘇中陽(yáng)集團(tuán)、義盛金屬、義豐板金、常熟合新、昆山啟元電子、蘇州榮成塑料、太平洋塑料、上海富立發(fā)、上海錦德、上海美馨、上海諾地樂(lè)通用設(shè)備、蘇州聯(lián)德基板有限公司、昆山聚達(dá)電子有限公司……

• ISO9001: 安慶恒昌機(jī)械、上海匯麗、上海浦成、昆山康特、威盟電子、江蘇中陽(yáng)集團(tuán)、永生涂裝、富達(dá)模具、義豐板金、常熟合新、蘇州福冠塑料、太平洋塑料、昆山九鼎包裝、昆山凱捷彩印、昆山合創(chuàng)科技、昆山陽(yáng)澄涂裝、昆山東利、上海富立發(fā)、上海錦德、博愛醫(yī)院、昆山湯成塑料、蘇州晟邦機(jī)電、丹麥通訊、昆山臺(tái)……

• 產(chǎn)品認(rèn)證：3C昆山日皓焊切、3C昆山喬懋機(jī)械、3C吳江全友計(jì)算機(jī)科技、3C蘇州東金機(jī)械、丹陽(yáng)紅光汽配、吳江全友計(jì)算機(jī)科技、CE安慶恒昌機(jī)械、UL昆山凱捷彩印、UL昆山眾晶科技……

• 上課經(jīng)驗(yàn)：泰科蘇州、飛利浦注塑、昆山上正電子、上達(dá)電子、萬(wàn)向機(jī)械、飛利浦能源、常熟新達(dá)模塑、常熟合新板金、昆山旭虹精密組件、昆山先創(chuàng)電子、聚達(dá)電子、常州迪砂…等廠內(nèi)班、公開班百余場(chǎng)

 

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主題

上課時(shí)間

2025年06月19-20日 蘇州2025年12月09-10日 蘇州

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先生 女士

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