黃錚老師介紹【講師資歷】大型央企集團(tuán)人力資源總監(jiān)假日酒店集團(tuán)成員酒店資深講師西班牙索梅里亞酒店集團(tuán)資深講師中國移動(dòng)通信有限公司訓(xùn)練講師中國管理研究院研究員中國南方航空公司空中教員講師中國酒店業(yè)著名培訓(xùn)師左手服務(wù)，右手管理課程體系開發(fā)者多家大學(xué)總裁班客座講師人民大會(huì)堂特邀專家講師2008北京奧運(yùn)會(huì)特聘講師【從業(yè)經(jīng)歷】： 黃錚老師大學(xué)學(xué)習(xí)人力資源管理專業(yè)，畢業(yè)后一直扎根于星級(jí)酒店行業(yè)，從事人力資源管理工作和培訓(xùn)工作8年，先后服務(wù)過國際聯(lián)號(hào)酒店、政府酒店、民族品牌酒店等多家知名酒店，而后又加盟一家跨領(lǐng)域經(jīng)營的集團(tuán)公司總部人力資源中心擔(dān)任人力資源負(fù)責(zé)人。【出版作品】：2006年與時(shí)代光華合作出版 《酒店餐飲禮儀》2010年與贏家大講堂合作 《中層管理技巧提升》【主講課程體系】：左手管理，右手服務(wù)左手服務(wù)經(jīng)典課程：《服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識(shí)提升之——我輩該當(dāng)如何》《服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識(shí)提升之——語言的運(yùn)用》《投訴解決戰(zhàn)——投訴解決高手提高訓(xùn)練》《如何提升客戶的滿意度》《有效的投訴處理》《商務(wù)禮儀》右手管理經(jīng)典課程：《員工職業(yè)化》《高效的執(zhí)行力》《管理者的七項(xiàng)能力》《TTT》系列、企業(yè)教練制《中層管理人員...詳細(xì)>>

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