中層管理人員管理技巧提升

  培訓(xùn)講師：黃錚

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黃錚
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中層管理人員管理技巧提升詳細(xì)內(nèi)容

中層管理人員管理技巧提升

“運(yùn)用之妙，存乎一心”——
中層管理人員管理技巧提升


主講人：黃錚


? 為什么學(xué)習(xí)本課程：
督導(dǎo)是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)公司的成功至關(guān)重要。督導(dǎo)人員是公司管理體系中的基礎(chǔ)
，是公司決策意圖的最終實(shí)現(xiàn)者，督導(dǎo)人員的工作效果直接關(guān)系到公司是否能夠正常運(yùn)
行和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。有效的督導(dǎo)工作包括兩個(gè)方面：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和指導(dǎo)下屬。但是，在
實(shí)際工作中往往更關(guān)注其他方面，比如：人際關(guān)系或者班次安排。從而，導(dǎo)致員工行為
的懈怠和基層工作的松懈。
對(duì)于督導(dǎo)人員有著很高的職業(yè)要求，本課程著重講述發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和指導(dǎo)下屬的方法。并從
全新的角度，全面、系統(tǒng)地闡述了飯店業(yè)督導(dǎo)管理的原理及其在飯店管理實(shí)踐中的應(yīng)用
。 ????
? 誰(shuí)應(yīng)該學(xué)習(xí)本課程：
□ 公司內(nèi)部訓(xùn)導(dǎo)師——掌握本課程的脊髓，在企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)，形成規(guī)范。
□
公司各部門中層管理人員——運(yùn)用督導(dǎo)管理技巧，有效管理員工，發(fā)揮最大能動(dòng)性。
□ 公司各部門后備培養(yǎng)人員——完成本課程進(jìn)修，為正式晉升做好準(zhǔn)備。
? 通過(guò)本課程您將學(xué)習(xí)到：
□ 對(duì)督導(dǎo)崗位有明確的認(rèn)知。
□ 掌握有效督導(dǎo)必需的技能。
□ 增強(qiáng)計(jì)劃與時(shí)間管理的能力。
□ 會(huì)運(yùn)用有效的授權(quán)。
□ 掌握有效的溝通技巧。
□ 會(huì)激勵(lì)員工的應(yīng)用技巧。
□ 初步掌握招聘和培訓(xùn)員工。
? 培訓(xùn)方式：專題演講、舉例說(shuō)明、案例分析、圖片示例。
開(kāi)場(chǎng)白：運(yùn)用之妙，存乎一心
第一講：中層的概念及角色
□ 中層管理者的概念
□ 公司的“腰”
□ 作為管理者的要求
□ 管理者的基本任務(wù)
□ 中層失敗的原因
□ 中層管理者的九種角色及特征
□ 案例分析中層管理者的角色特征


第二講：公司招聘注意事項(xiàng)
1、當(dāng)今公司招聘的難度
2、各個(gè)崗位有效招聘的途徑
3、面試的技巧
4、騎上馬送一程——員工試用期管理


第三講：培訓(xùn)的方法及技巧
1、不提供完善培訓(xùn)的代價(jià)？
2、培訓(xùn)的主要內(nèi)容框架
3、一個(gè)完整的迎新培訓(xùn)包括哪些內(nèi)容
1）、迎新培訓(xùn)（實(shí)例說(shuō)明）
2）、在崗培訓(xùn)示范（各部門說(shuō)明）
4、培訓(xùn)的準(zhǔn)備步驟有哪些？
1）、人員準(zhǔn)備
2）、物資準(zhǔn)備
3）、資料準(zhǔn)備
4）、其他準(zhǔn)備
5、案例分析（培訓(xùn)管理）






第四講：領(lǐng)導(dǎo)者的特征


1. 領(lǐng)導(dǎo)者的八種特征
2. 權(quán)利的分解
1）、個(gè)人權(quán)利的影響力和作用
2）、職位權(quán)利的影響力和作用
3、領(lǐng)導(dǎo)方式的解讀
A、獨(dú)裁式 B、放任式 C、官僚式 D、民主式
4、在什么情況下應(yīng)用不同的管理方式
5、三中不同督導(dǎo)性格的反應(yīng)
6、案例分析


第五講：以“禮”相待——激勵(lì)的原則
1. 營(yíng)造激勵(lì)氣氛的六要點(diǎn)
1) 讓員工知道如何完成工作
2) 鼓勵(lì)員工參與
3) 幫助員工達(dá)至成功
4) 委派員工有意義的工作
5) 為員工設(shè)定工作目標(biāo)
6) 與員工進(jìn)行“開(kāi)放式”的溝通
1. 案例分析


第六講：有效的溝通
1. 雙向溝通的程序
2. 雙向溝通的特點(diǎn)
3. 雙向溝通形式的重要概念
4. 運(yùn)用雙向溝通的優(yōu)點(diǎn)
5. 溝通的基礎(chǔ)——積極的傾聽(tīng)
1）、積極聆聽(tīng)的四個(gè)障礙
2）、如何做一個(gè)積極的聆聽(tīng)者
6、非語(yǔ)言性溝通
7、機(jī)構(gòu)內(nèi)部溝通
1）、下行溝通
2）、上行溝通
3）、平行溝通
4）、斜向溝通
8、如何促進(jìn)有效的溝通


第七講：工作委派及跟催
1. 工作委派的好處
2. 工作委派的障礙
1）、對(duì)下屬缺乏信心
2）、對(duì)上司恐懼
3）、期望得到個(gè)人的名譽(yù)
4）、時(shí)間關(guān)系
5）、缺乏計(jì)劃
3、工作委派的程序
1）、步驟一、認(rèn)真選擇任務(wù)
2）、步驟二、認(rèn)真選擇人選
3）、步驟三、給員工做準(zhǔn)備
4）、步驟四、解釋
5）、步驟五、檢驗(yàn)共識(shí)
6）、步驟六、跟催
4、工作委派測(cè)試卷
5、案例分析





 

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