人際關(guān)系講義
「人際關(guān)系在你手」 講義 講義1.1.0 建立第一個印象 人與人的接觸不只限于互相交談的層面，還有重要的溝通元素包括身體語言、衣著及談 吐舉止。初次的接觸會影響日后人際關(guān)系的建立，所以與別人接觸時建立的第一個印象 是非常重要的。如能你表現(xiàn)出親切及友善的行為會較易被人接受，例如微笑、保持目光 接觸及點(diǎn)頭等，都是友善的表現(xiàn)。 另一方面，單靠外觀去評定某人是否平易近人會流于主觀，所以直接的溝通是必須的。 重點(diǎn)： 第一個印象是重要的，但卻不能完全以此為標(biāo)準(zhǔn)去評定某人是怎樣的一個人，所以一方 面要顧及個人的儀表，另一方面要主動與人接觸及溝通。 講義2.1.0 相處之道 每個人對別人都有些大家相處時的期望，而這些期望也表示出一些基本需要。當(dāng)與人相 處之時，能留意這些基本的需要，則會較容易避重就輕與別人建立關(guān)系。這些基本需要 及相配合的相處之道包括： |基本需要 |相處之道 | |我們都害怕受人指責(zé) |如果別人有錯，要持對事不對人的態(tài)度， | | |客觀地解決問題 | |人人都喜歡受人稱贊 |當(dāng)別人有所成就時，應(yīng)該主動稱贊一番， | | |以作鼓勵 | |我喜歡別人能掌握我的觀點(diǎn)，了解我看事 |要細(xì)心聆聽別人對事物的看法，從別人的 | |物的角度 |角度領(lǐng)略事情對他的影響 | |我希望得到別人的關(guān)心 |留意別人的需要 | |我希望受到重視 |對別人要多給予響應(yīng)，正面拒絕也是良好 | | |的響應(yīng) | |我需要別人尊重我的意見，就算我說錯了 |對別人的意見持開放的態(tài)度，一方面尊重 | | |別人的看法，另一方面提出個人不同的看 | | |法 | |我喜歡別人對我友善 |保持平易近人的態(tài)度，多展露笑容 | |我喜歡別人征詢我的愿望、需求和意見 |多些提問 | |聽別人數(shù)說自己的錯誤很難受 |從正面指出要改善之處 | |我不喜歡受人指使 |凡事先征詢別人的意見，盡量尋求共識 | |我需要受尊重 |不堅(jiān)持別人與自己看法一致，要尊重別人 | | |持不同的觀點(diǎn) | 講義3.1.0 個人作風(fēng)與人際關(guān)系 每個人的行為及表現(xiàn)出的作風(fēng)，都受一些隱藏在心中的思想所影響，這牽涉?zhèn)€人的立場 、信念、感受和行為的動機(jī)等因素。所以，行為只是個人思想的表現(xiàn)，而且僅是顯露了 個人思想的一小部分。但是，很多時候與人相處卻只能從這一小部分來評價他，所以我 們在與人相處的時候，要十分留意自己的言行，以便將準(zhǔn)確訊息帶給對方。 錄像帶故事中的莎拉、約翰及車神的表現(xiàn)都使他們成為不受歡迎人物。下表列出他們不 受歡迎的個別原因及他們的行為，以及其它人對他們不滿的地方。希望管理人員能引以 為鑒，避免重蹈覆轍，成為不受歡迎的人物也不自知。 |人物 |不受歡迎的行為 |別人的印象 | |莎拉 |表現(xiàn)冷漠，不被人接受 |霸道 | | |較為主觀，不理會各人的意見 |主觀 | | |持不開放態(tài)度，沒有解釋個人立場及目 |守舊 | | |標(biāo) |- 不能變通 | |約翰 |表現(xiàn)不友善 |自私 | | |較為自我，不理會其它人的需求 |不替他人設(shè)想 | | |表現(xiàn)不尊重的態(tài)度 |不合作 | | |（例如，打擾別人的談話及于會議中途 |不尊重他人 不尊重他人 | | |藉詞退出） | | |車神 |表情嚴(yán)肅 |自以為是 | | |較為頑固，漠視他人的觀點(diǎn) |不尊重及關(guān)心下屬 | 講義4.1.1 建立人際關(guān)系的要訣 為了能有效建立人際關(guān)系，除了留意個人不受歡迎的行為外，還可以根據(jù)以下介紹的「 三心兩意」要訣，培養(yǎng)正面積極的行為： 要訣一： 知人之心 多從對方的處境了解其感受和看法，留意別人對自己的印象。 例如： ( 莎拉翻文件，發(fā)現(xiàn)張記原來是金牌橋王。 ( 莎拉主動與組員Lulu聯(lián)絡(luò)，了解大家不滿之處。 要訣二： 積極之心 聆聽及正面了解別人的建議，并在適當(dāng)時候表達(dá)意見。可采用以下方法： 1. 順
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