促銷員的培訓
促銷，從定義上理解促銷即促進銷售，引導消費者正確購買。促銷員是在零售終端通過現(xiàn)場服務來引導顧客購買、促進產(chǎn)品銷售的人員。她是計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉型過程中出現(xiàn)的一個產(chǎn)物。改革開放以后，生產(chǎn)力的提高社會物資由以前的短缺變豐富，人們生活水平大幅提高的同時人們也希望得到更好的服務。由于經(jīng)濟和物質的高速發(fā)展而出現(xiàn)更激烈的市場競爭，進一步導致產(chǎn)品價格大幅下降，人們的購買力度更大；因此，人們對物質的追求就由原來量的轉變而變成質的改變，同時由量到質的轉變也促進了商業(yè)網(wǎng)絡的發(fā)展，大量銷售陣地的出現(xiàn)也需要大量促銷隊伍的存在和發(fā)展。
　　從特定性質上講，促銷員工作是完成整個銷售工作的重要環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)商品與貨幣交換的最終過程，馬克思曾形象地把這一過程稱之為“商品驚險的一跳”，促銷員正是實現(xiàn)這一跳的關鍵人物。在銷售過程中，促銷員也是顧客能接觸到的唯一企業(yè)人員，顧客在沒深入了解產(chǎn)品之前，他對企業(yè)的感知直接來自于促銷員給他的感覺和印象。促銷員良好的服務可以為企業(yè)培養(yǎng)大批忠誠的顧客，并且可以培育潛在的市場，因為促銷員良好的服務可以得到以下三點回報：
　　顧客重復購買、顧客相關購買、顧客推薦購買
　　著名的銷售數(shù)字法則：1：8：25：1，即感動1名顧客，可以間接影響8名顧客，并使25名顧客產(chǎn)生購買意向。由此可見向顧客提供優(yōu)質的產(chǎn)品和滿意的服務是每一位促銷員的重要職責。
　　2、促銷員代表的兩個利益層；
　　促銷工作是促銷員在終端賣場銷售產(chǎn)品時面對面地與顧客交流來完成的，在顧客眼中她們良好的言行舉止就是著企業(yè)形象的縮影。對企業(yè)而言促銷員也是流動的活廣告，在賣場但銷員可以更直接地與消費者交流，向消費者宣傳企業(yè)和產(chǎn)品，傳遞企業(yè)文化和經(jīng)營理念；另一方面促銷員又將消費者的意見、建議等信息傳達反饋給企業(yè)。因此可以說是促銷員提高了單一產(chǎn)品的附加值。
　　促銷員是在充分了解自己所銷售的產(chǎn)品的特性、試用方法、用途、功能及價值的基礎上，適時地為顧客提供服務、建議和幫助，顧客獲取正確的購買即節(jié)約了消費者的購買成本（金錢成本、時間成本、效率成本）從而實現(xiàn)消費者利益最大化。
　　3、促銷員商場公共關系
　　現(xiàn)代營銷學中所提到的“公共關系”是終端管理中最為特殊問題，在《決勝終端》一書中提到“良好的客情關系不是最重要的，但是必不可少的“。作為一名促銷人員如何協(xié)助業(yè)務人員做好商場客情關系并扮演好長期維護者這一角色是日常工作的重中之重。
客情關系是什么？是商家對廠家經(jīng)營意識認同度、廣告支持、款項保證、貨源保證、竄貨保證、價格穩(wěn)定、銷售質量、政策執(zhí)行、產(chǎn)品首推等綜合元素的表現(xiàn)。經(jīng)過促銷員和業(yè)務員良好客情關系的成功建立，商家會對廠家銷售管理、公司的理念、產(chǎn)品的信心以及對終端業(yè)務員個人的好感轉化為對產(chǎn)品熱愛，而將產(chǎn)品作為他的第一推薦產(chǎn)品。這就是客情關系所達到的最終目的?！?
　　4、商場公共關系8注意
　?。?）、營業(yè)員永遠是“第一”顧客；　
　?。?）、營業(yè)員是顧客眼里的“專家”（25％的客戶選擇營業(yè)員的介紹）；　
　　（3）、敬業(yè)精神和良好的言行規(guī)范是基礎；　
　?。?）、友好熱情善于溝通是“橋梁”；　
　　（5）、競爭對手也可以成為朋友；
　?。?）、贈送小禮品與真誠的笑容一樣重要；　
　?。?）、建立誠信總給你意想不到的收獲；；　
　?。?）、誠懇、優(yōu)良的服務是關鍵； 　
　　5、良好客情關系“永遠，容易”
　　（1）、永遠將你的展區(qū)陳列在第一位置；
　?。?）、永遠是你的產(chǎn)品出樣率最多、最齊；
　?。?）、永遠將你的貨源保持的最充足；
　　（4）、永遠按你的要求不竄貨更不拖欠你的貨款；
　?。?）、永遠喜歡在你的產(chǎn)品上動腦筋、搞活動；
　?。?）、容易接受你的銷售建議；
　　（7）、容易極積銷售公司新推出的新產(chǎn)品；
　　（8）、容易諒解你的疏忽和過失；
　?。?）、容易接受你在店內外張貼廣告P0P；
　?。?0）、容易配合促銷員的店面促銷活動；
　　最終，容易永遠樂意與你合作。這會使促銷員在那里感到輕松、愉快。長此下去，他會信任促銷員、信任公司、信任公司的產(chǎn)品，而促銷員也為自己創(chuàng)造了一個身心愉快的工作環(huán)境?！?
　　

二、優(yōu)秀促銷員應具備的基本素質
　　（一）熱愛公司、熱愛崗位
　　一名優(yōu)秀的促銷員應該對所從事促銷崗位充滿熱愛，忠誠于公司的事業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)地做好每件事。
　?。ǘ崆橹鲃拥姆諔B(tài)度
　　促銷人員還應具備對顧客熱情主動的服務態(tài)度，充滿了激情，讓每位顧客感受到你的服務，在接受你的同時來接受你的產(chǎn)品。
　?。ㄈ┟翡J的觀察力和洞察力
　　優(yōu)秀的促銷員還應具備對顧客購買心理的敏銳的觀察力和深邃的洞察力，只有這樣才能清楚地知道顧客購買心理的變化。了解了顧客的心理，可以有針對性地進行誘導。
　　（四）高超的語言溝通技巧和談判技巧
　　優(yōu)秀的促銷員還應具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質，才能讓顧客接受你的產(chǎn)品并在與顧客的價格交鋒中取勝。
　?。ㄎ澹┝己玫男睦硭刭|
　　除以上的素質外，還應具備良好的心理素質。這很關鍵，因為在促銷過程中，承受著各種壓力、挫折，沒有良好的心理素質是不行的。
三、促銷員行為規(guī)范
　　（一）儀表規(guī)范
　　干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺，促銷員是公司形象代表。因此作為一名優(yōu)秀的促銷員應該時刻地注重自已的儀表形象。工作期間要做到如下要求：
　　•注意發(fā)型不宜太夸張，包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀；
　　•化妝要適宜，不宜濃妝；
　　•不能戴太大的耳環(huán)；
　　•指甲不要留得太長，也不要染色；
　　•著裝要求統(tǒng)一、整潔大方，不能穿休閑類服飾；
　　•要求穿高跟鞋；
　　•不要吃有異味的東西，避免口中的異味。
　　（二）用語規(guī)范
　　促銷員應保持熱情主動的促銷意識，針對不同的情況，及時對光臨的顧客禮貌問候，主動介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦，促成購買。促銷員在整個銷售過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過于謙卑，用熱情的服務來打動顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。
不同情況 針對性用語
見到來售點的顧客 “您好，歡迎光臨”
稱呼顧客 應使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂
對購機顧客表示感謝 “謝謝您！”“歡迎再次光臨！”
對未購機者 可使用“沒有關系！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵性話語
不能立刻接待顧客 “對不起，讓您久等了”
介紹產(chǎn)品時 “讓我為您演示一下產(chǎn)品的功能，好嗎？”“請您看一看我們的產(chǎn)品介紹，好嗎？”等
讓顧客等待之后 “抱歉，讓您久等了！”
在請教顧客時 “對不起，請問您貴姓”
在向顧客道歉時 “非常抱歉，給您添麻煩了”
三）服務規(guī)范
　　1、言語舉止符合規(guī)范。
　　2、對產(chǎn)品及相關專業(yè)知識諳熟，當顧客的好參謀，不浮夸產(chǎn)品功能或功效。
　　3、熱情、自信地待客，不冷落顧客。
　　4、顧客較多時，應“接一、待二、招呼三”（重點接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助），要借機造勢，掀起銷售高潮。
　　5、耐心待客，不得有不耐煩跡象。
　　6、為顧客拿產(chǎn)品或進行包裝時應熟練、正確，遞給顧客時應使用雙手。
　　7、收錢、找錢均應使用雙手。
　　8、不管顧客是否購買，均應文明待客、禮貌送客。
　　9、不強拉顧客。
　　10、不中傷競品。
（四）行政紀律　　　　　
　　1、準時上、下班，上班時間內不允許出現(xiàn)空崗。
　　2、請假應遵守公司和賣場的考勤規(guī)定。
　　3、就餐時間嚴格遵照賣場規(guī)定。
　　4、上班不得閑聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧嘩等。
　　5、不得在公共場所剪指甲、梳頭、化妝等。
　　6、不得坐、靠著待客。
　　7、不得以任何理由與他人發(fā)生爭吵。
　　8、不得兼職。
　　（五）貨款管理
　　1、工作時間內妥善保管，上、下班交接要全面、仔細。
　　2、有收貨款的人員：
　　a、是經(jīng)銷商的產(chǎn)品，當天與經(jīng)銷商指定負責人結算，并得到簽名認可；
　　b、是賣場的產(chǎn)品，下班時即與賣場指定負責人結算，并得到簽名認可。
　　3、負責貨款產(chǎn)品、贈品以及各種物料的安全，若有遺失，照價賠償。
　　4、做好售點各種銷售記錄，并及時向上級匯報。
　　5、不得挪用貨款、產(chǎn)品等各種本企業(yè)及賣場的財、物。
　?。┦酆蠓仗幚硪?guī)范
　　1、對購買后的回頭咨詢的顧客，應熱情、耐心地予以解答。
　　2、對待投訴，應熱情地接待，確認投訴內容是否確因本公司的產(chǎn)品或服務引起的；若不是也必須耐心解釋。
　 3、確因本公司的產(chǎn)品或服務引起的，應確認是否使用不當引起的；對于用法不當引起的，應悉心講解，并表示歉意。
　　4、確因質量問題引起的，應予以退、換貨，并表示歉意，（若企業(yè)允許，可送給某種贈品等）但要遵守有關退換貨規(guī)定執(zhí)行；處理后需取得賣場的蓋章證明，交辦事處上報公司。
　　5、問題較嚴重的，應先安撫好顧客情緒，并馬上向業(yè)務主管或其他上級匯報。
　　6、業(yè)務主管必須迅速核定事實，與顧客取得聯(lián)系（最好登門拜訪），表示歉意，安撫其情緒，了解其需要，商洽合適解決辦法，達成初步諒解；注意不可拖延，以防事態(tài)擴大。
　　7、馬上填制〈投訴處理辦法申請表〉（見附表），向銷售總部提出申請，獲準后方可執(zhí)行；銷售總部必須迅速作出決策，不可拖延。
　　8、及時與顧客協(xié)調處理，并取得相關部門證明（如鑒定報告、診斷病歷卡、費用發(fā)票等），簽定〈投訴處理協(xié)議〉（見附表），達成正式諒解。
　　9、月底將所有相關資料（賣場小票或證明、相關部門證明、顧客有效證件復印件、上級批復的申請、協(xié)議等）寄回銷售總部。
　　10、整個處理過程應注意隔離事件，嚴防事件被媒體進行不利的報道。
七）考核條例
　　1、上班時間8：00-14：00；14：00-20：00。
　　2、積極參加公司各種培訓活動，努力提高推銷技巧。
　　3、促銷員必須定期上報本柜臺銷售情況及競品銷售情況報告；異常情況及時上報。
　　4、連續(xù)兩月在辦事處評比中為倒數(shù)第一的給予辭退。
　　5、業(yè)績考核：
　　a、薪資構成
　　薪資=基本工資+銷售提成獎+考核獎金。
　　b、基本工資
　　基本工資是促銷員最低生活保障，與考勤掛鉤，暫定400-550元人民幣/月。
　　c、銷售提成獎
　　任務銷量：依據(jù)具體城市確定
　　實際銷量小于60%的任務銷量時：
　　銷售提成獎=（實際銷量-任務銷量*0.6）*2元/臺。
　　實際銷量大于60%的任務銷量時：
　　銷售提成獎=（實際銷量-任務銷量*0.6）*3元/臺。
　　d、考核獎金（通過各種工作質量指標計算出得分）
　　考核獎金=實際得分/100分*100%*標準考核獎金；
　　標準考核獎金金額200元。
　　考核表：

四、促銷的技巧與藝術
　　（一）、促銷中的MAN原則
　　一個優(yōu)秀的促銷員經(jīng)過長期的工作經(jīng)驗積累之后，能練出一雙火眼金星的眼睛，能對顧客作出準確的判斷，從顧客的年齡、衣著、語言、表情等方面可以綜合判斷顧客的身份，并對顧客作出以下分類：
　　A：漫不經(jīng)心、隨便看看的；
　　B：有購買意向，前來打聽價格的；
　　C：想購買但還存在猶豫心理的；
　　D：能夠作出決策、馬上購買的。
　　如果能作到這一點的話，那么就能夠針對不同顧客實施不同的促銷辦法和促銷技巧，對顧客購買力的判斷，要先衡量顧客的意愿和能力，不要在無購買能力、無購買需求、無購買決定權的人花費太多的時間。要注意擁有購買力（MONEY）的人、購買決定權（AUTHORY）的人、購買需求（NEED）的人，以上稱之為MAN的原則。要學會如何觀察，通過MAN的原則：一個成功促銷員是能夠看出MAN原則的高手。
　　我們的目標消費群是中學生，由于我們的產(chǎn)品價格比較高，所以學生單獨購買的可能性不高，家長陪同購買的可能性比較大，特別是媽媽陪同的比率在80%以上。這一階段的女性的消費特征是：精打細算、辦事認真、愛嘮嘮叨叨、斤斤計較、比較難對付。
　　對付這樣的消費者一定要有耐心，針對其消費特征進行促銷。
　　在促銷中可以采取以下策略：
　　對付精打細算的：可以采取施以小恩小惠贈送其一些小禮品
　　對付愛嘮嘮叨叨的：可以采取與其泡蘑菇的辦法不要輕易放棄
　　對于愛挑三揀四的：一定要耐心解釋他們提出的問題
　?。ǘIDA促銷法講解
　　在確定顧客的身份之后，接下來可以遵循AIDA法的順序開展一系列的促銷工作，促銷員要做的就是把AIDA的每一步做好。
　　AIDA——注意，興趣，欲望，行為。
　　許多促銷方法都跟隨著AIDA順序，每一個促銷員在決定使用那種銷售方法可能的陳述時，需要考慮運用這個過程?！?
　　AIDA促銷法介紹：

（三）、DIPADA推銷模式講解

（四）、FABE費比模式促銷法講解：
　　FABE費比模式是美國奧克拉荷大學企業(yè)管理博士，臺灣中興大學商學院院長郭昆漠教授提出來的，是一種非常有效的促銷方法，這種方法通過一步一步的誘導達到成功促銷的目的。
　　FABE促銷法講解：
　　F：代表產(chǎn)品的某項特征，特別是產(chǎn)品某些特殊的優(yōu)于競爭對手的功能特征；
　　A：代表分析產(chǎn)品特征的優(yōu)點；
　　B：盡數(shù)產(chǎn)品帶來的利益；
　　E：以真實的證據(jù)說服顧客。
　　例如：
　　以E100分真人發(fā)音這一功能來介紹一下FABE促銷方法？
　　第一步：向顧客介紹E100所具有的真人發(fā)音功能
　　我們的E100分的發(fā)音是由真人發(fā)音的，由語言學家的真人發(fā)音，而不同于市場上其他產(chǎn)品的電子發(fā)聲。
　　第二步：向顧客介紹真人發(fā)音的優(yōu)點
　　E100分由于使用語言家（中央電視臺著名播音員）的標準英語發(fā)音，語音準確、清晰。
　　第三步：向顧客說明真人發(fā)音帶來的好處
　　便于學習者跟讀、模仿以及矯正自己的不正確的發(fā)音。
　　第四步：讓顧客親自操作，感受真人發(fā)音的效果，從而說服顧客購買
　　點擊出發(fā)音較長的句型，讓顧客試聽真人發(fā)音的效果，勸其購買，達成交易。
五、促銷案例講解
　?。ㄒ唬┐黉N中處理異議的幾種方式
　　1、第一種方法是“是”，“但是”法。
　　在促銷中顧客永遠是對的，即使不對，也不要直接的指出來，而是先同意顧客潛在的異議，但同時用另一種說法抵消他，通過充分陳述實情，而與潛在顧客取得一致的意見。比如顧客說“E100太貴了”，你就對他說“是呀！的確貴了點，但是它可以使用六年，還是挺劃算的不是嗎？”。
　　2、第二種方法是迂回法。
　　把顧客的異議轉化為購買的原因，當顧客的異議是錯誤時，對促銷更加有效。比如顧客說“許多人買的都是復讀機，很少有人買E100”。你就對他說“現(xiàn)在是數(shù)碼時代，真正有眼光的人、有遠見的人都不會買復讀機，而買數(shù)碼類的學習機”
　　3、第三種方法是舉例法。
　　當異議是建立在顧客對產(chǎn)品功能的效果懷疑時，應當告訴顧客，其他顧客剛開始也有這種疑慮，但使用了產(chǎn)品之后，就打消了這種顧慮。比如顧客說“E100真的對學生的學習有效嗎？”你可以說“我理解你的想法，許多顧客一開始也有這樣的疑慮。但他們使用產(chǎn)品一周后就沒有這種顧慮了”。
　　（二）促銷案例講解
　　案例1：這樣一個東西，竟要480元太貴了吧？
　　答：E100表面上看上去的確貴了點，但實際上講是物超所值，首先從硬件上它配備有鋰電池和充電器，而不是一般的堿性電池，它有64MB海量閃存。從軟件上說，它存儲的資料如果是書本的話，那將有1米多厚，它的各種習題是國家教育部八位教育專家多年心血的結晶。它具有高中和初中兩個學習模塊，可以用6年時間?；?80元等于把八位教育專家請回家教您孩子六年，挺劃算的是嗎？
　　案例2：你公司的名字和這個產(chǎn)品的名字以前沒有聽說過，質量怎么樣呢？
　　答：不錯，我們的公司的確是新建立的，而且學生掌上電腦這個行業(yè)本身就是一個全新的行業(yè)，不過公司擁有雄厚的科研實力，在深圳設立了電子研發(fā)中心，全體員工本科以上學歷占80%，我們的產(chǎn)品經(jīng)過國家權威部門嚴格檢測，我們已在各地建立了完整的售后服務體系，隨時解決你可能出現(xiàn)的問題。您可以完全地放心使用我們的產(chǎn)品。
　　思考題
　　1）你在銷售中可能會遇到哪些問題？你如何解決？
　　2）促銷員在行為規(guī)范應注意哪些方面？
　　3）MAN原則指的是哪幾種人？
　　4）AIDA方法的要點是哪幾點？
　　5）DIPADA模式有哪些要點？
　　6）促銷員的工作職責有哪些？
7）自己演示一下FABE促銷法。
“5S”法則（SMILE、SPEED、SINCERITY、SMART、STUDY），
導購技巧的MONEY法則
1、M——MASTER——“精通”產(chǎn)品賣點：
　　這是作為一名導購員的基本技能，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點（肯定還要掌握相關的企業(yè)文化，只不過本文今天只對操作技巧作探討），挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處（只要用心去找總能找到），然后“以長比短”（就是“以己之長，比人之短”，這是個不能回避的現(xiàn)實，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌），只有這樣，才能在林立的品牌中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。我們很難想象，自身對產(chǎn)品都不熟悉的導購員怎樣去說服顧客購買？
　　2、O——OPPORTUNITY——抓住現(xiàn)場“機會”：
　　作為一名導購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場中“慧眼識真金”——迅速識別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的“臥底線人”，都需要導購員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷地抓住機會，雷霆出擊，針對不同的“顧客”（廣義的，來的都是客）采取不同的應對措施，最終實現(xiàn)“既賣了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了‘臥底’”的有效銷售。
　　3、N——NEED——找準顧客“需求”：
　　抓住了恰當?shù)臋C會之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡方便、圖省事，就可能要電腦模糊控制的；有人喜歡實惠耐用、操作簡單的，可能就要普通機械型的；還有人干脆就覺得大一點好，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋；更有人追求時尚、享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實上不論任何商品，只要導購員用心挖掘都能把它分出個ABC，這樣，在找準了顧客的真正需求之后，就能夠做到“看菜吃飯，量體裁衣”，保證每位顧客都能滿意而歸。
4、E——EMOTION——觸動心靈“情感”：
　　找準了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客“動之以情，曉之以理”。一般來講，除非是某個品牌的“擁戴者”或“回頭客”，普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種“批判性的懷疑”，這時候如果導購員“不識時宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹海喝”，極有可能會遭遇顧客立馬表示“沒什么，我只是隨便看看”的搪塞，這恐怕是我們每個人都不希望出現(xiàn)的結局。因此，我們不妨先從簡單的問候入手，逐步深入，循序漸進，用最為有效的方式首先博得顧客的認同。只要他認可你了，下面就好辦了，這時候你如果再把他逐步引導到產(chǎn)品上來，他就會不知不覺地上了你善意的“圈套”，順從地跟著你的描述進入那美妙的產(chǎn)品世界。“柳暗花明之際，正是水到渠成之時”，這時候他要是再不買，他就會總感覺對不住你，你說，他能不買嗎？
　　5、Y——YOURSELF——將心比心，想想“自己”：
　　根據(jù)筆者觀察，在很多導購員培訓技巧里面，“自己”這個概念很少有人提及，這不能不說是一個小小的遺憾。事實上，我們研究發(fā)現(xiàn)，有很多導購員在商品的導購過程中很容易出現(xiàn)“底氣不足”或“言不由衷”的尷尬，但是卻很少有人去思考為什么。這就暴露出了一個問題：首先就是有相當多的導購員往往把自己當成局外人來看待一個導購過程，對顧客的溝通往往流于表面性的“規(guī)勸”，這就像一名“三流演員”一樣很難使自己進入角色，再加上對產(chǎn)品的賣點沒有完全諳熟于心或對所賣的產(chǎn)品缺乏應有的信心，所以就難免會出現(xiàn)上面的尷尬。
　　 常言道：“要想公道，打個顛倒”，兵法有云：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。當今社會物質的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性，建議我們的導購員朋友在商品導購的過程中，將心比心，在內心中設想自己就是顧客，自己如果來買，會有什么樣的問題，會關心哪些方面，會在乎哪些服務，真正做到這樣的話，那么你的導購技巧必然會在潛移默化中提升，你對顧客的親和力會在不知不覺中增強，你的服務意識會漂亮地再上一個水準，你的銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階。
　　另外，這里的YOURSELF還可以“自私”地理解為“一切為了自己”，事實上也的確如此，你的導購技巧提高了，你的服務意識也增強了，從而你的銷售業(yè)績也提升了，你的收入也就自然增多了，像這種“利人利己”的美事，你又何樂而不為呢？




促銷員的培訓