〈海爾發(fā)展之路〉案例分析
案 例 分 析
案例：《海 爾 發(fā) 展 之 路》
南京理工大學2000MBA班
王 全 綱
2 0 0 1年1 1月
〈〈海爾發(fā)展之路〉〉案例分析
1． 如何看待海爾從“質(zhì)量高于利潤”到“服務(wù)高于利潤”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移？
海爾從“質(zhì)量高于利潤”到“服務(wù)高于利潤”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，是張瑞敏面對中國家電企業(yè)全面而激烈競爭的環(huán)境提出的一個海爾新的發(fā)展戰(zhàn)略思路，它有助于海爾在二次創(chuàng)業(yè)中的持續(xù)發(fā)展。
“名牌戰(zhàn)略”是貫穿海爾整個發(fā)展之路的核心戰(zhàn)略，而“名牌戰(zhàn)略”的核心是產(chǎn)品的質(zhì)量。上任不久，張瑞敏發(fā)現(xiàn)廠里生產(chǎn)的76臺電冰箱不合格，他讓全廠職工輪流參觀后當場宣布，由生產(chǎn)這批產(chǎn)品的直接責任人親手砸毀這些冰箱。從此，全廠職工悟出一個簡單而又深刻的道理：質(zhì)量是企業(yè)的生命，生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品等于砸自己的飯碗。從此，“質(zhì)量高于利潤”成了海爾為貫徹“名牌戰(zhàn)略”而采取的經(jīng)營理念。
進入90年代中后期，中國以前所未有的態(tài)勢進入世界經(jīng)濟體系，大量高質(zhì)量、高科技的外國家電產(chǎn)品涌入中國市場，而為迎接挑戰(zhàn)，中國的家電企業(yè)也紛紛重視質(zhì)量和技術(shù)。面對家電企業(yè)這種全面而又激烈的競爭，一向以質(zhì)量和技術(shù)見長的海爾必須設(shè)定一個新的發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)過對中國和世界經(jīng)濟市場作了整體研究，結(jié)論是：在未來的年代里，占有市場份額的多少將成為決定企業(yè)命運的關(guān)鍵，而企業(yè)服務(wù)水平的高低和產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新又在很大程度上決定了產(chǎn)品所能占到的市場份額。
在張瑞敏看來，“消費-服務(wù)-生產(chǎn)”的這一結(jié)構(gòu)已成為當今世界經(jīng)營秩序的基本框架，服務(wù)在其中起著溝通消費與生產(chǎn)的中介作用。
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