服務(wù)合同評(píng)審規(guī)范
服務(wù)合同評(píng)審規(guī)范 |文件編號(hào)： |生效日期： |受控編號(hào)： | |NW502203 |2000.3.20 | | |密級(jí)：秘密 |版次：Ver 1.0 |修改狀態(tài)： | |總頁(yè)數(shù) |109 |正文 |76 |附錄 |3 | |編制：李曉銳 |審核：戴安英 |批準(zhǔn)：孟莉 | 沈陽(yáng)東大阿爾派軟件股份有限公司 （版權(quán)所有，翻版必究） 文件修改控制 |修改記錄編號(hào) |修改 |修改頁(yè)碼及條款 |修改人|審核人|批準(zhǔn)人|修改日期 | | |狀態(tài) | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 目錄 1. 目的 2. 適用范圍 3. 職責(zé) 1. 各銷(xiāo)售部門(mén) 2. 合同評(píng)審員 3. 服務(wù)策劃管理部門(mén)、培訓(xùn)部門(mén)、法律顧問(wèn) 4. 主管副總經(jīng)理 4. 術(shù)語(yǔ)及縮略語(yǔ) 4.1 技術(shù)服務(wù)合同 4. 工作程序 1. 服務(wù)合同草案制定 2. 服務(wù)合同評(píng)審 3. 服務(wù)合同生效及執(zhí)行。 4. 生效后的合同修訂 6. 引用文件 1 NW502204《服務(wù)合同制定規(guī)范》 7. 質(zhì)量記錄 1. NR502203A“服務(wù)合同評(píng)審記錄” 1. 目的 規(guī)范服務(wù)合同制定和評(píng)審規(guī)程，減小合同風(fēng)險(xiǎn)，確保本公司提供的服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)足要求 。 2. 適用范圍 適用于本公司與客戶(hù)簽定的技術(shù)服務(wù)合同的評(píng)審。 3. 職責(zé) 3.1 各銷(xiāo)售部門(mén)：負(fù)責(zé)制定服務(wù)合同草案。 3.2 合同評(píng)審員：負(fù)責(zé)主持服務(wù)合同的評(píng)審。 3. 服務(wù)策劃管理部門(mén)、培訓(xùn)部門(mén)、法律顧問(wèn)：負(fù)責(zé)評(píng)審合同中的相關(guān)條款。 4. 主管副總經(jīng)理：負(fù)責(zé)批準(zhǔn)通過(guò)評(píng)審的合同。 4. 術(shù)語(yǔ)和縮略語(yǔ) 4.1 技術(shù)服務(wù)合同：定期或不定期為客戶(hù)進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)的服務(wù)合同。 5. 工作程序 5.1 服務(wù)合同草案制定 各銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)了解客戶(hù)意向、與客戶(hù)洽談并介紹我公司技術(shù)服務(wù)內(nèi)容。在客 戶(hù)確有合作意向，并充分考慮了公司滿(mǎn)足客戶(hù)需求的可行性情況下，由銷(xiāo)售人 員按照公司NW502204《服務(wù)合同制定規(guī)范》制定合同草案?？蛻?hù)對(duì)合同有特殊要 求時(shí)，按客戶(hù)提出的要求制定合同草案。 5.2 服務(wù)合同評(píng)審 由合同評(píng)審員組織服務(wù)策劃管理部門(mén)、培訓(xùn)部門(mén)、法律顧問(wèn)進(jìn)行評(píng)審。 5.2.1 合同評(píng)審的基本內(nèi)容 1) 規(guī)定合同范圍和需求并寫(xiě)入文檔； 2) 識(shí)別可能出現(xiàn)的意外風(fēng)險(xiǎn)并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及控制； 3) 恰當(dāng)保護(hù)有關(guān)的專(zhuān)利信息； 4) 公司有能力滿(mǎn)足合同要求； 5) 規(guī)定公司對(duì)供方工作的責(zé)任； 6) 統(tǒng)一合同雙方對(duì)術(shù)語(yǔ)的理解； 7) 客戶(hù)有能力履行合同職責(zé)。 5.2.2 合同中的質(zhì)量條款 為保證雙方順利執(zhí)行合同，避免出現(xiàn)不必要的爭(zhēng)端，合同中必須明確規(guī)定相關(guān) 內(nèi)容并在合同評(píng)審中評(píng)審以下幾項(xiàng)質(zhì)量條款： 1) 按客戶(hù)的要求和本公司的技術(shù)水平，規(guī)定服務(wù)實(shí)施、驗(yàn)收所采用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī) 程； 2) 明確規(guī)定對(duì)驗(yàn)收后出現(xiàn)問(wèn)題的處理，包括與服務(wù)有關(guān)的索賠和客戶(hù)的投訴等 ； 3) 指出由客戶(hù)進(jìn)行的活動(dòng)，尤其是客戶(hù)所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，規(guī)定對(duì)客戶(hù)方在人員 、環(huán)境、時(shí)間上的要求； 4) 項(xiàng)目需要時(shí)，還應(yīng)規(guī)定由客戶(hù)提供的設(shè)施、工具和軟件項(xiàng)（包括配套的軟件 產(chǎn)品）等； 5) 明確規(guī)定維護(hù)期、維護(hù)項(xiàng)等； 6) 明確付款條件及方式。 5.2.3 合同評(píng)審的實(shí)施 1. 合同評(píng)審員組織各相關(guān)部門(mén)實(shí)施合同評(píng)審，各部門(mén)的職責(zé)如下： a) 服務(wù)策劃管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審： o 明確客戶(hù)需求、合同范圍 o 商務(wù)條款合理性 o 客戶(hù)需求變更及合同更改的處理 o 統(tǒng)一雙方對(duì)術(shù)語(yǔ)的理解 o 明確專(zhuān)利信息 o 服務(wù)內(nèi)容可行性 o 合同中風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別及評(píng)估 b) 培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審 o 培訓(xùn)條款的合理性 o 培訓(xùn)內(nèi)容的可行性 c) 法律顧問(wèn)負(fù)責(zé)對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審 o 商務(wù)條款合理性 o 版權(quán)信息的保護(hù) o 法律條款合理性 2） 各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)將各自的評(píng)審內(nèi)容和評(píng)審意見(jiàn)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估意見(jiàn)填寫(xiě)在“服務(wù) 合同評(píng)審記錄”中，合同中出現(xiàn)的問(wèn)題，必要時(shí)各相關(guān)評(píng)審部門(mén)應(yīng)及時(shí)與 銷(xiāo)售人員溝通。合同評(píng)審員負(fù)責(zé)收集各部門(mén)的合同評(píng)審意見(jiàn)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估意 見(jiàn)，總結(jié)合同評(píng)審的結(jié)果及綜合分析合同風(fēng)險(xiǎn)性并負(fù)責(zé)審核。合同是否通 過(guò)評(píng)審由主管市場(chǎng)副總經(jīng)理確定。 3） 未通過(guò)評(píng)審的合同，由合同評(píng)審員責(zé)成銷(xiāo)售人員根據(jù)評(píng)審人員提出的意見(jiàn)同 客戶(hù)協(xié)商，修改相應(yīng)的合同條款。合同評(píng)審員負(fù)責(zé)將合同的修改內(nèi)容通知 相關(guān)部門(mén)，并組織對(duì)其進(jìn)行重新評(píng)審。 4） 通過(guò)評(píng)審的合同，由合同評(píng)審員負(fù)責(zé)將評(píng)審情況通報(bào)給相關(guān)部門(mén)。 5.3 服務(wù)合同生效及執(zhí)行 通過(guò)評(píng)審的合同由雙方法定代表人或其授權(quán)代理人簽字生效并執(zhí)行。簽字生效 的合同由合同管理員負(fù)責(zé)分發(fā)、存檔管理。 5.4 生效后的合同修訂 5.4.1 如果合同雙方中的任何一方提出對(duì)生效的合同進(jìn)行修訂，在征得合同另一方的 同意下可以進(jìn)行。 5.4.2 合同修訂工作由合同評(píng)審員負(fù)責(zé)組織。 5.4.3 合同評(píng)審員對(duì)合同變更情況進(jìn)行審核，并根據(jù)變更情況進(jìn)行分類(lèi)，合同內(nèi)容變 動(dòng)較大或變更內(nèi)容涉及多部門(mén)則按本程序5.3條款重新進(jìn)行合同評(píng)審；否則， 只由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)重新評(píng)審。生效的修訂合同由合同管理員負(fù)責(zé)分發(fā)、存檔管 理。 6. 引用文件 6.1 NW502204《服務(wù)合同制定規(guī)范》 7. 質(zhì)量記錄 7.1 NR502203A“服務(wù)合同評(píng)審記錄” 服務(wù)合同評(píng)審記錄 記錄編號(hào)：NR502203A- 時(shí)間： 年 月 日 |合同編號(hào): |合同名稱(chēng): | |評(píng)審部門(mén)(需參與評(píng)審部門(mén)在相應(yīng)“□”內(nèi)劃“√”)： | | | |1. □ 軟件營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) 2. □ 服務(wù)策劃管理部門(mén) 3.□培訓(xùn)部門(mén) 4. □ | |營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén) | | | | | |負(fù)責(zé)人簽字: | |評(píng)審總結(jié)： | |風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估總結(jié)： | |評(píng)審結(jié)論： | |填表 |審核 |批準(zhǔn) | | | | | 1. 合同評(píng)審前由營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)將本表分發(fā)各相關(guān)部門(mén)填寫(xiě)。 2. 由營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)填寫(xiě)評(píng)審結(jié)論并審核，最后由主管市場(chǎng)副總經(jīng)理批準(zhǔn)。 3. 此頁(yè)不足記錄結(jié)果時(shí)，可以有附頁(yè)，總頁(yè)數(shù)包含所有附頁(yè)。 第 頁(yè)/共 頁(yè) 服務(wù)合同評(píng)審記錄(附頁(yè)) 時(shí)間： 年 月 日 |合同編號(hào): |合同名稱(chēng): | |合同所屬部門(mén)： |合同負(fù)責(zé)人： |評(píng)審部門(mén): | |評(píng)審內(nèi)容： | |評(píng)審意見(jiàn)： | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |填表人/日期 | |審核意見(jiàn)： | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |審核人/日期： | 1. 本表由營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)分發(fā)各評(píng)審部門(mén)，由各評(píng)審部門(mén)單獨(dú)填寫(xiě)評(píng)審及審核部分。此 頁(yè)不足可以有附頁(yè)，附頁(yè)格式自定。 2. 本表由評(píng)審部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后交還營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)。 第 頁(yè)/共 頁(yè) [pic] ----------------------- [pic] [pic] [pic] [pic]
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