《銀行全員營銷項(xiàng)目》
《銀行全員營銷項(xiàng)目》詳細(xì)內(nèi)容
《銀行全員營銷項(xiàng)目》
銀行全員營銷項(xiàng)目
項(xiàng)目背景:
隨著利率市場(chǎng)化進(jìn)一步放開、金融脫媒的提出以及存款保險(xiǎn)制度的推行、銀行大額存單
的實(shí)施、民營銀行、網(wǎng)商銀行、直銷銀行的介入,金融行業(yè)傳統(tǒng)營銷和經(jīng)營管理模式,
將隨之改變,銀行在這次金融改革中,如何進(jìn)退?如何保全?如何獲利?需要每個(gè)銀行
經(jīng)營者、管理者、普通員工一起,進(jìn)行一場(chǎng)壯士斷腕的徹底洗禮。在這樣一場(chǎng)聲勢(shì)浩大
的改革中,最為關(guān)鍵的是銀行從業(yè)者的,營銷意識(shí)、營銷理念、營銷模式、業(yè)績觀念等
要素進(jìn)行全面提升及內(nèi)部員工的全員營銷協(xié)調(diào)能力的提高,銀行全員營銷項(xiàng)目在這樣的
大背景下對(duì)傳統(tǒng)銀行的營銷模式是一種全方位多角度的營銷流程再造。
項(xiàng)目特色:
本項(xiàng)目對(duì)提高銀行對(duì)公客戶經(jīng)理、柜面人員、個(gè)人客戶經(jīng)理(非現(xiàn)金柜員)在營銷意識(shí)
、主動(dòng)營銷能力、銀行外拓營銷能力、銀行廳堂交叉能力、銀行全員聯(lián)動(dòng)營銷、銀行走
出去營銷能力等進(jìn)行全方位立體式的現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo),項(xiàng)目對(duì)銀行業(yè)績提升顯著,參與者能力
提高明顯。
落地性——大量運(yùn)用教練技術(shù)、行動(dòng)學(xué)習(xí)技巧、通關(guān)技術(shù)促成落地,確保營銷“業(yè)績+能力
”量化雙提升。
針對(duì)性——為農(nóng)信系統(tǒng)量身定制,課程內(nèi)容100%貼合工作實(shí)際任務(wù)。從實(shí)戰(zhàn)出發(fā),從提升
業(yè)績出發(fā),對(duì)銀行營銷最迫切最實(shí)用的“道與術(shù)”進(jìn)行了提煉。
實(shí)用性——培訓(xùn)突出實(shí)用效果,聚焦銀行柜面人員、客戶經(jīng)理、后臺(tái)管理等在銷售全流程
中遭遇的各種疑難和困惑,給出解決要點(diǎn)和話術(shù),學(xué)習(xí)之后,學(xué)員不需要轉(zhuǎn)化并能直接
應(yīng)用到工作中。
生動(dòng)性——采用講授、研討、案例分析等多種互動(dòng)交流的培訓(xùn)形式,突出課堂生動(dòng)性。
四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)——營銷環(huán)境、營銷話術(shù)、營銷流程、營銷管理四個(gè)營銷標(biāo)準(zhǔn);
五個(gè)指標(biāo)——通過提高網(wǎng)點(diǎn)廳堂聯(lián)動(dòng)交叉營銷五個(gè)率“吸引率、開口率、交叉率、成功率、
回頭率”,提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績的增長。
項(xiàng)目目標(biāo):
1. 掌握外拓營銷、電話營銷一系列實(shí)用技巧及話術(shù);
2.
掌握銀行營銷過程中“客戶定位、情報(bào)戰(zhàn)、公關(guān)戰(zhàn)、營銷戰(zhàn)”的一整套策略、技巧與方法
;
3.
了解銀行客戶購買心理,懂得如何進(jìn)行低風(fēng)險(xiǎn)的需求探尋,并基于客戶的實(shí)際金融需求
進(jìn)行產(chǎn)品呈現(xiàn)與組合銷售,讓客戶心動(dòng)行動(dòng);
4.
掌握銀行營銷方程式及NBSS顧問式營銷實(shí)戰(zhàn)技巧,掌握一整套科學(xué)有效的客戶邀約及面
談話術(shù);
5. 掌握客戶關(guān)系維護(hù)技巧,強(qiáng)化客戶良性感知,為下一次營銷做好鋪墊;
6. 掌握渠道、存款、貸款、理財(cái)、信用卡等系列實(shí)用營銷技巧及話術(shù);
7. 掌握銀行廳堂聯(lián)動(dòng)交叉營銷的一整套策略、技巧與方法;
8. 掌握“識(shí)別、挖掘、把握、跟蹤”廳堂商機(jī)管理流程;
9. 掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷環(huán)境布置方法,學(xué)會(huì)營銷工具設(shè)計(jì);
項(xiàng)目模塊一:項(xiàng)目導(dǎo)入與全員營銷理念概述
1. 為什么要做全員營銷
2. 初識(shí)客戶銷售技巧
1) 如何給客戶留下最美好的第一印象
2) 事情準(zhǔn)備,了解客戶情況
3) 專攻客戶需求
3. 為客戶創(chuàng)造財(cái)富是你的天職
1) 1.3.1銀行產(chǎn)品銷售前準(zhǔn)備
2) 1.3.2銀行營銷人員工作的出發(fā)點(diǎn)
3) 1.3.3銀行營銷人員要為客戶做好參謀
4. 營銷銀行產(chǎn)品先銷售自己的人品
1) 銀行營銷人員要牢牢把握宏觀經(jīng)濟(jì)的脈絡(luò)來推廣產(chǎn)品
2) 練就積極的心態(tài)
3) 心態(tài)決定高度
5. 銀行廳堂營銷話術(shù)(考核)
項(xiàng)目模塊二:廳堂交叉營銷技巧及營銷環(huán)境設(shè)置
1. 網(wǎng)點(diǎn)制勝營銷
2. 如何識(shí)別目標(biāo)客戶
1) 圖片案例討論
3. 交叉營銷技巧
4. 全方位交叉銷售線索練習(xí)
5. 交叉營銷商機(jī)管理
1) 如何進(jìn)行商機(jī)二次把握
2) 產(chǎn)品組合營銷
6. 理財(cái)方案營銷網(wǎng)點(diǎn)營銷環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化
1) 網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)線及營銷主題突出設(shè)計(jì)
2) 廳堂營銷三板:每周熱銷宣傳板、每天熱銷宣傳板、柜面營銷助推板
3) 營銷宣傳資料設(shè)計(jì)5原則
4) 等候區(qū)營銷布置:宣傳品陳列5原則、貴金屬展示7要點(diǎn)、禮品展示
7. 大堂經(jīng)理之營銷工具準(zhǔn)備
8. 網(wǎng)點(diǎn)銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化(以廳堂聯(lián)動(dòng)營銷為重點(diǎn))
1) 目標(biāo)客戶識(shí)別、商機(jī)創(chuàng)造
2) 大堂經(jīng)理7步營銷
3) 商機(jī)初次挖掘及把握
9. 六個(gè)多交叉營銷
1) 商機(jī)二次把握
2) 需求挖掘、產(chǎn)品說明、異議處理、促成技巧
3) 組合營銷、體驗(yàn)營銷、理財(cái)營銷
4) 商機(jī)跟蹤
10. 客戶信息維護(hù)建檔到位
1) 客戶指派維護(hù)到位
2) 潛在客戶跟進(jìn)營銷到位
3) 客戶邀約拜訪到位
4) 客戶定期情感聯(lián)系到位
11. 網(wǎng)點(diǎn)銷售管理標(biāo)準(zhǔn)化
1) 網(wǎng)點(diǎn)廳堂聯(lián)動(dòng)營銷管理十查法
2) 網(wǎng)點(diǎn)廳堂聯(lián)動(dòng)營銷5率過程管理法
3) 團(tuán)隊(duì)營銷目標(biāo)計(jì)劃制定、跟蹤反饋及激勵(lì)考核
4) 團(tuán)隊(duì)營銷氛圍營造:戰(zhàn)績編報(bào)
5) 營銷型晨會(huì)、夕會(huì)組織
6) 網(wǎng)點(diǎn)S-OJT結(jié)構(gòu)化教練輔導(dǎo)三大技術(shù)
7) 客戶體驗(yàn)營銷
12. 貴賓客戶維護(hù)(全流程練習(xí))
1) 客戶信息維護(hù)建檔
2) 貴賓客戶指派維護(hù)
3) 潛在貴賓客戶跟進(jìn)營銷
4) 貴賓客戶邀約
5) 貴賓客戶定期情感聯(lián)系
13. 緣故介紹營銷
14. 挖掘身邊客戶FINDS法則
15. 緣故法拓展步驟
16. 轉(zhuǎn)介紹營銷的話術(shù)、流程、技巧、工具
項(xiàng)目模塊三:客戶類型分析與客戶需求挖掘
1. 3.1銀行客戶的類型分析與對(duì)策
1) 冷淡傲慢型
2) 剛強(qiáng)型
3) 頑固型
4) 謹(jǐn)慎穩(wěn)定型
5) 猶豫不決型
6) 懷疑型
7) 內(nèi)向型
8) 虛榮型
9) 自夸自大型
10) 好斗型
11) 隨和型
12) 討價(jià)還價(jià)型
13) 過敏型
14) 信任型
15) 躲避型
16) 抱怨型
17) 挑剔型
18) 控制型
2. 客戶需求挖掘
1) 如何尋找目標(biāo)客戶
2) 種尋找客戶的方法
3) 準(zhǔn)客戶的資格鑒定——MAN法則
4) 建立客戶檔案
5) 種接近客戶的方法
6) 接近客戶的注意事項(xiàng)
3. 營銷晨會(huì)訓(xùn)練;營銷臺(tái)卡設(shè)計(jì);頭腦風(fēng)暴產(chǎn)品及營銷話術(shù)
項(xiàng)目模塊四:客戶經(jīng)理電話營銷技巧與客戶面談技巧
1. 4.1客戶經(jīng)理電話邀約與營銷技巧
4.1.1事前預(yù)熱技巧
案例分析:傳統(tǒng)電話邀約為什么失敗率高?
4.1.2電話預(yù)熱技巧---大幅度提高你的邀約成功率
4.1.3事中處理流程及練習(xí)
4.1.4打電話前需要注意事項(xiàng)
4.1.5電話邀約練習(xí)---解決90%的電話邀約問題!
4.1.6事后跟進(jìn)技巧
2. 4.2客戶經(jīng)理營銷面談技巧
4.2.1 客戶面談
4.2.2 需求激發(fā)
4.2.3需求識(shí)別練習(xí)
4.2.4巧妙發(fā)問探尋需求練習(xí)
4.2.5SPIN問話練習(xí)
4.2.6背景問題、難點(diǎn)問題、擴(kuò)大問題、需求效益問題
4.2.7SPIN問題結(jié)合具體產(chǎn)品的應(yīng)用
4.2.8產(chǎn)品說明
4.2.9產(chǎn)品競(jìng)爭力訓(xùn)練
4.2.10尋找本行產(chǎn)品賣點(diǎn)練習(xí)
4.2.11尋找本行與他行產(chǎn)品比較優(yōu)勢(shì)練習(xí)
4.2.12善于多角度看待賣點(diǎn)
4.2.13產(chǎn)品銷售力訓(xùn)練
4.2.13.1聚集客戶利益原則
4.2.13.2利益具體化原則
4.2.13.3利益情景化原則
4.2.13.4專業(yè)術(shù)語口語化
4.2.13.5產(chǎn)品銷售工具設(shè)計(jì)【練習(xí)】
4.2.13.6注意力原則
4.2.13.7銀行產(chǎn)品宣傳設(shè)計(jì)案例
4.2.13.8FABE產(chǎn)品推薦流程練習(xí)
4.2.13.9產(chǎn)品及服務(wù)綜合方案演示Demonstration
4.2.13.10Demo商品方案演示程序
4.2.13.11Demo商品方案展示注意事項(xiàng)
3. 4.3 異議(拒絕)處理
4.3.1客戶有什么反對(duì)意見?
4.3.2五種客戶拒絕類型及應(yīng)對(duì)練習(xí)
4.3.2.1不清楚 :FABE法
4.3.2.2不相信:忽視法、間接否定法、第三方推薦法
4.3.2.3不值得: 利益成本加減乘除法
4.3.2.4有風(fēng)險(xiǎn)、有擔(dān)心:支持保證
4.3.2.5有隱藏:判斷真假
4.3.3處理客戶異議的原則及流程
4.3.3.1常見異議話術(shù)處理
4.3.3.2“我沒時(shí)間!” 、“我沒空!”
4.3.3.3“我現(xiàn)在不方便!”、“我沒興趣。”
4.3.3.4“你把資料放這,我有空的時(shí)候再看!” 、“抱歉,我沒有錢!”
4.3.3.2貸款異議話術(shù)處理
4.3.3.2.1貸款利率太高,
4.3.3.2.2貸款利率比他行高
4.3.3.2.3還款方式太麻煩
4.3.3.2.4貸款額度低
4.3.3.2.5貸款期限短
4.3.3.2.6貸款手續(xù)太麻煩
4.3.3.2.7不喜歡貸款調(diào)查
練習(xí)3:理財(cái)5大異議話術(shù)處理
練習(xí)4:信用卡10大異議話術(shù)處理
練習(xí)5:定投10大異議話術(shù)處理
(以上練習(xí)根據(jù)培訓(xùn)方銀行產(chǎn)品專項(xiàng)設(shè)計(jì))
4. 4.4交易促成
4.4.1銷售促成的障礙
4.4.2購買信號(hào)—語言信號(hào)識(shí)別
4.4.3購買信號(hào)—行為信號(hào)識(shí)別
4.4.4促成交易練習(xí)成交在即我們應(yīng)注意什么
5. 4.5客戶經(jīng)理電話營銷話術(shù)訓(xùn)練;營銷晨會(huì)集體考核通關(guān)
項(xiàng)目模塊五:銀行客戶經(jīng)理外拓營銷與銀行外拓商務(wù)禮儀
1. “走出去”營銷
1) 如何擺攤設(shè)點(diǎn)(路演)?“走出去”營銷案例討論:
2)
涉及八大區(qū)域:住宅區(qū)、工業(yè)園區(qū)、商務(wù)區(qū)、企事業(yè)單位、展銷會(huì)、購物商城、商會(huì)、
鄉(xiāng)鎮(zhèn)
3) 制定“走出去”展業(yè)策略的要點(diǎn)及關(guān)鍵
4) 會(huì)議沙龍營銷
5) 會(huì)議沙龍營銷的作用及目的
6) 如何開展會(huì)議沙龍營銷
2. 客戶開發(fā)營銷技巧
1) 計(jì)劃準(zhǔn)備
2) 如何制定大客戶聯(lián)系計(jì)劃表
3) 聯(lián)系客戶的5W1H關(guān)鍵
4) 拜訪客戶的必要工具準(zhǔn)備
5) 個(gè)人準(zhǔn)備-----如何建立信任度
6) 有形度、專業(yè)度、親和度、同理度、積極度
3. 銀行外拓商務(wù)禮儀
1) 銀行商務(wù)交往的藝術(shù)
提升個(gè)人素質(zhì)(內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象)
方便于交往應(yīng)酬
有助于維護(hù)企業(yè)形象
2) 人際交往策略?
3) 服飾禮儀
銀行商務(wù)禮儀-儀容儀表(男士篇)
銀行商務(wù)禮儀-儀容儀表(女士篇)
4) 態(tài)禮儀——?jiǎng)討B(tài)
目光
微笑
站姿(請(qǐng)學(xué)員演練)
坐姿(請(qǐng)學(xué)員演練)
走姿(請(qǐng)學(xué)員演練)
蹲姿
手勢(shì)
5) 銀行接待禮儀
如何引導(dǎo)客戶:走廊、樓梯、電梯、
握手一般什么場(chǎng)合下握手?(請(qǐng)學(xué)員模擬)
握手禮儀禁忌
介紹(自我介紹、介紹他人)
名片(請(qǐng)學(xué)員模擬)
如何遞交名片?
如何接收名片
座次你該坐哪個(gè)位置?小車、會(huì)客室、
奉茶
6) 銀行交談禮儀
語言禮儀
交談空間、距離
私人問題五不問
適合交談的內(nèi)容
7) 宴請(qǐng)就餐禮儀
宴請(qǐng)“五”M
酒的分類
飲酒禮儀
宴會(huì)、家宴、便餐
中餐席位安排
桌次排列
便餐的席位原則
中餐用餐前后毛巾的使用原則
西餐
4. 外拓營銷模擬;總結(jié)大會(huì)流程演練
項(xiàng)目模塊六:全員營銷管理(固化)工具
1. 全員營銷管理(售前工具)
1) 營銷題庫建設(shè)、營銷通關(guān)流程
2) 營銷環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)及營銷助推三牌
3) 潛在客戶需求表、精準(zhǔn)營銷圖
4) 考核辦法(項(xiàng)目期間)
5) 精神墻
2. 全員營銷管理(售中工具)
1) 營銷晨會(huì)記錄、每日營銷戰(zhàn)報(bào)工具
2) 廳堂(貸款)交叉營銷營銷表格工具
3) 電話邀約營銷表格工具
4) 外拓面談營銷表格工具
5) 客戶問題集
3. 員營銷管理(售后工具)
1) 每周營銷總結(jié)
2) 客戶信息維護(hù)檔案
溫在磉老師的其它課程
《銀行職場(chǎng)商務(wù)禮儀》 03.09
銀行職場(chǎng)商務(wù)禮儀課程對(duì)象:行長、中高層管理者、(對(duì)公、個(gè)人、理財(cái)客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理)課程目的:如何展示銀行從業(yè)人員的禮貌修養(yǎng),展示其良好的綜合素質(zhì)?如何展現(xiàn)一個(gè)銀行管理的完善?這需要從每位銀行從業(yè)者個(gè)人形象塑造做起。每個(gè)人都希望自己儀課程內(nèi)容:一、禮儀的概念“禮”定義、起源、發(fā)展“禮”:尊重,禮者敬人“儀”:恰到好處的表示尊重的形式現(xiàn)代禮儀的特征什么銀行職場(chǎng)
講師:溫在磉詳情
《五星級(jí)柜面的卓越服務(wù)》 03.09
五星級(jí)柜面的卓越服務(wù)課程對(duì)象:臨柜人員、個(gè)人客戶經(jīng)理、理財(cái)(零售)經(jīng)理課程目的:銀行柜面作為對(duì)外服務(wù)的窗口,不僅直接體現(xiàn)銀行的公眾形象,而且對(duì)維護(hù)客戶關(guān)系起到非常重要的橋梁作用,如何培養(yǎng)和造就一支良好的、高素質(zhì)的柜面員工課程內(nèi)容:一、樹立卓越服務(wù)理念一個(gè)中心價(jià)值營銷,提高客戶忠誠度三大紀(jì)律先服務(wù)再營銷!先服務(wù)好初次來辦理業(yè)務(wù)的客戶多做一點(diǎn),主動(dòng)服務(wù),超越期望
講師:溫在磉詳情
銀行客戶經(jīng)理外拓營銷+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)課程對(duì)象:客戶經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)主任支行長課程目的:深度挖掘客戶存款營銷:貸款營銷:中間業(yè)務(wù),提高市場(chǎng)占有率課程內(nèi)容:銀行客戶經(jīng)理外拓營銷+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)(項(xiàng)目輔導(dǎo)時(shí)間:4天4夜)項(xiàng)目背景:90年代末國有大銀行調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略,在縣域經(jīng)濟(jì)縮小規(guī)模,甚至退出,10多年過去了,時(shí)過境遷,目前情況正在逆轉(zhuǎn),在浙江、在山東等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),全國數(shù)家國有大行正
講師:溫在磉詳情
銀行客戶經(jīng)理銷售禮儀與客戶溝通技巧課程對(duì)象:對(duì)公客戶經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理、理財(cái)客戶經(jīng)理、非現(xiàn)金柜員、大堂經(jīng)理課程目的:銀行客戶經(jīng)理在推薦產(chǎn)品之前,首先得學(xué)會(huì)推銷自己,銷售人員永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)去扭轉(zhuǎn)別人對(duì)自己的第一印象。一般認(rèn)為,如果一開始被擯棄在大門外,縱課程內(nèi)容:第一章、銀行客戶經(jīng)理基本禮儀一、客戶經(jīng)理的儀容儀表女士淡妝的基本要求男士的面部整潔頭發(fā)要求面容
講師:溫在磉詳情
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷雙提升標(biāo)桿項(xiàng)目課程對(duì)象:對(duì)公客戶經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理、理財(cái)客戶經(jīng)理、現(xiàn)金柜員、大堂經(jīng)理課程目的:為銀行建立一套完善的網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系,并對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各崗位員工進(jìn)行針對(duì)性輔導(dǎo),使銀行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目在被輔導(dǎo)后網(wǎng)點(diǎn)管理水平與服務(wù)規(guī)范水平顯著提升課程內(nèi)容:一、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境標(biāo)桿內(nèi)部環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)檢查案例分析營業(yè)服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)私人物品管理大廳衛(wèi)生環(huán)境管理填單臺(tái)管理自
講師:溫在磉詳情
商業(yè)銀行客戶心理分析及營銷對(duì)策課時(shí)設(shè)計(jì):1天,6小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象:對(duì)公客戶經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理、理財(cái)客戶經(jīng)理、非金柜員、大堂經(jīng)理課程目標(biāo):一個(gè)客戶擁有銀行的產(chǎn)品越多,挽留的機(jī)會(huì)就越大,通過客戶使用更多產(chǎn)品而獲利的機(jī)會(huì)就越多。本課程通過對(duì)商業(yè)銀行客戶心理層面的分析,掌握不同類型的客戶心理,理解客戶的心理需求;傳授學(xué)員通過把時(shí)間,金錢、構(gòu)想、活動(dòng)或演示空間等資源整合,
講師:溫在磉詳情
《社區(qū)銀行的管理與營銷》 03.09
社區(qū)銀行的管理與營銷課程對(duì)象:社區(qū)銀行負(fù)責(zé)人、社區(qū)銀行柜面員工課程目的:如何對(duì)社區(qū)銀行的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理和建設(shè)?怎么服務(wù)和營銷社區(qū)客戶?如何發(fā)揮社區(qū)銀行的優(yōu)勢(shì)提升服務(wù)中小企業(yè)和個(gè)人客戶的能力和經(jīng)營特色?如何針對(duì)客戶的課程內(nèi)容:一、社區(qū)銀行的概念和起源二、中國發(fā)展社區(qū)銀行的背景與條件三、社區(qū)銀行如何選址四、社區(qū)銀行功能如何設(shè)置五、社區(qū)銀行管理者的角色認(rèn)知管理者角色
講師:溫在磉詳情
網(wǎng)點(diǎn)管理者管理技能提升實(shí)務(wù)課程對(duì)象:支行行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、主辦會(huì)計(jì)、網(wǎng)點(diǎn)后備人才課程目的:金融市場(chǎng)的競(jìng)爭是全面的競(jìng)爭,各家金融機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品推出、服務(wù)創(chuàng)新、營銷方式上各顯神通、不遺余力。而一個(gè)現(xiàn)代化的,有競(jìng)爭力的金融機(jī)構(gòu)必將有一支高效課程內(nèi)容:一、網(wǎng)點(diǎn)管理者角色定位任務(wù)導(dǎo)向型與經(jīng)營業(yè)主型網(wǎng)點(diǎn)管理者的區(qū)別支行長的報(bào)告支行長——網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的靈魂人物二、提高網(wǎng)點(diǎn)管理者的
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《網(wǎng)點(diǎn)開門紅旺季營銷》 03.09
網(wǎng)點(diǎn)開門紅旺季營銷培訓(xùn)對(duì)象:柜員、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理課程目標(biāo):歲末年初,旺季營銷階段即將到來,旺季營銷對(duì)銀行完成全年各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)指標(biāo)和搶占市場(chǎng)份額,都具有極其重要的意義。面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭愈加激烈,營銷時(shí)間緊、任務(wù)重、壓力大的現(xiàn)狀越發(fā)突出,如何在有限的時(shí)間,開展一期完美的旺季營銷至關(guān)重要。同時(shí)根據(jù)銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀科學(xué)合理的制定營銷策略?!耙晕沾婵?、拓展中間業(yè)務(wù)、培育
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銀行運(yùn)營主管履職能力提升培訓(xùn)時(shí)間:2天(12課時(shí))課程對(duì)象:運(yùn)營主管課程目標(biāo):提升網(wǎng)點(diǎn)人員士氣與凝聚力提高網(wǎng)點(diǎn)人員的激勵(lì)技巧實(shí)現(xiàn)高效管理準(zhǔn)確定位運(yùn)營主管的工作內(nèi)容運(yùn)營主管對(duì)上下的溝通技巧有效提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)滿意度如何有效處理網(wǎng)點(diǎn)投訴緩解運(yùn)營主管的工作壓力課程大綱:一、運(yùn)營主管角色定位與認(rèn)知1.運(yùn)營主管的角色分析及職能2.金牌運(yùn)營主管應(yīng)具備的能力與素質(zhì)3.客戶對(duì)銀
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