《銀行職場商務(wù)禮儀》

  培訓(xùn)講師:溫在磉

講師背景:
溫在磉——銀行營銷管理實(shí)戰(zhàn)專家★國內(nèi)金融培訓(xùn)行業(yè)資深研究學(xué)者;★《銀行全員營銷項(xiàng)目》獨(dú)立設(shè)計(jì)者和撰寫人;★金融培訓(xùn)中心首席管理咨詢師、高級(jí)培訓(xùn)師★中國首位金融企業(yè)效率提升實(shí)驗(yàn)咨詢倡導(dǎo)者★銀行服務(wù)提升套餐解決方案第一人★社區(qū)銀行發(fā)展趨勢與布局 詳細(xì)>>

溫在磉
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《銀行職場商務(wù)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容

《銀行職場商務(wù)禮儀》

銀行職場商務(wù)禮儀
課程對(duì)象:
行長、中高層管理者、(對(duì)公、個(gè)人、理財(cái)客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理)
課程目的:
如何展示銀行從業(yè)人員的禮貌修養(yǎng),展示其良好的綜合素質(zhì)?如何展現(xiàn)一個(gè)銀行管理的完善?這需要從每位銀行從業(yè)者個(gè)人形象塑造做起。每個(gè)人都希望自己儀
課程內(nèi)容:
一、禮儀的概念
“禮”定義、起源、發(fā)展
“禮”: 尊重,禮者敬人
“儀”:恰到好處的表示尊重的形式
現(xiàn)代禮儀的特征
什么銀行職場禮儀
二、銀行商務(wù)交往的藝術(shù)
提升個(gè)人素質(zhì)(內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象)
方便于交往應(yīng)酬
有助于維護(hù)企業(yè)形象
三、人際交往策略
人際交往(上)
人際交往(下)
四、銀行儀表禮儀
服飾禮儀
銀行商務(wù)禮儀-儀容儀表(男士篇)
互動(dòng)環(huán)節(jié)
銀行商務(wù)禮儀-儀容儀表(女士篇)
互動(dòng)環(huán)節(jié)(教絲巾的打法)
修飾避人
儀態(tài)禮儀——?jiǎng)討B(tài)
目光
微笑
站姿(請(qǐng)學(xué)員演練)
坐姿(請(qǐng)學(xué)員演練)
走姿(請(qǐng)學(xué)員演練)
蹲姿
手勢
五、銀行接待禮儀
如何引導(dǎo)客戶:走廊、樓梯、電梯、
握手一般什么場合下握手?(請(qǐng)學(xué)員模擬)
握手禮儀禁忌
介紹(自我介紹、介紹他人)
名片(請(qǐng)學(xué)員模擬)
如何遞交名片?
如何接收名片
座次你該坐哪個(gè)位置?小車、會(huì)客室、
奉茶
六、銀行交談禮儀
語言禮儀
交談空間、距離
私人問題五不問
適合交談的內(nèi)容
七、銀行辦公禮儀
電話
如何接聽電話
如何撥打電話
進(jìn)出辦公室
匯報(bào)工作
八、銀行宴請(qǐng)就餐禮儀
宴請(qǐng)“五”M
酒的分類
飲酒禮儀
宴會(huì)、家宴、便餐
中餐席位安排
桌次排列
便餐的席位原則
中餐用餐前后毛巾的使用原則
西餐

 

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