精簡(jiǎn)1天版《基于人性的溝通智慧》

《基于人性的溝通智慧》培訓(xùn)課綱
190596520 溝通是藝術(shù)和技術(shù)的結(jié)合，了解人性則一通百通
溝通是藝術(shù)和技術(shù)的結(jié)合，了解人性則一通百通
主講老師:何岸 中科院心理所博士研究生 管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、有效溝通 培訓(xùn)師
課程受眾: 高中基層管理人員、需提升溝通能力的員工課程時(shí)間: 1天（6小時(shí)/天）
授課方式: 案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)
授課特色: 課前做準(zhǔn)備度指導(dǎo)+課中將知識(shí)系統(tǒng)化及實(shí)操演練+課后做知識(shí)轉(zhuǎn)化為績(jī)效指導(dǎo)
課程背景:
為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？
為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？
為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？
為什么部門之間出現(xiàn)問題時(shí)，大家都本位主義，不積極尋求共贏解決方案？
為什么企業(yè)里因溝通不暢導(dǎo)致的內(nèi)耗很大，一直得不到有效解決？
為什么我們會(huì)感覺到有些人真的很難溝通？
對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？
如何讓溝通變得更有效？如上這些問題，經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代組織的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。組織里長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
何岸老師從心理學(xué)角度講溝通，洞察溝通背后的底層邏輯。課程評(píng)價(jià)均在95分以上，返聘率很高。
課程原理:
17348207058025要想培養(yǎng)良好的溝通習(xí)慣，必須要有良好的心態(tài)做基礎(chǔ)，還要了解人性的知識(shí)和掌握一定的溝通方法。如下圖：
差異化優(yōu)勢(shì):
一般的溝通課程
本溝通課程
理論基礎(chǔ)
老師運(yùn)用常規(guī)的溝通理論，如編碼、譯碼等
何岸老師運(yùn)用現(xiàn)代心理學(xué)、人格心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、教練技術(shù)、神經(jīng)語言程序?qū)W（NLP）、九型人格（ENN）
案例
古代故事、老套的故事，脫離管理實(shí)際的案例，無實(shí)用價(jià)值
全部是組織中最常出現(xiàn)的溝通問題實(shí)例，如上下級(jí)溝通和跨部門溝通問題，讓學(xué)員身臨其境，有利于學(xué)員回到工作中會(huì)解決類似問題。
授課方式
講道理
讓學(xué)員在案例中試錯(cuò)，優(yōu)選方案，分析原因，提煉背后的心理學(xué)原理
學(xué)員收獲
接受些道理和方法，心里不一定完全認(rèn)同， 即使應(yīng)用也是套用方法，因不知道其原理，所以會(huì)蹩手蹩腳
既解決了工作中常見的題，又悟到了溝通背后的原理，知其然更知其所以然，課后應(yīng)用這些原理，可一通百通。
講師風(fēng)格
說教式，老師以“自己就是對(duì)的”方式傳輸給學(xué)員。
啟發(fā)引導(dǎo)發(fā)問。溝通課本身就是一場(chǎng)溝通藝術(shù)的展示，老師的講解過程，本身就是一個(gè)良好溝通的典范。
課程收獲:
讓學(xué)員
了解溝通的原理
了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭
了解評(píng)價(jià)溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么
對(duì)企業(yè)中常見的溝通問題做了大量的討論分析，給出解決方案，并挖掘背后的原理
明確溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài)
學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)了解的十點(diǎn)人性和方法
讓學(xué)員掌握心理學(xué)原理，知其然更知其所以然，在未來的工作中，一通百通
挖掘企業(yè)內(nèi)上下級(jí)、平行部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)
課程大綱：
第一部分 認(rèn)識(shí)溝通
高情商溝通的五個(gè)表現(xiàn)
討論：溝通是技術(shù)還是藝術(shù)？
技術(shù)——有效溝通的六個(gè)步驟
藝術(shù)——溝通中的人性五層次
溝通的定義和兩個(gè)基本思路
視頻分享：溝通中的要點(diǎn)和啟發(fā)
溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
影響溝通的三個(gè)因素
第二部分 有效溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)
溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一---聚焦目標(biāo)、不忘初心
溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二---正面積極、換位思考
溝通應(yīng)具備的心態(tài)之三---尊重、理解、接納、包容
溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四---信任欣賞、開放共贏
第三部分 有效溝通需了解的十點(diǎn)人性和方法
人都希望被肯定和贊同
案例練習(xí)：人們檢查工作時(shí)的盲點(diǎn)
人都希望被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的
案例練習(xí)：如何讓人們放下情緒，調(diào)整行為？
人都希望對(duì)方和自己同頻道
案例練習(xí)：興奮的下屬與理性的上司
共同點(diǎn)越多，感覺關(guān)系越近
案例練習(xí)：如何快速與他人拉近距離？
要想處理好事情，先處理好心情
案例練習(xí)：當(dāng)我們需要?jiǎng)e人協(xié)作，而對(duì)方正有情緒，如何處理？
情感賬戶：人和人之間存在情感賬戶
案例練習(xí)：如何在緊急求助時(shí)，能夠得到別人的支持？
人性的五層次：人喜歡高層次欣賞，接受低層次批評(píng)
案例練習(xí)：如何嘉許員工，讓員工更努力？如何批評(píng)員工，員工會(huì)愿意改正？
給對(duì)方想要的才是真的好
案例練習(xí)：不懂對(duì)方心思的時(shí)候，用什么方法來了解對(duì)方？
人類采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力：追求快樂和逃避痛苦
案例練習(xí)：如何讓別人快速做決定？
性格不同，喜歡的溝通方式不同
案例練習(xí)：不同性格的人，最喜歡和最討厭的溝通穴位點(diǎn)是什么？
案例練習(xí)：從十個(gè)案例中，體會(huì)溝通中的人性智慧，學(xué)員練習(xí)，老師點(diǎn)評(píng)
第四部分 有效溝通在職場(chǎng)中的應(yīng)用
與上司溝通常見障礙與溝通要點(diǎn)：
與下屬溝通常見障礙與溝通要點(diǎn)：
跨部門溝通常見障礙與溝通要點(diǎn)：
現(xiàn)場(chǎng)解答：學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問題，現(xiàn)場(chǎng)分析解答
635099695培訓(xùn)落地解決方案
190548895 全方位解決方案，使培訓(xùn)真正落地
全方位解決方案，使培訓(xùn)真正落地
一、課前準(zhǔn)備
課前，老師提供《問卷調(diào)研》及電話調(diào)研
根據(jù)調(diào)研結(jié)果，設(shè)計(jì)個(gè)性化方案
課上落實(shí)
授課形式：案例體驗(yàn)＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)
課程結(jié)束前，老師帶領(lǐng)學(xué)員梳理學(xué)習(xí)的收獲和感悟
布置作業(yè)：制定《培訓(xùn)后行動(dòng)改善跟蹤表》，交ＨＲ跟蹤
課后支持
行動(dòng)改善的跟蹤點(diǎn)評(píng)和建議
解答學(xué)員在實(shí)際應(yīng)用中的問題
給客戶在管理方面的建議
注：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前與客戶做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。

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