領(lǐng)導(dǎo)者之劍:解決問題的方法與技巧
領(lǐng)導(dǎo)者之劍:解決問題的方法與技巧詳細(xì)內(nèi)容
領(lǐng)導(dǎo)者之劍:解決問題的方法與技巧
領(lǐng)導(dǎo)者之劍
——解決問題的方法和技巧
一、課程前言:
問題分析與解決能力是管理干部核心職業(yè)能力,本課程通過對解決問題過程原理、技巧的剖析和活動實(shí)踐,使學(xué)員掌握解決問題的主要步驟與方法,培養(yǎng)學(xué)生的問題意識和解決問題的能力;通過具體工作中案例的剖析與應(yīng)用訓(xùn)練提升學(xué)員描述、分析問題、設(shè)計解決方案、評估解決方案的能力,并在解決問題的過程中對方案進(jìn)行監(jiān)督與控制。通過課程的學(xué)習(xí)和活動,使管理干部具備基本的解決問題能力,樹立解決問題的意識,能夠在日常工作和學(xué)習(xí)中不斷解決問題,獲得成功。
課程中將全程采用企業(yè)實(shí)際案例,運(yùn)用發(fā)散思維(頭腦風(fēng)暴等)與收斂思維(魚骨圖等)方法,幫助企業(yè)管理干部建立系統(tǒng)的解決問題的思維模式與工具應(yīng)用的技巧,提升企業(yè)效率,實(shí)現(xiàn)高效經(jīng)營。
二、課程收益:
幫助管理者建立對待問題的正確態(tài)度;??
理解系統(tǒng)解決問題的涵義及思路;??
掌握系統(tǒng)解決問題的步驟、方法和工具;
掌握建立問題解決機(jī)制的方法
利用所學(xué)工具和方法解決實(shí)際問題
三、課程安排:
3天,18學(xué)時??
四、課程大綱:
第一部分、思維診斷:問題的內(nèi)涵與背景
一、小組討論:談一談你工作中面臨的問題
二、假設(shè)前提:定義問題的前提條件
三、概念解析:何為問題?問題的本質(zhì)是什么?
四、剖析問題:工作中的問題分類與解析
發(fā)生性問題,基本內(nèi)涵、背景、解決思路
問題詳解:逸脫問題與未達(dá)問題
小組討論:找到你工作中的發(fā)生性問題,
探索性問題,基本內(nèi)涵、背景、解決思路
問題詳解:強(qiáng)化問題與改善問題
小組討論:找到你工作中的探索性問題
設(shè)定性問題,基本內(nèi)涵、背景、解決思路
問題詳解:開發(fā)問題與回避問題
小組討論:找到你工作中的設(shè)定性問題
五、案例提煉:根據(jù)定義提煉工作中的幾類問題
第二部分、追根溯源:問題與決策之間的關(guān)系
一、問題與決策的關(guān)系
三大問題背后的根源
監(jiān)督者:看得見的問題
管理者:探求問題
經(jīng)營者:創(chuàng)造問題
二、原因?qū)蛐詥栴}的分析與解決思路
三、目標(biāo)導(dǎo)向性問題的分析與解決思路
四、討論你所帶來的問題是什么問題?
第三部分、基本技法:解決問題的基本工具與方法
一、解決“問題”之前四項(xiàng)準(zhǔn)備工作
確認(rèn)是否存在問題?目標(biāo)?現(xiàn)狀?
問題需要解決嗎?危機(jī)?重要?
有解決問題的資源嗎?條件?資源?
在你的影響范圍內(nèi)嗎?權(quán)責(zé)?能力?
二、解決問題的基本技法
個人技法與團(tuán)體技法
定量技法與定性技法
發(fā)散式技法與收斂式技法
案例分析:這個家庭總計有多少口人?
解決問題不同階段的技法
第四部分、模式流程:解決問題的六大步驟
一、建立問題意識
解決問題的動機(jī)分析
問題的征兆與培養(yǎng)問題意識
提高問題意識的具體方法
收集情報的方法
收集資料的方法
案例討論:收集的資料及應(yīng)用的方法
資料實(shí)用性的驗(yàn)證
二、確定與定義問題
分析/發(fā)掘問題的方法/技巧
案例分析:如何才能減少工傷事件
案例分析:對“開發(fā)的服務(wù)文化建設(shè)”問題作有關(guān)的力場分析
“問題”與“問題點(diǎn)”的確定
案例分析:深圳開發(fā)文化建設(shè)
三、尋找可能解決問題的各種方案
尋找方案的方法/技巧
頭腦風(fēng)暴法及其案例分析
默寫激蕩法及其案例分析
635法與Osborn 的檢核法
案例分析:635法及Osborn檢核法
尋找可能解決問題方案的流程
四、選擇最有’潛力’的方案
選擇方案-決策過程
評估標(biāo)準(zhǔn)的制定
評估方案的方法/技巧
反向腦力激蕩法
YWY公司案例:選擇最佳方案
決定衡量標(biāo)準(zhǔn)與相應(yīng)權(quán)數(shù)
選擇最佳方案
五、落實(shí)方案的行動計劃
擬訂行動計劃的方法與步驟
案例:XXX公司的行動計劃
執(zhí)行計劃的要點(diǎn)
準(zhǔn)備應(yīng)變計劃
六、執(zhí)行與評估決策方案
執(zhí)行方案與評估的方法與步驟
實(shí)施應(yīng)變計劃與結(jié)果考核
第五部分、實(shí)踐應(yīng)用:創(chuàng)新型解決問題方法與工具
一、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的必要性游戲:可樂瓶游戲
1.創(chuàng)新的動力和助力
2.創(chuàng)新的四大類型
3.建設(shè)創(chuàng)新組織所需的環(huán)境
4.樹立創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力
5.創(chuàng)新9大原則和創(chuàng)新方法論
二、創(chuàng)新設(shè)計思維基本概念
視頻:IDEO手推車設(shè)計案例
1.什么是創(chuàng)新設(shè)計思維
2.創(chuàng)新設(shè)計思維的六大步驟
3.邏輯思維與創(chuàng)新思維
案例:華為、聯(lián)想、立白、五礦等設(shè)計思維的案例
游戲:棉花糖游戲或七巧板游戲
三、問題探索與客戶需求分析
1.客戶的需求和期望
工具:客戶旅程分析、全局分析、商務(wù)模式畫布等工具
工具:第一手資料與第二手資料
2.左腦思維與右腦思維
游戲:故事接龍-訓(xùn)練右腦
3.頭腦風(fēng)暴原理
工具:頭腦風(fēng)暴應(yīng)用
4.細(xì)分、優(yōu)先級、完善類工具
5.解決方案和路線圖類工具
四、利用故事畫板呈現(xiàn)設(shè)計原型
1.將想法直觀實(shí)現(xiàn)
2.整理與探討想法的可實(shí)現(xiàn)性
工具:現(xiàn)實(shí)家/批評家/夢想家的工具
3.行動計劃制定與檢討
4.設(shè)計方案原型
工具:完成方案的立體實(shí)現(xiàn)
工具:原型故事化呈現(xiàn)設(shè)計總結(jié)與呈現(xiàn)
六、課程應(yīng)準(zhǔn)備的道具:
無線麥克風(fēng), 2支,老師和學(xué)員用;
投影儀(必備),鐳射筆或指揮筆(老師會自己帶,備用);
白板+白板筆(紅、藍(lán)、黑各1支);
海報紙50張,A4紙200張,
撲克牌:4付
紅、黑、藍(lán)三色派克筆,記事貼多色5本,按小組準(zhǔn)備,每組一套;
獎品:按照1個小組人數(shù)購買(巧克力或日常用品)
七、課程場地布置:
《場地布置》:桌椅可動,空間盡量寬敞,4或6組,每組6人為最佳,特殊情況需與老師溝通協(xié)調(diào)。4組桌子的擺設(shè)
李君明老師的其它課程
高績效團(tuán)隊訓(xùn)練營克服團(tuán)隊協(xié)作的五大障礙培訓(xùn)方案(團(tuán)隊管理方向)一、【背景介紹】在傳統(tǒng)公司的經(jīng)營管理中,因“執(zhí)行力”只是為完成業(yè)績目標(biāo)而工作,雖然短期內(nèi)完成了任務(wù)或工作,而因忽略了團(tuán)隊成員成長的需求,導(dǎo)致后期發(fā)展乏力,矛盾頻出,應(yīng)該如何及時彌補(bǔ),并繼此建立長期有效的團(tuán)隊成長模式?在傳統(tǒng)公司的經(jīng)營管理中,缺乏系統(tǒng)的管理團(tuán)隊的知識與相應(yīng)技能,造成內(nèi)部溝通存在問題,
講師:李君明詳情
定位管理學(xué)—基于性格特質(zhì)與員工成熟度的管理理論與能力培養(yǎng)系統(tǒng)課程一、課程背景隨著90、00后參與到工作崗位中管理工作越來越難!遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的認(rèn)知!對于70年的人,在管理崗位已經(jīng)摸爬滾打了十幾年,管理過同齡人,也管理過80后,原來應(yīng)對自如的我們,只要憑著20多年的管理工作經(jīng)驗(yàn),員工的認(rèn)同度就很高,管理效果也很好,可是現(xiàn)在我們遇到了更大的挑戰(zhàn),對于年輕人,是我們
講師:李君明詳情
教導(dǎo)有方:教練技術(shù)與員工輔導(dǎo)技巧一、課程背景:傳統(tǒng)的輔導(dǎo)技術(shù)與培育方法只關(guān)注事情對不對,而忽略了人的心理變化,隨著團(tuán)隊人員的“多元化”發(fā)展趨勢,“實(shí)效性不足”現(xiàn)象越來越明顯。那么,有沒有一種輔導(dǎo)方法,可以突破提升對象在意愿、時間、數(shù)量等方面的限制,即能幫助管理者激活團(tuán)隊和組織,又能夠使員工的素質(zhì)與能力得到有效培育;即能夠把輔導(dǎo)的事做好,有能夠把員工自身的效能
講師:李君明詳情
情商管理:掌控情緒鑄就幸福人生 11.23
情商訓(xùn)練營掌控情緒鑄就幸福人生一、【課程背景】情商(EQ):又稱情緒智力,指人們在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的綜合能力,也是一個人掌控自己和他人情緒的能力。對一個人的事業(yè)成功非常關(guān)鍵。曾經(jīng)有專家指出:20的智商+80的情商,是職場成功的因素。著名實(shí)業(yè)家李嘉誠提出“用智商解決問題,用情商面對問題”。一項(xiàng)美國針對前500強(qiáng)企業(yè)員工調(diào)查發(fā)現(xiàn),一個人成功貢獻(xiàn)比
講師:李君明詳情
聽說有度索給自如——基于雙贏思維的商務(wù)談判技巧【課程背景】商務(wù)談判中你是否:一味的讓步,對方卻仍沒有滿足的跡象?明明感覺準(zhǔn)備妥妥,卻一次次再度失策?總是感覺在互相傷害?即使勝利,卻對未來執(zhí)行情況感覺擔(dān)憂?……結(jié)果總是難以把控!!!付出的努力為什么一次次失敗?如何才可以解決上述問題?如何才可以讓談判的砝碼掌握在自己手中?談判具有哪些原則?有哪些具體的操作技巧和
講師:李君明詳情
教導(dǎo)有方:教練技術(shù)與員工輔導(dǎo)技巧一、課程背景:傳統(tǒng)的輔導(dǎo)技術(shù)與培育方法只關(guān)注事情對不對,而忽略了人的心理變化,隨著團(tuán)隊人員的“多元化”發(fā)展趨勢,“實(shí)效性不足”現(xiàn)象越來越明顯。那么,有沒有一種輔導(dǎo)方法,可以突破提升對象在意愿、時間、數(shù)量等方面的限制,即能幫助管理者激活團(tuán)隊和組織,又能夠使員工的素質(zhì)與能力得到有效培育;即能夠把輔導(dǎo)的事做好,有能夠把員工自身的效能
講師:李君明詳情
領(lǐng)導(dǎo)者之劍-問題分析與解決的方法與思路培訓(xùn)對象:企業(yè)中、基層管理者、企業(yè)員工和對《解決問題技巧》課程有興趣的企業(yè)界人士課程大綱第一模塊:問題的基本概念與分類1.解決問題的基本假設(shè)2.解決問題能夠給企業(yè)帶來的收益3.討論:談一談你工作中面臨的問題4.問題的分類5.問題的基本概念1.發(fā)生性問題的概念2.發(fā)生性問題分類與案例分析3.探索性問題的概念4.探索性問題分
講師:李君明詳情
一、課程背景隨著90、00后參與到工作崗位中管理工作越來越難!遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的認(rèn)知!對于70年的人,在管理崗位已經(jīng)摸爬滾打了十幾年,管理過同齡人,也管理過80后,原來應(yīng)對自如的我們,只要憑著20多年的管理工作經(jīng)驗(yàn),員工的認(rèn)同度就很高,管理效果也很好,可是現(xiàn)在我們遇到了更大的挑戰(zhàn),對于年輕人,是我們落后了,還是現(xiàn)在的人沒有責(zé)任感了!傳統(tǒng)的“管理”定義為“管人”+
講師:李君明詳情
全景營銷—大客戶營銷與顧問式營銷策略(2天) 11.08
大客戶營銷與顧問式營銷策略第一單元:職業(yè)定位-人格特質(zhì)與營銷思維定位決定結(jié)果,營銷人員的職業(yè)定位直接決定營銷行為的成果!如何定位?如何成為職業(yè)營銷人員?這將直接決定營銷職業(yè)生涯!思路決定行為,什么層次的思維,展現(xiàn)什么層次的行為;要提升營銷能力之前,先將思維提升一個層次。職業(yè)定位與生涯規(guī)劃:如何從盲目就業(yè)向科學(xué)的職業(yè)定位轉(zhuǎn)變,減少職業(yè)失誤;潛能理論:營銷人員成
講師:李君明詳情
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [潘文富] 00后員工的試用期工資怎
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21144
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20153
- 3行政專員崗位職責(zé) 19026
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16204
- 5員工守則 15441
- 6軟件驗(yàn)收報告 15378
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15099
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14534
- 9文件簽收單 14177