《零售銀行教練技術(shù)運(yùn)用》

  培訓(xùn)講師:張東榮

講師背景:
張東榮武漢大學(xué)MBA碩士國(guó)際金融理財(cái)師CFP持證人高級(jí)理財(cái)規(guī)劃師私行項(xiàng)目認(rèn)證培訓(xùn)講師GEC職業(yè)培訓(xùn)師心理咨詢師一元二次三角四化:即一元心學(xué)論、二次需求管理(企業(yè)和個(gè)人客戶)、三角知識(shí)結(jié)構(gòu)(經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué))、四化行動(dòng)學(xué)習(xí)(內(nèi)生化、趨勢(shì) 詳細(xì)>>

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《零售銀行教練技術(shù)運(yùn)用》

零售銀行教練技術(shù)運(yùn)用
主講老師:張東榮
模塊 1:?jiǎn)T工心理分析
1.1 心理學(xué) 5 字速成
1.2 員工性格分類
1.3 勞動(dòng)契約和心理契約
1.4 員工心理需求分析 學(xué)員分享
模塊 2:教練技術(shù)導(dǎo)入
2.1 教練的概念與意義
2.2 教練技術(shù)四個(gè)問題
2.3 教練技術(shù)四大能力
2.4 教練技術(shù)四大步驟 小組討論
模塊 3:溝通技巧提升
3.1 溝通的概念
3.2 溝通三大層次
3.3 溝通四個(gè)誤區(qū)
3.4 溝通六大技巧 學(xué)員練習(xí)
模塊 4:零售銀行教練技術(shù)運(yùn)用
4.1 零售銀行績(jī)效目標(biāo)
4.2 零售崗位人員信念障礙
4.3 零售銀行教練話術(shù)
4.4 零售銀行教練技術(shù)案例 模擬演練

 

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銀行管理人員核心能力提升主講老師:張東榮一、崗位角色認(rèn)知1、市場(chǎng)判斷2、管理層次和技能3、管理人員角色定位案例分析:角色實(shí)踐二、自我管理1、心智模式改善2、職業(yè)生涯規(guī)劃3、時(shí)間效率管理學(xué)員練習(xí):工作事務(wù)時(shí)間管理表三、工作管理1、銀行目標(biāo)管理2、有效溝通技巧3、行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技巧案例分享四、員工管理1、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)2、教練技術(shù)運(yùn)用3、員工激勵(lì)技巧模擬演練

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支行零售運(yùn)營(yíng)與執(zhí)行主講老師:張東榮一、零售團(tuán)隊(duì)管理1、支行零售組織架構(gòu)2、零售崗位職責(zé)3、零售行長(zhǎng)核心能力4、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)二、零售業(yè)務(wù)管理1、線上線下資源調(diào)查2、零售產(chǎn)能分析3、制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃4、組織執(zhí)行三、零售客戶管理1、廳堂客戶服務(wù)與銷售流程2、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)客戶挖掘與拓展3、顧問式營(yíng)銷4、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷四、執(zhí)行力管理5、行動(dòng)學(xué)習(xí)與執(zhí)行力6、促動(dòng)技術(shù)關(guān)鍵步驟7、OR

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“支行行長(zhǎng)角色定位與認(rèn)知”課綱主講:張東榮老師(1天)一、識(shí)勢(shì)識(shí)已:崗位角色認(rèn)知(一)識(shí)勢(shì)1、利率市場(chǎng)化和互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)商業(yè)銀行影響2、監(jiān)管政策變化對(duì)商業(yè)銀行影響3、商業(yè)銀行未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)(二)識(shí)已1、支行行長(zhǎng)角色(1)支行行長(zhǎng)三個(gè)定位(2)支行行長(zhǎng)八大職責(zé)(3)支行行長(zhǎng)四大素養(yǎng)力(4)支行行長(zhǎng)五大評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)2、支行行長(zhǎng)過程管理(1)支行行長(zhǎng)自我管理要點(diǎn):個(gè)人思維

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《“三穿”顧問式營(yíng)銷綜合能力提升》提綱主講:張東榮老師D1:一、理財(cái)經(jīng)理“金剛鉆”:穿透自己KYS學(xué)員思考:在實(shí)際工作中最大的困惑?1、理財(cái)經(jīng)理角色異象2、理財(cái)經(jīng)理崗位角色3、顧問式銷售通關(guān)能力4、理財(cái)經(jīng)理三大陷阱5、理財(cái)經(jīng)理性格分析6、理財(cái)經(jīng)理思維能力7、理財(cái)經(jīng)理三穿能力學(xué)員分享:我在客戶服務(wù)營(yíng)銷中的成功經(jīng)驗(yàn)(失敗教訓(xùn))8、職業(yè)生涯三類評(píng)估二、服務(wù)營(yíng)銷“金

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“打通公私聯(lián)動(dòng)任督二脈行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊”課綱主講:張東榮老師(1天)一、公私聯(lián)動(dòng)“矛與盾”1.1公私聯(lián)動(dòng)四大價(jià)值1.2公私聯(lián)動(dòng)四個(gè)問題二、公私聯(lián)動(dòng)“墻與城”2.1公私聯(lián)動(dòng)三大痛點(diǎn)小組討論:以往做過哪些公私聯(lián)動(dòng)嘗試?有什么問題?2.2公私聯(lián)動(dòng)三大保障2.3行動(dòng)學(xué)習(xí)在公私聯(lián)動(dòng)中的運(yùn)用三、公私聯(lián)動(dòng)“術(shù)與器”3.1尖刀連組織戰(zhàn)術(shù)3.2分類客群目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)經(jīng)驗(yàn)萃取:招商銀行

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《高客實(shí)戰(zhàn)能力專項(xiàng)提升》工作場(chǎng)景輔導(dǎo)方案張東榮老師(5天)一、培訓(xùn)背景隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)總量已躋身世界前列,國(guó)人的財(cái)富積累也日益增多,在這種時(shí)代背景下,銀行、保險(xiǎn)、基金、券商和三方理財(cái)公司等金融機(jī)構(gòu)開始大規(guī)模圈地,開始高端客戶資源的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。在這場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中,各金融機(jī)構(gòu)打起了品牌戰(zhàn)、營(yíng)銷戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)和甚至價(jià)格戰(zhàn)。而這實(shí)質(zhì)上是高客客戶經(jīng)理(理財(cái)經(jīng)理、財(cái)富顧問)實(shí)戰(zhàn)能力的比

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“互聯(lián)網(wǎng)金融背景下零售銀行轉(zhuǎn)型”課綱主講:張東榮老師(1天)一、互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展-“痛并快樂”1.1互聯(lián)網(wǎng)九大思維1.2互聯(lián)網(wǎng)金融內(nèi)核1.3互聯(lián)網(wǎng)金融四類模式九種業(yè)務(wù)1.4金融創(chuàng)新與行業(yè)洗牌二、傳統(tǒng)金融反擊-“各生歡喜”2.1互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)金融沖擊2.2金融互聯(lián)網(wǎng)三大問題2.3零售銀行SWOT分析2.4從社區(qū)銀行到金融科技的競(jìng)爭(zhēng)學(xué)員交流:本行零售轉(zhuǎn)型最大問題

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《基于營(yíng)銷心理的客戶面談實(shí)戰(zhàn)技巧》課程方案主講:張東榮老師一、課程背景相對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué),行為金融學(xué)不關(guān)注理想狀況下應(yīng)該發(fā)生什么,關(guān)注的是經(jīng)驗(yàn)態(tài)度下實(shí)際發(fā)生什么。在多元化競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下,金融機(jī)構(gòu)了解客戶心理和提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)的需求越發(fā)強(qiáng)烈,迫切需要針對(duì)性高和實(shí)操性強(qiáng)的培訓(xùn)提升。本課程通過實(shí)務(wù)教育方式,結(jié)合私行客戶面談?wù)鎸?shí)案例,幫助一線營(yíng)銷服務(wù)人員掌握客戶營(yíng)銷心理基本技能

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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