卓越商務(wù)禮儀與有效溝通
卓越商務(wù)禮儀與有效溝通詳細(xì)內(nèi)容
卓越商務(wù)禮儀與有效溝通
《卓越商務(wù)禮儀與有效溝通》
主講:崔自三
引子:從奧巴馬出訪受非議談商務(wù)禮儀的重要性
第一部分:卓越的商務(wù)禮儀
1. 認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀
1. 什么是商務(wù)禮儀
2. 商務(wù)禮儀適用的三個(gè)場(chǎng)合
2. 商務(wù)人士的形象禮儀
1. 個(gè)人形象設(shè)計(jì)
√男士形象標(biāo)準(zhǔn)
√女性形象要求
示例:圖片
2. 姿態(tài)規(guī)范
√男性站姿、坐姿
√女性站姿、坐姿
示例:圖片
3. 穿戴規(guī)范
√著裝基本規(guī)范
√職場(chǎng)著裝六忌
√男性著裝的“三個(gè)三”原則
√佩戴首飾的四個(gè)原則
3. 電話禮儀規(guī)范
1. 接聽、記錄電話的4W1H原則
2. 雙方通話,誰先掛斷電話?
3. 遵循通話三分鐘原則
4. 接電話的七大禮儀
5. 打電話的六大禮儀
6. 打手機(jī)五大講究
4. 商務(wù)場(chǎng)合的會(huì)面禮儀
1. 握手的三大規(guī)范
2. 介紹禮儀
√介紹三大注意事項(xiàng)
√自我介紹的四大注意點(diǎn)
√介紹他人的兩大注意點(diǎn)
√介紹業(yè)務(wù)的兩個(gè)注意點(diǎn)
3. 問候禮儀
4. 如何致意?
5. 接待禮儀
√禮貌服務(wù)三要素
6. 拜訪客戶流程及禮儀
7. 交談的禮儀
√人際交往的四種距離
√商務(wù)場(chǎng)合“六不談”、“五不問”、“四不準(zhǔn)”
8. 位次禮儀
√位次禮儀三原則
√行路、會(huì)客、談判位次
9、乘電梯禮儀
10、名片禮儀
√名片內(nèi)容“三不準(zhǔn)”
√索取名片的四個(gè)方法
√交換名片的禮儀
√名片交換錯(cuò)誤的做法
角色扮演:如何遞、接名片
五、商務(wù)場(chǎng)合餐飲禮儀
1、怎樣吃西式自助餐
2、餐具的使用
3、進(jìn)食的方法
4、坐姿與話語
第二部分:有效溝通技巧提升
從一則故事看有效溝通的重要性
一、高效的商務(wù)溝通
1、溝通的定義
2、溝通的三大要素
3、溝通的兩種方式
4、溝通的雙向性
故事:以訛傳訛
5、溝通的三個(gè)行為
案例:老教授為何陷尷尬
6、高效溝通的三原則
故事:巴頓將軍
二、有效溝通的技巧
1、有效發(fā)送信息的技巧
2、積極聆聽的技巧
傾聽的五個(gè)層次
3、有效反饋的技巧
4、提問的技巧
案例:二選一法的使用
5、贊美對(duì)方的技巧
情景扮演:如何贊美對(duì)方?
贊美的技巧解析
三、與行政事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
1、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的原則
2、三種性格特征領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)對(duì)技巧
3、做好客情關(guān)系的五大方法
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