高效能領(lǐng)導(dǎo)--卓越溝通的十二把金鑰匙

  培訓(xùn)講師:楊發(fā)明

講師背景:
楊發(fā)明先生資深培訓(xùn)師領(lǐng)導(dǎo)力專家ICF高管教練IAF引導(dǎo)者認(rèn)證浙江大學(xué)管理學(xué)博士中國注冊(cè)會(huì)計(jì)師NLP高級(jí)執(zhí)行師認(rèn)證德國系統(tǒng)排列導(dǎo)師認(rèn)證加拿大HAVEN學(xué)院專業(yè)《驅(qū)動(dòng)力》課程認(rèn)證講師原華為公司高級(jí)管理培訓(xùn)師原華為公司人力資源高級(jí)專家原華為研發(fā)流 詳細(xì)>>

楊發(fā)明
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高效能領(lǐng)導(dǎo)--卓越溝通的十二把金鑰匙詳細(xì)內(nèi)容

高效能領(lǐng)導(dǎo)--卓越溝通的十二把金鑰匙
  高效能領(lǐng)導(dǎo)--卓越溝通的十二把金鑰匙課程大綱:
  引言:溝通在于外圓內(nèi)方,持經(jīng)達(dá)權(quán),順勢(shì)而為,以柔克剛
  鑰匙一、建立主動(dòng)積極、坦然誠懇、承諾負(fù)責(zé)的溝通心態(tài)
  1.突破溝通的關(guān)鍵是建立良好的自我心像
  2.自我心像建立的三個(gè)途徑;
  3.從接受自我開始
  4.不斷肯定自我
  5.挑戰(zhàn)舒適區(qū)
  6.不斷累積小成功
  7.約哈里窗口——信任、坦露、親和力
  8.情感賬戶與承諾負(fù)責(zé)
  9.修煉四心二意的態(tài)度
  10.自我溝通模式的不斷覺察
  鑰匙二、有效果比有道理更重要
  1.溝通的意義取決于回應(yīng),效果重于意氣
  2.溝通之前永遠(yuǎn)牢記目的,溝通之后反省自己的行為有沒有違反自己的溝通目的
  3.情緒和防衛(wèi)是溝通從目的脫鉤的關(guān)鍵
  4.臉皮厚與情商的關(guān)系
  5.較真與靈活的關(guān)系
  6.外圓內(nèi)方
  7.雙贏的五大要素
  鑰匙三、建立溝通的一致性
  1.溝通中的三類信息:語言、肢體語言、語音語調(diào)
  2.三類信息的匹配原則與匹配技巧
  3.時(shí)間維度的一致性
  4.人員維度的一致性
  5.事件維度的一致性
  6.表里如一的溝通風(fēng)格
  鑰匙四:處理對(duì)方的情緒與防衛(wèi)
  1.情緒與防衛(wèi)對(duì)溝通成功的重要意義
  2.識(shí)別情緒與防衛(wèi)
  3.以NLP技巧識(shí)別溝通中的情緒信息
  4.不要一出口立即否定對(duì)方
  5.復(fù)述對(duì)方的感受與觀點(diǎn)
  6.巧妙使用中性語言
  7.借別人的嘴說話
  8.緩沖處理
  9.在負(fù)向表述中,少用情感色彩強(qiáng)烈的詞
  10.少用判斷式與建議式語言
  11.多用描述式與詢問式語言
  12.杜絕牢騷與抱怨
  鑰匙五:有效傾聽
  1.傾聽中的肢體語言
  2.傾聽中的匹配
  3.復(fù)述
  4.詢問
  5.確認(rèn)
  6.回應(yīng)
  7.整理
  8.傾聽中的同理心與換位思考
  9.尊重與增加對(duì)方的價(jià)值感
  10.NLP的思考層級(jí)與傾聽
  11.NLP對(duì)檢定語言模式與傾聽
  12.傾聽的意義與價(jià)值
  鑰匙六:贊美與批評(píng)
  1.贊美是美德,批評(píng)是藝術(shù)
  2.贊美的技巧
  3.批評(píng)的技巧
  4.管理中賞罰的技巧
  鑰匙七:白金法則——識(shí)人與溝通
  1.白金法則與黃金定律應(yīng)用上有何不同?
  2.識(shí)人的常見方法介紹
  3.DISC性格分析測(cè)試與詳細(xì)剖析
  4.九型人格與MBTI的簡單介紹
  鑰匙八:引導(dǎo)與說服
  1.我們無法改變別人,我們只能改變自己
  2.說服的五步功
  3.引導(dǎo)的漸進(jìn)技巧(先近后帶話術(shù))
  4.引導(dǎo)中的提問技巧(提問的類型與通道式提問)
  5.推銷的法則與自我營銷
  鑰匙九:談判與妥協(xié)
  1.談判在溝通中無處不在
  2.溝通中談判的關(guān)鍵四大技巧
  3.溝通中談判的基本原則
  4.妥協(xié)的關(guān)鍵點(diǎn)與技巧
  5.沖突內(nèi)涵與沖突處理
  鑰匙十:向下溝通
  1.八大基本原則
  2.剛?cè)岵?jì)與紅黑臉
  3.嚴(yán)格要求,打成一片
  4.建立信任與開放度
  5.放手授權(quán)與責(zé)任
  鑰匙十一:向上溝通
  1.八大基本原則
  2.尊重**、有膽第二
  3.建議性與描述性對(duì)話,不發(fā)牢騷,不畏難
  4.讓上司做選擇題
  5.讓上司做好人
  6.不同層級(jí)的角色說話模式的不同
  鑰匙十二:跨部門溝通
  1.雙贏的關(guān)系與流程
  2.流程的接口、灰色地帶與賞罰
  3.責(zé)任心與流程
  4.內(nèi)部營銷與說服
  5.換位思考與共同做事

 

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  情緒與壓力的來去機(jī)制  外在刺激的五重保護(hù):社會(huì)環(huán)境、企業(yè)環(huán)境、朋友環(huán)境、家庭環(huán)境、個(gè)體環(huán)境  企業(yè)環(huán)境與壓力的關(guān)系,以及如何處理  壓力的來源及其與情緒的關(guān)系  壓力產(chǎn)生的機(jī)制  舒解壓力與轉(zhuǎn)換壓力的基本機(jī)制  情緒與壓力是我們的禮物,如何看待它,如何對(duì)待它,才是關(guān)鍵  掌握員工的心理動(dòng)態(tài)與建立心理問題預(yù)警  什么樣的團(tuán)隊(duì)什么樣的人容易產(chǎn)生心理問題  

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  一、管理者的“教練”角色  1.作為企業(yè)教練的三種角色:鏡子、催化劑、支持者  3.成功的教練:幫助他人認(rèn)識(shí)自己的性格模式、厘清目標(biāo)、清楚自己的價(jià)值觀、正面看待問題、認(rèn)識(shí)達(dá)成成果、幫助部屬開發(fā)潛力與成長  4、教練核心的心態(tài):尊重、接納、勇氣、欣賞、包容、鏡子  5、教練的信條:人人皆是獨(dú)特的個(gè)體,人人都有自己的潛能與特質(zhì),每個(gè)人都為自己選擇并承擔(dān)選擇的

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  鑰匙一、建立主動(dòng)積極、坦然誠懇的自我心像與溝通心態(tài)  1)突破溝通的關(guān)鍵是建立良好的自我心像;2)自我心像建立的三個(gè)途徑;3)從接受自我開始;4)肯定自我的暗示;5)挑戰(zhàn)舒適區(qū),不斷累積小成功;6)情感賬戶與承諾負(fù)責(zé);7)自我溝通模式的不斷覺察;8)積極語言的溝通方式;9)聚焦于結(jié)果而非問題的溝通模式  鑰匙二、有效果比有道理更重要,及NLP溝通的基本信

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 ?。芾砑寄苡?xùn)練一:中層管理角色認(rèn)知  如果在足球場(chǎng)上,后衛(wèi)老打前鋒的位置、前鋒老打后衛(wèi)的位置,這支球隊(duì)能贏嗎?  管理者不是技術(shù)講師,不應(yīng)當(dāng)僅僅是一個(gè)埋頭拉車者,還應(yīng)當(dāng)是一個(gè)抬頭看天者;管理者是資源的整合者,是團(tuán)隊(duì)績效的負(fù)責(zé)者,所以,管理者要從追求個(gè)人成就感轉(zhuǎn)變到追求團(tuán)隊(duì)成就感,要有吃苦在前的模范帶頭作用,他是一個(gè)教練,一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)?! ?)什么是管理?什么

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  一、壓力是什么  a)壓力是什么?  b)直接誘因與深層原因是什么?  c)社會(huì)角色與自我角色;  d)他人期望的壓力  e)工作中的壓力;  f)人際互動(dòng)的壓力;  g)家庭的壓力;  h)創(chuàng)傷的壓力;  i)其他的壓力;  j)壓力與疾病  二、我們的腦、心智、身體、心靈與能量的關(guān)系  a)Brain——大腦;  b)Mind——心智;  c)Bod

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課程大綱:  天  一、管理學(xué)與心理學(xué)研究的差異以及結(jié)合點(diǎn)  1、管理學(xué)研究的是企業(yè)組織現(xiàn)象,其焦點(diǎn)是結(jié)果與行為的關(guān)系  2、心理學(xué)研究的是人的心理現(xiàn)象,其焦點(diǎn)是行為與動(dòng)機(jī)的關(guān)系  3、管理學(xué)的目的是提高組織績效,為組織使命與目標(biāo)服務(wù)  4、心理學(xué)的目的是提高人的幸福感,為人服務(wù)  5、管理學(xué)的人性假設(shè)是:人是經(jīng)濟(jì)人,“胡蘿卜大棒”,給他利益就行了  6、心

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課程大綱:  一、情商的概念與我們生活工作的關(guān)系  a)認(rèn)識(shí)自己的情緒  b)管理自己的情緒  c)認(rèn)識(shí)他人的情緒  d)建立與他人的有限界限與關(guān)系  e)情商與我們工作生活的關(guān)系  二、我們的腦、心智、身體、心靈與能量的關(guān)系  a)Brain——大腦  b)Mind——心智  c)Body——身體  d)Emotion——情緒  e)Energy——能量 

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