高效能領(lǐng)導(dǎo)--卓越溝通的十二把金鑰匙
高效能領(lǐng)導(dǎo)--卓越溝通的十二把金鑰匙詳細(xì)內(nèi)容
高效能領(lǐng)導(dǎo)--卓越溝通的十二把金鑰匙
高效能領(lǐng)導(dǎo)--卓越溝通的十二把金鑰匙課程大綱:
引言:溝通在于外圓內(nèi)方,持經(jīng)達(dá)權(quán),順勢(shì)而為,以柔克剛
鑰匙一、建立主動(dòng)積極、坦然誠懇、承諾負(fù)責(zé)的溝通心態(tài)
1.突破溝通的關(guān)鍵是建立良好的自我心像
2.自我心像建立的三個(gè)途徑;
3.從接受自我開始
4.不斷肯定自我
5.挑戰(zhàn)舒適區(qū)
6.不斷累積小成功
7.約哈里窗口——信任、坦露、親和力
8.情感賬戶與承諾負(fù)責(zé)
9.修煉四心二意的態(tài)度
10.自我溝通模式的不斷覺察
鑰匙二、有效果比有道理更重要
1.溝通的意義取決于回應(yīng),效果重于意氣
2.溝通之前永遠(yuǎn)牢記目的,溝通之后反省自己的行為有沒有違反自己的溝通目的
3.情緒和防衛(wèi)是溝通從目的脫鉤的關(guān)鍵
4.臉皮厚與情商的關(guān)系
5.較真與靈活的關(guān)系
6.外圓內(nèi)方
7.雙贏的五大要素
鑰匙三、建立溝通的一致性
1.溝通中的三類信息:語言、肢體語言、語音語調(diào)
2.三類信息的匹配原則與匹配技巧
3.時(shí)間維度的一致性
4.人員維度的一致性
5.事件維度的一致性
6.表里如一的溝通風(fēng)格
鑰匙四:處理對(duì)方的情緒與防衛(wèi)
1.情緒與防衛(wèi)對(duì)溝通成功的重要意義
2.識(shí)別情緒與防衛(wèi)
3.以NLP技巧識(shí)別溝通中的情緒信息
4.不要一出口立即否定對(duì)方
5.復(fù)述對(duì)方的感受與觀點(diǎn)
6.巧妙使用中性語言
7.借別人的嘴說話
8.緩沖處理
9.在負(fù)向表述中,少用情感色彩強(qiáng)烈的詞
10.少用判斷式與建議式語言
11.多用描述式與詢問式語言
12.杜絕牢騷與抱怨
鑰匙五:有效傾聽
1.傾聽中的肢體語言
2.傾聽中的匹配
3.復(fù)述
4.詢問
5.確認(rèn)
6.回應(yīng)
7.整理
8.傾聽中的同理心與換位思考
9.尊重與增加對(duì)方的價(jià)值感
10.NLP的思考層級(jí)與傾聽
11.NLP對(duì)檢定語言模式與傾聽
12.傾聽的意義與價(jià)值
鑰匙六:贊美與批評(píng)
1.贊美是美德,批評(píng)是藝術(shù)
2.贊美的技巧
3.批評(píng)的技巧
4.管理中賞罰的技巧
鑰匙七:白金法則——識(shí)人與溝通
1.白金法則與黃金定律應(yīng)用上有何不同?
2.識(shí)人的常見方法介紹
3.DISC性格分析測(cè)試與詳細(xì)剖析
4.九型人格與MBTI的簡單介紹
鑰匙八:引導(dǎo)與說服
1.我們無法改變別人,我們只能改變自己
2.說服的五步功
3.引導(dǎo)的漸進(jìn)技巧(先近后帶話術(shù))
4.引導(dǎo)中的提問技巧(提問的類型與通道式提問)
5.推銷的法則與自我營銷
鑰匙九:談判與妥協(xié)
1.談判在溝通中無處不在
2.溝通中談判的關(guān)鍵四大技巧
3.溝通中談判的基本原則
4.妥協(xié)的關(guān)鍵點(diǎn)與技巧
5.沖突內(nèi)涵與沖突處理
鑰匙十:向下溝通
1.八大基本原則
2.剛?cè)岵?jì)與紅黑臉
3.嚴(yán)格要求,打成一片
4.建立信任與開放度
5.放手授權(quán)與責(zé)任
鑰匙十一:向上溝通
1.八大基本原則
2.尊重**、有膽第二
3.建議性與描述性對(duì)話,不發(fā)牢騷,不畏難
4.讓上司做選擇題
5.讓上司做好人
6.不同層級(jí)的角色說話模式的不同
鑰匙十二:跨部門溝通
1.雙贏的關(guān)系與流程
2.流程的接口、灰色地帶與賞罰
3.責(zé)任心與流程
4.內(nèi)部營銷與說服
5.換位思考與共同做事
楊發(fā)明老師的其它課程
NLP心理學(xué)與人際溝通技巧 01.01
一、什么是NLP? 什么是NLP英文即:N-neuro神經(jīng)L-liguistic語言P-programming程式 即“身心語言程序?qū)W”,NLP就是從破解成功人士的語言及思維模式入手,獨(dú)創(chuàng)性地將他們的思維模式進(jìn)行解碼后,發(fā)現(xiàn)了人類思想、情緒和行為背后的規(guī)律,并將其歸結(jié)為一套可復(fù)制可模仿的程式——主要是人們心理與人際溝通的模式! 世界上成功的潛能開發(fā)
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員工心理輔導(dǎo)與壓力轉(zhuǎn)化 01.01
情緒與壓力的來去機(jī)制 外在刺激的五重保護(hù):社會(huì)環(huán)境、企業(yè)環(huán)境、朋友環(huán)境、家庭環(huán)境、個(gè)體環(huán)境 企業(yè)環(huán)境與壓力的關(guān)系,以及如何處理 壓力的來源及其與情緒的關(guān)系 壓力產(chǎn)生的機(jī)制 舒解壓力與轉(zhuǎn)換壓力的基本機(jī)制 情緒與壓力是我們的禮物,如何看待它,如何對(duì)待它,才是關(guān)鍵 掌握員工的心理動(dòng)態(tài)與建立心理問題預(yù)警 什么樣的團(tuán)隊(duì)什么樣的人容易產(chǎn)生心理問題
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《親子教育與親子關(guān)系》 01.01
親子教育的基本原則 孩子心智成長的五個(gè)階段及其特點(diǎn) 孩子成長中的關(guān)鍵:培養(yǎng)自我價(jià)值,體驗(yàn)愛 孩子成長教育中的 家長對(duì)身份的正確態(tài)度與家庭的信念系統(tǒng) 親子關(guān)系的十個(gè)基本要訣 親子教育的七大基本態(tài)度 學(xué)校兒童教育的基本原則 家庭中各人教育孩子的觀念差異的整合 父母的幸福感與關(guān)系是孩子大的禮物 原生家庭系統(tǒng)對(duì)親子關(guān)系的影響 原生家庭及其系
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壓力管理:從倦怠到活力 01.01
暖場(chǎng)活動(dòng)與環(huán)境創(chuàng)造 壓力產(chǎn)生與舒解的機(jī)制 壓力的外部來源、內(nèi)部發(fā)生機(jī)制,及其與情緒的關(guān)系 舒解壓力的基本機(jī)制與方法總覽(腹式深呼吸、肢體延展與放松、重塑解讀機(jī)制、理想我與真實(shí)我的平衡、) 關(guān)于壓力的觀念:壓力是送給我們的禮物,是帶著寶貴信息的禮物 覺察是壓力管理的首要功課 覺察情緒:感受情緒、觀察情緒的變化 覺察的重要方式:天氣報(bào)告 覺察
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管理者的教練技術(shù) 01.01
一、管理者的“教練”角色 1.作為企業(yè)教練的三種角色:鏡子、催化劑、支持者 3.成功的教練:幫助他人認(rèn)識(shí)自己的性格模式、厘清目標(biāo)、清楚自己的價(jià)值觀、正面看待問題、認(rèn)識(shí)達(dá)成成果、幫助部屬開發(fā)潛力與成長 4、教練核心的心態(tài):尊重、接納、勇氣、欣賞、包容、鏡子 5、教練的信條:人人皆是獨(dú)特的個(gè)體,人人都有自己的潛能與特質(zhì),每個(gè)人都為自己選擇并承擔(dān)選擇的
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卓越溝通的十二把金鑰匙 01.01
鑰匙一、建立主動(dòng)積極、坦然誠懇的自我心像與溝通心態(tài) 1)突破溝通的關(guān)鍵是建立良好的自我心像;2)自我心像建立的三個(gè)途徑;3)從接受自我開始;4)肯定自我的暗示;5)挑戰(zhàn)舒適區(qū),不斷累積小成功;6)情感賬戶與承諾負(fù)責(zé);7)自我溝通模式的不斷覺察;8)積極語言的溝通方式;9)聚焦于結(jié)果而非問題的溝通模式 鑰匙二、有效果比有道理更重要,及NLP溝通的基本信
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?。芾砑寄苡?xùn)練一:中層管理角色認(rèn)知 如果在足球場(chǎng)上,后衛(wèi)老打前鋒的位置、前鋒老打后衛(wèi)的位置,這支球隊(duì)能贏嗎? 管理者不是技術(shù)講師,不應(yīng)當(dāng)僅僅是一個(gè)埋頭拉車者,還應(yīng)當(dāng)是一個(gè)抬頭看天者;管理者是資源的整合者,是團(tuán)隊(duì)績效的負(fù)責(zé)者,所以,管理者要從追求個(gè)人成就感轉(zhuǎn)變到追求團(tuán)隊(duì)成就感,要有吃苦在前的模范帶頭作用,他是一個(gè)教練,一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)?! ?)什么是管理?什么
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情緒管理與壓力舒解 01.01
一、壓力是什么 a)壓力是什么? b)直接誘因與深層原因是什么? c)社會(huì)角色與自我角色; d)他人期望的壓力 e)工作中的壓力; f)人際互動(dòng)的壓力; g)家庭的壓力; h)創(chuàng)傷的壓力; i)其他的壓力; j)壓力與疾病 二、我們的腦、心智、身體、心靈與能量的關(guān)系 a)Brain——大腦; b)Mind——心智; c)Bod
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課程大綱: 天 一、管理學(xué)與心理學(xué)研究的差異以及結(jié)合點(diǎn) 1、管理學(xué)研究的是企業(yè)組織現(xiàn)象,其焦點(diǎn)是結(jié)果與行為的關(guān)系 2、心理學(xué)研究的是人的心理現(xiàn)象,其焦點(diǎn)是行為與動(dòng)機(jī)的關(guān)系 3、管理學(xué)的目的是提高組織績效,為組織使命與目標(biāo)服務(wù) 4、心理學(xué)的目的是提高人的幸福感,為人服務(wù) 5、管理學(xué)的人性假設(shè)是:人是經(jīng)濟(jì)人,“胡蘿卜大棒”,給他利益就行了 6、心
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領(lǐng)導(dǎo)者情商 01.01
課程大綱: 一、情商的概念與我們生活工作的關(guān)系 a)認(rèn)識(shí)自己的情緒 b)管理自己的情緒 c)認(rèn)識(shí)他人的情緒 d)建立與他人的有限界限與關(guān)系 e)情商與我們工作生活的關(guān)系 二、我們的腦、心智、身體、心靈與能量的關(guān)系 a)Brain——大腦 b)Mind——心智 c)Body——身體 d)Emotion——情緒 e)Energy——能量
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