公關(guān)策劃培訓(xùn)
公關(guān)策劃培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
公關(guān)策劃培訓(xùn)
培訓(xùn)大綱:
一.公關(guān)策劃的基本要素
1.公關(guān)策劃主體——社會組織
2.公關(guān)策劃客體——公眾
3.公關(guān)策劃手段——傳播
4.公關(guān)策劃的核心——管理
分析:公關(guān)策劃培訓(xùn)案例!
解析:公關(guān)策劃內(nèi)訓(xùn)案例!
案例:公關(guān)策劃課程案例分析!二、企業(yè)公關(guān)策劃的定義
1、它是有意識、有計(jì)劃的活動(dòng)
2、它是信息雙向交流的過程
A、溝通情況
B、溝通情感
C、溝通觀念
D、溝通導(dǎo)向
3、它是一個(gè)行為輸出的過程
4、它將公眾利益置于首位
5、它是一種管理職能
討論:公關(guān)策劃經(jīng)典案例討論!
分組:公關(guān)策劃培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析:公關(guān)策劃學(xué)習(xí)中的八大陷阱!三 企業(yè)內(nèi)部公關(guān)策劃
1、員工關(guān)系
A.它決定著企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
B.它體現(xiàn)企業(yè)的素質(zhì)和形象
C.它決定著企業(yè)的管理效能
2、領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部的關(guān)系
要形成良好的領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部的關(guān)系,應(yīng)做到:
A.明確職責(zé)范圍,分工又合作
B.互相尊重、互相信任
C.溝通情況,增進(jìn)理解
3、部門關(guān)系
4、股東關(guān)系
互動(dòng):公關(guān)策劃培訓(xùn)案例評估
分享:某集團(tuán)公關(guān)策劃培訓(xùn)案例
分享:哈佛經(jīng)典公關(guān)策劃案例分析示范四 企業(yè)外部公關(guān)策劃
1、顧客關(guān)系
A.提供優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)
B.創(chuàng)新經(jīng)營,指導(dǎo)消費(fèi)
C.妥善處理顧客投訴
D.強(qiáng)化信息交流與情感溝通
2、社區(qū)關(guān)系。
A.增進(jìn)相互了解
B.維護(hù)社區(qū)環(huán)境
C.支持社區(qū)公益活動(dòng)
D.促進(jìn)社區(qū)繁榮
3、新聞界關(guān)系
A.非經(jīng)濟(jì)性
B.輿論導(dǎo)向性
4、供應(yīng)商關(guān)系
5、政府部門關(guān)系
6、競爭者關(guān)系
7、社會名流關(guān)系分享:企業(yè)公關(guān)策劃培訓(xùn)三步走!
案例:聯(lián)想(中國)公司的公關(guān)策劃培訓(xùn)案例
討論:明天的道路——企業(yè)如何做好公關(guān)策劃?五.企業(yè)危機(jī)管理和公關(guān)策劃的重要性
1.企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理和公關(guān)策劃
2.企業(yè)要認(rèn)識危機(jī)管理和公關(guān)策劃的價(jià)值
3.逝者如斯夫(系列案例)
4.危機(jī)的三重效應(yīng)
5.危機(jī)管理和公關(guān)策劃是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素、
分析:企業(yè)如何貫徹公關(guān)策劃全過程?
分析:公關(guān)策劃培訓(xùn),我們做對過什么?
案例:海爾集團(tuán)公關(guān)策劃咨詢方案案例研究六.企業(yè)危機(jī)管理和公關(guān)策劃的實(shí)務(wù)操作(案例分析、互動(dòng)研討)
李博文老師的其它課程
職業(yè)化與技能提升培訓(xùn) 01.01
培訓(xùn)大綱: 講職業(yè)化心態(tài)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作 職業(yè)化就是我們對待工作要有積極的心態(tài),高度的熱情和責(zé)任,勇于付出,樂于奉獻(xiàn),要富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,不折不扣地完成自己的本職工作 從學(xué)生到職業(yè)人心態(tài)的調(diào)適 角色轉(zhuǎn)換---職業(yè)人的思維訓(xùn)練 心智模式檢視 建立全新的觀點(diǎn) 有責(zé)任心的工作習(xí)慣 職業(yè)化的工作態(tài)度 職業(yè)化的工作技能 職業(yè)化的工作道德 職業(yè)化的工
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職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn) 01.01
培訓(xùn)大綱: 部分職業(yè)化素養(yǎng) 人的一生的影響因素 人生的四張名片 1.職業(yè)發(fā)展中的問題 沒有明確的奮斗目標(biāo) 扭曲雇傭關(guān)系 自恃無人替代 不珍惜和保護(hù)自己的信譽(yù) 既無反對勇氣,又缺乏接受胸襟 對企業(yè)缺乏歸宿感 抱怨或怨嘆2.職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng) 認(rèn)同企業(yè) 培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣 專業(yè)化 讓自己成為潛力股3.職業(yè)化的準(zhǔn)則 積極的心態(tài)
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培訓(xùn)大綱: 講以激勵(lì)機(jī)制為核心的人力資源管理模式 1.引言 2.破解中國企業(yè)十大管理難題 3.案例與啟示 4.現(xiàn)代高績效激勵(lì)式人力資源管理模式 分析:團(tuán)隊(duì)激勵(lì)考核培訓(xùn)案例! 解析:團(tuán)隊(duì)激勵(lì)考核內(nèi)訓(xùn)案例 案例:團(tuán)隊(duì)激勵(lì)考核課程案例分析!第二講加強(qiáng)對激勵(lì)理論的認(rèn)識和學(xué)習(xí) 1.馬斯洛需要層次論模型 2.激勵(lì)――保健雙因素理論 3.公平理論
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員工服務(wù)意識建立與提升培訓(xùn) 01.01
一、提高服務(wù)質(zhì)量的基本理念: 1、了解服務(wù): ●服務(wù)的內(nèi)涵 ●服務(wù)的特性 ●服務(wù)的價(jià)值 2、服務(wù)的對象: ●服務(wù)自己 ●服務(wù)同事 ●服務(wù)親朋 ●服務(wù)客戶 3、滿意服務(wù)的原則: 4、評估服務(wù)現(xiàn)狀: ●評估現(xiàn)有服務(wù)水平 ●找出差距,區(qū)分服務(wù)好和壞 分析:員工服務(wù)意識建立與提升培訓(xùn)案例! 解析:員工服務(wù)意識建立與提升內(nèi)訓(xùn)案例 案
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銷售心理學(xué)培訓(xùn) 01.01
培訓(xùn)大綱: 一、認(rèn)識銷售心理學(xué) 何謂“銷售心理學(xué)”? “銷售心理學(xué)”與一般銷售的區(qū)別 “銷售心理學(xué)”的特點(diǎn) “銷售心理學(xué)”學(xué)習(xí)方法 “銷售心理學(xué)”指導(dǎo)方針 銷售人員五問 銷售心理學(xué)人員的正確認(rèn)識 銷售心理學(xué)的適用范圍 銷售心理學(xué)人員的角色 銷售心理學(xué)人員與價(jià)值創(chuàng)造 銷售心理學(xué)人員應(yīng)有之心態(tài) 分析:銷售心理學(xué)培訓(xùn)案例! 解析:銷
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MTP中層干部系統(tǒng)訓(xùn)練營 01.01
課程大綱: 部分:自我管理篇 模塊一:中層經(jīng)理的角色定位培訓(xùn)課時(shí):3H 1、中層經(jīng)理的重要作用、角色和使命 2、中層經(jīng)理的五大角色轉(zhuǎn)變 3、中層經(jīng)理管理的五大工作 4、中層經(jīng)理常見的角色錯(cuò)位 5、優(yōu)秀中層管理者的素質(zhì)模型模塊二:魅力表達(dá)與溝通技巧培訓(xùn)課時(shí):6H 1、溝通的障礙 游戲:溝通中常犯的錯(cuò)誤 2、溝通的四大策略 3、高效溝通
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虎口奪單—實(shí)戰(zhàn)銷售技巧 01.01
課程大綱: 模塊一、打造虎口奪單品質(zhì)的銷售員 1、一個(gè)成功銷售員所需要具備的狼性品質(zhì) 2、案例分析:認(rèn)識什么是“虎口奪單” 3、如何敲開客戶已經(jīng)緊閉的大門 模塊二、系統(tǒng)的認(rèn)識你自己 1、案例分析:什么是專業(yè)的銷售和專業(yè)的銷售行為 2、銷售員和客戶到底是什么關(guān)系 3、5種尋找客戶的方法 4、案例分析:客戶為什么會買或者不買我們的產(chǎn)品 模
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、認(rèn)識企業(yè)戰(zhàn)略過程——中層必備的戰(zhàn)略思考模式 “三問題” “三假設(shè)” “三定位” “三落實(shí)” 分析:中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)案例! 解析:中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)內(nèi)訓(xùn)案例 案例:中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)課程案例分析!第二如何提升自我中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 提高個(gè)人效能的五把利劍; 跨越你的心態(tài)“深坑”; 讓目標(biāo)成為你的動(dòng)力; 穿越你時(shí)間的“黑
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戰(zhàn)略規(guī)劃培訓(xùn) 01.01
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中高層干部管理技能培訓(xùn) 01.01
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