心溝通——管理者溝通效能與沖突管理

  培訓講師：王智

講師背景：
王智老師（北京）——組織心理學與積極領(lǐng)導(dǎo)力實戰(zhàn)專家積極組織心理學與情商領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用研究薩提亞教育（SATIR）中國大陸首批咨詢師、督導(dǎo)師、培訓師清華長三角研究院應(yīng)用心理學導(dǎo)師領(lǐng)越?領(lǐng)導(dǎo)力、6秒鐘情商?領(lǐng)導(dǎo)力、高效能家庭?7習慣全球認證導(dǎo)師中國 詳細>>

王智
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心溝通——管理者溝通效能與沖突管理詳細內(nèi)容

心溝通——管理者溝通效能與沖突管理

**部分  成為高效能的管理者——基礎(chǔ)概念篇

  高效能的管理者之四大內(nèi)涵

  約哈利之窗——認清你的“思維盲點”

  挑戰(zhàn)自我的“舒適區(qū)”范圍

  卓越溝通的“八個前提假設(shè)”

    掌握心境的力量——溝通中的EQ管理

  人際心理學——“行為四邊形原理”

    發(fā)揮影響力的基石——自我溝通與團隊溝通模式

第二部分 高效溝通的人格基石——心理建設(shè)篇

    管理者心理“自畫像”

    自我人格的覺察與反省

    尋找自信的根源——自我價值感

    性格雕塑的工具——“STROKE”和“DISCOUNT”的交互使用

    自我形象的提升——自我接納度訓練

    人我關(guān)系的深度心理學剖析——三種人格狀態(tài)

第三部分 卓越溝通的技巧養(yǎng)成——技巧養(yǎng)成篇

  高效溝通的“卓越習慣”訓練

  溝通影響力的三大元素：文字、音調(diào)、肢體語言

 “卓越能力圈”形成——高品質(zhì)提問的技巧

 “一致性溝通”模式——“我訊息”的運用

  人本心理學三大理念的應(yīng)用—— 尊重、接納、同理心

  有效溝通的“一步曲”——專注的傾聽技巧

  有效溝通的“二步曲”——明確的表達技巧

  有效溝通的“三步曲”——溫柔的肯定技巧

    有效溝通的“四步曲”——堅定的面質(zhì)技巧

第四部分  沖突管理藝術(shù)——跨部門溝通與協(xié)作技巧篇

    跨部門合作：“紅黑游戲”

    信任是一切團隊行為的基礎(chǔ)

    換位思考的重要性與雙贏理念

    本位主義、缺乏溝通、局部思考對整個公司的影響

    團隊的成功來源與相互支持，信息分享和相互信任

    學員也會在此活動中學習雙贏的溝通技巧

    價值觀沖突的六種解決方案

    欣賞與感恩：“大字報游戲”

    每個部門的價值都是重要的

    自己部門的成功建立在系統(tǒng)支持的基礎(chǔ)上

    感恩與欣賞是團隊協(xié)作和處理差異的心理基礎(chǔ)

 

王智老師的其它課程

課程大綱：　　部分尋找真正的自我——領(lǐng)導(dǎo)者的和諧之本　　單元學習目標：　　在經(jīng)濟危機下，探索領(lǐng)導(dǎo)者自身的價值觀和動力，幫助領(lǐng)導(dǎo)者明確自身的性格和思維如何造就企業(yè)的文化特質(zhì)，理清若干影響自身發(fā)展的心理障礙和心理情結(jié)，培育幸福型的領(lǐng)導(dǎo)者?！　?）現(xiàn)代文明的沖突：左腦與右腦、理性與情感　　2）成功幸福的三個領(lǐng)域：社會我、自我和心靈我　　3）全人發(fā)展的4Q領(lǐng)導(dǎo)模型　

 講師：王智詳情

課程大綱：　　部分　卓越效能的領(lǐng)導(dǎo)者　　領(lǐng)導(dǎo)者與團隊的關(guān)系　　約哈利之窗——認清你的“思維盲點”　　挑戰(zhàn)自我的“舒適區(qū)”范圍　　親和力營造七步驟，迅速進入他人頻道　　企業(yè)內(nèi)三種不同的領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)　　帶人先帶己——自我領(lǐng)導(dǎo)力的藝術(shù)　　第二部分　領(lǐng)導(dǎo)者的自我變革與成長　　重新認識領(lǐng)導(dǎo)力的定義　　領(lǐng)導(dǎo)者的終極使命確認　　卓越領(lǐng)導(dǎo)者的誕生——覺醒　　高效領(lǐng)導(dǎo)行為的五種

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課程大綱：　　1.健康心理學與心理壓力的甄別與評估　　1）健康心理學的基礎(chǔ)知識與概念　　2）檢視你的心理健康指數(shù)　　練習案例：“周一的早上”　　3）壓力反應(yīng)的心理機制分析　　4）壓力和職場、身體與情感的互動關(guān)系　　5）心理壓力對身心健康及工作業(yè)績的交互作用　　6）自我壓力測評　　2、積極的心理建設(shè)與自我認知　　1）了解自己的人格特質(zhì)　　練習：探索生命中的三個

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課程大綱：　　部分成為高效能的管理者——基礎(chǔ)概念篇　　高效能的管理者之四大內(nèi)涵　　約哈利之窗——認清你的“思維盲點”　　挑戰(zhàn)自我的“舒適區(qū)”范圍　　卓越溝通的“八個前提假設(shè)”　　掌握心境的力量——溝通中的EQ管理　　人際心理學——“行為四邊形原理”　　發(fā)揮影響力的基石——自我溝通與團隊溝通模式　　第二部分管理者心理”自畫像”——心理建設(shè)篇　　自我人格的覺察與

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　　一、新形勢下的觀念轉(zhuǎn)變：領(lǐng)導(dǎo)替代　　1、領(lǐng)導(dǎo)替代的現(xiàn)象　　員工對領(lǐng)導(dǎo)的替代；任務(wù)程序化及反饋對領(lǐng)導(dǎo)的替代；規(guī)章制度及組織文化對領(lǐng)導(dǎo)的替代；市場經(jīng)濟對領(lǐng)導(dǎo)的替代；民主法制對領(lǐng)導(dǎo)的替代；信息技術(shù)對領(lǐng)導(dǎo)的替代?！　?、領(lǐng)導(dǎo)替代現(xiàn)象說明　　在21世紀，領(lǐng)導(dǎo)力的提高是不可避免的，也是不可阻擋的　　二、什么是領(lǐng)導(dǎo)力　　1、領(lǐng)導(dǎo)力　　領(lǐng)導(dǎo)力即影響力。能夠?qū)λ耸┘佑绊?/p>

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　　部分、重新認識婚姻與家庭　　自我的迷失和覺醒的自我　　家的軟件和硬件　　破除完美婚姻的神話　　現(xiàn)代婚姻的五大“致命傷”　　認識夫妻互動的模型——“行為四邊形”　　到底誰有問題？——“問題主權(quán)”原理　　界定個人需求與目標　　第二部分、建立信任與開放溝通的家庭環(huán)境　　自信的表達技巧　　“我信息”和“你信息”的使用　　薩提亞五種溝通模式　　肯定性我信息——增進

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　　部分教練式管理者的素質(zhì)內(nèi)涵　　1）職業(yè)化管理者的角色與使命　　2）高效能的管理者的四個內(nèi)涵　　3）教練式管理的概念　　3）教練、輔導(dǎo)和管理的區(qū)別　　4）“全人發(fā)展”的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型　　5）品質(zhì)圈原理　　第二部分我是誰？——管理者的自我心理建設(shè)　　1）心理體驗活動：自畫像　　2）發(fā)掘自我的“心靈地圖”（“MINDMAPS”）：信念和價值觀的形成　　3）尋找自

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　　部分尋找真正的自我——領(lǐng)導(dǎo)者的和諧之本　　1）現(xiàn)代文明的沖突：左腦與右腦、理性與情感　　2）成功幸福的三個領(lǐng)域：社會我、自我和心靈我　　3）全人發(fā)展的4Q領(lǐng)導(dǎo)模型　　4）領(lǐng)導(dǎo)者理清自我的四個角色　　5）本立而道生——生命價值觀探索　　6）兩個和尚的對話——自我的四大領(lǐng)域　　7）幸福管理學——建立平衡式生活圈　　第二部分自我情緒管理（EQ）——領(lǐng)導(dǎo)者的身心

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管理者EQ效能   01.01

　　1、高EQ的管理者內(nèi)涵　　1）認識情緒和情緒智能（EQ）的定義　　2）對情緒管理的錯誤認知　　3）有效能的管理者的四個內(nèi)涵　　4）“全人發(fā)展”的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型　　2、管理者的自我心理建設(shè)　　1）了解自己的人格特質(zhì)　　2）發(fā)掘自我的“心靈地圖”（“MINDMAPS”）　　3）尋找自信的根源——自我價值感　　4）性格雕塑的工具——“STROKE”和“DISCO

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【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于自我激勵、團隊建設(shè)、員工輔導(dǎo)等的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插員工激勵，分析、示范指導(dǎo)、模擬演練。章、卓越的銀行管理人員素質(zhì)訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、贏者心態(tài)訓練凡事正面積極、凡事巔峰狀態(tài)、凡事主動出擊、凡事

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