心溝通——管理者溝通效能與沖突管理

  培訓講師:王智

講師背景:
王智老師(北京)——組織心理學與積極領(lǐng)導(dǎo)力實戰(zhàn)專家積極組織心理學與情商領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用研究薩提亞教育(SATIR)中國大陸首批咨詢師、督導(dǎo)師、培訓師清華長三角研究院應(yīng)用心理學導(dǎo)師領(lǐng)越?領(lǐng)導(dǎo)力、6秒鐘情商?領(lǐng)導(dǎo)力、高效能家庭?7習慣全球認證導(dǎo)師中國 詳細>>

王智
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心溝通——管理者溝通效能與沖突管理詳細內(nèi)容

心溝通——管理者溝通效能與沖突管理

**部分  成為高效能的管理者——基礎(chǔ)概念篇

  高效能的管理者之四大內(nèi)涵

  約哈利之窗——認清你的“思維盲點”

  挑戰(zhàn)自我的“舒適區(qū)”范圍

  卓越溝通的“八個前提假設(shè)”

    掌握心境的力量——溝通中的EQ管理

  人際心理學——“行為四邊形原理”

    發(fā)揮影響力的基石——自我溝通與團隊溝通模式

第二部分 高效溝通的人格基石——心理建設(shè)篇

    管理者心理“自畫像”

    自我人格的覺察與反省

    尋找自信的根源——自我價值感

    性格雕塑的工具——“STROKE”和“DISCOUNT”的交互使用

    自我形象的提升——自我接納度訓練

    人我關(guān)系的深度心理學剖析——三種人格狀態(tài)

第三部分 卓越溝通的技巧養(yǎng)成——技巧養(yǎng)成篇

  高效溝通的“卓越習慣”訓練

  溝通影響力的三大元素:文字、音調(diào)、肢體語言

 “卓越能力圈”形成——高品質(zhì)提問的技巧

 “一致性溝通”模式——“我訊息”的運用

  人本心理學三大理念的應(yīng)用—— 尊重、接納、同理心

  有效溝通的“一步曲”——專注的傾聽技巧

  有效溝通的“二步曲”——明確的表達技巧

  有效溝通的“三步曲”——溫柔的肯定技巧

    有效溝通的“四步曲”——堅定的面質(zhì)技巧

第四部分  沖突管理藝術(shù)——跨部門溝通與協(xié)作技巧篇

    跨部門合作:“紅黑游戲”

    信任是一切團隊行為的基礎(chǔ)

    換位思考的重要性與雙贏理念

    本位主義、缺乏溝通、局部思考對整個公司的影響

    團隊的成功來源與相互支持,信息分享和相互信任

    學員也會在此活動中學習雙贏的溝通技巧

    價值觀沖突的六種解決方案

    欣賞與感恩:“大字報游戲”

    每個部門的價值都是重要的

    自己部門的成功建立在系統(tǒng)支持的基礎(chǔ)上

    感恩與欣賞是團隊協(xié)作和處理差異的心理基礎(chǔ)

 

王智老師的其它課程

課程大綱:  部分尋找真正的自我——領(lǐng)導(dǎo)者的和諧之本  單元學習目標:  在經(jīng)濟危機下,探索領(lǐng)導(dǎo)者自身的價值觀和動力,幫助領(lǐng)導(dǎo)者明確自身的性格和思維如何造就企業(yè)的文化特質(zhì),理清若干影響自身發(fā)展的心理障礙和心理情結(jié),培育幸福型的領(lǐng)導(dǎo)者?! ?)現(xiàn)代文明的沖突:左腦與右腦、理性與情感  2)成功幸福的三個領(lǐng)域:社會我、自我和心靈我  3)全人發(fā)展的4Q領(lǐng)導(dǎo)模型 

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課程大綱:  部分 卓越效能的領(lǐng)導(dǎo)者  領(lǐng)導(dǎo)者與團隊的關(guān)系  約哈利之窗——認清你的“思維盲點”  挑戰(zhàn)自我的“舒適區(qū)”范圍  親和力營造七步驟,迅速進入他人頻道  企業(yè)內(nèi)三種不同的領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)  帶人先帶己——自我領(lǐng)導(dǎo)力的藝術(shù)  第二部分 領(lǐng)導(dǎo)者的自我變革與成長  重新認識領(lǐng)導(dǎo)力的定義  領(lǐng)導(dǎo)者的終極使命確認  卓越領(lǐng)導(dǎo)者的誕生——覺醒  高效領(lǐng)導(dǎo)行為的五種

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課程大綱:  1.健康心理學與心理壓力的甄別與評估  1)健康心理學的基礎(chǔ)知識與概念  2)檢視你的心理健康指數(shù)  練習案例:“周一的早上”  3)壓力反應(yīng)的心理機制分析  4)壓力和職場、身體與情感的互動關(guān)系  5)心理壓力對身心健康及工作業(yè)績的交互作用  6)自我壓力測評  2、積極的心理建設(shè)與自我認知  1)了解自己的人格特質(zhì)  練習:探索生命中的三個

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課程大綱:  部分成為高效能的管理者——基礎(chǔ)概念篇  高效能的管理者之四大內(nèi)涵  約哈利之窗——認清你的“思維盲點”  挑戰(zhàn)自我的“舒適區(qū)”范圍  卓越溝通的“八個前提假設(shè)”  掌握心境的力量——溝通中的EQ管理  人際心理學——“行為四邊形原理”  發(fā)揮影響力的基石——自我溝通與團隊溝通模式  第二部分管理者心理”自畫像”——心理建設(shè)篇  自我人格的覺察與

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  一、新形勢下的觀念轉(zhuǎn)變:領(lǐng)導(dǎo)替代  1、領(lǐng)導(dǎo)替代的現(xiàn)象  員工對領(lǐng)導(dǎo)的替代;任務(wù)程序化及反饋對領(lǐng)導(dǎo)的替代;規(guī)章制度及組織文化對領(lǐng)導(dǎo)的替代;市場經(jīng)濟對領(lǐng)導(dǎo)的替代;民主法制對領(lǐng)導(dǎo)的替代;信息技術(shù)對領(lǐng)導(dǎo)的替代?! ?、領(lǐng)導(dǎo)替代現(xiàn)象說明  在21世紀,領(lǐng)導(dǎo)力的提高是不可避免的,也是不可阻擋的  二、什么是領(lǐng)導(dǎo)力  1、領(lǐng)導(dǎo)力  領(lǐng)導(dǎo)力即影響力。能夠?qū)λ耸┘佑绊?/p>

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  部分、重新認識婚姻與家庭  自我的迷失和覺醒的自我  家的軟件和硬件  破除完美婚姻的神話  現(xiàn)代婚姻的五大“致命傷”  認識夫妻互動的模型——“行為四邊形”  到底誰有問題?——“問題主權(quán)”原理  界定個人需求與目標  第二部分、建立信任與開放溝通的家庭環(huán)境  自信的表達技巧  “我信息”和“你信息”的使用  薩提亞五種溝通模式  肯定性我信息——增進

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  部分教練式管理者的素質(zhì)內(nèi)涵  1)職業(yè)化管理者的角色與使命  2)高效能的管理者的四個內(nèi)涵  3)教練式管理的概念  3)教練、輔導(dǎo)和管理的區(qū)別  4)“全人發(fā)展”的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型  5)品質(zhì)圈原理  第二部分我是誰?——管理者的自我心理建設(shè)  1)心理體驗活動:自畫像  2)發(fā)掘自我的“心靈地圖”(“MINDMAPS”):信念和價值觀的形成  3)尋找自

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  部分尋找真正的自我——領(lǐng)導(dǎo)者的和諧之本  1)現(xiàn)代文明的沖突:左腦與右腦、理性與情感  2)成功幸福的三個領(lǐng)域:社會我、自我和心靈我  3)全人發(fā)展的4Q領(lǐng)導(dǎo)模型  4)領(lǐng)導(dǎo)者理清自我的四個角色  5)本立而道生——生命價值觀探索  6)兩個和尚的對話——自我的四大領(lǐng)域  7)幸福管理學——建立平衡式生活圈  第二部分自我情緒管理(EQ)——領(lǐng)導(dǎo)者的身心

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管理者EQ效能   01.01

  1、高EQ的管理者內(nèi)涵  1)認識情緒和情緒智能(EQ)的定義  2)對情緒管理的錯誤認知  3)有效能的管理者的四個內(nèi)涵  4)“全人發(fā)展”的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型  2、管理者的自我心理建設(shè)  1)了解自己的人格特質(zhì)  2)發(fā)掘自我的“心靈地圖”(“MINDMAPS”)  3)尋找自信的根源——自我價值感  4)性格雕塑的工具——“STROKE”和“DISCO

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【課程大綱】:(領(lǐng)導(dǎo)開訓:強調(diào)學習的意義和紀律)頭腦風暴:您碰到哪些關(guān)于自我激勵、團隊建設(shè)、員工輔導(dǎo)等的難題?每人提出自己工作中的難題,老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插員工激勵,分析、示范指導(dǎo)、模擬演練。章、卓越的銀行管理人員素質(zhì)訓練(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)一、贏者心態(tài)訓練凡事正面積極、凡事巔峰狀態(tài)、凡事主動出擊、凡事

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