結(jié)構(gòu)化面試的方法
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一、結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)涵
結(jié)構(gòu)化面試又稱標準化面試,它指面試前就面試所涉及的內(nèi)容、試題評分標準、評分方法、分數(shù)使用等一系列問題進行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化涉及的面試方式。結(jié)構(gòu)化面試的一項主要要求是對報考相同職位的應試者,應測試相同的面試題目,使用相同的評價標準。考官根據(jù)應試者的應答表現(xiàn),對其相關(guān)能力素質(zhì)作出相應的評價。
二、結(jié)構(gòu)化面試的特點
1、面試問題多樣化。面試問題應圍繞職位要求進行擬定,可以包括對職位要求的知識、技術(shù)和能力,也可以包括應試者工作經(jīng)歷、教育背景;可以讓應試者對某一問題發(fā)表見解或闡述自己的觀點。
2、面試要素結(jié)構(gòu)化。根據(jù)面試要求,確定面試要素,并對各要素分配相應權(quán)重(如附表所示)。同時,在每一面試題目后,給出該題測評要素(或考察要點),并給出答題要點(或參考答案),供考官評分時參考。
3、評分標準結(jié)構(gòu)化。具體體現(xiàn)在與面試試題相配套的面試評價表上。如附表所示,“評價要素”是對每一測評要素的描述;“權(quán)重”是該要素的水平刻度;“評分標準”是觀察要點標準與水平刻度的對應關(guān)系,是每個測評要素不同表現(xiàn)的量化評分指標。
4、考官結(jié)構(gòu)化。一般考官為5-9名,依據(jù)用人崗位需要,按專業(yè)、職務、年齡及性別按一定比例科學化配置,其中設主考官一名,具體負責向應試者提問并總體把握面試的進程。
5、面試程序及時間安排結(jié)構(gòu)化。結(jié)構(gòu)化面試應按照嚴格的程序進行,時間一般在30分鐘,具體視面試題目的數(shù)量而定,同時對每一題目也應限制時間,一般每題問答時間在5分鐘左右。
三、結(jié)構(gòu)化面試的測評要素
結(jié)構(gòu)化面試測評要素的確定應依據(jù)對面試的具體要求(如面試達到的目的、職位的具體要求等)而定。一般有以下三大類:
(一)一般能力
1、邏輯思維能力:通過分析與綜合、抽象與概括、判斷與推理,揭示事物的內(nèi)在聯(lián)系、本質(zhì)特征及變化規(guī)律的能力。
2、語言表達能力:清除流暢地表達自己的思想、觀點,說服動員別人,以及解釋、敘述事情的能力。
(二)領(lǐng)導能力
1、計劃能力:對實際工作任務提出實施目標,進行宏觀規(guī)劃,并制定實施方案的能力。
2、決策能力:對重要問題進行及時有效的分析判斷,作出科學決斷的能力。
3、組織協(xié)調(diào)能力:根據(jù)工作任務,對資源進行分配,同時控制、激勵和協(xié)調(diào)群體活動過程,使之相互配合,從而實現(xiàn)組織目標的能力。
4、人際溝通能力:通過情感、態(tài)度、思想、觀點的交流,建立良好協(xié)作關(guān)系的能力。
5、創(chuàng)新能力:發(fā)現(xiàn)新問題、產(chǎn)生新思路、提出新觀點和找出新辦法的能力。
6、應變能力:面對意外事件,能迅速地作出反應,尋求合適的方法,使事件得以妥善解決的能力
7、選拔職位需要的特殊能力(該能力測評要素根據(jù)不同職位要求確定)。
(三)個性特征
在面試中表現(xiàn)出來的氣質(zhì)風度、情緒穩(wěn)定性、自我認知等個性特征。
四、對考官的要求
1、正直的品格和良好的修養(yǎng)
2、有豐富的工作經(jīng)驗
3、有豐富的專業(yè)知識
4、熟練運用不同的面試技巧
5、具備較強的把握人際關(guān)系的能力
6、良好的自我認知能力
7、能自如地面對各種面試者,控制面試的進程
8、評分公正、客觀
9、明確組織情況及空缺職位的要求
10、掌握人事測評技術(shù)
五、結(jié)構(gòu)化面試的程序
從總體上來說,面試過程可以分為三個階段:
1、預備階段
以一種一般的輕松的以及熟人似的交談,使面試人員自然放松的進入面試情境之中,以消除面試者的緊張心理,使面試氣氛和諧、友善。這一階段中安排的結(jié)構(gòu)化問題是導入性問題,一般來說不涉及正題,同時也較易回答。這一階段一般以導入語和指導語的形式出現(xiàn)。例如:
指導語:
現(xiàn)在,我們會向你詢問一些問題,其中,有些是和你過去經(jīng)歷、工作有關(guān)的,有些要求你發(fā)表自己的見解。一共___道題,總共時間不超過____分鐘,到___分鐘會給你一個提醒。請你仔細思考問題后再回答。請你仔細聽好問題,把握問題的實質(zhì)。
現(xiàn)在,請你準備好,開始提問了。
2、正式面試階段
面試進入實質(zhì)性階段,主考官提問,應試者回答,一般采取一問一答的形式。
3、結(jié)束階段
結(jié)束要順暢、自然,否則會給面試者留下不好或太突然的感覺。在這一階段,一般安排面試者對自己的情況作出補充;以及考官解釋一些有欺騙性的設計意圖,避免應試者對考官產(chǎn)生不必要的誤會。
六、結(jié)構(gòu)化面試注意事項
1、考官組成中要有本單位外的考官,保持中立,確保評分客觀、公正。
2、確定面試題目時,對同一職位的應試人員使用同一試卷,便于對不同應試者的應答進行比較,確保公平性。
3、面試開始前,考官應集體熟悉面試題目,統(tǒng)一評分標準。
4、考官應善于聽取應試者的陳述,避免打斷應試者的思路,避免發(fā)表個人意見對事物的價值性判斷,防止應試者投其所好,影響測評結(jié)果。
5、控制面試過程,把握面試時間。主考官提問要簡潔明了,發(fā)音清楚,語速適中,要把握好面試進程,特別是在一些陳述不清的問題上不要與應試者長時間糾纏。
七、范例分析
題目:如果在工作中,你的上級非常器重你,經(jīng)常分配給你做一些屬于別人職權(quán)范圍內(nèi)的工作。對此,同事對你頗有微詞,你將如何處理這類問題?
出題思路:情境性問題。將面試者置于兩難情境中,考察其人際交往的意識與技巧,主要是處理上下級和同級權(quán)屬關(guān)系的意識即溝通能力。
評分參考標準:
優(yōu):感到為難,并能從有利于工作、有利于團結(jié)的角度去考慮問題,態(tài)度積極、委婉、穩(wěn)妥地說服領(lǐng)導改變主意,同時對同事一些不合適甚至過分的做法有一定的包容力,并進行適當溝通。
中:感到為難,但又不好向領(lǐng)導提出來(怕辜負領(lǐng)導的信任),私下里與對你有意見的同事進行溝通,希望能消除誤會。
差:不感到為難,堅決執(zhí)行上級交代的任務,并認為這是自己能力強、能干的必然結(jié)果。
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