銷售績效之“經(jīng)理的辦法管理”
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任何剛從事銷售管理職位的新人都會(huì)面臨一個(gè)問題,就是對(duì)于如何管理總有一堆的理論,但是具體的問題往往缺乏具體的解決辦法。
“我的銷售管理中層太年輕了,理論雖然懂很多,但是碰到問題很少有具體的解決辦法。"盈威科技做為一家面向廣州地區(qū)企業(yè)推銷辦公用品的公司,其總經(jīng)理有一次這樣的感嘆道。
筆者參加過很多公司的銷售部門的內(nèi)部會(huì)議,其實(shí)幾乎在每個(gè)公司,都會(huì)碰到這種情況,比如問到:“李經(jīng)理,你說你部門的銷售員小方一直沒完成業(yè)績,你有什么辦法改變這一情況嗎?"類似此類涉及到具體的解決辦法的問題的時(shí)候,筆者聽到了很多的空乏的回答。
比如“我準(zhǔn)備對(duì)他再加強(qiáng)點(diǎn)培訓(xùn),再給點(diǎn)壓力逼一下他";“我跟他聊過這問題,如果他到月底不能完成總業(yè)績的80%的話,就只好讓他辭職了。"等等此類。但是很少能有人很明確地告訴我一個(gè)具體的解決辦法。而且這樣的回答,在高層聽起來無疑還是一頭霧水,得不到什么結(jié)果。
什么是具體的解決辦法呢?就是對(duì)某個(gè)問題或難點(diǎn),能有一個(gè)具體能夠?qū)嵤┎⒖杀O(jiān)督的解決方案。
在銷售管理的過程中,管理者總會(huì)碰到很多的問題。比如人員問題:某個(gè)業(yè)務(wù)員狀態(tài)不穩(wěn)定,前個(gè)月完成業(yè)績300%,近兩個(gè)月卻跌到了50%左右;某業(yè)務(wù)員每天都在辛苦地做事,業(yè)績卻一直不見起色;比如客戶問題:某業(yè)務(wù)員已經(jīng)把方案遞給客戶了,客戶卻一直拖著不給明確答復(fù);某個(gè)客戶要求給予特別優(yōu)惠等等。
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“經(jīng)理,我每天都在外面辛苦的跑,為什么業(yè)績還是不理想???"簡單點(diǎn),這是一個(gè)管理者會(huì)經(jīng)常碰到基本能力方面的問題。你會(huì)怎么回答他呢?
一、辦法管理程序
1、定位問題——職權(quán)、重要性、必然性
·職權(quán)
一位管理者并不是萬能的人,不可能幫助下屬解決任何的問題。那么他就要明白哪些問題是他幫忙解決的;哪些是他應(yīng)該只引導(dǎo)下屬自己去尋找解決辦法的。很簡單,涉及到自己的職權(quán)范圍的問題,而下屬?zèng)]權(quán)力去解決的,管理者應(yīng)該親自幫助下屬去解決這個(gè)問題。比如,下屬問:“經(jīng)理,可以幫忙我找財(cái)務(wù)查一下我工資嗎?好象績效給我算錯(cuò)了"這類涉及到與公司其他部門交涉的問題,應(yīng)該由部門主管出面去協(xié)調(diào)。
如果下屬問:“經(jīng)理,我找不到這家公司的負(fù)責(zé)人,你可不可以幫我找他?"這類屬于下屬自己職權(quán)范圍內(nèi)的問題,管理者不應(yīng)該親自去解決,而應(yīng)該通過引導(dǎo),讓下屬自己去解決。這樣下屬也不易養(yǎng)成依賴的習(xí)慣和自己能得到鍛煉提高。
·重要性
“在每天很多的事情中,總會(huì)有些顯得如此與眾不同"金倫科技的市場經(jīng)理牟某這樣說道。“一般重要的問題我指的是那種有可能意味著一個(gè)趨勢(shì)的問題,比如,近兩個(gè)月來某個(gè)業(yè)務(wù)部門的人員流動(dòng)突然變大了,那可能意味著那里有什么不對(duì)勁的問題,而不僅僅是人員的正常流動(dòng)了。"
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