2010年8月16日,北京-消費(fèi)者對(duì)品牌的個(gè)別行為和態(tài)度往往取決于他們?nèi)绾慰创放频臓I(yíng)銷(xiāo)宣傳并與之互動(dòng)。全球領(lǐng)先的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)供應(yīng)商Epsilon（艾司?。┕咀罱囊豁?xiàng)消費(fèi)者調(diào)查顯示，在過(guò)去12個(gè)月曾經(jīng)購(gòu)物的中國(guó)消費(fèi)者當(dāng)中，許多表示自己不會(huì)再買(mǎi)同一品牌的商品，而且，大多數(shù)受訪者更表示說(shuō)不會(huì)將自己最近購(gòu)買(mǎi)的品牌推薦給其他人，其比例之高，令人吃驚。這一發(fā)現(xiàn)具有非常重要的意義，因?yàn)樵撜{(diào)查還顯示，朋友和家人的推薦對(duì)正在做購(gòu)買(mǎi)決定的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是最具影響力的信息來(lái)源?？偨Y(jié)這項(xiàng)調(diào)查的其他發(fā)現(xiàn)，表明從參與到購(gòu)買(mǎi)及售后的整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員必須注意每個(gè)能接觸到消費(fèi)者的小節(jié)，從而改善整體顧客體驗(yàn)，并且大大提升品牌在消費(fèi)者心中的的印象和影響。

　　繼2010年3月在美國(guó)進(jìn)行的類(lèi)似調(diào)查之后，Epsilon于同年6月亦在亞洲不同地區(qū)進(jìn)行了這次消費(fèi)者體驗(yàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究。針對(duì)的研究地區(qū)包括中國(guó)以及另外5個(gè)亞太市場(chǎng)，對(duì)象涉及約3300名在最近12個(gè)月內(nèi)曾作出購(gòu)買(mǎi)行為的消費(fèi)者。“顧客體驗(yàn)型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”是一種與消費(fèi)者保持高度相關(guān)互動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)理念，從而演化成為配合消費(fèi)者參與、選購(gòu)、溝通過(guò)程而進(jìn)行預(yù)測(cè)并做出實(shí)時(shí)反應(yīng)的一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。當(dāng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員基于客戶(hù)的相關(guān)性締造出智能型的顧客體驗(yàn)時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)者也能同時(shí)取得意想不到的營(yíng)銷(xiāo)成效。此次在中國(guó)進(jìn)行的調(diào)查收集了九種產(chǎn)品類(lèi)型的數(shù)據(jù)，包括保險(xiǎn)，快速消費(fèi)品（ConsumerPackagedGoods），民航，在線旅游門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，計(jì)算機(jī)，手機(jī)，付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲，汽車(chē)和付費(fèi)刊物。

　　中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查中的重要發(fā)現(xiàn)：

　　●機(jī)票購(gòu)買(mǎi)者及在線旅游網(wǎng)站服務(wù)消費(fèi)者稱(chēng)自己會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)同一品牌的比例最高（70%）。付費(fèi)訂閱刊物的消費(fèi)者稱(chēng)自己會(huì)再次選擇此品牌的比例最低（40%）；
　　●品牌宣揚(yáng)在各調(diào)查產(chǎn)品類(lèi)型的分?jǐn)?shù)也很低，這反映了消費(fèi)者不大可能向他人推薦某品牌或產(chǎn)品。保險(xiǎn)和付費(fèi)訂閱刊物的品牌宣揚(yáng)分?jǐn)?shù)最低，分別為43%和39%；在線旅游網(wǎng)站服務(wù)的消費(fèi)者的分?jǐn)?shù)最高，但也僅為60%；
　　●除了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者的直接推銷(xiāo)外，消費(fèi)者往往依賴(lài)某些信息源來(lái)幫助自己做出或確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)決定：
　　○在調(diào)查的所有產(chǎn)品類(lèi)型中，朋友和家人是幫助購(gòu)物者做出購(gòu)買(mǎi)決定的最有影響力的信息源；
　　○許多中國(guó)消費(fèi)者亦依賴(lài)產(chǎn)品評(píng)論網(wǎng)站來(lái)幫助自己做購(gòu)買(mǎi)決定；
　　○品牌的網(wǎng)站也是中國(guó)消費(fèi)者做購(gòu)買(mǎi)決定之前搜集信息的常去之處；
　　○有點(diǎn)令人意外的是，極少部分的受訪者將非結(jié)構(gòu)化用戶(hù)自創(chuàng)內(nèi)容（如論壇，博客，社會(huì)媒體網(wǎng)絡(luò)）視為一種寶貴的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息源。
　　●平均約一半的受訪者對(duì)購(gòu)買(mǎi)品牌進(jìn)行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳感到不滿(mǎn)意。付費(fèi)訂閱刊物再次獲得最低分?jǐn)?shù)（26%），汽車(chē)類(lèi)產(chǎn)品獲得最高分?jǐn)?shù)（62%），而其他產(chǎn)品類(lèi)型的分?jǐn)?shù)都僅在43%至56%之間；
　　●在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和廣告所使用的眾多渠道之中，電子郵件是對(duì)中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)多類(lèi)產(chǎn)品時(shí)影響力最大的媒介之一（除手機(jī)和汽車(chē)產(chǎn)品以外）；對(duì)手機(jī)而言，店內(nèi)陳列式廣告和移動(dòng)廣告最具影響力，而汽車(chē)方面，平面廣告和電視廣告則更具影響力。
　　Epsilon公司中國(guó)區(qū)副總裁張彤表示：“為了滿(mǎn)足當(dāng)今顧客的期望并做到有的放矢，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者需要?jiǎng)?chuàng)造一種多渠道方式，并時(shí)刻將顧客體驗(yàn)牢記于心。這需要市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者們時(shí)刻地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)。此外，隨著亞太市場(chǎng)的發(fā)展和成熟以及消費(fèi)者行為和偏好的不斷變化，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者還需適時(shí)調(diào)整他們的策略。我們的調(diào)查結(jié)果清楚地說(shuō)明，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者必須密切注視每一個(gè)市場(chǎng)細(xì)節(jié)，并制定一個(gè)以消費(fèi)者如何反應(yīng)和互動(dòng)為重心的戰(zhàn)略。”.

　　網(wǎng)站不久將提供更多有關(guān)此次調(diào)查的深度信息和分析，包括針對(duì)每種產(chǎn)品類(lèi)型的報(bào)告。

　　調(diào)查方法-Epsilon2010亞洲消費(fèi)者體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)研究

　　繼2010年3月在美國(guó)進(jìn)行的類(lèi)似調(diào)查之后，2010年6月，Epsilon的亞洲消費(fèi)者體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)研究對(duì)包括中國(guó)在內(nèi)的亞太地區(qū)約3300名消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查。此次參與調(diào)查的市場(chǎng)包括澳大利亞，中國(guó)，印度，日本，香港和新加坡。此次定量和定性調(diào)查，旨在通過(guò)了解這些市場(chǎng)的消費(fèi)者如何認(rèn)識(shí)針對(duì)不同產(chǎn)品類(lèi)型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳并與之互動(dòng)，進(jìn)一步探索“顧客體驗(yàn)型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”的理念。

　　網(wǎng)上消費(fèi)者調(diào)查由ROIResearchInc.公司與eRewards公司聯(lián)手進(jìn)行。對(duì)于中國(guó)境內(nèi)的受訪者，只有那些在最近12個(gè)月內(nèi)曾購(gòu)買(mǎi)了以下九種類(lèi)型的產(chǎn)品，其數(shù)據(jù)才會(huì)納入統(tǒng)計(jì)。每個(gè)受訪者只限回答最多三種在限期內(nèi)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的產(chǎn)品類(lèi)型的問(wèn)題。這九種被研究的產(chǎn)品類(lèi)型包括：保險(xiǎn)，快速消費(fèi)品（ConsumerPackagedGoods），民航，在線旅游門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，計(jì)算機(jī)，手機(jī)，付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲，汽車(chē)和付費(fèi)刊物。

　　被這次研究選中的參與者是所調(diào)查市場(chǎng)的人口中在人口統(tǒng)計(jì)學(xué)上具有代表性的群體。我們還使用了統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)，以求發(fā)現(xiàn)各群體及子群體之間有意義的差異。所使用的檢驗(yàn)方式為T(mén)檢驗(yàn)和Z檢驗(yàn)配對(duì)比較，置信水平為95%。

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