衰老并非企業(yè)“定數”
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曾經有一群英國人被困在海上許多天,瀕臨死亡。后來他們發(fā)現船上還有維生素C,這挽救了他們的生命。很幸運,我在大約40年前發(fā)現了讓組織獲得短期和長期效力及效率的“四種維他命”。它們分別是維生素P、A、E和I。
PAEI:組織維生素維生素P代表效力 有人說,企業(yè)生存是為了收入。但仔細想想,其實企業(yè)的存在理由只有一個,就是客戶。無論是總裁還是生產經理、銷售營銷經理,他們存在的目的都是客戶,只是有的部門服務于外部客戶,而有的部門服務于內部客戶。要在這方面發(fā)揮作用,管理人員需要滿足兩個要求:必須明了組織旨在滿足哪些市場需求;同時還必須擁有哈佛大學心理學教授大衛(wèi)·麥克雷蘭(Da vid McClelland)所說的“成就驅動力”,勤奮工作直到任務完成。
維生素A代表效率 也許你的確實現了目標,卻浪費了大量的資源和精力。那么一個系統(tǒng)是否可能具有效率卻缺乏效力?也是可能的,這通常發(fā)生于官僚機構中。組織虔誠地按指導手冊、運營程序和政策等辦事,卻不問是否真正地滿足了客戶需求。如果組織同時富含維生素P和維生素A,就會取得很好的短期效應。
維生素E代表長期效力 管理層必須預 測不斷涌現的新需求,必須在組織內作好準備,滿足這些未來需求。計劃是根據對明天的預 測來決定今天應該做什么。一旦明天的需求出現,組織應隨時滿足這些需求。
維生素I代表長期效率 要保持長期效率就必須要整合。整合能力強的組織是個有機體,而非機械性的。正如航天飛機是一種機械整合,因此哪怕一塊小小的瓦片出現缺陷,飛機就會爆炸。但看看你的手。手是有機的,一個手指頭斷了,手還是手。因此,在整合能力強的組織中,銷售下滑的問題是所有人的問題—包括前臺的收發(fā)員,更不用說制造部門了。
如果組織在P、A、E、I這四項功能上表現出色,就可確保短期和長期的效力和效率。
不可避免的生命周期?
然而,沒有哪個組織在初創(chuàng)之時就在上述四項功能上駕輕就熟。組織需要經過一段時間逐漸培養(yǎng)在這些方面的DNA,它們在組織中的形成順序是可以預 測的。
追求期 在這個階段,組織甚至還未建立,創(chuàng)始人正“夢想”組織可能或者應該怎樣。在這個過程中,創(chuàng)業(yè)功能(E)開始形成。然而如果組織在這個階段只發(fā)展了E功能,則是不健康的。其他重要功能也必須起步—用小寫字母表示,如(p)、(a)和(i),否則組織無法進入下一個階段,培養(yǎng)出其他功能。
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