醫(yī)院營(yíng)銷,如何在整合中取勝?

 作者:于斐    104

  服務(wù)營(yíng)銷,感動(dòng)顧客:溫情!

  出色的服務(wù)是現(xiàn)代任何經(jīng)營(yíng)實(shí)體制勝市場(chǎng)的一大法寶。

  每個(gè)人都會(huì)生病,健康是人人都關(guān)注的話題。醫(yī)院理所當(dāng)然是一個(gè)崇尚人性化服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

  相信不少人去醫(yī)院看病都體會(huì)到了許多國(guó)有醫(yī)院醫(yī)生的霸氣,因此尋求醫(yī)生的溫情是很多病人的夙愿。

  現(xiàn)在,公立醫(yī)院的服務(wù)如果缺乏人性化關(guān)懷,很難相信其生存的空間究竟有多大。而自力更生的民營(yíng)醫(yī)院卻十分注意在對(duì)病人的服務(wù)上實(shí)施人性化、溫情的關(guān)愛(ài)舉動(dòng)。無(wú)形中為醫(yī)院聚攏了人氣。

  1.提供熱線咨詢電話:接線大夫溫情的聲音,體貼的問(wèn)候,似乎能夠兌現(xiàn)的承諾,往往都能喚起患者內(nèi)心的感動(dòng)。

  2建立電子病歷檔案。在醫(yī)院網(wǎng)站上建立電子病歷檔案,讓患者按性別選擇填寫(xiě)病歷信息,要求按真實(shí)姓名詳細(xì)填寫(xiě)病歷并且及時(shí)與患者聯(lián)系,對(duì)所填寫(xiě)的內(nèi)容絕對(duì)保密。

  3.免費(fèi)郵寄醫(yī)療資料信息。

  4.醫(yī)生保持笑容與和藹。臨床診斷時(shí),醫(yī)生與女護(hù)士默契配合,圍繞每一位患者提供笑容服務(wù),讓每個(gè)患者舒心。

  公關(guān)出擊,打造信譽(yù):權(quán)威!

  在營(yíng)銷理論上有一個(gè)6PS理論,其中一個(gè)PS是PubilcReltions,這是一種很有效的營(yíng)銷手段,即利用政府的作用來(lái)達(dá)到營(yíng)銷的目的。

  現(xiàn)在,在策劃界流行一股公關(guān)比策劃更重要的說(shuō)法和做法。有一本美國(guó)的書(shū)籍來(lái)到大陸,鼓吹下一個(gè)時(shí)代是公關(guān)時(shí)代,公關(guān)將取代廣告。可見(jiàn),公關(guān)的魅力不容忽視,尤其是打著官方的旗號(hào)。

  分析一下國(guó)內(nèi)幾家做的很成功的醫(yī)院,他們都十分注重炒“專家”,在專家公關(guān)上做出“卓越貢獻(xiàn)”,為醫(yī)院帶來(lái)權(quán)威的呼聲,引來(lái)四面八方的患者來(lái)“看專家”,這就是成功的值得其他醫(yī)院思考的手段,很多有名的醫(yī)院在這一點(diǎn)上做得出神入化。

  1.聘一批政府或者專家學(xué)者顧問(wèn)團(tuán)。

  2.與著名高校聯(lián)合打造博士后培養(yǎng)基地。

  3.擁有一系列震撼人心的光榮稱號(hào)。

  4.邀請(qǐng)大牌專家明星助陣。

  5.在人民日?qǐng)?bào)和健康報(bào)等國(guó)家級(jí)報(bào)紙媒體宣傳。

  有人說(shuō),過(guò)去的“電線桿醫(yī)院”、“廁所醫(yī)院”、“專家醫(yī)院”是我們應(yīng)重點(diǎn)打擊和斗爭(zhēng)的對(duì)象,而現(xiàn)在應(yīng)該打擊“電視醫(yī)院”。這是否有道理,值得探討。至少說(shuō)“電視醫(yī)院”、“專家醫(yī)院”為他們帶來(lái)了效益。有效益企業(yè)和醫(yī)院就有了存在的價(jià)值!

  現(xiàn)在醫(yī)院面臨的環(huán)境不一樣了,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立與完善,醫(yī)療管理體制的深化改革,醫(yī)院投資主體的多元化等等,都在不同程度上加大了醫(yī)院經(jīng)營(yíng)和管理的難度,醫(yī)院的生存與發(fā)展面臨激烈競(jìng)爭(zhēng),這催生了醫(yī)院品牌時(shí)代、資源整合時(shí)代的到來(lái)。

  醫(yī)院是非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu),應(yīng)該以人類的健康事業(yè)為宗旨。如果醫(yī)院象企業(yè)一樣追求利潤(rùn)最大化,值得探討。從人道主義角度上講,醫(yī)院是救死扶傷的,是拯救生命的,如果被金錢(qián)玷污了,人類將不可想象。但追求利益也是醫(yī)院生存之本,無(wú)論公立醫(yī)院還是民營(yíng)醫(yī)院都不例外。建立在道德和救死扶傷前提下的“營(yíng)利”,醫(yī)院同樣是神圣的,令人尊重的地方。

  可見(jiàn),符合法律要求的營(yíng)銷手段沒(méi)有錯(cuò)。規(guī)范的醫(yī)院宣傳也沒(méi)錯(cuò),醫(yī)院重點(diǎn)考慮的是效益的最大化,服務(wù)的專業(yè)化、質(zhì)量化以及如何整合營(yíng)銷,把事業(yè)最大最強(qiáng),進(jìn)而在競(jìng)爭(zhēng)中鶴立雞群!

于斐
 醫(yī)院,營(yíng)銷,何在,整合,取勝

擴(kuò)展閱讀

在位于北京CBD中心的一個(gè)由廠房改造的創(chuàng)意園區(qū)里,記者見(jiàn)到了剛剛搬來(lái)此處辦公的鳳凰網(wǎng)COO李亞。  在見(jiàn)到李亞之前,他微博上題為《保衛(wèi)方舟子,捍衛(wèi)韓寒》和《當(dāng)求真遭遇為善:超越韓戰(zhàn)》的博文給記者留下

  作者:李欣詳情


傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型數(shù)字化營(yíng)銷面臨著哪些難題? 傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的是為了接觸終端用戶,了解用戶的本質(zhì)需求,進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng),從而發(fā)掘用戶的更大價(jià)值。 但是,百分之90多的傳統(tǒng)企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)

  作者:楊建允詳情


不管是傳統(tǒng)品牌方,還是電商品牌,都很依賴渠道商或者平臺(tái)方,都無(wú)法直接觸達(dá)用戶。所以對(duì)用戶不敏感,無(wú)法感知用戶的真實(shí)需求,所做的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),效果自然難以保證。 有人問(wèn),DTC和傳統(tǒng)渠道的邏輯有什么區(qū)

  作者:楊建允詳情


作為廠家的管理層,為了規(guī)范銷售人員的工作行為,提升效率,助力銷售,會(huì)編制一套營(yíng)銷規(guī)范管理制度出來(lái),內(nèi)容厚達(dá)上百頁(yè),所包括的內(nèi)容也是方方面面。諸如廠家發(fā)展歷史,行業(yè)狀況,相關(guān)法規(guī),廠家文化,品牌故事,產(chǎn)

  作者:潘文富詳情


據(jù)貴州電視臺(tái)旗下民生欄目《百姓關(guān)注》報(bào)道,端午假期,“村超”舉辦地貴州榕江縣共接待游客35.89萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)345.84,實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入4.44億元,同比增長(zhǎng)404.55。據(jù)機(jī)構(gòu)預(yù)估,受“村

  作者:楊建允詳情


如今中國(guó)網(wǎng)民上網(wǎng)的主流行為已偏向移動(dòng)化,用戶的媒體消費(fèi)形態(tài)也逐漸向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)《第32次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至2013年6月底,我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量

  作者:李欣詳情


版權(quán)聲明:

本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章,僅代表作者個(gè)人或來(lái)源機(jī)構(gòu)觀點(diǎn),不代表本站立場(chǎng),本網(wǎng)不對(duì)其真?zhèn)涡载?fù)責(zé)。
本網(wǎng)部分文章來(lái)源于其他媒體,本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費(fèi)提供更多的知識(shí)或資訊,傳播管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),不是直接以贏利為目的,版權(quán)歸作者或來(lái)源機(jī)構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問(wèn)題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們核實(shí)后將進(jìn)行整理。


 我要發(fā)布需求,請(qǐng)點(diǎn)我!
人才招聘 免責(zé)聲明 常見(jiàn)問(wèn)題 廣告服務(wù) 聯(lián)系方式 隱私保護(hù) 積分規(guī)則 關(guān)于我們 登陸幫助 友情鏈接
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://c5m8.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有