養(yǎng)生中心,品牌并非是個奢侈品
作者:于斐 72
在社會上享有盛譽的洪昭光·張永國際養(yǎng)生中心,之所以短短的時間在國內已有40多家加盟店,充分說明加盟商們對養(yǎng)生品牌的高度認同和充分肯定,每發(fā)展一家加盟店,洪昭光教授、張永博士及多位美國專家都會抽出寶貴時間,精心授課指導,著名營銷專家全程悉心跟蹤售后,使所有加盟商短時間內就順利地進行了市場運作。不難看出,這也基于洪昭光教授許許多多膾炙人口的養(yǎng)生理念早已深入人心,并讓千千萬萬個家庭從中受益因果使然,由此,加盟商紛紛熱烈追捧就不難理解了。
結合現階段國內眾多養(yǎng)生中心經營狀況來看,發(fā)展過程充滿了坎坷和曲折,藍哥智洋行銷機構的專家認為,這與四大因素有關:
一、 行業(yè)心態(tài)不健康
目前整個保健品行業(yè)存在著強烈的浮躁情緒,一些企業(yè)或個人只想如何盡快圈錢,炒作行為大于真實功夫,急功近利行為比比皆是。正是出于這樣一種心態(tài),設置養(yǎng)生中心,多是一種戰(zhàn)術需要,一種臨時安排,根本無長期甚至中期打算?!?/p>
二、 品牌意識淡薄
廣告大師奧格威認為:品牌是具有各種內涵的象征,它是品牌屬性、名稱、包裝、價格、歷史、聲譽、廣告方式的無形總合。品牌同時也會因消費者對其使用者的印象,以及他們各自的經驗而有所界定,可是,保健品行業(yè)歷來品牌意識薄弱,許多產品的名稱可能如雷貫耳,但要說到什么牌子的多是一頭霧水。正是基于這樣的思想,廠家設立養(yǎng)生中心后,往往過多的從經濟角度考慮,根本不考慮品牌效應,因此,規(guī)模小、位置偏、裝飾陋的養(yǎng)生中心就這樣出現在街頭巷尾。
三、 專業(yè)化、規(guī)范化不夠
目前很多養(yǎng)生中心的工作人員,多未經過專業(yè)培訓,不論從知識上還是禮儀上都存在著差距。一些養(yǎng)生中心臨時聘用廠礦的退休醫(yī)務人員,不管專業(yè)是否對口,從醫(yī)的資質是否具備,穿上白大褂就是“專家”。服務設施缺乏針對性,血壓計、聽診器、體重秤成為不變的“三板斧”。在產品的陳設、宣傳品的布置等方面缺乏規(guī)范、嚴謹、生動化和系統(tǒng)性,進了養(yǎng)生中心,感覺不出一種專業(yè)的氛圍,體驗不到一種服務的溫暖?!?/p>
四、 功能單一、信用缺失
一些養(yǎng)生中心只起到簡單的零售終端加接聽咨詢電話作用,對如何充分利用這一宣傳服務陣地,整合有效的社會資源,聚合目標消費群,擴展其它功能尚有明顯差距,所以,許多養(yǎng)生中心,只起到窗口提示、降低渠道費用、咨詢服務功能,僅有形式缺乏內容,雖說不是掛羊頭賣狗肉,但一個醫(yī)生加一個營業(yè)員成了普遍的現象?!?/p>
21世紀建立品牌資產的關鍵在于發(fā)展與顧客之間的互相依賴、互相滿足的關系,根據哈佛商業(yè)評論的研究,當你的顧客流失率降低5%,平均每位顧客的價值增加25%~100%以上,這方面,洪昭光·張永國際養(yǎng)生中心所倡導的“以人為本”理念十分契合以上文化內涵特質,另外,就養(yǎng)生中心今后的發(fā)展趨勢來看,充分利用品牌帶來的密度輻射和口碑美譽并從中充分挖掘社會需求所應有的現實內涵,在培育、普及市場過程中提高經濟效益,助推養(yǎng)生中心走上良性循環(huán)的康莊大道是其戰(zhàn)略定位和品牌規(guī)劃上的具體實踐。因此,搞出特色,體現創(chuàng)新,利用整合營銷的傳播方式加深目標消費群對養(yǎng)生中心的認知,進而產生認同,在擴大知名度的同時進而延伸美譽度是擺在養(yǎng)生中心工作者面前的迫切任務。
據了解,由洪昭光教授創(chuàng)辦的洪昭光·張永國際養(yǎng)生中心,強調社會效益與經濟效益的高度統(tǒng)一,它充分結合了中國傳統(tǒng)中醫(yī)保健和西醫(yī)養(yǎng)生理論,會聚了全國知名養(yǎng)生教授和國際上知名健康顧問近500人,對顧客的生理保健和心靈養(yǎng)生進行全方位的服務,率先在行業(yè)內提出的“心靈養(yǎng)生+營養(yǎng)養(yǎng)生=健康快樂100歲”理念,已受到中央直屬機關和社會各界的廣泛認同和贊譽,是國內乃至全球一流的專業(yè)養(yǎng)生服務機構。目前,養(yǎng)生中心在濟南市設立了中國區(qū)營運總部,其服務宗旨就是洪昭光教授所說的讓每一個人“60歲以前沒有病,80歲以前不衰老,輕輕松松100歲,快快樂樂一輩子”。2004年以來,洪昭光·張永國際養(yǎng)生中心先后考察了北美、西歐及國內多家保健營養(yǎng)產品的知名企業(yè),選定了符合美國FDA和國家標準的多種優(yōu)質產品,這些產品由洪昭光·張永國際養(yǎng)生中心監(jiān)制,并在其全球戰(zhàn)略合作伙伴“永和堂保健營養(yǎng)產品專賣店”進行銷售,充分保證了產品質量和售后服務。
隨著政府相關部門對醫(yī)藥保健品廣告監(jiān)管力度的進一步加大,醫(yī)藥保健品營銷空間越來越小,客觀上,也給一些資金運作實力有限的企業(yè)開設養(yǎng)生中心帶來某種程度的繁殖土壤,但真正做長線的不多。因此,在當前競爭激烈的市場蛋糕面前,如何讓受眾通過不同信息渠道產生對養(yǎng)生中心良好形象與服務理念的一致看法,并進而理解養(yǎng)生中心所傳導的服務價值元素與形象精神載體,清晰明了的在整個健康戰(zhàn)略中的發(fā)展方向,從而做大做強市場份額,我覺得是十分現實必要的。
藍哥智洋行銷機構的專家認為,作為養(yǎng)生中心,應突破以市場份額占有為唯一目的的市場框架,必須去思索顧客的終身價值——即養(yǎng)生中心未來可以從該顧客身上獲得的利益的現值,必須考慮如何才能在某一類別中與某位顧客做成更大的生意。所以,養(yǎng)生中心應該像洪昭光·張永國際養(yǎng)生中心一樣,目標應該在于為顧客帶來長期的價值,并創(chuàng)造出關系維持的更持久的顧客。這也正如著名戰(zhàn)略大師、哈佛商學院終身教授邁克爾·波特教授極力主張的那樣,企業(yè)應創(chuàng)造持續(xù)的競爭優(yōu)勢。
養(yǎng)生中心需要有信得過的品牌,唯有專業(yè)和權威才是締造品牌的根本,別亦無他。
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