如何“留住優(yōu)秀員工”(
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案例
曹副總理的不適應(yīng):曹先生是主管銷售工作的副總經(jīng)理,是今年新招聘來的退休人員,有著較豐富的管理經(jīng)驗和較好的社會關(guān)系網(wǎng),在大型企業(yè)中做過多年的高級管理工作。按理來說,他會在企業(yè)中做得很出色的,可不到二個月,還沒有過試用期,他便說不適應(yīng)民營企業(yè),而主動辭職離開了企業(yè)。
郭經(jīng)理的撤股:原企業(yè)股東之一,公司的企業(yè)策劃部經(jīng)理兼商務(wù)部經(jīng)理,商務(wù)銷售業(yè)績長期不好,企業(yè)的效益受到影響,他覺得自己的才能在企業(yè)中得不到施展,撤除股份而分手。
劉翻譯的辭職:在眾多的翻譯員工中,他是比較內(nèi)向的,翻譯水平是較高的,工作也是很賣力的。由于覺得工作不開心,感覺企業(yè)的發(fā)展前景不如人意,主動辭職,到另一家公司工作。
陸工程師的勸退:網(wǎng)站連續(xù)受到黑客的攻擊,由于網(wǎng)站安全工程師小陸的工作疏忽大意,沒有及時地采取應(yīng)對措施,致使網(wǎng)站不能正常運(yùn)行兩天,網(wǎng)友表示很大的不滿,紛紛給企業(yè)打電話,給企業(yè)造成了較大的經(jīng)濟(jì)損失,造成了極壞的影響。在網(wǎng)站的重新修復(fù)期間,他還擅自離崗一天,后調(diào)查得知,他在為其他企業(yè)干活。經(jīng)經(jīng)理辦公會研究決定將小陸勸退。
黃秘書的辭職:一些員工反映黃秘書在為人處事上,顯得不夠機(jī)敏,有些反應(yīng)遲鈍。公司領(lǐng)導(dǎo)決定調(diào)換其工作崗位,她不同意調(diào)動工作崗位便辭職。
徐設(shè)計師的分手:網(wǎng)頁設(shè)計小徐,主要工作是網(wǎng)頁設(shè)計制作,離職原因自己認(rèn)為是企業(yè)的有關(guān)工資、獎金、福利待遇不太合理的問題、兌現(xiàn)問題,辭職。
客戶經(jīng)理小曹的離開:商務(wù)部客戶經(jīng)理小曹的離職原因是因產(chǎn)品的銷售很困難,認(rèn)為賺不到錢而辭職。
分析
經(jīng)過一年的工作,親眼看到,親身經(jīng)歷,親身辦理的優(yōu)秀員工的離開,人員的流動象走馬登似的,上來下去,換來換去。雖然說人員的流動是正常的,但要在企業(yè)管理機(jī)制上深思。有的領(lǐng)導(dǎo)總是覺得現(xiàn)有的員工不中用,但新吸納的員工卻總是比不上老員工。“是騾子是馬拉出來溜一溜”,遵循賽馬不相馬用人原則。每一個人的離開的原因都有個人的原因、企業(yè)的原因、都有企業(yè)管理者的責(zé)任,都有人力資源管理者的責(zé)任。要留住優(yōu)秀的人才,企業(yè)要發(fā)展,提供更大的舞臺,提供成長的空間。企業(yè)的管理者有博大的胸懷,容納方方面面的人才。
一、離職原因分析
離職員工原因可以大致歸納為:
(一)有外部的原因,一些優(yōu)秀的企業(yè)對人才的重視,便出高薪聘請、挖人。
(二)有內(nèi)部的原因:1、薪水福利待遇不盡人意。2、多數(shù)是一時的堵氣,而不樂意委屈自己,選擇離開企業(yè)。3、沒有自己的權(quán)力,才能在企業(yè)中得不到發(fā)揮。4、思想觀點(diǎn)、建議、意見得不到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。5、企業(yè)文化氛圍不好,如員工之間的關(guān)系難相處,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)斷專行。6、認(rèn)為自己無能力解決現(xiàn)實的問題,無能力改變企業(yè)現(xiàn)狀。
外部的原因不起決定作用的,主要原因是內(nèi)部原因在起作用。
二、離職心理分析
員工辭職心理變化很微妙,掌握員工當(dāng)時的心理上的變化,把握時機(jī)將會改變員工當(dāng)時的想法,重新回到工作崗位上。在員工進(jìn)行的決定之前要了解員工的要離開的原因,好對癥下藥。員工離職的原因有:1、不冷靜。2、沒有合適的對象合適的地方傾訴。3、心理總是想哪些不愉快的事。4、在頭腦中推想企業(yè)將來沒發(fā)展。5、覺得自己受到的委屈,用離開的方法來為自己打抱不平。6、想到以前的工作成績,沒有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視。7、認(rèn)為自己是企業(yè)的老員工,為企業(yè)奮斗了,企業(yè)不應(yīng)這樣對待。8、對企業(yè)的管理感到失望,有一種悲觀心理。
三、什么樣的員工能夠留住
1、企業(yè)對員工沒有傷透心。2、員工曾經(jīng)和企業(yè)共同奮斗過。3、員工對企業(yè)有一定的情感。4、員工同企業(yè)有共同的理想。
留人方法分析
人力資源管理工作者在處理員工留與去的問題中要做好協(xié)調(diào)、管理、反映工作,要有才能的員工留下是人力資源管理的重要工作。能聚人者以一當(dāng)十,能留人者以一當(dāng)百。在留人的問題上不同的處理方法,得出的結(jié)果是不同的,記得中考作文中的一道靠題給“下雨天留客天留我不留”這段文字加標(biāo)點(diǎn),有的同學(xué)是這樣做答的“下雨天,留客天,留我不?留。” 也有的同學(xué)是這樣做答的“下雨天留客,天留,我不留。”這兩種做答的都對,但意思卻截然不同。人力資源管理工作者在對待留人問題處理上如同做答這個問題一樣。
1、學(xué)會換位思考。做為人力資源管理工作者首先要體諒員工的難處和苦衷。任何人的離開都有企業(yè)的責(zé)任。要體諒員工,讓員工有傾訴的地方,要設(shè)身處地處地為員工考慮,能夠解決的問題要及時的解決,體諒員工、關(guān)懷員工要在體現(xiàn)在平時的工作中,時時刻刻為員工著想,領(lǐng)導(dǎo)要以實際的物資關(guān)心員工疾苦。讓員工體會到企業(yè)的關(guān)懷,對企業(yè)的前景不悲觀,樹立信心。
2、讓員工冷靜后再說。員工的辭職決定一般是沖動的情況下做出的決定,多數(shù)是不理智的,帶有感情色彩,缺少理性分析;或者在對企業(yè)悲觀失望的心情中做出來的,多少有一些便坡,難免有些考慮不周,沒有更多的思考,對將來工作、生活、發(fā)展的打算沒有預(yù)計,要給時間讓員工把激動的心情冷靜下來,待到冷靜的時候再進(jìn)行談心交流處理。
3、讓員工和家人商量。在員工做決定的時候,讓員工和家人商量好,再做決定。這就要求企業(yè)的人力資源管理者在平時的工作中要有對家人情況的有一定的了解,關(guān)心其家庭,在家人中樹立企業(yè)的良好的口碑、良好的企業(yè)形象,要為員工的家屬做一些具體的關(guān)懷工作。這樣在員工思想波動的時候好及時的進(jìn)行有效的溝通、交流。
4、讓員工和朋友傾訴。當(dāng)局者迷,旁觀者清。讓欲離職員工的朋友來為其分析和勸說,這樣做有利于收到更好的效果,讓朋友來幫助其分析、調(diào)節(jié),有利問題的解決。
5、讓員工多考慮將來的路。給員工時間來思考其將來的發(fā)展,談出個人的發(fā)展想法,企業(yè)能夠提供的服務(wù)要做好,創(chuàng)造更大的舞臺,讓員工是更好的發(fā)展。要站在員工的方面來分析和考慮問題,有利于問題的解決。
6、安排員工和高層領(lǐng)導(dǎo)談心。有計劃的安排員工和領(lǐng)導(dǎo)接觸、談心,讓員工了解企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對自己的感覺??梢酝ㄟ^活動來完成,這樣的效果會更好。如企業(yè)的總經(jīng)理和員工共進(jìn)午餐,為員工的生日發(fā)郵件祝賀,開生日晚會,歌會舞會茶話會等活動。
7、要及時調(diào)整企業(yè)的管理制度。要反思企業(yè)的管理制度、企業(yè)的文化、企業(yè)的經(jīng)營理念是否適應(yīng)現(xiàn)在的市場競爭,要不斷的調(diào)整企業(yè)適應(yīng)社會的發(fā)展,最終達(dá)到讓員工轉(zhuǎn)變想法。
留人要靠好的管理方法和好的企業(yè)發(fā)展前景,管理者的管理水平是直接影響企業(yè)員工的繼續(xù)發(fā)展還是離開。企業(yè)要不斷的發(fā)展才能更好的留住優(yōu)秀的人才,留不住的都是優(yōu)秀的人才,而被裁員的可以說對于企業(yè)來講是稱不上優(yōu)秀的員工,不能說是不合格的員工。當(dāng)今的企業(yè)決對再也經(jīng)不起人員的頻繁流動了,應(yīng)該在企業(yè)的留人的方法、手段、管理制度上與時俱進(jìn),以變制變,山因勢而變,水因時而變,人因思而變,要不斷的變革、調(diào)整、適應(yīng),企業(yè)要發(fā)展對人才的需要是非常重要的,要留住企業(yè)的“明星”,留住骨干員工,企業(yè)才能更好的前行。強(qiáng)中更有強(qiáng)中手,要分才能拼,要和才能贏。無論采取何種辦法,留住優(yōu)秀的員工是目的,解決留人難的問題是過程、手段,手段要為目的服務(wù)。
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