溝通技巧與激勵技術(ppt)

  文件類別:其它

  文件格式:文件格式

  文件大?。?3K

  下載次數:123

  所需積分:4點

  解壓密碼:qg68.cn

  下載地址:[下載地址]

清華大學卓越生產運營總監(jiān)高級研修班

綜合能力考核表詳細內容

溝通技巧與激勵技術(ppt)
溝 通 技 巧 與 激 勵 技 術
第一篇 雙贏的溝通技巧
一、溝通的種類
二、溝通的共識
三、溝通的技巧與原則
第一篇 雙贏的溝通技巧
1.企業(yè)內的溝通有以下幾種
①文件溝通
②會議溝通
③語言溝通
④非語言溝通(肢體語言、形象影響力等)
通過談心,彼此交換意見,互通資訊,達成對事的共識,屬于語言溝通,最為常見,也最需要講究溝通技巧,又可分為三種:
①向上溝通
②平行溝通
③向下溝通
2.向上溝通要領
奉命時的注意事項
①明朗的態(tài)度
保持愉快的心態(tài),適當語言或肢體語言回應,迅速反饋意見等
②準備工具
將筆和筆記本隨身攜帶,養(yǎng)成隨時記錄的好習慣
③認真記錄
將人、事、時、地、物及做法、做多少等項目,簡單扼要,把握重點作記錄




④傾聽
用心聆聽上司的交待,勿輕易插話,將問題待最后再作確認
⑤有問題時應反映
● 疑問,聽不清楚,不了解重點
● 時間上無法配合,工作中有困難
● 屬于他人的責任或任務
● 謙虛、坦率的態(tài)度,當問題被駁回時應予接受
⑥復誦
簡要復誦5W2H,讓上司確認個人接受是否有偏差
⑦將有關資料確實帶走
必要時,提出需支援事項


上司是公司所規(guī)定的組織上之主管人員,對 上司需保持職務上的禮貌
①只有尊重上司的命令,才能使公司的組織運營正常;
②上司所下達的命令與規(guī)定應注意付諸實行;
③切實聽取上司的告誡和訓示,是對上司保持禮貌的方式;
④能經常為上司的立場設想的人,必然能得到上司的賞識;
⑤在上司面前唯唯諾諾,在背后又大肆抨擊是最不應該的;
⑥在與上司交談時,要注意自己的言行態(tài)度
3.平行溝通要領
平行溝通,也可稱為協(xié)調,應注意以下事項

①站在對方的立場考慮問題

②從公司的利益的大局出發(fā)

③用事實說話,避免感情用事

④應用溝通技巧,善用溝通渠道

組織的擴大,部門間、同僚間的協(xié)調多了,使整個組織的辦事 效率下降,因此應盡量避免或減少協(xié)調及協(xié)調障礙
①組織內成員應建立職務意識

②制定工作程序、工作標準規(guī)范、工作方法

③制定工作計劃與目標

④建立溝通渠道,學習溝通技巧

二、溝通的共識
.1.溝通的障礙
2. 主管溝通的禁忌
①只要別人聽你的

②只聽自己想聽的

③不好的口頭禪

④語句威脅

⑤不好的溝通環(huán)境

⑥不穩(wěn)定的情緒

3.溝通的共識
①歡迎別人的不同意見

②感謝別人的建議
只要員工愿意說出對企業(yè)的建議,不論正面或反面都是好事,一來主管可以傾聽員工內心真正的聲音,二來即使他對公司政策有諸多不滿,但至少他愿意說出來,就給了公司和主管一個機會,可以再次向他解釋及說服。

③不要自我作祟

④先聽后說


⑤中間不做情緒的直接反應(非理性情緒)

⑥態(tài)度誠懇,說話實際

⑦溝通無共識,應予協(xié)調;協(xié)調未解決,應行談判;談判無結果,申訴裁決

⑧上司與部屬各執(zhí)一案,無法明確何者較佳時
部屬的立場:若裁決上司的方案,部屬應全力支持
上司的立場:若可預防風險之下,指出部屬的注意點,并以此培養(yǎng)部屬的某項能力時,可以裁決用部屬的方案

三、溝通的技巧與原則
1.與部屬溝通的步驟
①明確溝通的目的
如傳達訊息、解決問題、糾正錯誤、改變做法或想法等
②選擇適當的場所
辦公室、會議室、咖啡館、工作現場等等
③建立良好的溝通氣氛
坦誠、互信、對事不對人
④充分交換訊息
注意傾聽與回應;清楚地表達自己的意見
⑤初步整理結果
⑥找出共識的方案
⑦協(xié)助執(zhí)行

2.溝通的7C原則
Credibility —— 可信賴度

Context —— 一致性

Content —— 內容上有意義

Clarity —— 明確性

Continuity —— 持續(xù)性

Channel —— 管道

Capability of Audience —— 被溝通者接受能力
3.溝通的技巧
①傾聽
傾聽是溝通最重要的技巧,當部屬的話匣子打開以后,溝通已經成功一大半了。傾聽講究“停、看、聽”
●停——先想好要說什么,三思而定,不要隨意講話,避免口誤;
●看——觀察對方態(tài)度、情緒,了解其興趣話題內容
●聽——保持誠意,不輕易打斷,專注而有回應


傾聽時要注意事項

●表達了“想要聽”的誠意

●“聽”到了對方的內容、心情、感覺

●“聽”清楚了(經自己的思考與判斷)

●適當回饋(將自己的見解回饋對方)


②談吐

●注意交談的語調

●考慮時間、場所、其他

●言簡意賅

●多使用肯定語句,少使用非肯定語句,不用攻擊、傷害、批評、諷刺語句


③態(tài)度

●伸手不打笑臉人,應用輕松、微笑的態(tài)度與人溝通

●理直氣和、義正詞婉,理性的溝通有利于雙方形成共識

●肯定自己,肯定別人

●眼神、姿勢、肢體語言等等的注意

●態(tài)度決定人的價值

④指責部屬的技巧
——責備是一種期許,是對部屬能力的肯定,而不是主管濫用權力的表現

●在一對一的情況下責備

●注意責備的方法和時間

●選擇適當場所

●明白地說出責備的理由

●提出具體事實



●聽他說

●不可失于情緒

●理性、感性的糾正及期望

●指責語氣因人而異

●不要傷害部屬的自尊、自信

●抱著教導下屬的心情



●待部屬公正、公平

●責備時態(tài)度要誠懇

第二篇 提升士氣的激勵技術
一、激勵的理論

1.馬斯洛的需求層次理論(MASLOWS HIERARCHY OF NEEDS)
2.赫茲伯的雙因子理論(Frederick Herzberg motivation-hygiene theory)
3.弗魯姆的期望理論
4.理查·丹尼的激勵定律


●我們自己必須 ,才能
●激勵需要有
●激勵奏效后
●激勵需要
● 式的激勵效果更佳
●看到 可以激勵自己
●當你有 ,挑戰(zhàn)和競爭才具有激勵性
●每個人都有激勵的
● 的激勵作用

二.自我激勵
1.用挑戰(zhàn)的精神面對工作中的困難——建立自信、設定目標
①要建立未來的愿景
②要建立正面的情緒
③要建立感恩的心
④要覺得自己有價值
⑤要擺脫藉口
⑥要不怕失敗


2.把難題的解決和目標的完成當作一種樂趣

●管理者是來解決問題的,不要成為問題的一部分

●每一個環(huán)境都是自己學習的機會,好的環(huán)境是一種正面的學習,不好的環(huán)境也是另外一種磨練,使自己將來獨擋一面時更成熟更有經驗

●抱最大的希望,為最多的努力,做最壞的打算


3.要想成功,必須要有付出

●一寸一寸達到成功是有把握的事,一尺一尺達到成功則是很難的事

●要求自己、挑戰(zhàn)自我

●經由激勵他人來激勵自己

三、激勵部屬

1.    你對員工了解有多少



員工期望調查結果
2.激勵部屬工作意愿的方法
①提高工作興趣

●引導部屬了解工作的目的、意義

●使工作具有變化性,如工作輪調等

●使作息合理,符合生理或情緒需要

●使部屬對工作有適度判斷、衡量余地

●使部屬能隨時了解工作進度及工作結果


②使部屬確知工作評價

●評價項目、基準

●相關的獎懲方式

③促進部屬積極參與工作

●讓部屬參與相關的工作計劃

●明確工作分配,并給予必要的授權,使其更有責任感


④使部屬在工作中獲得更多的滿足感

●滿足其提高知識與技術的欲望——進修、教育、觀摩、交流等

●滿足其自主創(chuàng)造的欲望——盡量使其有獨立完成工作的機會

●滿足其受同事及上級重視的欲望——表現、晉升、獎勵等等

●滿足他想發(fā)揮自己能力的欲望

●及時給予必要的物質或精神激勵




⑤改善人際關系

●使個人感受團隊氣氛和諧,而愿意接受、認同團隊

3.如何實施激勵
①與目標相結合

②物質激勵與精神激勵相結合

③正面激勵與負面激勵相結合

④公正——管理者雖難公平,但一定要確保公正

⑤激勵要注意時效性

4.其他激勵方法

①用自己樂觀的情趣去感染部屬

②幫助部屬解決困難

③協(xié)助生涯發(fā)展與目標挑戰(zhàn)

④從家庭和生活細節(jié)的關心入手也能激勵部屬

5.團隊士氣的激勵


溝通技巧與激勵技術(ppt)
 

[下載聲明]
1.本站的所有資料均為資料作者提供和網友推薦收集整理而來,僅供學習和研究交流使用。如有侵犯到您版權的,請來電指出,本站將立即改正。電話:010-82593357。
2、訪問管理資源網的用戶必須明白,本站對提供下載的學習資料等不擁有任何權利,版權歸該下載資源的合法擁有者所有。
3、本站保證站內提供的所有可下載資源都是按“原樣”提供,本站未做過任何改動;但本網站不保證本站提供的下載資源的準確性、安全性和完整性;同時本網站也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的損失或傷害。
4、未經本網站的明確許可,任何人不得大量鏈接本站下載資源;不得復制或仿造本網站。本網站對其自行開發(fā)的或和他人共同開發(fā)的所有內容、技術手段和服務擁有全部知識產權,任何人不得侵害或破壞,也不得擅自使用。

 我要上傳資料,請點我!
人才招聘 免責聲明 常見問題 廣告服務 聯系方式 隱私保護 積分規(guī)則 關于我們 登陸幫助 友情鏈接
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://c5m8.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有