管理者的關(guān)鍵任務(wù)-走出低效的心理盲區(qū)(ppt)
簡介
“依靠別人完成任務(wù)，達(dá)到目標(biāo)”是管理工作的本質(zhì)。如何通過別人把事情做好成為管理者的核心職責(zé)。 從您進(jìn)入管理者行列的那一刻起，您的價值不再取決與您個人能做出什么成績，而是建立在您所領(lǐng)導(dǎo)的下屬集體創(chuàng)造的業(yè)績上。

但是通過別人做好工作與自己親自做好工作是完全不同的兩件事。管理者往往會身不由己地陷入許多導(dǎo)致管理低效的心理盲區(qū)：
埋頭于具體事務(wù)，與全局脫節(jié)
情不自禁地插手應(yīng)該由下屬完成的任務(wù)
陷身于對下屬工作中枝節(jié)問題的處理，失去把握方向的能力
到處救火，分身乏術(shù)
………
管理者的關(guān)鍵任務(wù)通過大量的體驗和認(rèn)識活動，培養(yǎng)對心理盲區(qū)的免疫力，總結(jié)診斷管理問題的方法，幫助管理者自覺地履行核心職責(zé)。
危險的海盜難題
10名海盜分贓－－100塊金子，規(guī)則如下：最厲害的海盜提出分配方案，然后所有的海盜（包括提出方案者）對方案表決。如果50％或更多的海盜贊同，方案獲得通過并據(jù)此分贓。否則，提出方案的海盜被扔進(jìn)大海，然后，下一個最厲害的海盜又重復(fù)上述過程……
海盜的決策次序
1、活下來
2、得到盡可能多的錢
3、看到同伙被扔進(jìn)大海

注：a 每個海盜都理性，有邏輯判斷能力
b 每個海盜了解其他海盜的理性和決策次序
c 沒有兩個海盜是同等厲害的
d 每個人都清楚自己以及其他人的等級
e 金子不能分割，不能共有
問題
分配的結(jié)果是怎樣的？
行為要因的分層（1）
行為要因的分層（2）
目的
管理者與非管理者


管理者的核心職責(zé)
管理者的關(guān)鍵任務(wù)（1）

為了有效地履行核心職責(zé)，
一個管理者必須做哪些事？
管理者的關(guān)鍵任務(wù)（2）
管理者的關(guān)鍵任務(wù)（3）

優(yōu)秀與一般的管理者

研究舉例：管理行為與業(yè)績（2）
研究對象：某跨國高科技制造商中層銷售管理人員22人（優(yōu)秀15人，一般7人）
研究舉例：管理行為與業(yè)績（3）


筑塔工程活動設(shè)計特點
筑塔模擬活動學(xué)習(xí)要點
案例分析:管理行為和業(yè)績（1）
他山之玉，可以攻石

在實際工作中，每個管理者都會表現(xiàn)出各異的管理行為，并對別人的行為和工作表現(xiàn)產(chǎn)生各種影響。本練習(xí)的目的是通過對管理的實際案例分析，體驗有關(guān)管理者的核心職責(zé)和關(guān)鍵任務(wù)在他人工作中的表現(xiàn)形式及其影響，了解培訓(xùn)內(nèi)容與現(xiàn)實之間的關(guān)系。
案例分析:管理行為和業(yè)績（2）
對案例進(jìn)行分析時，重點放在：
管理者的那些行為是對別人的工作起促進(jìn)作用，哪些行為起到妨礙的作用？為什么？
管理者的哪些行為是通過別人取得結(jié)果，哪些是靠自己取得結(jié)果？
在通過別人取得結(jié)果的行為中，哪些可以歸入管理者三類關(guān)鍵任務(wù)中的一種，哪些是需要歸入其它類的？
管理者的哪些行為對該案例的結(jié)局有顯著影響？
最后結(jié)局對案例中別人以后的工作的可能影響？
關(guān)鍵事例分析:管理行為和業(yè)績（1）
一項知識的實用價值取決于它同現(xiàn)實結(jié)合的緊密程度

關(guān)鍵事例分析的目的是通過對個人親身經(jīng)歷的管理別人的事例進(jìn)行解剖，體驗有關(guān)管理者的核心職責(zé)和關(guān)鍵任務(wù)的與你自身的實際工作的關(guān)系，進(jìn)一步了解管理者行為對管理業(yè)績的影響。

關(guān)鍵事例分析:管理行為和業(yè)績（2）
對事例進(jìn)行分析時，重點放在：
你當(dāng)時希望看到的結(jié)果。你希望對別人工作產(chǎn)生的影響
你說了些做了些什么？別人說了些做了些什么？要有具體的行為描述。要引用原話
你的行為背后的想法和當(dāng)時的情緒性體驗
最后的結(jié)果是什么？對別人的工作實際產(chǎn)生的影響
期望結(jié)果與實際結(jié)果之間是否有差距？如果有，造成的原因是什么？

三項關(guān)鍵任務(wù)的行為表現(xiàn)（1）
實踐活動中獲得的感性認(rèn)識，需要升華為理性認(rèn)識，才能對實踐活動發(fā)揮更有效的指導(dǎo)作用

在實際工作中，管理者在完成三項關(guān)鍵任務(wù)時可以有多種行為表現(xiàn)形式。本專題討論的目的是通過對與三項關(guān)鍵任務(wù)有關(guān)的管理行為的表現(xiàn)形式的總結(jié)，進(jìn)一步體會三項關(guān)鍵任務(wù)與實際管理工作之間的關(guān)系。
三項關(guān)鍵任務(wù)的行為表現(xiàn)（2）

盡可能詳細(xì)的列出在管理者的崗位上，管理者需要做的事情和完成任務(wù)時表現(xiàn)出來的具體行為。
這些事情和行為中，哪些是通過別人來取得結(jié)果，哪些是靠自己取得結(jié)果？
在通過別人取得結(jié)果的事情和行為中，哪些可以歸入管理者三類基本任務(wù)中的一種，哪些是需要歸入其它類的？
一個管理者的工作業(yè)績主要是從哪些方面來衡量？與管理者核心職責(zé)和三類關(guān)鍵任務(wù)之間的聯(lián)系
被劃入其它類的事情對管理業(yè)績的影響。
電影案例分析（1）
藝術(shù)是現(xiàn)實的反映

電影《阿波羅十三》以高度精煉和寫實的手法，生動的展現(xiàn)了宇宙飛船發(fā)生爆炸事故后，船長JIM和地面飛行指揮長GENE在危機(jī)壓力之下，有效地發(fā)揮了管理者的組織領(lǐng)導(dǎo)作用，成功的化解了一場宇航史上的災(zāi)難，使三名宇航員安全著陸。
 
本練習(xí)通過對電影中展現(xiàn)的JIM和GENE的管理行為的分析，探討管理者的核心職責(zé)和關(guān)鍵性任務(wù)以及相應(yīng)的管理行為。并體驗管理者行為與管理業(yè)績之間的關(guān)系。
電影案例分析（2）

主要人物（由左至右）：
JIM：飛船船長
JACK：飛船駕駛員（原備選駕駛員）
FRED：飛船船員
GENE：地面飛行指揮長
KEN：原正選駕駛員
模擬體驗活動：市場拓展
本活動是在接近實際工作的情境中，認(rèn)識并體驗與優(yōu)秀的管理業(yè)績有關(guān)的管理行為。同時在仿真條件下，演練培訓(xùn)中涉及到的有關(guān)管理工作的知識。

活動目標(biāo)：
管理者通過有效地利用所積累的管理知識和經(jīng)驗，充分調(diào)動各種資源（人員、時間、專業(yè)技能等），最大限度地提高自己團(tuán)隊的工作成績（以總銷售額為衡量標(biāo)準(zhǔn)），擴(kuò)大市場占有率
市場拓展活動設(shè)計特點
市場拓展活動學(xué)習(xí)要點
回歸現(xiàn)實：行動規(guī)劃（1）
一項知識的價值只有在實際應(yīng)用中才能實現(xiàn)

1）制訂行動規(guī)劃的目的是圍繞管理者的核心職責(zé)和基本任務(wù)，協(xié)助管理者識別能產(chǎn)生最大實效的調(diào)整行為的領(lǐng)域，制訂切實可行的行為調(diào)整規(guī)劃，幫助他們把培訓(xùn)內(nèi)容融入實際應(yīng)用中去，真正實現(xiàn)管理培訓(xùn)的價值
2）研究表明，制訂具體明確的計劃，實現(xiàn)目標(biāo)的可能性由5%提高到70%。因此，行動規(guī)劃的另一個目的是幫助管理者切實的將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為管理工作中的促進(jìn)因素
回歸現(xiàn)實：行動規(guī)劃（2）
結(jié)果是由行為產(chǎn)生的。出色的結(jié)果來自于出色的行為

1）管理者的行為直接影響管理業(yè)績。有效的管理行為是出色管理業(yè)績的必要條件。因此，行動規(guī)劃的重點在于確定調(diào)整管理行為的目標(biāo)而不是追求最終的行為結(jié)果。最終結(jié)果是行為的自然產(chǎn)物。
2）把重點放在調(diào)整行為上的另一個考慮是增加行動規(guī)劃成功的可能性。行為具有公開性和可衡量性。因此各方面能夠?qū)φ{(diào)整行為的努力提供幫助和督促。來自多種渠道的支持，是變革成功的重要保證。
回歸現(xiàn)實：行動規(guī)劃（3）
綱舉目張。什么都做等于什么都做不成功

為了提高行動規(guī)劃成功的可能性，在確定需要調(diào)整的行為時，要考慮下列各項要求：
時效性—馬上就能做
經(jīng)常性—在實際工作中經(jīng)常要用到的行為。
實效性—對他人行為和工作產(chǎn)生可以客觀衡量的影響
重要性—調(diào)整所帶來的正面影響最大。
現(xiàn)實性—與自己在管理中所面臨的問題直接相關(guān)
合理性—能夠被當(dāng)前的組織文化和氛圍容忍
可控性—需調(diào)整的行為不超過三種
通俗性—將調(diào)整內(nèi)容總結(jié)為三句易記、上口的警句式文字
小結(jié)
理有緒，管有方

管理者與非管理者的根本區(qū)別在于前者必須通過別人完成任務(wù)，達(dá)到目標(biāo)。這也是是管理者的核心職責(zé)
為了有效地通過別人完成任務(wù)，管理者要把自己所掌握的資源，轉(zhuǎn)化為促進(jìn)下屬工作的條件。
為此，管理者的三項基本任務(wù)是幫助下屬掌握工作方向，提高下屬勝任程度，防止下屬偏離目標(biāo)
管理者的業(yè)績受管理行為的直接影響。改進(jìn)管理的直接途徑是調(diào)整管理行為
附錄一：管理行為分類及模式
八類管理行為
管理者面臨的情況有各種各樣。但是研究表明，管理者在處理具體問題時，他們的行為可以概括成八種行為類型 。每一種類型的行為都具有特定的功能
導(dǎo)向式
功能：指引行動方向，提供遠(yuǎn)見
表現(xiàn)形式：
明確訂立并和下級溝通衡量工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)
向下級解釋個人的工作與組織目標(biāo)之間的關(guān)系
了解下級對工作的認(rèn)識和理解
對下級符合要求的表現(xiàn)給予及時鼓勵
制定并和下級溝通戰(zhàn)略性規(guī)劃
幫助下級從全局的角度認(rèn)識自己的工作
培養(yǎng)式
功能：提高下屬對工作的勝任程度
表現(xiàn)形式：
經(jīng)常同下級討論改進(jìn)工作的方法和途徑
幫助下級認(rèn)識自己的長處和需要改進(jìn)的地方
鼓勵下級建立長遠(yuǎn)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
鼓勵和激發(fā)下級對自身能力的信心
對下級的工作給予及時的指導(dǎo)和反饋
為了長遠(yuǎn)的發(fā)展，短期內(nèi)適度放松對下級工作業(yè)績的要求
監(jiān)控式
功能：對管理者的要求無條件服從
表現(xiàn)形式：
不容許下級有偏離要求的行為
下級必須立即執(zhí)行下達(dá)的指示，不能有任何拖延
提醒下級注意工作表現(xiàn)不佳的后果
頻繁地要求下級報告工作詳情
對下級工作中的每個細(xì)節(jié)作出安排
反饋都是負(fù)面的
親和式
功能：被下屬喜歡，保持和諧氣氛
表現(xiàn)形式：
同下級發(fā)展密切的私人關(guān)系
避免作出不受下級歡迎的決定
避免就工作表現(xiàn)問題與下級發(fā)生沖突
注意照顧下級的感情，即使會對工作產(chǎn)生不良影響
注意做讓下級高興的事情
以個人喜好對下級進(jìn)行獎勵
民主式
功能：建立共識，取得一致意見
表現(xiàn)形式：
鼓勵下級介入決策過程
公開和下級討論自己的想法
使每項決定都與大多數(shù)人的想法一致
經(jīng)常征求下級的意見
相信下級能為自己的工作和組織的發(fā)展確定方向
很少對下級給予負(fù)面反饋
分離式
功能：管理者在其位不謀其職
表現(xiàn)形式：
對別人工作不滿意時，把任務(wù)接過來親自做
下級犯過一次錯誤后，就失去信任
不提供必要的指示，如何完成任務(wù)是下級自己的事
不同下級討論工作中遇到的問題
交代任務(wù)時，不過問下級可能會遇到的問題和需要的幫助
只在下級工作快結(jié)束時，才進(jìn)行檢查
互律式
功能：建立群體中的行為規(guī)范
表現(xiàn)形式：
幫助下級避免大家不接受的行為
使大家公認(rèn)的行為準(zhǔn)則得到遵守
下級出現(xiàn)不為大家接受的行為時，及時的指出問題并要求改正
使每個人了解并接受同事間互相交往時的行為規(guī)范
在重要問題上，與下級建立起什么事可以做，什么事不可以做的共識
協(xié)調(diào)式
功能：推動群體中的交流溝通
表現(xiàn)形式：
幫助下級了解別人工作中的問題
向下級說明自己的工作與別人工作的銜接關(guān)系
鼓勵下級在工作中互相支持
幫助下級了解別人需要哪些幫助，可以從別人那里得到什么幫助
使下級了解各自的工作內(nèi)容和進(jìn)展情況
主導(dǎo)性與輔助性管理行為
主導(dǎo)性管理行為直接作用于管理者的核心職責(zé)和關(guān)鍵任務(wù)。屬于這一類的行為有導(dǎo)向式、培養(yǎng)式、和監(jiān)控式。分別對應(yīng)于方向、方法、和秩序三種關(guān)鍵任務(wù)
輔助性管理行為對履行管理者的核心職責(zé)和完成關(guān)鍵任務(wù)起間接性的支持作用。包括人性化管理：親和式、民主式、 分離式、互律式、協(xié)調(diào)式
管理流派與管理行為
各種管理流派往往是突顯某些輔助性管理行為
人性化管理：親和式
民主式管理：民主式
團(tuán)隊建設(shè)：互律式、協(xié)調(diào)式
自生自滅：分離式
但是，不分流派，有效的管理都需要涵蓋管理者的核心職責(zé)和關(guān)鍵任務(wù)。也就是說，主導(dǎo)性管理行為是管理的根本
市場拓展競賽

管理者的關(guān)鍵任務(wù)-走出低效的心理盲區(qū)(ppt)