經(jīng)濟(jì)全球化-卓越績(jī)效企業(yè)的模式
追求卓越 應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)
經(jīng)濟(jì)全球化 卓越績(jī)效企業(yè)的模式
經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化
經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)迅猛發(fā)展
競(jìng)爭(zhēng)加劇，質(zhì)量成為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)
質(zhì)量?jī)?nèi)涵的改變，領(lǐng)域的拓展
企業(yè)要追求卓越
應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)
競(jìng)爭(zhēng)是提高質(zhì)量的根本驅(qū)動(dòng)力
提高質(zhì)量需要激勵(lì)
世界上最有影響的質(zhì)量獎(jiǎng)：美、日、歐
美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)提出了卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)
全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)采用了卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)
全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn) （卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn) ）
1 領(lǐng)導(dǎo)（120分）
2 戰(zhàn)略（80分）
3 以顧客和市場(chǎng)為中心（80分）
4 測(cè)量、分析和知識(shí)管理（80分）
5 以人為本（80分）
6 過程管理（160分）
7 經(jīng)營結(jié)果（400分）
實(shí)施卓越績(jī)效模式的價(jià)值
創(chuàng)獎(jiǎng)，獲得最高的榮譽(yù)
學(xué)習(xí)卓越績(jī)效模式，觀念變革，管理創(chuàng)新
找出差距，改進(jìn)，追求卓越
提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高績(jī)效
核心價(jià)值觀
一、領(lǐng)導(dǎo)者作用
制定組織的戰(zhàn)略、方針、體系、方法。
創(chuàng)建以顧客為中心的價(jià)值觀和企業(yè)文化。
調(diào)動(dòng)、激勵(lì)全體員工的參與、改進(jìn)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。
以自己的道德行為和個(gè)人魅力起到典范作用。
二、以顧客為導(dǎo)向
企業(yè)的質(zhì)量和績(jī)效是由顧客來評(píng)價(jià)的。
為顧客創(chuàng)造價(jià)值，讓顧客滿意，建立穩(wěn)定的關(guān)系。
了解顧客今天的需求，預(yù)測(cè)未來需求。
減少失誤和消除顧客的不滿意。
二、以顧客為導(dǎo)向
為顧客提供個(gè)性化和有特色的產(chǎn)品、服務(wù)。
對(duì)顧客和市場(chǎng)需求變化和滿意程度保持敏感性。
對(duì)顧客和市場(chǎng)需求給予快速和準(zhǔn)確的反應(yīng)。
三、培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人
學(xué)習(xí)新目標(biāo)、新方法，以持續(xù)改進(jìn)，適應(yīng)新的發(fā)展變化。
培訓(xùn)是組織對(duì)員工成長(zhǎng)的投資，提供發(fā)展機(jī)會(huì)。
使學(xué)習(xí)成為日常工作的一部份。
在企業(yè)各部門、各級(jí)別要分別進(jìn)行相應(yīng)的實(shí)踐學(xué)習(xí)。
通過學(xué)習(xí)要能解決現(xiàn)存的問題。
三、培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人
通過學(xué)習(xí)交流在組織內(nèi)做到知識(shí)共享。
學(xué)習(xí)內(nèi)容：意識(shí)、研究開發(fā)、顧客需求、最佳工作方法和標(biāo)桿學(xué)習(xí)。
在崗培訓(xùn)是一種有效的培訓(xùn)方式，可結(jié)合工作需要進(jìn)行。
學(xué)習(xí)可以使產(chǎn)品、服務(wù)得到改進(jìn)、員工責(zé)任感和能力增強(qiáng)、組織績(jī)效提高。
四、建立組織內(nèi)部與外部 的合作伙伴關(guān)系
組織成功取決于員工和外部合作伙伴的知識(shí)、能力、創(chuàng)新和工 作動(dòng)力。
內(nèi)部提高員工滿意程度：對(duì)員工的承諾、保障；公平競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)優(yōu)秀者的認(rèn)可；提供發(fā)展機(jī)會(huì)；知識(shí)共享，幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；營造一個(gè)鼓勵(lì)員工迎接困難的良好環(huán)境
四、建立組織內(nèi)部與外部 的合作伙伴關(guān)系
外部建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟：顧客、供應(yīng)商、批發(fā)商、教育部門等。
實(shí)現(xiàn)互利和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，增強(qiáng)雙方實(shí)力和獲利能力。
建立長(zhǎng)遠(yuǎn)合作目標(biāo)，互相溝通，了解相互需求。
五、靈活性和快速反應(yīng)
要具備適應(yīng)快速變化的能力和靈活性。
產(chǎn)品更新周期縮短，產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)周期縮短。
簡(jiǎn)化工作部?jī)?nèi)和工作程序，改進(jìn)工作程序。
具有多種能力員工的培訓(xùn)更為重要。
時(shí)間的改進(jìn)會(huì)推動(dòng)組織質(zhì)量、成本和效率方面的改進(jìn)。
六、以未來為中心 追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展
持續(xù)增長(zhǎng)和市場(chǎng)領(lǐng)先地位給顧客、員工、供應(yīng)商、股東、 公眾、社會(huì)以長(zhǎng)期信心。
制訂戰(zhàn)略，預(yù)測(cè)諸多因素：顧客期望、新的機(jī)會(huì)、市場(chǎng)占有率、技術(shù)發(fā)展、新的顧客、法規(guī)要求、新的期望、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)略。
制訂長(zhǎng)、短期計(jì)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)，調(diào)配資源。
重視員工和供應(yīng)商的發(fā)展。
七、管理創(chuàng)新
創(chuàng)新不僅限于研究開發(fā)部門。
創(chuàng)新對(duì)于產(chǎn)品、服務(wù)的過程和支持性過程很重要。
創(chuàng)新應(yīng)納入組織的文化和日常工作中。
八、基于事實(shí)的管理
組織的運(yùn)行依賴于對(duì)其績(jī)效的評(píng)價(jià)和分析。
依據(jù)組織的戰(zhàn)略，并提供有關(guān)的過程和結(jié)果的重要數(shù)據(jù)、信息進(jìn)行評(píng)價(jià)。
績(jī)效的評(píng)價(jià)所需數(shù)據(jù)和信息包括：顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、經(jīng)營、市場(chǎng)、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較、供應(yīng)商、員工以及成本和財(cái)務(wù)。
八、基于事實(shí)的管理
分析的目的在于改進(jìn)決策、實(shí)際運(yùn)作。
與自己以往績(jī)效的比較、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較、與標(biāo)桿的比較。
制訂評(píng)價(jià)指標(biāo)要能反映顧客、運(yùn)行過程和財(cái)務(wù)績(jī)效的情況。
九、社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù)
組織的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注重對(duì)社會(huì)負(fù)有責(zé)任，盡好公民義務(wù)。
職業(yè)道德、保護(hù)公眾健康、安全、環(huán)境。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)關(guān)系到環(huán)境、安全等。
九、社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù)
公民義務(wù)是指在組織資源許可條件下在公共活動(dòng)中起到領(lǐng)導(dǎo)和支持作用。
改善教育、社區(qū)健康、美化環(huán)境、保護(hù)環(huán)境、社區(qū)服務(wù)、分享信息、改變工商界風(fēng)氣。

十、重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值
組織的績(jī)效是評(píng)價(jià)的重點(diǎn)。
績(jī)效要突出創(chuàng)造價(jià)值和所有受益者利益的平衡。
十一、系統(tǒng)的觀點(diǎn)
將組織看成一個(gè)整體，共同努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
在組織的系統(tǒng)中，高層領(lǐng)導(dǎo)以戰(zhàn)略和顧客為中心的價(jià)值觀，帶領(lǐng)組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
組織的戰(zhàn)略重點(diǎn)與關(guān)鍵過程要一致，與組織的資源要一致。

2001年評(píng)出5家全國質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)
寶山鋼鐵股份有限公司
海爾集團(tuán)公司
青島港務(wù)局
上海大眾汽車有限公司
青島海信電器股份有限公司
2002年評(píng)出6家全國質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)
上海三菱電梯有限公司
中建一局建設(shè)發(fā)展公司
上海日立電器有限公司
聯(lián)想（北京）有限公司
青島啤酒股份有限公司
廈門ABB開關(guān)有限公司
2003年評(píng)出6家全國質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)
武漢鋼鐵股份有限公司
宜賓五糧液股份有限公司
兗州煤業(yè)股份有限公司
貴州茅臺(tái)酒股份有限公司
濟(jì)南鋼鐵股份有限公司
大眾交通（集團(tuán)）股份有限公司
大眾出租汽車分公司
謝 謝

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