流程設(shè)計和流程改進(ppt)
綜合能力考核表詳細內(nèi)容
流程設(shè)計和流程改進(ppt)
流程設(shè)計和流程改進
課程目的
為了解項目管理作鋪墊;要了解項目管理,首先要了解流程,和每個流程內(nèi)的輸入、工具和輸出的概念;
推行項目管理必須對現(xiàn)行組織的流程進行改進。
傳統(tǒng)組織模式
傳統(tǒng)組織模式
解決問題的步驟
向上溝通;
在頂部進行分析和制定決策
向下發(fā)布命令
丟失了什么
顧客
產(chǎn)品和服務(wù)
工作過程中應(yīng)創(chuàng)造的價值
兩種組織模式對比
未來企業(yè)流程模式
流程設(shè)計
流程的定義
流程相關(guān)概念
流程:把一定的輸入通過轉(zhuǎn)換增加價值從而形成一定的輸出(產(chǎn)品或服務(wù))給另外一個人(顧客)的過程;
供應(yīng)方:提供輸入的個人;
輸入:輸入是由供應(yīng)方提供的產(chǎn)品和服務(wù),并通過流程轉(zhuǎn)換成輸出,是流程/活動的出發(fā)點;
轉(zhuǎn)換:是指流程給輸入增加價值的任務(wù)、活動和程序,通過這一過程,把輸入處理成有附加價值的輸出,傳遞給客戶;轉(zhuǎn)換可以是物理的,交易的和信息的;
流程相關(guān)概念
輸出:輸出是由一個流程生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù),提供給另外一個個人--顧客。然后顧客使用,消費或把這些產(chǎn)品和服務(wù)繼續(xù)在自己的流程里進行處理轉(zhuǎn)換成新的更有價值的產(chǎn)品和服務(wù)給新的顧客;
顧客:輸出的接收人或一個組織單元;
反饋:是來自于顧客對輸出的表現(xiàn)滿意或不滿意的陳述;
界面:流程界面是組成流程的任務(wù)、活動和程序的分界線;流程處于供應(yīng)者提供的輸入和顧客接受輸出這兩個分界之間;
流程相關(guān)概念
流程所有者:流程所有者有責(zé)任和權(quán)力運行和改進流程,流程所有者不是一個組織或一組人;他是一個個人;
利益相關(guān)人:與這個流程有利益關(guān)系的所有人;
核心流程:這些流程對組織的成功起到關(guān)鍵作用;辨認出核心業(yè)務(wù)流程是相當(dāng)重要的,因為他們
在達成企業(yè)愿景和使命上與戰(zhàn)略武器作用等同;
澄清組織中低效和無效的區(qū)域和部分;
是重新配置流程和資源的關(guān)鍵所在。
常用流程模式
流程模式
流程設(shè)計的七個步驟
第一步—定義流程
設(shè)置精確的界限和責(zé)任劃分;
定義流程名稱和確認所有與流程有關(guān)的政策、合同、規(guī)則限制;
列出所有的輸入、輸出、人、材料等;
列出流程的顧客;
描述每項主要工作,并按發(fā)生先后次序安排它們。
畫出核心業(yè)務(wù)流程:
搞清事件發(fā)生次序;
確立流程間的界面;
辨認界面內(nèi)的關(guān)鍵操作人和職能組;
搞清在次流程間交流的產(chǎn)品或服務(wù);
搞清供應(yīng)方和顧客界面。
用數(shù)字代碼確認次級流程:比如
9.0核心業(yè)務(wù)流程
9.1職能流程A
9.1.1次級業(yè)務(wù)流程X
9.1.2次級業(yè)務(wù)流程y
9.1.3次級業(yè)務(wù)流程Z
9.2職能流程B
列出所有參與這個流程的所有主要功能小組;
通過箭頭符號表示工作的順序,一步步地勾勒出流程圖;
在次流程中規(guī)定每項更具體的任務(wù);
并列出績效指數(shù):
確認流程的屬性(政策、程序,信息技術(shù),人力資源)和限制,比如法律;
為精確修正—和熟悉流程的人一起審查流程圖。
流程圖示范
第二步—設(shè)立衡量基準(zhǔn)
確認控制點;
設(shè)計綜合平衡的衡量基準(zhǔn);
設(shè)立衡量程序和明確評估方法;
如果合適的話,和平衡記分卡聯(lián)系起來。
平衡記分卡
第三步—評估績效
根據(jù)以前的幾個報告期的績效評估結(jié)果,為當(dāng)前的績效建立基準(zhǔn);
分析每個評估基準(zhǔn),確認清晰的改進點;
用統(tǒng)計分析方法,比如控制圖來評估流程;
在職員大會上溝通流程績效;
第四步—固化流程
解決明顯出現(xiàn)的問題;
使用根由(魚刺圖)分析來消除在第三步形成的造成偏差的特殊原因;
確認和比較當(dāng)前流程所產(chǎn)生的績效與基準(zhǔn)和過去的績效比較;
固化流程(用制度,和信息系統(tǒng))。
第五步—設(shè)立目標(biāo)
確認新目標(biāo)來支撐公司新戰(zhàn)略;
形成一個可以提高領(lǐng)域的表;
確認相關(guān)部門的績效目標(biāo)和責(zé)任以及溝通方式;
確認目標(biāo)和工作優(yōu)先次序。
第六步—設(shè)計提升計劃
審查在步驟5(設(shè)立目標(biāo))形成的目標(biāo)優(yōu)先次序;
使用頭腦風(fēng)暴等方法,確認機會和準(zhǔn)備多個方案;
考慮各種因素,綜合研究,確立最好的可行方案;
選定一個流程試點。
精簡流程的工具
消除官僚:去掉不必要的管理任務(wù),比如:批準(zhǔn)和文件;
消除重復(fù);
評估附加價值:評估流程中每項工作對滿足顧客需要的貢獻;
簡化流程的復(fù)雜性;
縮短周期;
標(biāo)準(zhǔn)化:固定一種方式來完成某項工作。
第七步—執(zhí)行提升計劃
與內(nèi)外客戶審查修改好的計劃;
更新未影響的程序;
溝通和進行培訓(xùn);
通過監(jiān)控評估基準(zhǔn)使改進結(jié)果有效化;
如果目標(biāo)不能實現(xiàn)回到步驟6(重新設(shè)計提升計劃);
如果達到了目標(biāo),需要重新設(shè)立目標(biāo)回到步驟5(重新設(shè)立目標(biāo));
持續(xù)改進返回步驟3(重新評估流程績效)。
流程改進
1.流程改進的定義
BPI(business process improvement)
BPR(Business process reengineering)
流程改進是指從基礎(chǔ)上進行重新思考和從根本上進行重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程以實現(xiàn)使關(guān)鍵績效獲得巨大提高的目標(biāo),比如成本,質(zhì)量和速度。
8.流程改進步驟
啟動階段
定義
設(shè)計
實施
為什么關(guān)注業(yè)務(wù)流程
使企業(yè)注意力集中在客戶上;
使企業(yè)預(yù)測變化和控制變化;
通過提高資源利用水平提高企業(yè)競爭能力;
以較快的方式對復(fù)雜活動形成的變化做出反應(yīng);
幫助企業(yè)內(nèi)部單元有效率地管理互相間的關(guān)系和有效率地管理外部的關(guān)系;
給企業(yè)活動提供系統(tǒng)的解決方案;
讓企業(yè)能迅速知道問題出在哪里和怎樣出錯的。
項目,流程,
企業(yè)管理需要流程管理
商業(yè)交易需要流程管理
產(chǎn)品生產(chǎn)需要流程管理
信息生產(chǎn)需要流程管理
項目管理需要流程管理
項目管理就是對項目的流程管理
企業(yè)是大師用流程編織的圖畫圖畫的魅力是大師的匠心獨運
流程設(shè)計和流程改進(ppt)
流程設(shè)計和流程改進
課程目的
為了解項目管理作鋪墊;要了解項目管理,首先要了解流程,和每個流程內(nèi)的輸入、工具和輸出的概念;
推行項目管理必須對現(xiàn)行組織的流程進行改進。
傳統(tǒng)組織模式
傳統(tǒng)組織模式
解決問題的步驟
向上溝通;
在頂部進行分析和制定決策
向下發(fā)布命令
丟失了什么
顧客
產(chǎn)品和服務(wù)
工作過程中應(yīng)創(chuàng)造的價值
兩種組織模式對比
未來企業(yè)流程模式
流程設(shè)計
流程的定義
流程相關(guān)概念
流程:把一定的輸入通過轉(zhuǎn)換增加價值從而形成一定的輸出(產(chǎn)品或服務(wù))給另外一個人(顧客)的過程;
供應(yīng)方:提供輸入的個人;
輸入:輸入是由供應(yīng)方提供的產(chǎn)品和服務(wù),并通過流程轉(zhuǎn)換成輸出,是流程/活動的出發(fā)點;
轉(zhuǎn)換:是指流程給輸入增加價值的任務(wù)、活動和程序,通過這一過程,把輸入處理成有附加價值的輸出,傳遞給客戶;轉(zhuǎn)換可以是物理的,交易的和信息的;
流程相關(guān)概念
輸出:輸出是由一個流程生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù),提供給另外一個個人--顧客。然后顧客使用,消費或把這些產(chǎn)品和服務(wù)繼續(xù)在自己的流程里進行處理轉(zhuǎn)換成新的更有價值的產(chǎn)品和服務(wù)給新的顧客;
顧客:輸出的接收人或一個組織單元;
反饋:是來自于顧客對輸出的表現(xiàn)滿意或不滿意的陳述;
界面:流程界面是組成流程的任務(wù)、活動和程序的分界線;流程處于供應(yīng)者提供的輸入和顧客接受輸出這兩個分界之間;
流程相關(guān)概念
流程所有者:流程所有者有責(zé)任和權(quán)力運行和改進流程,流程所有者不是一個組織或一組人;他是一個個人;
利益相關(guān)人:與這個流程有利益關(guān)系的所有人;
核心流程:這些流程對組織的成功起到關(guān)鍵作用;辨認出核心業(yè)務(wù)流程是相當(dāng)重要的,因為他們
在達成企業(yè)愿景和使命上與戰(zhàn)略武器作用等同;
澄清組織中低效和無效的區(qū)域和部分;
是重新配置流程和資源的關(guān)鍵所在。
常用流程模式
流程模式
流程設(shè)計的七個步驟
第一步—定義流程
設(shè)置精確的界限和責(zé)任劃分;
定義流程名稱和確認所有與流程有關(guān)的政策、合同、規(guī)則限制;
列出所有的輸入、輸出、人、材料等;
列出流程的顧客;
描述每項主要工作,并按發(fā)生先后次序安排它們。
畫出核心業(yè)務(wù)流程:
搞清事件發(fā)生次序;
確立流程間的界面;
辨認界面內(nèi)的關(guān)鍵操作人和職能組;
搞清在次流程間交流的產(chǎn)品或服務(wù);
搞清供應(yīng)方和顧客界面。
用數(shù)字代碼確認次級流程:比如
9.0核心業(yè)務(wù)流程
9.1職能流程A
9.1.1次級業(yè)務(wù)流程X
9.1.2次級業(yè)務(wù)流程y
9.1.3次級業(yè)務(wù)流程Z
9.2職能流程B
列出所有參與這個流程的所有主要功能小組;
通過箭頭符號表示工作的順序,一步步地勾勒出流程圖;
在次流程中規(guī)定每項更具體的任務(wù);
并列出績效指數(shù):
確認流程的屬性(政策、程序,信息技術(shù),人力資源)和限制,比如法律;
為精確修正—和熟悉流程的人一起審查流程圖。
流程圖示范
第二步—設(shè)立衡量基準(zhǔn)
確認控制點;
設(shè)計綜合平衡的衡量基準(zhǔn);
設(shè)立衡量程序和明確評估方法;
如果合適的話,和平衡記分卡聯(lián)系起來。
平衡記分卡
第三步—評估績效
根據(jù)以前的幾個報告期的績效評估結(jié)果,為當(dāng)前的績效建立基準(zhǔn);
分析每個評估基準(zhǔn),確認清晰的改進點;
用統(tǒng)計分析方法,比如控制圖來評估流程;
在職員大會上溝通流程績效;
第四步—固化流程
解決明顯出現(xiàn)的問題;
使用根由(魚刺圖)分析來消除在第三步形成的造成偏差的特殊原因;
確認和比較當(dāng)前流程所產(chǎn)生的績效與基準(zhǔn)和過去的績效比較;
固化流程(用制度,和信息系統(tǒng))。
第五步—設(shè)立目標(biāo)
確認新目標(biāo)來支撐公司新戰(zhàn)略;
形成一個可以提高領(lǐng)域的表;
確認相關(guān)部門的績效目標(biāo)和責(zé)任以及溝通方式;
確認目標(biāo)和工作優(yōu)先次序。
第六步—設(shè)計提升計劃
審查在步驟5(設(shè)立目標(biāo))形成的目標(biāo)優(yōu)先次序;
使用頭腦風(fēng)暴等方法,確認機會和準(zhǔn)備多個方案;
考慮各種因素,綜合研究,確立最好的可行方案;
選定一個流程試點。
精簡流程的工具
消除官僚:去掉不必要的管理任務(wù),比如:批準(zhǔn)和文件;
消除重復(fù);
評估附加價值:評估流程中每項工作對滿足顧客需要的貢獻;
簡化流程的復(fù)雜性;
縮短周期;
標(biāo)準(zhǔn)化:固定一種方式來完成某項工作。
第七步—執(zhí)行提升計劃
與內(nèi)外客戶審查修改好的計劃;
更新未影響的程序;
溝通和進行培訓(xùn);
通過監(jiān)控評估基準(zhǔn)使改進結(jié)果有效化;
如果目標(biāo)不能實現(xiàn)回到步驟6(重新設(shè)計提升計劃);
如果達到了目標(biāo),需要重新設(shè)立目標(biāo)回到步驟5(重新設(shè)立目標(biāo));
持續(xù)改進返回步驟3(重新評估流程績效)。
流程改進
1.流程改進的定義
BPI(business process improvement)
BPR(Business process reengineering)
流程改進是指從基礎(chǔ)上進行重新思考和從根本上進行重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程以實現(xiàn)使關(guān)鍵績效獲得巨大提高的目標(biāo),比如成本,質(zhì)量和速度。
8.流程改進步驟
啟動階段
定義
設(shè)計
實施
為什么關(guān)注業(yè)務(wù)流程
使企業(yè)注意力集中在客戶上;
使企業(yè)預(yù)測變化和控制變化;
通過提高資源利用水平提高企業(yè)競爭能力;
以較快的方式對復(fù)雜活動形成的變化做出反應(yīng);
幫助企業(yè)內(nèi)部單元有效率地管理互相間的關(guān)系和有效率地管理外部的關(guān)系;
給企業(yè)活動提供系統(tǒng)的解決方案;
讓企業(yè)能迅速知道問題出在哪里和怎樣出錯的。
項目,流程,
企業(yè)管理需要流程管理
商業(yè)交易需要流程管理
產(chǎn)品生產(chǎn)需要流程管理
信息生產(chǎn)需要流程管理
項目管理需要流程管理
項目管理就是對項目的流程管理
企業(yè)是大師用流程編織的圖畫圖畫的魅力是大師的匠心獨運
流程設(shè)計和流程改進(ppt)
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