日常禮儀常識(shí)(ppt)
綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容
日常禮儀常識(shí)(ppt)
日常禮儀常識(shí)
電話溝通基本禮儀
三大禁忌:
久候
問候重復(fù)
言談不得要領(lǐng)
三大要領(lǐng):
兩聲后再接
說話要切合內(nèi)容
記錄
打電話的步驟
•打電話前 •傾聽對(duì)方意見
•撥電話時(shí) •重復(fù)要點(diǎn)
•確認(rèn)對(duì)方 •結(jié)束前
•自我介紹 •掛電話時(shí)
•說明去電主旨 •如果對(duì)方不在
其它注意禮儀
排除雜音
切忌邊吃邊說
切忌一直“喂”
叫別人接電話時(shí)
切忌貿(mào)然猜測(cè)對(duì)方姓名與頭街
笑鬧中不要接打電話
電話四周避免放置容易打翻的物品
常檢查電話線是否纏繞
握手要點(diǎn)
主動(dòng)走向前
伸出右手
結(jié)實(shí)有力握住
上下擺動(dòng)3-5下
眼睛注視對(duì)方
日常禮儀常識(shí)(ppt)
日常禮儀常識(shí)
電話溝通基本禮儀
三大禁忌:
久候
問候重復(fù)
言談不得要領(lǐng)
三大要領(lǐng):
兩聲后再接
說話要切合內(nèi)容
記錄
打電話的步驟
•打電話前 •傾聽對(duì)方意見
•撥電話時(shí) •重復(fù)要點(diǎn)
•確認(rèn)對(duì)方 •結(jié)束前
•自我介紹 •掛電話時(shí)
•說明去電主旨 •如果對(duì)方不在
其它注意禮儀
排除雜音
切忌邊吃邊說
切忌一直“喂”
叫別人接電話時(shí)
切忌貿(mào)然猜測(cè)對(duì)方姓名與頭街
笑鬧中不要接打電話
電話四周避免放置容易打翻的物品
常檢查電話線是否纏繞
握手要點(diǎn)
主動(dòng)走向前
伸出右手
結(jié)實(shí)有力握住
上下擺動(dòng)3-5下
眼睛注視對(duì)方
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