余世維-有效溝通(ppt)
善于溝通的能力：確保人際關系暢
著名成功學大師卡內基這樣說：“所謂溝通就是同步。每個人都有他獨特的地方，而與人交際則要求他與別人一致。”
可見溝通是一種能力，不是和種本能。本能天生就會，能力卻需要學習才會具備。

如果這一生真要出人頭地，一定要學會溝通，特別是面向很多人講話。
溝通的三個基本
溝通的基本問題是心態(tài)
溝通的基本原理是關心
溝通的基本要求是主動
溝通的目的
控制員工的行為（遵守公司政策）
激勵員工改善績效（參與管理時代）
表達情感（分享挫折與滿足）
流通信息（日本人的移交與中國情報）
溝通過程模式
發(fā)訊者
影響編碼的4個條件
技巧
態(tài)度
知識
社會文化背景

扭曲問題：
使用符號不當、內容矛盾、渠道干擾、接收者有偏見……

余世維-有效溝通(ppt)