弱勢溝通

  培訓講師:肖陽

講師背景:
肖陽老師-----營銷策略與管理專家主要背景★清華大學、北京大學、上海交大、浙江大學等高??妥淌凇锉贝罂v橫集團高級合伙人★中國市場學會營銷專家委員會顧問★國內(nèi)多家學會、協(xié)會營銷專項顧問★弱勢管理理論創(chuàng)始人★現(xiàn)代中國式營銷的發(fā)起者與奠基人之 詳細>>

肖陽
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弱勢溝通詳細內(nèi)容

弱勢溝通

上篇  識人為先與領導之道

故明君賢將,所以動而勝人,成功出于眾者,先知也 。 ----《孫子兵法   用間十三》 

提高員工積極性的方式---8種下屬的職業(yè)生涯規(guī)劃

◇ 偏執(zhí)型人格    癔癥型人格

◇ 強迫型人格    回避型人格

◇ 分裂型人格    依賴型人格

◇ 攻擊型人格    自戀型人格

管理博弈的本質(zhì)---互動決策論

◇ 零和博弈

◇ 負和博弈

◇ 正和博弈

團隊的5種類型

◇ 長工論---X理論

◇ 上帝論---Y理論

◇ 情人論—Z理論

◇ 夫妻論---超Y理論

◇ 互相忠誠理論

團隊文化的三個層次

◇ 初級層次:高領導者的意志體現(xiàn)

◇ 中級層次:一切不成文規(guī)矩的集合

◇ 高級層次:上升為類似宗教的信仰


中篇  用人為要與溝通之法

夫 兵 形象 水, 水 之 形, 避 高 而 趨 下; 兵 之 形, 避 實 而 擊 虛。 水 因 地 而 制 流, 兵 因 敵 而 制 勝。      ----《孫子兵法   虛實第六》 

團隊沖突3大問題

◇ 組織層級問題

◇ 組織幅度問題

◇ 組織斷點問題

◇ 組織流程再造:增補、調(diào)序、重組與精減

團隊溝通的5種技巧

◇ 開放式溝通

◇ 試探式溝通

◇ 連環(huán)式溝通

◇ 誘導式溝通

◇ 啟發(fā)式溝通

心靈金幣36計

◇ 第1計:贊美金幣  三句話搞定萬億老板

◇ 第2計: 利益金幣  說服領導的藝術,三句話賺5萬,你也可以

◇ 第3計:細節(jié)金幣  追女孩子是簡單的營銷,搭訕的差異化

◇ 第4計:不辱金幣  說話是凡人,一說話真煩人,怎么辦?

◇ 第5計:判斷金幣  商鞅把秦孝公變成粉絲,員工如何反向領導老板

◇ 第6計:誘導金幣  借老板之口把你的想法說出來,點而不破

◇ 第7計:目的金幣  你的目的是什么,是加薪,還是辭職?

◇ 第8計:反送金幣   別人夸你,要送你金幣,反而被你送了金幣

◇ 第9計:吹牛金幣   直接吹牛的人都是搶金幣的傻子

◇ 第10計:點評金幣  點評教育別人,先要說哪類話?

◇ 第11計:肢體金幣  肢體語言比說什么更重要

◇ 第12計:語氣金幣  聲音大、語速快的都是心里沒底的

◇ 第13計:分享金幣  快樂分享才能保證夫妻過一輩子

◇ 第14計:不爭金幣  不論何時,決不打斷對方發(fā)言

◇ 第15計:身份金幣   轉(zhuǎn)換身份,好談判是不談判,會利用權力有限

◇ 第16計:報怨金幣   批評別人時要轉(zhuǎn)移焦點,越批評越高興

◇ 第17計:反話金幣   我失望比你錯了,更觸動對方

◇ 第18計:誘人金幣   你說四分之一的話,剛剛好

◇ 第19計:信賴金幣    買火車票都比別人便宜的說話方式

◇ 第20計:尊重金幣   馬斯洛需求三角形沒講到的話題

◇ 第21計:情人金幣  情人為什么有親密關系,只談優(yōu)點不談缺點

◇ 第22計:依賴金幣  故意示弱,以弱勝強,以哭對哭

◇ 第23計:知遇金幣  有才華的人在乎什么?有潛力比有能力重要

◇ 第24計:仰慕金幣  相差不多的人,說仰慕才有價值

◇ 第25計:同感金幣   總能找到和對方有同理心的地方

◇ 第26計:榮耀金幣   限時限量的心理學價值

◇ 第27計:超期望金幣  不花錢就讓他一輩子感激你

◇ 第28計:不醒金幣   夸人夸到底,不要讓對方清醒

◇ 第29計:父子金幣   像嚴父一樣對待你的下屬

◇ 第30計:母子金幣   像慈母一樣對待你的上級

◇ 第31計:兄弟金幣   關愛他的家人,就是送他金幣

◇ 第32計:盡力金幣   結果不好沒人怪你,過程不對怨聲載道

◇ 第33計:個性金幣   贊同他的愛好,才是大的認同

◇ 第34計:多余金幣   事辦錯了,情做對了,官職也就升上去了

◇ 第35計:金幣制造   每天快樂多一點,增加金幣的三大方法

◇ 第36計:金幣傳承   不要給錢,要給子女一輩子夠用的心靈金幣

下篇  育人為本與口才之術

厚而不能使,愛而不能令,亂而不能治,譬若驕子,不可用也。----《孫子兵法   地形第十》 

權力不足時如何管理---管理者權力的三種來源

◇ 由繼承而產(chǎn)生的權力

◇ 由選舉而產(chǎn)生的權力

◇ 由任命而產(chǎn)生的權力

不花錢也能管好員工----管理者權力的五種構成

◇ 資源支配權

◇ 人員獎罰權

◇ 信息權

◇ 專業(yè)權

◇ 人格權

人員老化、士氣不佳時的管理方式----管理下級的四大法則

◇ 相對指標與絕對指標的關系

◇ 法家風格與儒家風格的關系

◇ 過程考核與結果考核的關系

◇ 獨裁決策與民主決策的關系

 

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課程大綱:模塊要點一、如何對員工入職進行有效管理當前法律規(guī)定有哪些用工方式?各類用工方式有哪些利弊?從用工管理的角度考慮,面試過程應如何操作,并應留存哪些材料?“背景調(diào)查”應如何操作?從用工風險防控角度來看,企業(yè)應背景調(diào)查了解應聘者的哪些信息?如何確定合理的招聘流程,以防止患病或其他有問題的員工入職?向應聘者發(fā)送Offer應有哪些注意事項?發(fā)放offer的實

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  ※部分總論篇  為什么要開會?-----會議目的  會議不足引發(fā)的管理問題  會議過度引發(fā)的管理問題  會議的成本與收益  開什么樣的會?——會議類型  匯報會  總結會  探討會  布置會  培訓會  動員會  誰參與會議?——會議人員  會議主持人選定  會議參與人員選定  會議配合人員選定  ※第二部分會前篇  會議要素  內(nèi)容如何確定?  人員如

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  ※總論:《孫子兵法》與中國成長型企業(yè)的取勝之道  ※中國式管理經(jīng)典理論之一:弱勢管理-----管理下級  管理者權力的三種來源  ◇由繼承而產(chǎn)生的權力  ◇由選舉而產(chǎn)生的權力  ◇由任命而產(chǎn)生的權力  管理者權力的五種構成  ◇資源權  ◇獎罰權  ◇信息權  ◇專業(yè)權  ◇人格權  弱勢管理下級的四項基本原則  ◇相對指標與絕對指標的關系  ◇實戰(zhàn)案例

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  ◇偏執(zhí)型人格  ◇癔癥型人格  ◇強迫型人格  ◇回避型人格  ◇分裂型人格  ◇依賴型人格  ◇攻擊型人格  ◇自戀型人格  掌握大客戶心理特征及應對方式  ◇握手的九種誤區(qū)  ◇會談的八項注意  ◇客戶的三類表情----面部表情、語言表情、肢體表情  ◇人類左右腦的差異  中國消費者的典型心理特點分析  ◇有限心智導致朝秦暮楚  ◇有限理性導致君子可

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  ※部分:品牌篇  品牌的三種維度  ◇品質(zhì)決定品牌深度  ◇品格決定品牌高度  ◇品味決定品牌廣度  中國消費者的四大心理特征  ◇有限心智,導致朝秦暮楚  ◇有限理性,導致先入為主  ◇有限精力,導致無所適從  ◇有限經(jīng)驗,導致從眾效應  中國式品牌定位的五個步驟  ◇品牌調(diào)研  ◇行業(yè)判斷  ◇概念區(qū)隔  ◇定位支持  ◇傳播執(zhí)行  ※第二部分:渠道

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  部分團隊的建設原則  團隊建設的原則  ◇共同愿景  ◇堅強核心  ◇能力互補  ◇各司其職  ◇生涯規(guī)劃  ◇一線案例解讀:團隊建設與扼殺副手現(xiàn)象  團隊建設的方法  ◇內(nèi)部培養(yǎng)  ◇外部引進  ◇合作交換  團隊建設的風格  ◇儒家模式  ◇法家模式  ◇道家模式  ◇墨家模式  ◇釋家模式  第二部分團隊的管理原則  責、權、利之間的關系  ◇權利

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  ※序言:何為中國式營銷?  中國式營銷的本質(zhì)與內(nèi)涵  ◇西方經(jīng)典營銷理論的流派  ◇中國現(xiàn)代營銷理論的形成  中國式營銷七大關鍵點  ◇軒轅劍-----品牌定位  ◇倚天劍-----渠道拓展  ◇干將劍-----廣告公關  ◇莫邪劍-----促銷促通  ◇太阿劍-----客戶關系  ◇魚腸劍-----終端直銷  ◇龍淵劍-----營銷績效  ※部分:品牌

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  ※序言:開始之前的小測試  ※部分:戰(zhàn)略篇  經(jīng)營戰(zhàn)略的三種模式  ◇企業(yè)愿景戰(zhàn)略  ◇企業(yè)基因戰(zhàn)略  ◇企業(yè)趨勢戰(zhàn)略  中西方經(jīng)營戰(zhàn)略的差異  ◇企業(yè)家學派  ◇企業(yè)行為學派  ◇企業(yè)資源配置學派  ◇孫子兵法謀攻篇-----孫子五勝的戰(zhàn)略內(nèi)涵  企業(yè)戰(zhàn)略地圖與戰(zhàn)略規(guī)劃  ◇戰(zhàn)略目標  ◇戰(zhàn)略判斷  ◇戰(zhàn)略設計  ◇戰(zhàn)略執(zhí)行  ※第二部分:計劃篇  經(jīng)

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  從失敗的營銷會議講起——營銷總監(jiān)能力六要素  ※部分:戰(zhàn)前篇  調(diào)研——“知彼知己,勝乃不殆;知天知地,勝乃可全?!薄  笠痪€案例解讀:8年懸案——代理商到底掙到了多少錢  ◇調(diào)研目的  ◇調(diào)研原則  ◇調(diào)研方法  計劃——“多算勝少算,以此觀之,勝負見矣”  ◇一線案例解讀:“空降兵”團隊的困惑——誰吃了我的奶酪  ◇目標設定  ◇目標分解  ◇對內(nèi)—

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  部分:“未知生,焉知死”——渠道形式與本質(zhì)  渠道公理:渠道本質(zhì)——委托代理理論與比較優(yōu)勢理論  渠道定理:渠道設計的四項基本原則  一線案例解讀:渠道建設白手起家夢想的破滅  渠道推理:產(chǎn)品定價與渠道分級的關系  一線案例解讀:渠道改革緣何變?yōu)槠髽I(yè)引刀自宮?  渠道推理:代理商的八大平臺價值  渠道戰(zhàn)略的制訂:反木桶理論、雙木桶理論和強者弱勢理論  ※

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