弱勢溝通

  培訓講師：肖陽

講師背景：
肖陽老師-----營銷策略與管理專家主要背景★清華大學、北京大學、上海交大、浙江大學等高?？妥淌凇锉贝罂v橫集團高級合伙人★中國市場學會營銷專家委員會顧問★國內(nèi)多家學會、協(xié)會營銷專項顧問★弱勢管理理論創(chuàng)始人★現(xiàn)代中國式營銷的發(fā)起者與奠基人之 詳細>>

肖陽
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弱勢溝通詳細內(nèi)容

弱勢溝通

上篇  識人為先與領導之道

故明君賢將，所以動而勝人，成功出于眾者，先知也 。 ----《孫子兵法   用間十三》 

u 提高員工積極性的方式---8種下屬的職業(yè)生涯規(guī)劃

◇ 偏執(zhí)型人格    癔癥型人格

◇ 強迫型人格    回避型人格

◇ 分裂型人格    依賴型人格

◇ 攻擊型人格    自戀型人格

u 管理博弈的本質(zhì)---互動決策論

◇ 零和博弈

◇ 負和博弈

◇ 正和博弈

u 團隊的5種類型

◇ 長工論---X理論

◇ 上帝論---Y理論

◇ 情人論—Z理論

◇ 夫妻論---超Y理論

◇ 互相忠誠理論

u 團隊文化的三個層次

◇ 初級層次:高領導者的意志體現(xiàn)

◇ 中級層次:一切不成文規(guī)矩的集合

◇ 高級層次:上升為類似宗教的信仰


中篇  用人為要與溝通之法

夫 兵 形象 水， 水 之 形， 避 高 而 趨 下； 兵 之 形， 避 實 而 擊 虛。 水 因 地 而 制 流， 兵 因 敵 而 制 勝。      ----《孫子兵法   虛實第六》 

u 團隊沖突3大問題

◇ 組織層級問題

◇ 組織幅度問題

◇ 組織斷點問題

◇ 組織流程再造：增補、調(diào)序、重組與精減

u 團隊溝通的5種技巧

◇ 開放式溝通

◇ 試探式溝通

◇ 連環(huán)式溝通

◇ 誘導式溝通

◇ 啟發(fā)式溝通

u 心靈金幣36計

◇ 第1計：贊美金幣  三句話搞定萬億老板

◇ 第2計: 利益金幣  說服領導的藝術，三句話賺5萬，你也可以

◇ 第3計：細節(jié)金幣  追女孩子是簡單的營銷，搭訕的差異化

◇ 第4計：不辱金幣  說話是凡人，一說話真煩人，怎么辦？

◇ 第5計：判斷金幣  商鞅把秦孝公變成粉絲，員工如何反向領導老板

◇ 第6計：誘導金幣  借老板之口把你的想法說出來，點而不破

◇ 第7計：目的金幣  你的目的是什么，是加薪，還是辭職？

◇ 第8計：反送金幣   別人夸你，要送你金幣，反而被你送了金幣

◇ 第9計：吹牛金幣   直接吹牛的人都是搶金幣的傻子

◇ 第10計：點評金幣  點評教育別人，先要說哪類話？

◇ 第11計：肢體金幣  肢體語言比說什么更重要

◇ 第12計：語氣金幣  聲音大、語速快的都是心里沒底的

◇ 第13計：分享金幣  快樂分享才能保證夫妻過一輩子

◇ 第14計：不爭金幣  不論何時，決不打斷對方發(fā)言

◇ 第15計：身份金幣   轉(zhuǎn)換身份，好談判是不談判，會利用權力有限

◇ 第16計：報怨金幣   批評別人時要轉(zhuǎn)移焦點，越批評越高興

◇ 第17計：反話金幣   我失望比你錯了，更觸動對方

◇ 第18計：誘人金幣   你說四分之一的話，剛剛好

◇ 第19計：信賴金幣    買火車票都比別人便宜的說話方式

◇ 第20計：尊重金幣   馬斯洛需求三角形沒講到的話題

◇ 第21計：情人金幣  情人為什么有親密關系，只談優(yōu)點不談缺點

◇ 第22計：依賴金幣  故意示弱，以弱勝強，以哭對哭

◇ 第23計：知遇金幣  有才華的人在乎什么？有潛力比有能力重要

◇ 第24計：仰慕金幣  相差不多的人，說仰慕才有價值

◇ 第25計：同感金幣   總能找到和對方有同理心的地方

◇ 第26計：榮耀金幣   限時限量的心理學價值

◇ 第27計：超期望金幣  不花錢就讓他一輩子感激你

◇ 第28計：不醒金幣   夸人夸到底，不要讓對方清醒

◇ 第29計：父子金幣   像嚴父一樣對待你的下屬

◇ 第30計：母子金幣   像慈母一樣對待你的上級

◇ 第31計：兄弟金幣   關愛他的家人，就是送他金幣

◇ 第32計：盡力金幣   結果不好沒人怪你，過程不對怨聲載道

◇ 第33計：個性金幣   贊同他的愛好，才是大的認同

◇ 第34計：多余金幣   事辦錯了，情做對了，官職也就升上去了

◇ 第35計：金幣制造   每天快樂多一點，增加金幣的三大方法

◇ 第36計：金幣傳承   不要給錢，要給子女一輩子夠用的心靈金幣

下篇  育人為本與口才之術

厚而不能使，愛而不能令，亂而不能治，譬若驕子，不可用也。----《孫子兵法   地形第十》 

u 權力不足時如何管理---管理者權力的三種來源

◇ 由繼承而產(chǎn)生的權力

◇ 由選舉而產(chǎn)生的權力

◇ 由任命而產(chǎn)生的權力

u 不花錢也能管好員工----管理者權力的五種構成

◇ 資源支配權

◇ 人員獎罰權

◇ 信息權

◇ 專業(yè)權

◇ 人格權

u 人員老化、士氣不佳時的管理方式----管理下級的四大法則

◇ 相對指標與絕對指標的關系

◇ 法家風格與儒家風格的關系

◇ 過程考核與結果考核的關系

◇ 獨裁決策與民主決策的關系

 

肖陽老師的其它課程

課程大綱：模塊要點一、如何對員工入職進行有效管理當前法律規(guī)定有哪些用工方式？各類用工方式有哪些利弊？從用工管理的角度考慮，面試過程應如何操作，并應留存哪些材料？“背景調(diào)查”應如何操作？從用工風險防控角度來看，企業(yè)應背景調(diào)查了解應聘者的哪些信息？如何確定合理的招聘流程，以防止患病或其他有問題的員工入職？向應聘者發(fā)送Offer應有哪些注意事項？發(fā)放offer的實

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　　※部分總論篇　　為什么要開會？-----會議目的　　會議不足引發(fā)的管理問題　　會議過度引發(fā)的管理問題　　會議的成本與收益　　開什么樣的會？——會議類型　　匯報會　　總結會　　探討會　　布置會　　培訓會　　動員會　　誰參與會議？——會議人員　　會議主持人選定　　會議參與人員選定　　會議配合人員選定　　※第二部分會前篇　　會議要素　　內(nèi)容如何確定？　　人員如

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　　※總論：《孫子兵法》與中國成長型企業(yè)的取勝之道　　※中國式管理經(jīng)典理論之一：弱勢管理-----管理下級　　管理者權力的三種來源　　◇由繼承而產(chǎn)生的權力　　◇由選舉而產(chǎn)生的權力　　◇由任命而產(chǎn)生的權力　　管理者權力的五種構成　　◇資源權　　◇獎罰權　　◇信息權　　◇專業(yè)權　　◇人格權　　弱勢管理下級的四項基本原則　　◇相對指標與絕對指標的關系　　◇實戰(zhàn)案例

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　　◇偏執(zhí)型人格　　◇癔癥型人格　　◇強迫型人格　　◇回避型人格　　◇分裂型人格　　◇依賴型人格　　◇攻擊型人格　　◇自戀型人格　　掌握大客戶心理特征及應對方式　　◇握手的九種誤區(qū)　　◇會談的八項注意　　◇客戶的三類表情----面部表情、語言表情、肢體表情　　◇人類左右腦的差異　　中國消費者的典型心理特點分析　　◇有限心智導致朝秦暮楚　　◇有限理性導致君子可

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　　※部分：品牌篇　　品牌的三種維度　　◇品質(zhì)決定品牌深度　　◇品格決定品牌高度　　◇品味決定品牌廣度　　中國消費者的四大心理特征　　◇有限心智，導致朝秦暮楚　　◇有限理性，導致先入為主　　◇有限精力，導致無所適從　　◇有限經(jīng)驗，導致從眾效應　　中國式品牌定位的五個步驟　　◇品牌調(diào)研　　◇行業(yè)判斷　　◇概念區(qū)隔　　◇定位支持　　◇傳播執(zhí)行　　※第二部分：渠道

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　　部分團隊的建設原則　　團隊建設的原則　　◇共同愿景　　◇堅強核心　　◇能力互補　　◇各司其職　　◇生涯規(guī)劃　　◇一線案例解讀：團隊建設與扼殺副手現(xiàn)象　　團隊建設的方法　　◇內(nèi)部培養(yǎng)　　◇外部引進　　◇合作交換　　團隊建設的風格　　◇儒家模式　　◇法家模式　　◇道家模式　　◇墨家模式　　◇釋家模式　　第二部分團隊的管理原則　　責、權、利之間的關系　　◇權利

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　　※序言：何為中國式營銷？　　中國式營銷的本質(zhì)與內(nèi)涵　　◇西方經(jīng)典營銷理論的流派　　◇中國現(xiàn)代營銷理論的形成　　中國式營銷七大關鍵點　　◇軒轅劍-----品牌定位　　◇倚天劍-----渠道拓展　　◇干將劍-----廣告公關　　◇莫邪劍-----促銷促通　　◇太阿劍-----客戶關系　　◇魚腸劍-----終端直銷　　◇龍淵劍-----營銷績效　　※部分：品牌

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　　※序言：開始之前的小測試　　※部分：戰(zhàn)略篇　　經(jīng)營戰(zhàn)略的三種模式　　◇企業(yè)愿景戰(zhàn)略　　◇企業(yè)基因戰(zhàn)略　　◇企業(yè)趨勢戰(zhàn)略　　中西方經(jīng)營戰(zhàn)略的差異　　◇企業(yè)家學派　　◇企業(yè)行為學派　　◇企業(yè)資源配置學派　　◇孫子兵法謀攻篇-----孫子五勝的戰(zhàn)略內(nèi)涵　　企業(yè)戰(zhàn)略地圖與戰(zhàn)略規(guī)劃　　◇戰(zhàn)略目標　　◇戰(zhàn)略判斷　　◇戰(zhàn)略設計　　◇戰(zhàn)略執(zhí)行　　※第二部分：計劃篇　　經(jīng)

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　　從失敗的營銷會議講起——營銷總監(jiān)能力六要素　　※部分：戰(zhàn)前篇　　調(diào)研——“知彼知己，勝乃不殆；知天知地，勝乃可全?！薄　　笠痪€案例解讀：8年懸案——代理商到底掙到了多少錢　　◇調(diào)研目的　　◇調(diào)研原則　　◇調(diào)研方法　　計劃——“多算勝少算，以此觀之，勝負見矣”　　◇一線案例解讀：“空降兵”團隊的困惑——誰吃了我的奶酪　　◇目標設定　　◇目標分解　　◇對內(nèi)—

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　　部分：“未知生，焉知死”——渠道形式與本質(zhì)　　渠道公理：渠道本質(zhì)——委托代理理論與比較優(yōu)勢理論　　渠道定理：渠道設計的四項基本原則　　一線案例解讀：渠道建設白手起家夢想的破滅　　渠道推理：產(chǎn)品定價與渠道分級的關系　　一線案例解讀：渠道改革緣何變?yōu)槠髽I(yè)引刀自宮？　　渠道推理：代理商的八大平臺價值　　渠道戰(zhàn)略的制訂：反木桶理論、雙木桶理論和強者弱勢理論　　※

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