《點(diǎn)燃激情、樂(lè)享工作——員工職業(yè)化素養(yǎng)提升攻略》
《點(diǎn)燃激情、樂(lè)享工作——員工職業(yè)化素養(yǎng)提升攻略》詳細(xì)內(nèi)容
《點(diǎn)燃激情、樂(lè)享工作——員工職業(yè)化素養(yǎng)提升攻略》
點(diǎn)燃激情、樂(lè)享工作——員工職業(yè)化素養(yǎng)提升攻略
課時(shí)設(shè)計(jì):2天(共12小時(shí))
培訓(xùn)對(duì)象:管理層及全員,易于達(dá)成觀念的共識(shí)并建立共同的職業(yè)語(yǔ)言。
課程背景:
職業(yè)化課程內(nèi)容從態(tài)度、能力、形象不同角度及層次員工職業(yè)素質(zhì),塑造職業(yè)化形象,具體分為心態(tài)、職業(yè)生涯與價(jià)值觀、時(shí)間管理、溝通、商務(wù)禮儀五個(gè)模塊:
? 培訓(xùn)通過(guò)對(duì)心態(tài)和思維模式的解析,將引導(dǎo)學(xué)員重新認(rèn)識(shí)自我,感悟人生在工作及生活中做到“可以平凡,但不可平庸”,塑造職業(yè)人生,打造敬業(yè)精神,樹立職業(yè)化形象,提升精神面貌與企業(yè)形象;
? 通過(guò)學(xué)習(xí)改變學(xué)員的“慣性”思維,培養(yǎng)高效能的行為習(xí)慣,提高工作效能,全方面提高素質(zhì),使學(xué)員帶著良好的心態(tài),了解領(lǐng)導(dǎo)及同事的“難處”, 提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作、主觀能動(dòng)性及溝通技巧等方面能力,從而改善團(tuán)隊(duì)和組織效能。
課程收益:
1. 明確個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值以及錢以外的工作動(dòng)力 ;
2. 提升公司員工的凝聚力;
3. 裁判員員工善于合作、自我管理等能力,使其成為受人歡迎的職業(yè)者 。
課程大綱:
第一模塊:職業(yè)化心態(tài)
一、職業(yè)化的工作態(tài)度
1. 案例討論:小張為何不受重視?
2. 什么是職業(yè)化?
3. 職業(yè)化素質(zhì)的冰山模型
4. 職業(yè)化員工的能力與心態(tài)
1) 案例:優(yōu)秀企業(yè)是如何要求員工的
2) 中國(guó)銀行的柜員及客戶經(jīng)理
3) 通用激勵(lì)政策-人力對(duì)策
4. 態(tài)度與責(zé)任感
5. 職業(yè)化態(tài)度
1) 創(chuàng)業(yè)心態(tài):為自己工作
2) 積極心態(tài):熱忱的工作
3) “游戲”心態(tài):快樂(lè)的工作
4) 用“心”工作
5) 用“腦”工作
6) 用“身體”工作
7) 名利心與職業(yè)化矛盾
8) 用“心”與用“身體”的區(qū)別
6. 職業(yè)化的胸懷與歸因理論
1) 歸因維度的特征:可控與不可控
2) 歸因的三個(gè)信息:特異性、一貫性和 一致性
二、職業(yè)化與工作責(zé)任感
1. 案例討論:買車票的故事
2. 什么是任務(wù),什么是結(jié)果?
3. “三事兒”現(xiàn)象
4. “三有”要求
三、職業(yè)化與感恩心態(tài)
1. 案例討論:小張?jiān)摬辉搮⒓釉镜?0周年慶典
2. 感恩是雙贏的處事藝術(shù)
1) 案例:蒙哥馬利將軍為何取得那么偉大的成就?
3. 如何對(duì)待那些“折磨過(guò)”你的同事
4. 感恩與“期待效應(yīng)”
5. 對(duì)上司的感恩
1) 上司不是你的敵人
2) 同情和理解你的上司
3) 對(duì)上司感激但不迷信
6. 對(duì)同事的感恩
1) 感恩同事,是你對(duì)人生投下的保險(xiǎn)
第二模塊:職業(yè)生涯與職業(yè)價(jià)值觀
一、職業(yè)化與服務(wù)意識(shí)
1. 案例討論:公司其他部門領(lǐng)導(dǎo)交待你工作任務(wù)時(shí)如何處理?
2. 服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵
1) 案例:顧客為何愿意排那么長(zhǎng)的隊(duì)伍去吃海底撈?
2) 索取之前要先給予。
3) 關(guān)照別人就是關(guān)照自己
4) 服務(wù)顧客與服務(wù)你的同事
3. 對(duì)客戶與同事的服務(wù)意識(shí)要求
4. 6W工作法
5. 3H工作法
二、職業(yè)生涯與職業(yè)價(jià)值觀的建立
1. 案例討論: 小張“塞車”謊言被戳穿后 該不該給他工作機(jī)會(huì)?
2. 什么是職業(yè)生涯規(guī)劃
1) 案例:職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的重要性——哈佛的調(diào)查結(jié)果
3. 職業(yè)意識(shí)與職業(yè)人的工作觀
1) 重視自己的工作業(yè)績(jī)
2) 提升自己的環(huán)境適應(yīng)力
4. 人生發(fā)展與職業(yè)生涯的關(guān)系
5. 職業(yè)意識(shí)與自我認(rèn)知
6. 內(nèi)職業(yè)生涯——職業(yè)生涯的真正關(guān)注點(diǎn)
1) 案例:一份值得炫耀的名單
7. 職業(yè)生涯快速進(jìn)步的秘訣
三 職業(yè)倦怠
1. 職業(yè)壓力源分析及診斷
2. 職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因
1) 什么是適合你的職業(yè)?
2) 如何分辨你是否在從事自己適合的職業(yè)?
3) 認(rèn)識(shí)你天生的優(yōu)勢(shì)
4) 如何在工作中發(fā)揮你的優(yōu)勢(shì)?
5) 弗羅姆的異化學(xué)說(shuō)與工作心能量
3. 職業(yè)倦怠的預(yù)防及調(diào)整
1) 人格A-B-C理論
2) 認(rèn)知協(xié)調(diào)理論
3) 歸因法
第三、模塊:時(shí)間管理
1. 案例討論:在工作過(guò)程,如何化解時(shí)間與質(zhì)量之間的矛盾
一、時(shí)間管理的誤區(qū)
二、第二象限工作法
1. 定義
2. 方法
3. 執(zhí)行第二象限時(shí)通常存在的問(wèn)題
4. 如何突破時(shí)間管理中的常見(jiàn)問(wèn)題?
5. 20/80法則
6. 不同級(jí)別的人員的工作時(shí)間分配原則
第四模塊:商務(wù)禮儀
一、塑造良好個(gè)人形象的重要性
二、男女職業(yè)形象的總體要求
三、如何打造儀容儀表
1. 男女商務(wù)著裝要求(服裝、鞋、包、腰帶、帽子)
2. 男女士發(fā)型要求
3. 女士化妝要求
4. 男女性飾品要求
5. 站姿要求
6. 坐姿要求
7. 走姿要求
8. 女士?jī)?yōu)雅的取物姿態(tài)
9. 蹲姿禁忌
10. 站姿禁忌
11. 坐姿禁忌
12. 走姿禁忌
1) 案例錄像:中國(guó)銀行的職業(yè)形象要求
二、商務(wù)“公務(wù)”禮儀
1. 手勢(shì)與引領(lǐng)
2. 遞接物品
3. 遞送名片的原則
4. 握手
5. 微笑
6. 搭乘電梯與上下樓梯
7. 商務(wù)就餐、迎賓要求
8. 商務(wù)談判座次安排與入座離座要求
9. 接打電話的商務(wù)禮儀
10. 鞠躬要求
1) 案例錄像:中國(guó)銀行的商務(wù)禮儀要求
第五模塊:高效溝通
1. 互動(dòng)模擬:勸說(shuō)客戶妻子不要離婚
一、高效溝通的準(zhǔn)則與秘訣
1. 什么有效溝通
2. 溝通的四個(gè)特點(diǎn)
1) 隨時(shí)性
2) 情緒性
3) 雙向性
4) 互賴性
3. 成功表達(dá)的兩個(gè)核心武器
1) 內(nèi)容
2) 情感
二、提升溝通質(zhì)量的兩大法寶
1. “溝通三要素”
2. “溝通漏斗”現(xiàn)象
三、人格氣質(zhì)類型與溝通的關(guān)系
1. 溝通心理學(xué)常識(shí):氣質(zhì)類型學(xué)說(shuō)、13型人格理論
2. 如何打動(dòng)四大類型的上司及同事
3. 溝通中如何激發(fā)正能量,回避負(fù)能量
4. 與四大類上司和同事溝通時(shí)的禁忌
四、與上司、同事的溝通要訣
1. 如何與上司高效溝通
2. 如何與同事高效溝通
3. 如何跨部門高效溝通
五、如何利用心理學(xué)理論方法處理同事異議
1. 同理心中的“三明治”準(zhǔn)則
2. “人格abc”
3. “認(rèn)知不協(xié)調(diào)”
六、溝通實(shí)戰(zhàn)
1. 我最想對(duì)同事(上司或下級(jí))溝通的一件事
海闊老師的其它課程
怎樣做一個(gè)優(yōu)秀的支行長(zhǎng)培訓(xùn)對(duì)象:銀行支行長(zhǎng)+分管行長(zhǎng)或行長(zhǎng)助理課程背景:新形勢(shì)下,銀行支行行長(zhǎng)的績(jī)效考核管理實(shí)施和團(tuán)隊(duì)士氣激發(fā)顯得尤其重要。通過(guò)學(xué)習(xí)此課程,可使支行行長(zhǎng)熟知并掌握這兩項(xiàng)能力,快速提升他們對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和水平的管理能力,從而使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員能在第一時(shí)間緩和客戶的不滿情緒,塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象。同時(shí),支行行長(zhǎng)也會(huì)利用這些理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),有效
講師:海闊詳情
外拓營(yíng)銷培訓(xùn)輔導(dǎo)大綱課時(shí)設(shè)計(jì):3天1夜培訓(xùn)對(duì)象:銀行客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理課程內(nèi)容:近幾年,銀行間的競(jìng)爭(zhēng)幾近白熱化,純靠大廳或老客深挖和轉(zhuǎn)介紹等營(yíng)銷模式,已很難取得顯著成效,而以“兩掃五進(jìn)”為主的外拓+廳堂營(yíng)銷模式則大顯神威,成了諸多銀行快速提升業(yè)績(jī)的最主流營(yíng)銷模式。本課程總結(jié)了海闊老師多年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)外拓營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),以演練模擬及實(shí)戰(zhàn)成果分析為主要授課模式,使學(xué)
講師:海闊詳情
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力課時(shí)設(shè)計(jì):1天(12課時(shí))培訓(xùn)對(duì)象:全員課程背景:課程描述:高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)意味著有更強(qiáng)的洞察力、有更迅速的執(zhí)行力、有更持續(xù)的生命力!而團(tuán)隊(duì)的建立與發(fā)展不僅僅屬于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé),而是每一位團(tuán)隊(duì)成員共同的使命,因?yàn)槊恳淮螆F(tuán)隊(duì)的成功都將讓成員們體驗(yàn)到自我價(jià)值的提升和自我理想的實(shí)現(xiàn),于是每一次的成功都將引領(lǐng)成員們向著更遠(yuǎn)大、更美好的目標(biāo)前行!培訓(xùn)目標(biāo)
講師:海闊詳情
外拓營(yíng)銷培訓(xùn)輔導(dǎo)大綱課時(shí)設(shè)計(jì):4天4夜培訓(xùn)對(duì)象:銀行客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理課程內(nèi)容:近幾年,銀行間的競(jìng)爭(zhēng)幾近白熱化,純靠大廳或老客深挖和轉(zhuǎn)介紹等營(yíng)銷模式,已很難取得顯著成效,而以“兩掃五進(jìn)”為主的外拓+廳堂營(yíng)銷模式則大顯神威,成了諸多銀行快速提升業(yè)績(jī)的最主流營(yíng)銷模式。本課程總結(jié)了海闊老師多年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)外拓營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),以演練模擬及實(shí)戰(zhàn)成果分析為主要授課模式,使學(xué)
講師:海闊詳情
《渠道營(yíng)銷》 03.09
渠道營(yíng)銷課時(shí)設(shè)計(jì):1天6小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象:客戶經(jīng)理、支行長(zhǎng)、課程背景:銀行的產(chǎn)生和發(fā)展具有深刻的歷史背景,是國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化和金融一體化大趨勢(shì)下的必然結(jié)果,也是應(yīng)對(duì)日益激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇。從上世紀(jì)90年代以來(lái),各種新的信息技術(shù)創(chuàng)新在金融業(yè)中廣泛應(yīng)用,為金融業(yè)的發(fā)展提供了巨大動(dòng)力和支持,銀行也在這一階段得到了迅猛的發(fā)展。在銀行獲得良好發(fā)展的背景下,怎樣進(jìn)一步對(duì)銀
講師:海闊詳情
《MTP中層核心能力提升》 03.09
MTP中層核心能力提升課時(shí)設(shè)計(jì):2天(共12小時(shí))培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)的中高層經(jīng)理,包括項(xiàng)目總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、銷售總監(jiān)等。課程背景:中層執(zhí)行力是決定企業(yè)成敗關(guān)鍵點(diǎn),同時(shí)也是中層經(jīng)理自己創(chuàng)造高效業(yè)績(jī)、事業(yè)飛黃騰達(dá)的關(guān)鍵點(diǎn)。作為企業(yè)決策層和中層經(jīng)理層本身,他們大都對(duì)以下四件事最關(guān)心、最困惑:中層經(jīng)理如何管好自己,以最佳的工作狀態(tài)投入到事業(yè)中?中層經(jīng)理如何管好部門,讓下屬
講師:海闊詳情
農(nóng)信社合規(guī)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天培訓(xùn)對(duì)象:農(nóng)信社基層主任、客戶經(jīng)理課程背景:此課程結(jié)合農(nóng)信社的實(shí)際狀況,系統(tǒng)介紹了全面掌控風(fēng)險(xiǎn)的方法與技能,通過(guò)此課程的講解,可讓信貸人員從公司客戶信貸風(fēng)險(xiǎn)流程、信貸盡職調(diào)查流程與技能、貸后盡職管理流程與高技能等方面,得到全面的提升,使其掌握平衡的貸款營(yíng)銷管理智慧。同時(shí),本課程通用理論講解、授信業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)
講師:海闊詳情
微營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)落地技巧課時(shí)設(shè)計(jì):2天(12小時(shí))培訓(xùn)對(duì)象:總裁、總監(jiān)課程背景:通過(guò)學(xué)習(xí)微營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧,突破傳統(tǒng)營(yíng)銷模式,找到企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),同時(shí),讓學(xué)員學(xué)會(huì)通過(guò)微營(yíng)銷工具開(kāi)發(fā)、管理、維護(hù)客戶,使微營(yíng)銷工具變成不收費(fèi)的超級(jí)CRM客戶管理系統(tǒng),此外,課程還結(jié)合實(shí)戰(zhàn)案例,講授微營(yíng)銷線上線下活動(dòng)創(chuàng)意、軟文廣告創(chuàng)意傳播的具體策劃寫作手法,讓學(xué)員真正成為微營(yíng)銷落地實(shí)戰(zhàn)高
講師:海闊詳情
課時(shí)設(shè)計(jì):1天,6小時(shí)/天培訓(xùn)對(duì)象:適應(yīng)商業(yè)銀行全體高管人員(分支行行長(zhǎng)、部門總經(jīng)理)、對(duì)公客戶經(jīng)理、個(gè)貸客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任課程背景:在金融市場(chǎng)上,現(xiàn)代銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)并非一味回避或降低甚至消除風(fēng)險(xiǎn),而是在投資和金融產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)和收益之間,在穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)活力之間進(jìn)行平衡和控制。那么如何進(jìn)行這種高難度的平衡與控制呢?此課程系統(tǒng)介紹了全面掌控風(fēng)險(xiǎn)的方法與技能,通過(guò)
講師:海闊詳情
支行長(zhǎng)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量與控制能力的八項(xiàng)修煉課時(shí)設(shè)計(jì):1天(6小時(shí))培訓(xùn)對(duì)象:商業(yè)銀行支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及有關(guān)基層管理人員課程背景新形勢(shì)下,銀行支行行長(zhǎng)的以下八項(xiàng)修煉顯得尤其重要,分別是:管理理念、角色定位、管理素質(zhì)與能力、專業(yè)基本功、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理能力、網(wǎng)點(diǎn)各崗位員工的督導(dǎo)和工作協(xié)調(diào)能力、下屬培養(yǎng)與激勵(lì)能力、情緒壓力管理能力。通過(guò)學(xué)習(xí)此課程,可使支行行長(zhǎng)熟知
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