《怎樣做一個(gè)優(yōu)秀的支行長(zhǎng)》

  培訓(xùn)講師：海闊

講師背景：
海闊——銀行理論與實(shí)物著名實(shí)戰(zhàn)派講師★北京建筑大學(xué)特聘MBA導(dǎo)師★北京賽諾經(jīng)典管理咨詢公司簽約培訓(xùn)師★中關(guān)村企業(yè)創(chuàng)新研修院研究員，特約講師★北京現(xiàn)代中歐管理科學(xué)研究院研究員職業(yè)履歷海闊老師擁有多年商業(yè)銀行工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉銀行理論與實(shí)務(wù)。長(zhǎng)期專 詳細(xì)>>

海闊
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《怎樣做一個(gè)優(yōu)秀的支行長(zhǎng)》

怎樣做一個(gè)優(yōu)秀的支行長(zhǎng)

培訓(xùn)對(duì)象：

銀行支行長(zhǎng)+分管行長(zhǎng)或行長(zhǎng)助理

課程背景：

新形勢(shì)下，銀行支行行長(zhǎng)的績(jī)效考核管理實(shí)施和團(tuán)隊(duì)士氣激發(fā)顯得尤其重要。

通過學(xué)習(xí)此課程，可使支行行長(zhǎng)熟知并掌握這兩項(xiàng)能力，快速提升他們對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和水平的管理能力，從而使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員能在第一時(shí)間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象。

同時(shí)，支行行長(zhǎng)也會(huì)利用這些理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，有效激發(fā)員工崗位自豪感和工作熱情，增強(qiáng)服務(wù)人員服務(wù)營銷主動(dòng)意識(shí)、提升其信息收集、分析和挖掘能力、培養(yǎng)其客戶關(guān)系拓展和管理技巧，從而全面提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量與品牌美譽(yù)度，使支行能進(jìn)一步適應(yīng)新的形勢(shì)，切實(shí)有效地發(fā)揮支行行長(zhǎng)的作用，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好更快發(fā)展。

課程大綱：

第一講：以支行長(zhǎng)的核心經(jīng)營理念為中心

一、支行長(zhǎng)的三大核心能力

1.     觀察的能力

2.     決策的能力

3.     用人的能力

二、支行長(zhǎng)苦練“5項(xiàng)工夫”

1.     懂經(jīng)營

2.     善管理

3.     守紀(jì)律

4.     做表率

5.     帶隊(duì)伍

三、打造一支“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”、“管理平臺(tái)+技術(shù)支撐”的營銷團(tuán)隊(duì)

四、支行長(zhǎng)的3大控制風(fēng)險(xiǎn)能力

1.     戰(zhàn)略預(yù)見能力

2.     風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力

3.     執(zhí)行策劃能力

五、支行長(zhǎng)的5大管理修煉

1.     責(zé)任

2.     開放

3.     溝通

4.     包容

5.     創(chuàng)新

第二講：提升內(nèi)部管理層的策劃與導(dǎo)演能力

一、支行長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)是市場(chǎng)化經(jīng)營理念“布道士”

1.     理念的信仰者

2.     理念的建設(shè)者

3.     理念的傳播者

二、支行長(zhǎng)的3種經(jīng)營能力

1.     無成本的文化力——心戰(zhàn)為上

2.     低成本的培訓(xùn)力——訓(xùn)練為先

3.     正常成本的考核力——兵戰(zhàn)為下

三、支行長(zhǎng)的5種魅力

1.     樹權(quán)威：簡(jiǎn)潔有力

2.     抓流程：細(xì)檢與權(quán)變

3.     熟規(guī)則：警覺電網(wǎng)

4.     排危機(jī)：危機(jī)公關(guān)預(yù)案

5.     展細(xì)節(jié)：品位與藝術(shù)

三、支行長(zhǎng)的3大職業(yè)角色：

1.     指揮員-----導(dǎo)演

2.     戰(zhàn)斗員-----演員

3.     策劃員-----編劇本

四、打造高效的專業(yè)團(tuán)隊(duì)

1.     一盤棋

2.     一首歌

3.     一條心

4.     一股勁

五、嚴(yán)防內(nèi)控管理模式的“4個(gè)失”

1.     失之于教

2.     失之于管

3.     失之于軟

4.     失之于寬

5.     內(nèi)控的核心難題：定量+細(xì)化+計(jì)量

6.     培養(yǎng)“團(tuán)隊(duì)+下屬”職業(yè)成長(zhǎng)“六步法”

第四講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、三種不同管理者的影響力

1.     跟隨者

2.     追隨者

3.     信仰者

二、打造團(tuán)隊(duì)的“文化力”

三、塑造團(tuán)隊(duì)“一首歌”的信仰

四、提升團(tuán)隊(duì)的“訓(xùn)練力”

五、提高團(tuán)隊(duì)“一盤棋”的執(zhí)行力

六、建立團(tuán)隊(duì)的考核力

七、創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)“一股勁”的賽馬機(jī)制

八、從“菜鳥“定律到”雄鷹“法則

九、“以人的優(yōu)勢(shì)+特點(diǎn)為本”帶團(tuán)隊(duì)：

十、最大限度的發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)

十一、最大限度的挖掘每個(gè)人的潛力

十二、風(fēng)險(xiǎn)“控制+駕馭的“先行指標(biāo)”

十二、公司+零售+柜面營銷的“三支”協(xié)同團(tuán)隊(duì)

十三、培養(yǎng)“團(tuán)隊(duì)+下屬”職業(yè)成長(zhǎng)“六步法”

第五講：績(jī)效考核

一、建立“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”的績(jī)效考核新機(jī)制

二、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的“業(yè)績(jī)導(dǎo)向的績(jī)效考核”

1.     每個(gè)人的發(fā)展夢(mèng)想+預(yù)期

2.     利益的激勵(lì)+牽引

3.     期望+攀登：團(tuán)隊(duì)支撐下的到成

三、“以人的優(yōu)勢(shì)+特點(diǎn)為本”帶團(tuán)隊(duì)：

1.     最大限度的發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)

2.     最大限度的挖掘每個(gè)人的潛力

3.     最大限度的限制每個(gè)人的缺點(diǎn)

 

 


 

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