《怎樣做一個(gè)優(yōu)秀的支行長(zhǎng)》
《怎樣做一個(gè)優(yōu)秀的支行長(zhǎng)》詳細(xì)內(nèi)容
《怎樣做一個(gè)優(yōu)秀的支行長(zhǎng)》
怎樣做一個(gè)優(yōu)秀的支行長(zhǎng)
培訓(xùn)對(duì)象:
銀行支行長(zhǎng)+分管行長(zhǎng)或行長(zhǎng)助理
課程背景:
新形勢(shì)下,銀行支行行長(zhǎng)的績(jī)效考核管理實(shí)施和團(tuán)隊(duì)士氣激發(fā)顯得尤其重要。
通過學(xué)習(xí)此課程,可使支行行長(zhǎng)熟知并掌握這兩項(xiàng)能力,快速提升他們對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和水平的管理能力,從而使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員能在第一時(shí)間緩和客戶的不滿情緒,塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象。
同時(shí),支行行長(zhǎng)也會(huì)利用這些理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),有效激發(fā)員工崗位自豪感和工作熱情,增強(qiáng)服務(wù)人員服務(wù)營銷主動(dòng)意識(shí)、提升其信息收集、分析和挖掘能力、培養(yǎng)其客戶關(guān)系拓展和管理技巧,從而全面提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量與品牌美譽(yù)度,使支行能進(jìn)一步適應(yīng)新的形勢(shì),切實(shí)有效地發(fā)揮支行行長(zhǎng)的作用,推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好更快發(fā)展。
課程大綱:
第一講:以支行長(zhǎng)的核心經(jīng)營理念為中心
一、支行長(zhǎng)的三大核心能力
1. 觀察的能力
2. 決策的能力
3. 用人的能力
二、支行長(zhǎng)苦練“5項(xiàng)工夫”
1. 懂經(jīng)營
2. 善管理
3. 守紀(jì)律
4. 做表率
5. 帶隊(duì)伍
三、打造一支“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”、“管理平臺(tái)+技術(shù)支撐”的營銷團(tuán)隊(duì)
四、支行長(zhǎng)的3大控制風(fēng)險(xiǎn)能力
1. 戰(zhàn)略預(yù)見能力
2. 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力
3. 執(zhí)行策劃能力
五、支行長(zhǎng)的5大管理修煉
1. 責(zé)任
2. 開放
3. 溝通
4. 包容
5. 創(chuàng)新
第二講:提升內(nèi)部管理層的策劃與導(dǎo)演能力
一、支行長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)是市場(chǎng)化經(jīng)營理念“布道士”
1. 理念的信仰者
2. 理念的建設(shè)者
3. 理念的傳播者
二、支行長(zhǎng)的3種經(jīng)營能力
1. 無成本的文化力——心戰(zhàn)為上
2. 低成本的培訓(xùn)力——訓(xùn)練為先
3. 正常成本的考核力——兵戰(zhàn)為下
三、支行長(zhǎng)的5種魅力
1. 樹權(quán)威:簡(jiǎn)潔有力
2. 抓流程:細(xì)檢與權(quán)變
3. 熟規(guī)則:警覺電網(wǎng)
4. 排危機(jī):危機(jī)公關(guān)預(yù)案
5. 展細(xì)節(jié):品位與藝術(shù)
三、支行長(zhǎng)的3大職業(yè)角色:
1. 指揮員-----導(dǎo)演
2. 戰(zhàn)斗員-----演員
3. 策劃員-----編劇本
四、打造高效的專業(yè)團(tuán)隊(duì)
1. 一盤棋
2. 一首歌
3. 一條心
4. 一股勁
五、嚴(yán)防內(nèi)控管理模式的“4個(gè)失”
1. 失之于教
2. 失之于管
3. 失之于軟
4. 失之于寬
5. 內(nèi)控的核心難題:定量+細(xì)化+計(jì)量
6. 培養(yǎng)“團(tuán)隊(duì)+下屬”職業(yè)成長(zhǎng)“六步法”
第四講:團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、三種不同管理者的影響力
1. 跟隨者
2. 追隨者
3. 信仰者
二、打造團(tuán)隊(duì)的“文化力”
三、塑造團(tuán)隊(duì)“一首歌”的信仰
四、提升團(tuán)隊(duì)的“訓(xùn)練力”
五、提高團(tuán)隊(duì)“一盤棋”的執(zhí)行力
六、建立團(tuán)隊(duì)的考核力
七、創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)“一股勁”的賽馬機(jī)制
八、從“菜鳥“定律到”雄鷹“法則
九、“以人的優(yōu)勢(shì)+特點(diǎn)為本”帶團(tuán)隊(duì):
十、最大限度的發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)
十一、最大限度的挖掘每個(gè)人的潛力
十二、風(fēng)險(xiǎn)“控制+駕馭的“先行指標(biāo)”
十二、公司+零售+柜面營銷的“三支”協(xié)同團(tuán)隊(duì)
十三、培養(yǎng)“團(tuán)隊(duì)+下屬”職業(yè)成長(zhǎng)“六步法”
第五講:績(jī)效考核
一、建立“海闊憑魚躍,天高任鳥飛”的績(jī)效考核新機(jī)制
二、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的“業(yè)績(jī)導(dǎo)向的績(jī)效考核”
1. 每個(gè)人的發(fā)展夢(mèng)想+預(yù)期
2. 利益的激勵(lì)+牽引
3. 期望+攀登:團(tuán)隊(duì)支撐下的到成
三、“以人的優(yōu)勢(shì)+特點(diǎn)為本”帶團(tuán)隊(duì):
1. 最大限度的發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)
2. 最大限度的挖掘每個(gè)人的潛力
3. 最大限度的限制每個(gè)人的缺點(diǎn)
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《渠道營銷》 03.09
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MTP中層核心能力提升課時(shí)設(shè)計(jì):2天(共12小時(shí))培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)的中高層經(jīng)理,包括項(xiàng)目總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、銷售總監(jiān)等。課程背景:中層執(zhí)行力是決定企業(yè)成敗關(guān)鍵點(diǎn),同時(shí)也是中層經(jīng)理自己創(chuàng)造高效業(yè)績(jī)、事業(yè)飛黃騰達(dá)的關(guān)鍵點(diǎn)。作為企業(yè)決策層和中層經(jīng)理層本身,他們大都對(duì)以下四件事最關(guān)心、最困惑:中層經(jīng)理如何管好自己,以最佳的工作狀態(tài)投入到事業(yè)中?中層經(jīng)理如何管好部門,讓下屬
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