共贏溝通

  培訓(xùn)講師:徐論衡

講師背景:
團(tuán)隊(duì)效率升級(jí)導(dǎo)師徐論衡團(tuán)隊(duì)效率升級(jí)導(dǎo)師《變革管理》《決策制定與計(jì)劃》授權(quán)講師九型人格實(shí)戰(zhàn)派導(dǎo)師浙江省企業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)副會(huì)長清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)客座教授曾任職康靈集團(tuán)華南區(qū)經(jīng)理曾任職中國人壽督導(dǎo)曾任職中科院自動(dòng)化所寧波分院市場(chǎng)部長徐論衡 詳細(xì)>>

徐論衡
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共贏溝通詳細(xì)內(nèi)容

共贏溝通

共 贏 溝 通
主講:徐論衡 老師
課程時(shí)間:6-12小時(shí)
課程對(duì)象:企事業(yè)初、中、高各層級(jí)
授課方式:講演、研討、互動(dòng)訓(xùn)練、體驗(yàn)式教學(xué)
課程大綱:
前言:一項(xiàng)不容忽視的事實(shí):企業(yè)百分之八十以上的問題都是溝通問題!

1. 初識(shí)溝通
溝通能力自測(cè)表
1. 何為溝通?
視頻:《女人永遠(yuǎn)是最佳辯手》
1. 核心觀點(diǎn):先處理心情,再處理事情!
2. 論衡閉路溝通循環(huán)圖
案例:連坐三個(gè)月冷板凳的我如何讓重技術(shù)輕市場(chǎng)中科院院長把我當(dāng)心腹知己?


2. 溝通的分類:
3. 溝通目標(biāo):共贏
游戲:扳手腕游戲
1)黨政干部共贏觀:習(xí)大大、省委書記、市委書記2500萬換來2500億
2)普通人員共贏觀:撞車人員的不同反應(yīng)
3)共贏的四大步驟:
A)對(duì)方角度 B)了解問題 C)共識(shí)目標(biāo) D)實(shí)現(xiàn)路徑
視頻:《老爸102歲》《雍正王朝》 鄔思道如何進(jìn)入他人內(nèi)心世界
案例: 《臥底老板》 《毛澤東文選》 在酒店房間智斗歹徒的女生
工具:他為什么這么做呢? 情緒感知體驗(yàn)
4. 溝通的特點(diǎn):漏斗原理
互動(dòng)游戲:你說我畫
案例:傳統(tǒng)金字塔組織架構(gòu)的8萬海爾人轉(zhuǎn)型為扁平化的2000個(gè)自主經(jīng)營體
5. 溝通的心態(tài):
1. 成果思維
A )沒有成果的三大原因
B)成果思維的兩大特征
C )任務(wù)VS成果
案例:看似天天忙著招聘的王經(jīng)理與成果導(dǎo)向的李經(jīng)理有何不同?
案例:日本人 韓國人 中國人對(duì)成果的不同認(rèn)知 學(xué)習(xí)任務(wù)VS學(xué)習(xí)成果
2. 三極心態(tài) 視頻案例:喬布斯如何看待被逐出蘋果
6. 溝通金三角
1. 信念:
視頻:功夫熊貓、國王的演講
案例:馬云兩句話說服孫正義投資
現(xiàn)身說法:在臺(tái)上我如何從緊張抖腿到收放自如面對(duì)千人?
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):劈鉛筆游戲
2. 知識(shí):
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):溝通是科學(xué)還是藝術(shù)? 神奇的7 38 55
3. 技巧:
案例:中國好聲音的劉歡如何讓海星雖敗猶榮?
7. 常見溝通三大障礙:
1. 不清晰 2)不明白 3)不認(rèn)同

2. 個(gè)人溝通技巧提升
1、有效表達(dá)
A)自我溝通:“我是誰”
a)自我形成
b)自我應(yīng)驗(yàn):我是一個(gè)XX、XX、XX的男(女)人
c)認(rèn)同管理:
視頻:《大話王》 自我坦露VS說謊
工具 :約哈里窗
B)欣賞至上
a)欣賞的方法、內(nèi)容、要領(lǐng)
案例:漢高祖劉邦運(yùn)用四句話輕松駕馭“漢初三杰”
b)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操工具:欣賞至上表
C)有效提問
a)開放式提問與封閉式提問:
互動(dòng)游戲:讓他人自己說出手中撲克牌
核心觀點(diǎn):我們不能控制他人怎么想,但我們可以引導(dǎo)他人想什么
b)角色扮演實(shí)操轉(zhuǎn)換
D)語言詞匯的強(qiáng)化通路
E)語氣語調(diào)的提升訓(xùn)練
F)九型人格進(jìn)入對(duì)方內(nèi)心世界
案例:《論語》孔子的因材施教 王總?cè)烁聍攘Φ降自谀睦铮?br /> G)非語言溝通 視頻:讀心神探到底讀到了什么?
目光要點(diǎn)、禁忌及演練;面部表情要點(diǎn)、禁忌及演練;
姿勢(shì)與裝飾要點(diǎn)、禁忌及演練;人際距離要點(diǎn)、禁忌及演練
2、高效聆聽
1)聆聽能力測(cè)試表
2)聆聽的五大層級(jí)
A)忽視聽 B)假裝聽 C)選擇聽 D)己位聽 E)換位聽
4)提升聆聽能力八字訣:閉嘴、共“情”、會(huì)意、反饋
案例:好朋友與你報(bào)喜他孩子考上大學(xué),你如何有效回應(yīng)?
游戲:三種不同的聆聽
工具:情緒詞匯表 發(fā)言權(quán)杖法


3. 組織溝通技巧提升
1、如何獲得上司的認(rèn)可
1)請(qǐng)示匯報(bào),結(jié)果先行:匯報(bào)工作談結(jié)果,沒有達(dá)成勇于擔(dān)當(dāng)
2)明確指令,堅(jiān)決服從:與領(lǐng)導(dǎo)的意見不一致時(shí),第一服從,第二溝通
3)游說說服,給予建議:遇到問題自我思考,給領(lǐng)導(dǎo)做選擇題
案例:員工抱怨、老板暴怒,作為中層的我怎么辦?
2、 跨部門如何協(xié)調(diào)發(fā)展
1)系統(tǒng): 客戶體驗(yàn)到的是什么
2)互敬: 道理第二,面子第一
3)付出: 紅黑游戲,贈(zèng)人玫瑰
案例:財(cái)務(wù)部 生產(chǎn)部 銷售部發(fā)生的故事
3、如何引爆下屬激情
1)目標(biāo):一起研討收入計(jì)劃、消費(fèi)計(jì)劃等目標(biāo),同時(shí)分配任務(wù)
2)督導(dǎo):人只會(huì)做你監(jiān)督的事,請(qǐng)用教練的方式教他
3)獎(jiǎng)懲:用夢(mèng)、利、情去激勵(lì)他
案例:公司單子很多,但員工消極怠工,你該如何處理?
案例:只會(huì)傳達(dá)上級(jí)要求的王明是好領(lǐng)導(dǎo)嗎?
4、 組織溝通之統(tǒng)合綜效
1)協(xié)同原則:大自然的啟發(fā):1+1>2的創(chuàng)造性合作
2)協(xié)同思維
A)我看到自己B)我看到你C)我找到你D)我與你協(xié)同
消極協(xié)作VS尊重差異:《大丈夫》視頻研討
3)協(xié)同步驟
A. 有效提問:你是否愿意一起尋找令你我都能雙贏的前所未有的解決方案?
B. 定義標(biāo)準(zhǔn):案例快倒閉的公園
C. 創(chuàng)造可能
D. 達(dá)成協(xié)同
4)落地工具:頭腦風(fēng)暴
A)頭腦風(fēng)暴四大原則
B)頭腦風(fēng)暴之六脈神劍
C)實(shí)操案例 團(tuán)康游戲:迷失叢林
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):與有矛盾的人找出第三條路
5、企業(yè)問題分析與解決七步法:













小結(jié):不是結(jié)束而是開始!實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)!

 

徐論衡老師的其它課程

人性贏銷   08.27

人性贏銷主講:徐論衡老師問題一、你渴望提升各項(xiàng)技能卻無從下手?問題二、老客戶忠誠度極低并且不斷流失?問題三、新客戶開拓非常困難且很不穩(wěn)定?問題四、優(yōu)秀成員難招聘并且狀態(tài)不持續(xù)?課程時(shí)間:6-12小時(shí)課程對(duì)象:企業(yè)全體銷售人員授課方式:講演、研討、互動(dòng)訓(xùn)練、體驗(yàn)式教學(xué)授課特點(diǎn):法落地、例選俗、理演透課程目標(biāo):幫助學(xué)員系統(tǒng)地了解營銷;改善營銷方法;提升營銷業(yè)績課

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共贏團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練主講:徐論衡老師課程時(shí)間:6-12小時(shí)課程對(duì)象:企業(yè)中高層管理者授課方式:講演、研討、互動(dòng)訓(xùn)練、體驗(yàn)式教學(xué)課程大綱:前言:初解“共贏”團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力1、時(shí)代變革:普快的時(shí)代即將過去,團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行時(shí)代已經(jīng)來臨!2、理解共贏:扳手腕游戲1)黨政干部共贏觀:習(xí)大大、省委書記、市委書記2500萬換來2500億2)普通人員共贏觀:撞車人員的不同反應(yīng)3)共

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目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí)主講:徐論衡老師課程時(shí)間:12-18小時(shí)課程對(duì)象:企業(yè)管理者授課方式:講演、研討、互動(dòng)訓(xùn)練、體驗(yàn)式教學(xué)培訓(xùn)目標(biāo):系統(tǒng)訓(xùn)練現(xiàn)代組織中基層有效管理目標(biāo);為計(jì)劃落地實(shí)施提供理念和工具。課程大綱:1.目標(biāo)管理1.目標(biāo)的重要性:游戲:送別葬禮1.事物的兩次創(chuàng)造:心智的創(chuàng)造和實(shí)際的創(chuàng)造視頻:港珠澳大橋首席工程師的采訪片段2.兩次創(chuàng)造案例分享:建筑、創(chuàng)辦

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團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與實(shí)踐主講:徐論衡老師課程時(shí)間:6-12小時(shí)課程對(duì)象:企業(yè)中高層管理者課程目標(biāo):理解激勵(lì)的基礎(chǔ)理論,能結(jié)合實(shí)際熟練運(yùn)用激勵(lì)的技巧。授課方式:講演、研討、互動(dòng)訓(xùn)練、體驗(yàn)式教學(xué)課程大綱:前言:從杭州到北京的火車來看激勵(lì)時(shí)代的來臨!1.初識(shí)激勵(lì):1.為什么需要激勵(lì)?2.何為激勵(lì)?1)激勵(lì)的兩大誤區(qū):金錢不等于激勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)不等于激勵(lì)案例:拿到百萬年終獎(jiǎng)的王慧為

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中高層管理核心技能提升訓(xùn)練主講:徐論衡老師課程時(shí)間:12-18小時(shí)課程對(duì)象:企業(yè)中高層干部授課方式:講演、研討、互動(dòng)訓(xùn)練、體驗(yàn)式教學(xué)課程大綱:第一板塊初識(shí)管理一、初識(shí)管理:1.管理定義案例:濫竽充數(shù)給我們的啟發(fā)是?1)眾說紛紜話管理:泰勒、韋伯、西蒙、毛澤東等2)我對(duì)于管理的定義:管理就是贏互動(dòng)游戲:扳手腕2.管理者的分類:1)按照組織中的地位來劃分2)按照

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共贏領(lǐng)導(dǎo)力主講:徐論衡老師課程開發(fā)背景:浙商無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)領(lǐng)域在全國乃至全球都享有盛譽(yù),然而時(shí)代的變化也讓浙商面臨巨大壓力,有一個(gè)毋庸置疑的事實(shí)是現(xiàn)在社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是一個(gè)人與另一個(gè)人之間的競(jìng)爭(zhēng),而是一群人與另一群人之間的競(jìng)爭(zhēng),而企業(yè)核心管理者的領(lǐng)導(dǎo)力則顯得尤為重要。為推動(dòng)浙商更好的發(fā)展,浙江省青年企業(yè)家協(xié)會(huì)智囊團(tuán)聯(lián)合全國高校專家和學(xué)者在三

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哈佛最受歡迎的六堂中層課主講:徐論衡老師課程時(shí)間:6-12小時(shí)課程對(duì)象:企業(yè)中層管理者授課方式:講演、研討、互動(dòng)訓(xùn)練、體驗(yàn)式教學(xué)課程大綱:前言:從火車看時(shí)代變革—高績效中層時(shí)代已經(jīng)來臨!一、目標(biāo)管理1、游戲:心靈之旅2、何為目標(biāo)管理3、好目標(biāo)的SMART原則4、案例研討:令人羨慕的工程部張經(jīng)理如何將個(gè)人目標(biāo)和公司目標(biāo)完美結(jié)合5、互動(dòng)練習(xí):1)個(gè)人目標(biāo)吸引力表

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九型人格與領(lǐng)導(dǎo)力提升12小時(shí)問題導(dǎo)向互動(dòng)教學(xué)工具訓(xùn)練總經(jīng)理、HR總監(jiān)副總經(jīng)理等中高層眾所周知,農(nóng)業(yè)時(shí)代最大的資源是土地,工業(yè)時(shí)代最大的資源是機(jī)器和資本,而進(jìn)入信息化時(shí)代的今天,人真正意義上成為了企業(yè)最核心的資源。通過對(duì)1000多家企業(yè)的問卷調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)觀察、面對(duì)面訪談、焦點(diǎn)小組等方式,我們發(fā)現(xiàn)了在企業(yè)經(jīng)營管理中的如下現(xiàn)象:1、員工老是不夠主動(dòng),你推推他,他動(dòng)一

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市場(chǎng)營銷管理主講:徐論衡老師如果您的企業(yè)存在以下問題,說明您或企業(yè)有人該參加《市場(chǎng)營銷管理》課程了問題一、你渴望提升各項(xiàng)技能卻無從下手?問題二、老客戶忠誠度極低并且不斷流失?問題三、新客戶開拓非常困難且很不穩(wěn)定?問題四、優(yōu)秀成員難招聘并且狀態(tài)不持續(xù)?問題五、你還沒有線上線下的全渠道營銷?課程時(shí)間:6-12小時(shí)課程對(duì)象:企業(yè)家、總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、區(qū)域總監(jiān)授課方

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大客戶銷售與服務(wù)主講:徐論衡老師如何快速且輕松找到潛在客戶群體?如何用客戶聽得懂的語言走進(jìn)內(nèi)心?如何服務(wù)客戶才能源源不斷創(chuàng)造利潤?客戶樂意被成交的核心秘密是什么?課程時(shí)間:6-12小時(shí)課程對(duì)象:企業(yè)全體營銷人員授課方式:講演、研討、互動(dòng)訓(xùn)練、體驗(yàn)式教學(xué)授課特點(diǎn):法落地、例選俗、理演透課程目標(biāo):改善銷售人員狀態(tài);提升銷售技能;倍增營銷業(yè)績課程大綱:前言集體智慧

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