電話銷售技巧

  培訓講師:崔偉

講師背景:
實戰(zhàn)營銷管理專家—崔偉先生簡介崔偉先生被客戶譽為“融通中西的實戰(zhàn)營銷管理專家”?,F任:§北京大學、清華大學總裁及EMBA班特聘教授;§愛立信中國學院、佳能等公司管理顧問;§北京企業(yè)家協(xié)會常務理事;曾任:§美國施樂(Xerox)有限公司、日本 詳細>>

崔偉
    課程咨詢電話:

電話銷售技巧詳細內容

電話銷售技巧

電話銷售技巧

 

課程時間:2天

 

課程目標:

一、了解電話銷售的特點

二、熟悉電話銷售的步驟和有效成交的方法

三、掌握電話銷售的基本技巧


  三、電話銷售必備的基本技巧1、處理客戶可能的異議?         應對沒興趣的客戶?         應對懷疑的客戶?         應對有誤解客戶?         應對沒需求的客戶?         “粗暴、無知、清高和饒舌”客戶的應對演練:克服拒絕2.增長銷售額的銷售策略?         細分跟蹤目標客戶和重點產品服務選擇?         同一客戶的擴大策略?         不同客戶的擴大策略?         高值產品和服務銷售策略?         產品和服務的關聯銷售策略?         與公司促銷政策結合?         與其他銷售方式結合的策略:直郵、網站…3.電話溝通技巧?         促進電話溝通的9大方針?         增強聲音的感染力和塑造專業(yè)印象?         了解客戶的性格特征與客戶建立融洽關系?         慎用詞語:讓顧客滿意的相同內容的不同詞語表達方式?         處理尷尬局面的妥善語句?         增進反饋6法寶?         電話的黃金法則?         如何控制話題?         電話收尾技巧     

 

課程內容:

一、電話銷售的特點

電話銷售工作的特性

?     電話銷售和面對面銷售的不同點

?     電話銷售工作的優(yōu)勢、限制和面臨的挑戰(zhàn)

?     對電話銷售人員挑戰(zhàn)和障礙

?     電話銷售人員必備品

?     促進電話銷售成功的關鍵解決之道

—電話銷售步驟

二、電話銷售的步驟(流程)

客戶決策流程與電話銷售步驟

?     客戶決策的6個步驟

?     電話銷售的6個步驟(流程)

?     電話銷售流程中的重點和難點

案例:

如何利用電話成功完成一個完整的銷售

  步驟一、做好充分的電話銷售前準備

步驟二、接觸客戶——接聽電話的技巧

步驟三、探詢、引導、確定客戶需求

步驟四、推薦和證明產品和服務

步驟五、達成協(xié)議的技巧

步驟六、銷售跟進(follow up)

三、電話銷售必備的基本技巧

1、處理客戶可能的異議

?     應對沒興趣的客戶

?     應對懷疑的客戶

?     應對有誤解客戶

?     應對沒需求的客戶

?     “粗暴、無知、清高和饒舌”客戶的應對

演練:克服拒絕

2.增長銷售額的銷售策略

?     細分跟蹤目標客戶和重點產品服務選擇

?     同一客戶的擴大策略

?     不同客戶的擴大策略

?     高值產品和服務銷售策略

?     產品和服務的關聯銷售策略

?     與公司促銷政策結合

?     與其他銷售方式結合的策略:直郵、網站…

3.電話溝通技巧

?     促進電話溝通的9大方針

?     增強聲音的感染力和塑造專業(yè)印象

?     了解客戶的性格特征與客戶建立融洽關系

?     慎用詞語:讓顧客滿意的相同內容的不同詞語表達方式

?     處理尷尬局面的妥善語句

?     增進反饋6法寶

?     電話的黃金法則

?     如何控制話題

?     電話收尾技巧


 

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