電話銷售技巧

  培訓講師：崔偉

講師背景：
實戰(zhàn)營銷管理專家—崔偉先生簡介崔偉先生被客戶譽為“融通中西的實戰(zhàn)營銷管理專家”?，F任：§北京大學、清華大學總裁及EMBA班特聘教授；§愛立信中國學院、佳能等公司管理顧問；§北京企業(yè)家協(xié)會常務理事；曾任：§美國施樂（Xerox）有限公司、日本 詳細>>

崔偉
    課程咨詢電話：

電話銷售技巧詳細內容

電話銷售技巧

電話銷售技巧

 

課程時間：2天

 

課程目標：

一、了解電話銷售的特點

二、熟悉電話銷售的步驟和有效成交的方法

三、掌握電話銷售的基本技巧


  三、電話銷售必備的基本技巧1、處理客戶可能的異議?         應對沒興趣的客戶?         應對懷疑的客戶?         應對有誤解客戶?         應對沒需求的客戶?         “粗暴、無知、清高和饒舌”客戶的應對演練：克服拒絕2．增長銷售額的銷售策略?         細分跟蹤目標客戶和重點產品服務選擇?         同一客戶的擴大策略?         不同客戶的擴大策略?         高值產品和服務銷售策略?         產品和服務的關聯銷售策略?         與公司促銷政策結合?         與其他銷售方式結合的策略：直郵、網站…3．電話溝通技巧?         促進電話溝通的9大方針?         增強聲音的感染力和塑造專業(yè)印象?         了解客戶的性格特征與客戶建立融洽關系?         慎用詞語：讓顧客滿意的相同內容的不同詞語表達方式?         處理尷尬局面的妥善語句?         增進反饋6法寶?         電話的黃金法則?         如何控制話題?         電話收尾技巧     

 

課程內容：

一、電話銷售的特點

電話銷售工作的特性

?     電話銷售和面對面銷售的不同點

?     電話銷售工作的優(yōu)勢、限制和面臨的挑戰(zhàn)

?     對電話銷售人員挑戰(zhàn)和障礙

?     電話銷售人員必備品

?     促進電話銷售成功的關鍵解決之道

—電話銷售步驟

二、電話銷售的步驟（流程）

客戶決策流程與電話銷售步驟

?     客戶決策的6個步驟

?     電話銷售的6個步驟（流程）

?     電話銷售流程中的重點和難點

案例：

如何利用電話成功完成一個完整的銷售

　　步驟一、做好充分的電話銷售前準備

步驟二、接觸客戶——接聽電話的技巧

步驟三、探詢、引導、確定客戶需求

步驟四、推薦和證明產品和服務

步驟五、達成協(xié)議的技巧

步驟六、銷售跟進（follow up）

三、電話銷售必備的基本技巧

1、處理客戶可能的異議

?     應對沒興趣的客戶

?     應對懷疑的客戶

?     應對有誤解客戶

?     應對沒需求的客戶

?     “粗暴、無知、清高和饒舌”客戶的應對

演練：克服拒絕

2．增長銷售額的銷售策略

?     細分跟蹤目標客戶和重點產品服務選擇

?     同一客戶的擴大策略

?     不同客戶的擴大策略

?     高值產品和服務銷售策略

?     產品和服務的關聯銷售策略

?     與公司促銷政策結合

?     與其他銷售方式結合的策略：直郵、網站…

3．電話溝通技巧

?     促進電話溝通的9大方針

?     增強聲音的感染力和塑造專業(yè)印象

?     了解客戶的性格特征與客戶建立融洽關系

?     慎用詞語：讓顧客滿意的相同內容的不同詞語表達方式

?     處理尷尬局面的妥善語句

?     增進反饋6法寶

?     電話的黃金法則

?     如何控制話題

?     電話收尾技巧


 

崔偉老師的其它課程

解決問題的程序課程時間：1天課程價值：GKCHESTERTON說：“如果我們不能解決公司的問題，我們就成為公司的問題?！眴栴}不在于找不到解決問題的方法，而在于找不出問題。我們每天都面對企業(yè)內的各種各樣“問題”，如何有效地解決呢？科學的方法能保證順利地、正確地解決問題。像GE、施樂和IBM等公司是如何建立“群策群力、獻計獻策”的問題解決機制的？本課程是由戴明和

 講師：崔偉詳情

重點客戶開發(fā)與管理流程《大客戶銷售技巧初、中、高》之——高級課程時間：2天課程價值：能夠正確選擇時間、人和方法，開拓和管理關鍵業(yè)務，達成客戶、公司、銷售員三者共贏的滿意業(yè)績結果。維護良好客戶關系和競爭地位，以創(chuàng)造客戶忠誠和長期持續(xù)穩(wěn)定提升的業(yè)績。課程目標：一、了解重點客戶銷售戰(zhàn)略，學習深入認識客戶的方法二、掌握利用信息識別評估顧客機會，了解重點客戶的開發(fā)策略

 講師：崔偉詳情

顧問與方案式銷售技巧《大客戶銷售技巧初、中、高》之——中級課程時間：2天課程價值：本課程協(xié)助您完成從推銷員到顧問的角色轉變，以顧問的角色協(xié)助顧客分析解決問題并提供恰當方案，從而贏得信任，在顧客的復雜采購中獲得更大業(yè)務成功。課程目標：一、學習成為銷售顧問的技能要求二、了解客戶內部決策特點、過程和規(guī)律三、闡明以達成不同關鍵決策者滿意為目的的針對性銷售策略。課程內

 講師：崔偉詳情

銷售循環(huán)—奪單六步法《大客戶銷售技巧初、中、高》之——初級課程時間：1天課程價值：“銷售員最浪費的時間是花在所丟單子上的時間！”激烈競爭下，由于銷售人員經驗和能力問題，會莫名其妙的丟單，不僅影響業(yè)績，浪費企業(yè)資源，而且嚴重減低士氣。主要原因之一是不了解奪取訂單的規(guī)律。本課程將跨國公司實戰(zhàn)經驗精華匯集提煉，形成簡明步驟和實用妙招，幫您在有限的學習時間里，通過豐

 講師：崔偉詳情

專業(yè)演示呈現技巧課程時間：2天課程價值：建立以聽眾為中心的演講，組織演講主體；使演講信息清楚，邏輯和有信服力；創(chuàng)立有活力的開場白，合適的轉接語和結束語；選擇合適的視聽設備；有效運用聲音，語言，身體語言和視聽設備，在演講中與聽眾產生互動效應；有技巧地提出和回答聽眾的問題。課程目標：一、了解專業(yè)講演的重要性，建立以聽眾為導向的基本思想二、學習如何建立有組織、邏輯

 講師：崔偉詳情

專業(yè)銷售技巧課程時間：2天課程目標：一、了解銷售成功的根源和規(guī)律二、掌握核心的戰(zhàn)勝對手的方法三、明白復雜的銷售難題的簡單解法四、傳授奪取訂單的秘密武器五、獲得客戶信任的方法?提供什么證據才能打動顧客?如何編輯利用成功個案與有效示范?巧妙處理顧客的不安和疑問六、有效解決方案的內容?見不到高層怎么辦？?如何喚起客戶的強烈期望?如何做成本分析？?建議書的結構和樣板

 講師：崔偉詳情

銷售培訓體系建立和管理課程時間：1天課程價值銷售人員，包括銷售經理，對企業(yè)業(yè)績有直接貢獻，培訓和培養(yǎng)工作重要，然而培訓需求和目標也復雜而難于控制。因此，培訓實施出現很多問題和誤區(qū)是企業(yè)的普遍現象，既會浪費資源又會影響工作成效。本研討會由闊維資深銷售培訓和咨詢顧問主持，結合跨國公司專業(yè)培訓管理方法和理論，分享多年與各類企業(yè)培訓合作的經驗，開放交流成功開展銷售培

 講師：崔偉詳情

銷售績效考核方案設計與實施課程時間：2天課程價值設計銷售績效考核方案，是涉及銷售管理與人力資源管理的跨界課題，既需理論又需實踐經驗，既宏觀，又注重細節(jié)。要求方案設計人員，具有頗深的實踐背景和理論基礎。因此，有相當的難度。設計不當的考核方案，可能造成“獎勤罰懶”，不僅有損業(yè)績，還使人心渙散，大大降低生產力。課程通過系統(tǒng)地分析銷售考核對公司業(yè)績達成的意義、誤區(qū)，

 講師：崔偉詳情

銷售團隊的演進管理課程時間：2天課程價值：一、初中高，階梯式適合不同能力水平，切身感受職業(yè)共鳴。二、兼顧戰(zhàn)略與成功執(zhí)行細節(jié)、提供實用工具，注重即刻實施性。三、將成功經驗轉變?yōu)榭刹僮鞯牧鞒贪咐鎸嵷S富，曲折生動、引人入勝課程目標：一、了解銷售團隊的演進規(guī)律和特點二、認識銷售管理技能的不同層次和要求三、分享處理銷售管理難題的應對方法四、掌握提高管理效率的方法和工

 講師：崔偉詳情

區(qū)域市場開發(fā)與管理課程時間：2天課程價值：區(qū)域是營銷人員的一座“金礦”，如何最大限度地開發(fā)出區(qū)域市場的潛力，是對每個營銷管理者的挑戰(zhàn)。由于區(qū)域運作既涉及策略問題，也緊扣實際操作，同時需要與公司總策略保持一致，使得制定出一套合適的區(qū)域開發(fā)策略和區(qū)域市場管理流程成為一件困難的事。很多企業(yè)區(qū)域信息無法收集，更難于分析，無法形成合適的策略，日程管理也就失去方向，團隊

 講師：崔偉詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://c5m8.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有