商談得天下--關(guān)鍵客戶及大客戶顧問式營銷

  培訓(xùn)講師:孫靜

講師背景:
個人背景:國家職業(yè)培訓(xùn)師、商務(wù)禮儀專家、專注于員工心智課程培訓(xùn)師、高級內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)師、多家咨詢公司和合作講師專注領(lǐng)域:長期從事銷售管理工作,八年的企業(yè)管理經(jīng)驗,對各大中型企業(yè)進行服務(wù)、銷售、心態(tài)、管理類培訓(xùn),受到參訓(xùn)單位高度好評,培訓(xùn)效果顯著。 詳細>>

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商談得天下--關(guān)鍵客戶及大客戶顧問式營銷詳細內(nèi)容

商談得天下--關(guān)鍵客戶及大客戶顧問式營銷

  **部分、“客戶服務(wù)”前提--服務(wù)角色定位

  解決困惑:我為什么能持續(xù)留在公司為客戶提供超值的服務(wù)?

  一、 GAME:老板角色vs員工角色 (結(jié)論:每個人去考慮他人的需求是本分)

  *分組扮演角色

  *角色理解的深刻含義

  二、 確立自我創(chuàng)業(yè)的心境         (結(jié)論:公司當(dāng)前就是我好的創(chuàng)業(yè)平臺)

  *我到底要在這里做多久?

  *如何獲得工作的主動權(quán)?

  三、 ‘客戶’的需求是什么?                (結(jié)論:做個受歡迎的工作者)

  *身邊的都是“客戶”

  *創(chuàng)造對方滿意的感覺

  第二部分、服務(wù)方法運用--做好“客戶服務(wù)”左右手

  解決困惑:怎樣在短時間內(nèi)獲得“客戶”的認同?

  一、 客戶人脈關(guān)系圖解析                     (結(jié)論:建立客戶人脈制度)

  *為什么成交沒有按期完成?

  *溝通效率的雷區(qū)

  二、 有效人脈關(guān)系結(jié)交方法            (結(jié)論:成交效率來自于‘三爹原則’)

  *為什么是常常是低效的組織者

  *“三爹原則”的應(yīng)用

  三、 像富人一樣思維-讓人脈生效       (結(jié)論:經(jīng)營自己的服務(wù)職業(yè)化品行)

  *什么是“富人思維”模式

  *服務(wù)表現(xiàn)行為:做個合格的左右手

  第三部分、服務(wù)技巧--CSPM同理心

  解決困惑:怎樣的服務(wù)才是“客戶”接受的超值服務(wù)?

  一、 客戶消費行為分析                    (結(jié)論:知己知彼才能百戰(zhàn)百勝)

  *典型的人類行為方式

  *找到?jīng)_突點和互補點

  二、 同理心的交流                                (結(jié)論:開口即受歡迎)

  *知道原來‘我為什么得不到認可?’

  *受歡迎的交流方法

  第四部分、“客戶服務(wù)”管理--KA顧問式營銷流程

  解決困惑:我如何能快速確認何時是“客戶成交點”?

  一、 客戶管理內(nèi)涵                             (結(jié)論:建立友情和親情)

  *從業(yè)務(wù)關(guān)系到業(yè)余關(guān)系

  *從友情關(guān)系到親情關(guān)系

  二、 營銷流程的設(shè)計和實施                    (結(jié)論:預(yù)埋和抗拒點設(shè)計)

  *亮點的發(fā)現(xiàn)

  *痛點的挖掘

  *如何預(yù)埋產(chǎn)品點

  *抗拒點的瓦解

 

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