《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》
《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容
《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》
頭腦風(fēng)暴:你心目中真正的專業(yè)形象是什么樣的?
您碰到哪些關(guān)于職業(yè)形象與商務(wù)禮儀的難題?
前言:為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀?
現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇
一、商務(wù)禮儀概述
1.禮儀的定義與特征
[案例1]分析
2.商務(wù)禮儀的作用
3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求
[案例2]分析
二、交際禮儀
1.商務(wù)會(huì)面禮儀:
(1)商務(wù)迎送禮儀
(2)稱呼禮儀
(3)人際距離:情景模擬
(4)引見(jiàn)介紹
2、不同場(chǎng)合的介紹
3、握手:分組演練
4、名片:情景演練
5.乘坐交通工具的禮儀:(案例:試題演練)
6.商務(wù)通訊禮儀:
7.座次禮儀:尊位的概念、常見(jiàn)場(chǎng)景座次禮儀
三、溝通禮儀與技巧
1.正確發(fā)言、普通話標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)速適中、音量能夠讓對(duì)方聽(tīng)清楚為標(biāo)準(zhǔn)的把握
2.待客三聲
3.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽(tīng),再學(xué)會(huì)說(shuō)
視頻欣賞
4.人際表達(dá)三準(zhǔn)則
5.真誠(chéng)的贊美
四、提高自身素養(yǎng),讓禮儀發(fā)自于內(nèi)
1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象(包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)人形象)
案例人物分析
2. 讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚!比如:愛(ài)的呼喚(愛(ài)企業(yè)、愛(ài)公司、愛(ài)國(guó)家)
視頻欣賞
職業(yè)形象塑造篇
一、定位你的職業(yè)形象
1.職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響
2.你的形象價(jià)值百萬(wàn)
3.看起來(lái)就象個(gè)成功者
二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1.首應(yīng)效應(yīng)
案例分析
2.修面:男士魅力的亮點(diǎn)!
3.化妝:女士職業(yè)形象的標(biāo)志?。ò咐治觯?BR>三、職業(yè)形象中的儀表
(1)――視覺(jué)美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用
《弟子規(guī)》要求:“冠必正,紐必結(jié),襪與履,俱緊切”。
1. 男士職業(yè)著裝的基本原則:
2、女士職業(yè)著裝的基本原則:
四、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
1、職業(yè)人的儀態(tài)要求
2、職業(yè)人的儀態(tài)禮儀
五、規(guī)劃你的形象――我們的個(gè)人形象設(shè)計(jì)
規(guī)劃你的職業(yè)形象;在職場(chǎng)中公眾面前樹立的印象
規(guī)劃你的社交形象;社交禮儀作為一種文化,創(chuàng)建、保持、改善、人際關(guān)系的建立
規(guī)劃你的生活形象;良好的生活形象是美麗幸福生活的表達(dá)(案例)
孫靜老師的其它課程
章:構(gòu)筑夢(mèng)想(銷售目標(biāo)) 1.土地不種植莊稼就會(huì)長(zhǎng)滿雜草,思想不種植目標(biāo)就會(huì)消極 2.心中有夢(mèng),才會(huì)有持續(xù)不斷的動(dòng)力!沒(méi)有目標(biāo),如同行尸走獸! 3.思想是土地,目標(biāo)是種子!人生種什么,就會(huì)收獲什么 4.達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵因素和步驟: 5.目標(biāo)達(dá)不成的原因:重復(fù)的太少重復(fù)就是力量 6.人生什么都可以失去,惟獨(dú)不能失去目標(biāo)和希望 第二章:積極心態(tài)
講師:孫靜詳情
金牌銷售成功的心態(tài)打造 01.01
章節(jié):明確目標(biāo) 1.土地不種植莊稼就會(huì)長(zhǎng)滿雜草,人生沒(méi)有目標(biāo)就會(huì)變得消極 2.心中有夢(mèng),才會(huì)有持續(xù)不斷的動(dòng)力!目標(biāo)越大成就越大 3.達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵:去除自我設(shè)限和負(fù)面想法! 4.潛能訓(xùn)練:動(dòng)作訓(xùn)練啟示 5.種子不同,收獲不同目標(biāo)的大小決定成就的大小 6.目標(biāo)達(dá)不成的關(guān)鍵因素:干擾太多不夠?qū)Wⅰ ?.培養(yǎng)建筑師的思維:看到的是未來(lái)而非現(xiàn)狀看到的
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部分、“客戶服務(wù)”前提--服務(wù)角色定位 解決困惑:我為什么能持續(xù)留在公司為客戶提供超值的服務(wù)? 一、GAME:老板角色vs員工角色(結(jié)論:每個(gè)人去考慮他人的需求是本分) 分組扮演角色 角色理解的深刻含義 二、確立自我創(chuàng)業(yè)的心境(結(jié)論:公司當(dāng)前就是我好的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)) 我到底要在這里做多久? 如何獲得工作的主動(dòng)權(quán)? 三、‘客戶’的需求是什么?(
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一、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的渠道競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) 運(yùn)營(yíng)商渠道問(wèn)題現(xiàn)狀 四大渠道的協(xié)調(diào)和沖突 外國(guó)標(biāo)桿運(yùn)營(yíng)商的渠道狀況 3G發(fā)展的新趨勢(shì)和新格局 三大運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)對(duì)比 三大運(yùn)營(yíng)商渠道競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)對(duì)比 二、3G時(shí)代的渠道競(jìng)爭(zhēng)策略 渠道策略轉(zhuǎn)變思路:4P—4C—4R “全業(yè)務(wù)”及新業(yè)務(wù)發(fā)展的新需求 “全業(yè)務(wù)”環(huán)境下的渠道整合策略 新型電信渠道價(jià)值鏈整合 以
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高效管理的溝通 01.01
1.管理就是溝通 →管理溝通對(duì)組織的意義 →溝通技能的是管理者事業(yè)成功的首要因素 2.溝通的本質(zhì)和職能 →什么是溝通? →有效溝通的過(guò)程 →管理溝通的誤區(qū) 3.影響有效溝通的障礙及處理策略 4.管理者如何成為更有效溝通者? 主題二:管理組織行為與溝通環(huán)境 1.組織行為影響溝通心理環(huán)境 2.影響組織溝通的個(gè)體因素 →價(jià)值觀因素的影響
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電話銷售的技巧 01.01
講電話銷售幫助企業(yè)獲得更多利潤(rùn) 電話銷售是一種帶來(lái)更多利潤(rùn)的銷售模式 電話銷售與客戶關(guān)系管理非常密切,可以說(shuō)密不可分?! ‰娫挔I(yíng)銷能為企業(yè)解決的問(wèn)題: 可以幫助企業(yè)降低銷售成本 可以幫助企業(yè)提高銷售效率 可以幫助企業(yè)更有效利用資源 可以幫助企業(yè)擴(kuò)大品牌影響力 可以與客戶建立長(zhǎng)期的信任關(guān)系 可以更清楚地直接把握客戶的需求 電話銷售的優(yōu)勢(shì)與
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一:企業(yè)如何獲得有效的差異性競(jìng)爭(zhēng)力 1、營(yíng)銷本質(zhì)的變遷 2、重組后的營(yíng)銷困境 3、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的暫時(shí)性 1)同質(zhì)化成為常態(tài) 2)差異化的暫時(shí)性 4、營(yíng)銷模式制勝 二:同質(zhì)化竟?fàn)幹衅髽I(yè)營(yíng)銷模式創(chuàng)新 1、原有4P營(yíng)銷模式的空白 2、新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下如何思考與選擇營(yíng)銷模式 1)選擇營(yíng)銷模式的關(guān)鍵要素 2)營(yíng)銷模式效能分析框架 3)營(yíng)銷模式的確立
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部分基本管理工具與理論 統(tǒng)計(jì)分析工具的使用 企業(yè)銷售管理報(bào)表體系建立的步驟及方法 實(shí)效銷售管理報(bào)表案例分析 第二部分面向競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)分析與管理中的應(yīng)用 如何進(jìn)行市場(chǎng)和產(chǎn)品細(xì)分分析 目標(biāo)市場(chǎng)的研究、分析和選擇 產(chǎn)品策略的圖標(biāo)演繹 企業(yè)如何營(yíng)造持續(xù)性的贏利結(jié)構(gòu)(直觀的量本利分析) 案例分析與討論 第三部分在管理市場(chǎng)推廣活動(dòng)中的應(yīng)用 市場(chǎng)推
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精細(xì)化銷售管理 01.01
1.完善的銷售運(yùn)營(yíng)報(bào)表體系 a)從統(tǒng)計(jì)到?jīng)Q策的銷售報(bào)表體系建設(shè) b)案例分析:六層報(bào)表實(shí)際案例展示 2.管理理念下的實(shí)用數(shù)據(jù)工具 a)統(tǒng)計(jì)和計(jì)算過(guò)程是機(jī)器的事 b)案例分析:數(shù)據(jù)挖掘工具使用 c)矩陣分析的應(yīng)用 d)敏感性分析尋找管理方向 e)案例分析:多維度規(guī)劃 3.制定計(jì)劃組織和流程——使得數(shù)據(jù)的取得更簡(jiǎn)捷、準(zhǔn)確 a)支持職能部門
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