高效管理的溝通

  培訓(xùn)講師:孫靜

講師背景:
個人背景:國家職業(yè)培訓(xùn)師、商務(wù)禮儀專家、專注于員工心智課程培訓(xùn)師、高級內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)師、多家咨詢公司和合作講師專注領(lǐng)域:長期從事銷售管理工作,八年的企業(yè)管理經(jīng)驗,對各大中型企業(yè)進(jìn)行服務(wù)、銷售、心態(tài)、管理類培訓(xùn),受到參訓(xùn)單位高度好評,培訓(xùn)效果顯著。 詳細(xì)>>

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高效管理的溝通詳細(xì)內(nèi)容

高效管理的溝通

  1. 管理就是溝通

  → 管理溝通對組織的意義

  → 溝通技能的是管理者事業(yè)成功的首要因素

  2. 溝通的本質(zhì)和職能

  → 什么是溝通?

  → 有效溝通的過程

  → 管理溝通的誤區(qū)

  3. 影響有效溝通的障礙及處理策略

  4. 管理者如何成為更有效溝通者?

  主題二:管理組織行為與溝通環(huán)境

  1. 組織行為影響溝通心理環(huán)境

  2. 影響組織溝通的個體因素

  → 價值觀因素的影響

  → 自我角色認(rèn)知的影響

  → 人際認(rèn)知模式的影響

  → 工作態(tài)度和情緒的影響

  3. 群體影響與組織溝通

  → 構(gòu)建有機(jī)組織

  → 塑造組織文化

  4. 組織溝通網(wǎng)絡(luò)

  → 常用的三種溝通網(wǎng)絡(luò)

  5. 非正式組織與非組織溝通

  → 非正式溝通的傳播方式

  → 管理小道消息

  → 控制謠傳對組織的有害影響

  → 越級報告管理機(jī)制

  6. 當(dāng)今組織溝通中的新問題

  → 信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)溝通

  → 虛擬組織(團(tuán)隊)的有效溝通

  → 管理組織中的知識資源

  主題三:如何與上司有效溝通

  1. 工作角色決定溝通維度

  → 角色認(rèn)知與溝通心態(tài)

  2. 中層經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)型

  3. 中層經(jīng)理的角色溝通

  → 在工作中扮演哪幾個角色?

  → 下屬角色定位

  → 下屬常見角色溝通誤區(qū)

  4. 下屬的工作溝通準(zhǔn)則

  5. 上下級關(guān)系管理與溝通技巧

  主題四:如何與下屬有效溝通

  1. 領(lǐng)導(dǎo)行為決定溝通風(fēng)格

  2. 兩類基本領(lǐng)導(dǎo)行為

  3. 決定領(lǐng)導(dǎo)行為的三個變量

  4. 建立信任和影響力

  → 三種信任類型

  → 信任的基本法則

  → 塑造領(lǐng)導(dǎo)魅力

  5. 當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)溝通面臨的新問題

  → 塑造自己的溝通風(fēng)格

  → 新生代員工溝通技巧

  → 如何與問題員工有效溝通?

  主題五:領(lǐng)導(dǎo)激勵與溝通

  1. 激勵溝通是重要的領(lǐng)導(dǎo)力

  2. 激勵下屬的兩大動力

  3. 日常的激勵工作與溝通

  4. 每周的激勵工作與溝通

  5. 月度的激勵工作與溝通

  6. 年度考核、激勵與溝通

  主題六:平行溝通技巧

  1. 平級溝通的基本方法;

  2. 跨部門溝通的基本要領(lǐng)與方法;

  3. 同事之間的關(guān)系定位

  4. 案例分析:部門間難以配合怎么辦

  5. 沖突處理與部門協(xié)調(diào)技巧

  主題七:服務(wù)溝通技巧

  1. 溝通在客服和危機(jī)中的作用

  2. 客戶服務(wù)交付過程三要素

  3. 塑造回應(yīng)顧客的溝通文化

  → 建立服務(wù)型組織

  → 與客戶的同理心溝通

  → 良好的傾聽技能

  → 鼓勵組織公民行為

  4. 進(jìn)行有道德的溝通

  → 構(gòu)建合乎道德的企業(yè)文化

  → 表達(dá)道德期望

  → 獎勵道德行為

  → 提供保護(hù)性機(jī)制

  5. 對服務(wù)提供者的溝通要求

  主題八:決策溝通與危機(jī)溝通

  1. 領(lǐng)導(dǎo)決斷的三個領(lǐng)域

  2. 群體決策與溝通原則

  3. 決策的要素與價值溝通

  4. 解決道德困境的決策溝通框架

  5. 典型的危機(jī)與處理

  → 企業(yè)陷入危機(jī)的兩大因素

  6. 危機(jī)溝通的原則

  主題九:會議溝通與效率工具

  1. 有效的會議

  2. 溝通的冰山模式

  → 沒有反饋就不叫會議

  3. 創(chuàng)造性籌劃會議

  4. 主持建設(shè)性會議

  → 一對一會議

  5. 提高會議溝通效率的工具

 

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