研發(fā)質(zhì)量管理 劉銘老師

6.1      序言（0.5小時(shí)）

本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：建立本課程學(xué)習(xí)的項(xiàng)目組織，明確本課程學(xué)習(xí)內(nèi)容。各小組識(shí)別演練用項(xiàng)目，已備后續(xù)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用

§   **開場(chǎng)讓課程的參與者（該項(xiàng)目的相關(guān)干系人）相互熟悉，建立融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍，為課程后續(xù)順利開展奠定基礎(chǔ)。

§   什么是管理，什么是產(chǎn)品開發(fā)。它們有什么特點(diǎn)？讓學(xué)員理解產(chǎn)品開發(fā)與其關(guān)系，認(rèn)識(shí)到高質(zhì)量的產(chǎn)品不僅與質(zhì)量管理人員有關(guān)，也與大家密切相關(guān)。

§   學(xué)員演練——組建學(xué)習(xí)小組，識(shí)別后續(xù)演練用產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目

?   目的：建立課程中的學(xué)習(xí)小組，讓學(xué)員學(xué)會(huì)如何建立產(chǎn)品開發(fā)的團(tuán)隊(duì)

?   各小組識(shí)別實(shí)際的產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目，以便后續(xù)課程中結(jié)合講師的講解，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)以致用

?   為上述項(xiàng)目界定項(xiàng)目范圍/需求，講師評(píng)述什么是高質(zhì)量的產(chǎn)品

?   了解學(xué)員關(guān)于本課程的關(guān)注點(diǎn)

§   界定本課程主要內(nèi)容，明確課程目標(biāo)

6.2      研發(fā)質(zhì)量管理概述（1小時(shí)）

本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：建立對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的正確認(rèn)識(shí)，體會(huì)高質(zhì)量的產(chǎn)品是與來自于各專業(yè)領(lǐng)域（研發(fā)與非研發(fā)、質(zhì)量與非質(zhì)量部門）與高中基層員工的共同努力的結(jié)果；深刻理解產(chǎn)品的高質(zhì)量是與成本密切相關(guān)的，了解為什么要加強(qiáng)QA。

§   什么是產(chǎn)品質(zhì)量？產(chǎn)品不出問題就是產(chǎn)品質(zhì)量好嗎？

§   質(zhì)量等級(jí)，其與客戶需求的關(guān)系

§   過程質(zhì)量與交付件質(zhì)量

§   對(duì)質(zhì)量的理解誤區(qū)

§   質(zhì)量管理概念

§   全面質(zhì)量管理

§   質(zhì)量管理活動(dòng)：質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)

§   質(zhì)量管理的四個(gè)等級(jí)

§   產(chǎn)品開發(fā)流程、項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理三者之間的關(guān)系

§   案例：觸目驚心的質(zhì)量事故分析

§   什么是質(zhì)量成本：預(yù)防成本、鑒定成本、失效成本

§   質(zhì)量成本曲線

§   質(zhì)量成本在產(chǎn)品開發(fā)過程中的指導(dǎo)意義

§   缺陷修復(fù)成本曲線表明越早發(fā)現(xiàn)問題修復(fù)成本越低

§   理解錯(cuò)誤、缺陷、失效、Bug、問題的關(guān)系

6.3      過程質(zhì)量保證：產(chǎn)品開發(fā)過程及項(xiàng)目管理（3小時(shí)）

本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解高質(zhì)量產(chǎn)品與產(chǎn)品開發(fā)過程的密切關(guān)系。掌握產(chǎn)品開發(fā)完整的工程過程和項(xiàng)目管理過程；深刻理解研發(fā)項(xiàng)目管理在產(chǎn)品開發(fā)過程中的重要作用；掌握解決開發(fā)過程中問題的合理思路及有效方法；明確研發(fā)項(xiàng)目管理過程與產(chǎn)品開發(fā)的工程過程的關(guān)系；理解各子過程的具體操作要點(diǎn)；了解項(xiàng)目計(jì)劃制定的工具、方法考慮的關(guān)鍵要素和控制方法。

§   產(chǎn)品開發(fā)的工程過程

?   產(chǎn)品型開發(fā)

?   項(xiàng)目型開發(fā)

?   產(chǎn)品型開發(fā)與項(xiàng)目型開發(fā)的相同與不同

?   產(chǎn)品開發(fā)流程缺乏結(jié)構(gòu)化的危害、示例

?   結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品開發(fā)流程的思路：劃分階段、劃分層次

?   結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品開發(fā)流程的層次結(jié)構(gòu)

?   產(chǎn)品開發(fā)主流程及階段流程

?   產(chǎn)品開發(fā)流程各階段介紹

?   概念階段流程（目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動(dòng)）、示例

?   計(jì)劃階段流程（目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動(dòng)）、示例

?   開發(fā)階段流程（目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動(dòng)）、示例

?   發(fā)布階段流程（目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動(dòng)）、示例

?   驗(yàn)證階段流程（目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動(dòng)）、示例

?   生命周期階段流程（目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動(dòng)）、示例

?   階段流程交付件形式（階段性流程圖、角色和職責(zé)、活動(dòng)描述、項(xiàng)目計(jì)劃、模板）

§   如何在產(chǎn)品質(zhì)量、流程規(guī)范、開發(fā)效率之間取得平衡

?   產(chǎn)品開發(fā)的流程裁剪：不同的開發(fā)類型建立適當(dāng)?shù)牧鞒?/p>

?   針對(duì)不同類型的產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行裁剪

?   流程裁剪的其他原因：規(guī)范與效率的平衡、質(zhì)量與成本的平衡

?   流程裁剪的原則和方法

?   案例分析：針對(duì)不同類型產(chǎn)品的流程裁剪方法

?   研討：貴公司應(yīng)如何進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)流程裁剪？

?   IPD與CMMI的關(guān)系

§   如何處理產(chǎn)品質(zhì)量、時(shí)間、成本、客戶需求之間取得平衡

?   理解項(xiàng)目管理

?   項(xiàng)目管理的精髓——平衡，如何平衡？

?   三個(gè)三角形，9個(gè)緯度

?   學(xué)員討論：采用哪些手段有助于項(xiàng)目Deadline目標(biāo)的達(dá)成？   

?   案例分析：H公司2002年3月如何用2個(gè)月時(shí)間完成中國(guó)聯(lián)通的項(xiàng)目，保證國(guó)際電信日產(chǎn)品能夠上線運(yùn)營(yíng)？

?   目的：如何用三個(gè)三角形解決進(jìn)度壓力的問題

§   產(chǎn)品開發(fā)過程中的質(zhì)量活動(dòng)

?   質(zhì)量策劃

?   質(zhì)量控制

?   評(píng)審與測(cè)試

?   質(zhì)量保證

?   質(zhì)量改進(jìn)

§   案例分析：產(chǎn)品過程管理

?   目的：理解產(chǎn)品開發(fā)的基本原則，發(fā)掘其中的改進(jìn)點(diǎn)，并提出解決方案。并由此映射到學(xué)員現(xiàn)實(shí)項(xiàng)目。

6.4      如何制定產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量計(jì)劃（1.5小時(shí)）

本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：萬事謀定而后動(dòng)，這一規(guī)律仍然是用于產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量活動(dòng)。本章節(jié)**示例讓學(xué)員了解質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)鍵內(nèi)容、形式以及質(zhì)量指標(biāo)的選擇和質(zhì)量目標(biāo)的確定。

§   產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的目的和內(nèi)容

§   產(chǎn)品總體質(zhì)量策略

§   用什么來標(biāo)示產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)

?   介紹度量的概念

?   度量在產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃中的意義

?   過程度量

?   交付件度量

?   產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的四個(gè)基本度量項(xiàng)：Q、C、T、S

?   什么是指標(biāo)，什么是目標(biāo)

?   如何確定產(chǎn)品的度量指標(biāo)作為質(zhì)量目標(biāo)和非質(zhì)量目標(biāo)

?   度量指標(biāo)的分解原則

?   常見的過程度量項(xiàng)

?   常見的交付件度量項(xiàng)

?   項(xiàng)目級(jí)的度量分析 

?   組織級(jí)的度量分析

?   組織能力基線 

?   開發(fā)能力與成熟度

§   如何確定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)

§   如何識(shí)別質(zhì)量管理活動(dòng)來確保達(dá)成產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)

§   質(zhì)量保證和質(zhì)量控制活動(dòng)是達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的根本保證

§   演示講解：產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃

§   學(xué)員演練：基于小組識(shí)別的產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目，根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃制定的方法，制定質(zhì)量計(jì)劃

6.5      如何進(jìn)行有效的產(chǎn)品技術(shù)評(píng)審（3小時(shí)）

本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握產(chǎn)品開發(fā)過程中各種評(píng)審（需求評(píng)審、方案評(píng)審、代碼評(píng)審等）的流程、評(píng)審關(guān)鍵點(diǎn)、評(píng)審要素等內(nèi)容，提高評(píng)審的有效性。

§   評(píng)審目的：不是為了解決問題，是為了發(fā)現(xiàn)問題。不能本末倒置

§   評(píng)審的分層分級(jí)

?   走讀、正規(guī)檢視、技術(shù)評(píng)審、管理評(píng)審、審計(jì)

§   結(jié)構(gòu)化的評(píng)審流程

§   文檔在產(chǎn)品質(zhì)量中的意義

§   走讀

§   正規(guī)檢視

§   技術(shù)評(píng)審

§   管理評(píng)審

?   里程碑評(píng)審

?   業(yè)務(wù)決策評(píng)審

§   審計(jì)（在質(zhì)量保證中詳解）

§   評(píng)審組織及其評(píng)價(jià)

§   評(píng)審工具——建立CheckList

§   需求評(píng)審

?   關(guān)鍵點(diǎn)

?   常見問題及解決方法

§   設(shè)計(jì)評(píng)審

?   關(guān)鍵點(diǎn)

?   常見問題及解決方法

§   代碼評(píng)審

?   關(guān)鍵點(diǎn)

?   常見問題及解決方法

§   對(duì)評(píng)審的有效管理

?   項(xiàng)目經(jīng)理如何管理

?   PPQA如何監(jiān)控

?   項(xiàng)目組成員如何實(shí)施

§   案例分析

?   **實(shí)際案例，學(xué)員討論公司的評(píng)審流程、選擇評(píng)審方法、建立評(píng)審檢查表

6.6      測(cè)試方法及用例設(shè)計(jì)（1.5小時(shí)）

本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握測(cè)試基本概念介紹及測(cè)試用例設(shè)計(jì)方法

§   測(cè)試、缺陷、質(zhì)量的關(guān)系

§   測(cè)試的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

§   測(cè)試的目的

§   測(cè)試的原則：木桶原理、20/80原則、Good-Enough原則

§   為什么要盡早測(cè)試？

§   測(cè)試成本分析

§   測(cè)試、調(diào)試、測(cè)試與調(diào)試的關(guān)系和區(qū)別

§   驗(yàn)證與確認(rèn)

§   廣義的測(cè)試和狹義的測(cè)試

§   測(cè)試類型（單元、集成、系統(tǒng)、驗(yàn)收）

§   測(cè)試的任務(wù)、必要性、局限性

§   測(cè)試生命周期模型、測(cè)試和開發(fā)的并發(fā)性

§   缺陷成本的階段性增長(zhǎng)

§   缺陷引入的階段性分布

§   測(cè)試重心

§   測(cè)試投入

§   測(cè)試結(jié)束準(zhǔn)則

§   測(cè)試方法：

?   白盒測(cè)試、黑盒測(cè)試、灰盒測(cè)試

?   動(dòng)態(tài)測(cè)試、靜態(tài)測(cè)試

?   手工測(cè)試、自動(dòng)測(cè)試

§   測(cè)試策略：漸增測(cè)試、大爆炸測(cè)試

§   基于測(cè)試目的分類：?jiǎn)卧獪y(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、ALPHA測(cè)試、BETA測(cè)試、驗(yàn)收測(cè)試、回歸測(cè)試

§   百盒測(cè)試用例設(shè)計(jì)

?   測(cè)試覆蓋度

?   插樁——軟件探針

?   基本路徑測(cè)試——圈復(fù)雜度（學(xué)員演練）

?   規(guī)格導(dǎo)出法

?   等價(jià)類分析法

?   邊界值分析法

?   學(xué)員演練

?   狀態(tài)轉(zhuǎn)移分析法

?   數(shù)據(jù)流分析法

?   錯(cuò)誤猜測(cè)法

§   黑盒測(cè)試用例設(shè)計(jì)

?   等價(jià)類分析法

?   邊界值分析法

?   因果圖法

?   學(xué)員演練

6.7      測(cè)試工程過程（1小時(shí)）

本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：測(cè)試活動(dòng)在產(chǎn)品開發(fā)過程中的分層分級(jí)實(shí)施，掌握及早測(cè)試及早發(fā)現(xiàn)問題的方法和手段。

§   測(cè)試過程

?   V測(cè)試模型

?   測(cè)試計(jì)劃 ·測(cè)試設(shè)計(jì) ·測(cè)試開發(fā)

?   測(cè)試執(zhí)行 ·測(cè)試評(píng)估 ·測(cè)試報(bào)告

?   缺陷跟蹤 ·三級(jí)CCB體系 ·NASA測(cè)試經(jīng)驗(yàn)匯總

?   測(cè)試領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)分析與跟蹤

§   單元測(cè)試過程

?   單元測(cè)試的意義、過程、交付

?   單元測(cè)試計(jì)劃及評(píng)審 ·單元測(cè)試準(zhǔn)備

?   單元測(cè)試成敗關(guān)鍵因素分析

?   演示講解：測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試規(guī)程、測(cè)試用例、測(cè)試方案、測(cè)試報(bào)告、測(cè)試指導(dǎo)、需求跟蹤表、

?   測(cè)試計(jì)劃和用例評(píng)審查檢表、測(cè)試記錄、缺陷報(bào)告

§   集成測(cè)試過程

?   集成測(cè)試的意義、過程、交付

?   集成測(cè)試準(zhǔn)備 ·集成測(cè)試執(zhí)行   ·缺陷跟蹤

?   集成測(cè)試過程報(bào)告

?   集成測(cè)試質(zhì)量目標(biāo)   ·集成測(cè)試報(bào)告  ·典型集成測(cè)試平臺(tái)構(gòu)造

?   集成測(cè)試策略的確定時(shí)機(jī)  ·集成測(cè)試工作開展的制約因素

?   演示講解：集成測(cè)試方案模板

?   集成測(cè)試成敗關(guān)鍵因素分析

§   系統(tǒng)測(cè)試過程

?   系統(tǒng)測(cè)試基本概念（定義、對(duì)象、依據(jù)）

?   系統(tǒng)測(cè)試過程 ·系統(tǒng)測(cè)試輸入、輸出

?   系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃  ·系統(tǒng)測(cè)試準(zhǔn)備  ·系統(tǒng)測(cè)試執(zhí)行

?   預(yù)測(cè)試 ·測(cè)試環(huán)境的規(guī)劃和管理

?   系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告  ·轉(zhuǎn)測(cè)試操作流程和角色定義

?   問題跟蹤反饋  ·回歸測(cè)試  ·基于產(chǎn)品平臺(tái)的測(cè)試策略

?   系統(tǒng)測(cè)試成敗關(guān)鍵因素分析

§   驗(yàn)收測(cè)試過程

6.8      研發(fā)質(zhì)量保證（2小時(shí)）

本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：**構(gòu)建QA組織和職能保證產(chǎn)品開發(fā)過程的有效實(shí)施，終確保產(chǎn)品質(zhì)量。理解QA存在的價(jià)值，構(gòu)建QA的方式，QA的工作開展方式等。

§   QA的定義

§   評(píng)審和測(cè)試的關(guān)系

§   審計(jì)和評(píng)審的區(qū)別

§   二維審計(jì)方法

§   QA在質(zhì)量體系中的位置

§   產(chǎn)品質(zhì)量保證的原則與方法

?   流程為什么得不到有效執(zhí)行？

?   質(zhì)量保證和CMM/CMMI

?   質(zhì)量保證的基本手段

?   學(xué)習(xí)曲線在質(zhì)量保證中的體現(xiàn)

?   審計(jì)的基本方法和原理

?   水平審計(jì)

?   垂直審計(jì)

?   審計(jì)訪談的心理因素

?   產(chǎn)品審計(jì)

?   過程引導(dǎo)與培訓(xùn)

?   管理層在質(zhì)量保證中的作用

§   質(zhì)量保證過程

?   過程審計(jì)過程

ú   審計(jì)計(jì)劃

ú   審計(jì)活動(dòng)的協(xié)調(diào)

ú   證據(jù)收集和人員訪談

ú   審計(jì)報(bào)告和審計(jì)總結(jié)及趨勢(shì)分析

ú   問題糾正和跟蹤技巧

ú   管理層決策遺留問題

ú   激勵(lì)體制和質(zhì)量保證

ú   項(xiàng)目的審計(jì)和公司層面的審計(jì)

?   質(zhì)量保證與產(chǎn)品研發(fā)

ú   過程引導(dǎo)與支撐

ú   hand in hand培訓(xùn)

ú   經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

?   產(chǎn)品審計(jì)

ú   產(chǎn)品審計(jì)方法

ú   產(chǎn)品審計(jì)和評(píng)審及測(cè)試

ú   需求跟蹤矩陣

?   配置審計(jì)

§   質(zhì)量保證的組織保障

?   QA與EPG

?   公司級(jí)別QA

?   項(xiàng)目組QA/流程引導(dǎo)者/流程制定者/流程執(zhí)行者

?   QA與測(cè)試部

?   什么人適合任QA

?   QA人員為什么缺少成就感？

?   如何提高QA人員的成就感 

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