歐陽嚴明 顧問|閆軍
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人力資源系列：建立職業(yè)化團隊文化的“軟技巧”
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前言：
在一個公司內(nèi)，管理者們可能會常常思考諸如這樣的問題：
如何讓個性化的研發(fā)小組的成員們保持一種高效的合作來提高開發(fā)的進程？
怎樣建立一支行為有序、工作規(guī)范的員工隊伍？
如何給客戶們形成一種充滿專業(yè)精神的公司形象？
－－－－－－歸根結(jié)底就是建立起一支非常職業(yè)化的工作團隊。

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從電話溝通技巧、會議管理、客戶談判到同事、上下級之間的溝通等等，無不能折射出公司員工的職業(yè)精神和企業(yè)文化的烙印。
諸如此類的技巧是員工在職場中所必須具有的。由于具有一定的藝術(shù)性，我們可以稱之為員工的“soft skills”，意為“軟技巧”，也就是有別于員工專業(yè)知識、技術(shù)等“硬”技能的員工技能因素。

可以這樣說，公司的性質(zhì)就是要融合成團隊，把每個員工塑造成為團隊的一個成員，不管他的個性多么張揚或獨立。例如在微軟，雖然他們的員工就象一個個的hackers（黑客），但團隊工作卻是他們成功與不斷創(chuàng)新的源泉，企業(yè)鼓勵創(chuàng)新也必須建立在團隊工作的基礎(chǔ)上。

soft skills就是員工如何融入到團隊中有效工作要去掌握的技巧與藝術(shù)。


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據(jù)綜合觀察和資料分析：
2003年以來，許多國際上知名的公司都非常重視這一點，并通過培訓來“修煉”員工，在提高員工的專業(yè)知識與業(yè)務(wù)技能的同時，更注重規(guī)范員工的工作行為、商務(wù)禮儀、溝通技巧、合作能力以及人際技能等，并使之成為公司運行的“潤滑劑”，增強公司的合力、凝聚力與士氣。

從經(jīng)濟學的理論來講，公司的知識資本包括人力資本與結(jié)構(gòu)資本。
培訓員工的知識與技能后，提高了員工的人力資本，員工的人力資本提高后必然會提高對工作的期望與要求，因而跳槽的可能性也增大了，這種道德風險就是許多公司對員工少培訓或不培訓的經(jīng)濟學原因。而soft skills提升的主要是結(jié)構(gòu)資本，是基于自己組織的，具有一定的專有性。就是說，這種資本對本公司是有用的，但對別的公司來說是價值不大甚至是負的（因為不同公司的管理風格、文化背景、要求等是不一樣的，如果一個員工跳槽到一家管理、文化迥異的公司中去，員工的不適應(yīng)可能會對新公司產(chǎn)生負價值）。

為什么西方公司都強調(diào)自己的管理模式、公司文化與員工規(guī)范，并強化soft skills的培訓，其秘密就在于此了。所以說，對我們國內(nèi)公司而言，人力資源經(jīng)理和總經(jīng)理們一定要明確，要通過培訓提高員工的人力資本，同時一定還要提高公司的結(jié)構(gòu)資本。而且，培訓員工soft skills是建立一個高效、誠信與創(chuàng)新的工作團隊不可或缺的。

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