以團(tuán)隊(duì)建設(shè)促成績效管理

 作者:王劍東    141


    在二十一世紀(jì)的今天,隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的腳步加快,不但像中國這樣新興發(fā)展中國家的經(jīng)濟(jì)企業(yè),甚至連美國那樣老牌發(fā)達(dá)國家的商業(yè)企業(yè),也都面臨著全球激烈競爭的嚴(yán)峻考驗(yàn)。為了生存與發(fā)展,使企業(yè)保持長期警惕的競爭力是至關(guān)重要的。然而,經(jīng)過無數(shù)次的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn),企業(yè)這種永不衰竭的競爭能力,卻是發(fā)軔于企業(yè)人力資源持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。

  可是,最大限度地開發(fā)企業(yè)的人力資源,一個(gè)潛在可行的機(jī)制,正如古今中外的良將所奉行的“獎(jiǎng)罰分明”律一樣,那就是要科學(xué)地評(píng)估員工的績效表現(xiàn)。有必要強(qiáng)調(diào)的是,“績效評(píng)估”與“績效管理”是一對(duì)西方泊來的績效考核管理詞匯,分別源于對(duì)“PerformanceAppraisal”及“PerformanceManagement”的中文釋義。并且,很多港臺(tái)學(xué)者與國際華人作家在他們的管理文獻(xiàn)中,干脆就將“PerformanceAppraisal”直譯為“表現(xiàn)評(píng)估”。

  所謂“表現(xiàn)評(píng)估”,顧名思義,便是對(duì)人們的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。而績效管理,通常被描述為一個(gè)分三步走的程序化運(yùn)作過程,這個(gè)過程的第一步是:經(jīng)理與員工們共同制訂績效計(jì)劃,決定績效目標(biāo)。第二步是:績效訓(xùn)練---一個(gè)貫穿整個(gè)評(píng)估期的在線運(yùn)作過程。第三步是:績效評(píng)估,通過這一正式步驟可以得出個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)結(jié)果。

  在整個(gè)績效管理的過程中,績效評(píng)估就像露出水面的冰山,特別為那些只重結(jié)果不重過程、只重形式不重內(nèi)容的企業(yè),尤其是一些完全缺乏現(xiàn)代管理規(guī)制的民營企業(yè)所追捧。例如,深圳市某民營高科技企業(yè),就把整個(gè)復(fù)雜的績效管理體系,劃分為兩塊。第一塊完全簡化、等同于一張績效考核表。該表分工作態(tài)度、工作項(xiàng)目、工作目標(biāo)、工作品質(zhì)、工作能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、出勤、學(xué)習(xí)能力等八個(gè)方面。各部門按季度到了交表時(shí),再完全憑想當(dāng)然、應(yīng)付式地給這張表打分。至于如何打分,則這張表很亂,完全沒有表述的必要??傊?,據(jù)稱,這家公司的年終獎(jiǎng),便是以此為依據(jù)發(fā)放的。

  該民營企業(yè)所謂績效管理的第二塊,便是按月度評(píng)優(yōu)。由于沒有相關(guān)的合理評(píng)價(jià)與監(jiān)督、稽核機(jī)制,一般也都是部門主管僅憑個(gè)人印象,基本上是想當(dāng)然地定出評(píng)優(yōu)名額。然而,到了2004年底,該公司忽發(fā)奇想,將被其視為先進(jìn)的“民主投票”機(jī)制引入了年度評(píng)優(yōu)。程序如下:首先,統(tǒng)計(jì)出獲月度評(píng)優(yōu)的人員名單,然后,基本上也是想當(dāng)然地從這份名單中,挑選出年度評(píng)優(yōu)的候選名單。接下來,召開一次會(huì)議,由各部門主管在候選名單打鉤,得鉤最多的就被確定為年度優(yōu)秀者。
  事實(shí)上,參與該評(píng)優(yōu)過程的主管坦言,面對(duì)名單初時(shí)非常茫然。因?yàn)?,公司近一千人,名單大多都是陌生的符?hào),又沒有半點(diǎn)事跡與材料介紹,就怎知其他部門員工的工作表現(xiàn)如何呢?然而為了應(yīng)付,也只有先挑自己熟悉的名單打鉤,打完成后,若有剩余名額,就只有跟著感覺走了。最終爆出的冷門是,該公司從事產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)瓤嗪屠鄣牟块T全吃零蛋,而那些從事有知名度,卻舒適、悠閑崗位工作的人,幾乎全部中標(biāo)。

  稍微有些績效管理常識(shí)的人,都會(huì)對(duì)以上那家民營企業(yè)的做法,持否定態(tài)度。因?yàn)榭冃гu(píng)估不是考察企業(yè)內(nèi)部員工的知名度,而是評(píng)價(jià)職員們的實(shí)際工作表現(xiàn)。試問:那些長期埋頭工作、全身心投入研發(fā)設(shè)計(jì)及工程技術(shù)、持之以恒堅(jiān)守崗位的人,他們哪有時(shí)間去提升個(gè)人的知名度,去拉關(guān)系呢?如果以這樣一種錯(cuò)誤的績效觀念,長期指導(dǎo)企業(yè)實(shí)踐,必然會(huì)導(dǎo)致組織人心渙散,一旦有風(fēng)吹草動(dòng),企業(yè)就頃刻之間土崩瓦解。

  而真正意義上的績效考核,需要管理者們必須克服官僚主義,摒棄一些虛假的書面表格材料,深入現(xiàn)場去了解員工的實(shí)際工作表現(xiàn),利用客觀、公正的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),正確評(píng)估員工們在崗位上的業(yè)績表現(xiàn)。有必要強(qiáng)調(diào)的是,民營企業(yè)在初創(chuàng)時(shí),大多都能夠做到機(jī)制靈活,管理親和。然而,一旦做到一定的規(guī)?;虺潭群?,如果沒有應(yīng)對(duì)于民營企業(yè)第二次創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)代化管理措施配套,甚至比外資企業(yè)更加冷酷,比國有企業(yè)更加容易滋生官僚主義。

  事實(shí)上,個(gè)人往往是在團(tuán)隊(duì)中著手開展工作。當(dāng)然,在絕大多數(shù)企業(yè),績效評(píng)估主要是考量從業(yè)人員個(gè)體的作業(yè)成果;而只有少數(shù)一些單位,在評(píng)估員工業(yè)績的同時(shí),也要考量他們所在團(tuán)隊(duì)的績效表現(xiàn)。如前述案例,究其根源,最大的弊端就是,完全忽視或是直接跳過團(tuán)隊(duì)整體績效,盲目地去直接考量個(gè)體的工作表現(xiàn)。

  作為一個(gè)十分有效的績效體系,必須要聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際,評(píng)估職員的工作成果。并且,還要在此基礎(chǔ)上,發(fā)展出一套非常富有彈性的績效管理制度,便于隨著企業(yè)的不斷變遷而做適應(yīng)性地調(diào)整。因?yàn)椋谶^往的西方管理史上,深謀遠(yuǎn)慮的企業(yè)家們發(fā)現(xiàn),要轉(zhuǎn)換一套完全缺乏理性思考的績效評(píng)估方案的成本,實(shí)在是太高了。所以,那個(gè)年代很多自以為是的管理實(shí)踐者,總是對(duì)“績效管理”與“績效評(píng)估”的提法不屑一顧的。

  但是,長期的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),卻粉碎了那些自以為是者的理念。因?yàn)?,一個(gè)好的績效管理系統(tǒng),確實(shí)能夠幫助企業(yè)事半功倍地增加競爭優(yōu)勢。并且,任何的管理系統(tǒng),包括招聘系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)、員工關(guān)系管理系統(tǒng)等,只要是同人有關(guān)的系統(tǒng),無一例外地都必須牽涉到與人有關(guān)的利益法則。所以,無論愿意還是不愿意,對(duì)于這種利益分配加以正確評(píng)估的系統(tǒng),或遲或早,都要為每一個(gè)持續(xù)經(jīng)營的進(jìn)取企業(yè)所必然面對(duì)。
  盡管參與激烈競爭的企業(yè),已經(jīng)充分體認(rèn)到科學(xué)評(píng)估員工與員工所在團(tuán)隊(duì)績效表現(xiàn)的重要性;但是現(xiàn)實(shí)生活中,隨著績效評(píng)估工作在越來越多企業(yè)的推廣、應(yīng)用,人們還充分體認(rèn)到,績效評(píng)估很容易使人產(chǎn)生失敗感和挫折感,它是一項(xiàng)具有高難度的人力資源管理工作??胺Q管理大師級(jí)的愛德華·羅納,曾經(jīng)引用過大量可信的事實(shí),足以能夠說明,績效評(píng)估非但不能激發(fā)員工們十分有效地工作,反而還會(huì)極大地阻礙員工們的職業(yè)發(fā)展。另外,績效評(píng)估有可能會(huì)在主管與下屬間制造矛盾,并由此而引發(fā)組織機(jī)體的功能紊亂性行為。

  從許多企業(yè)實(shí)踐績效評(píng)估的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)觀,人們現(xiàn)在大多都對(duì)績效評(píng)估持有普遍警惕的清醒認(rèn)識(shí),亦如一位企業(yè)高層管理人員所言:“讓人倍覺厭惡的事實(shí)是……不但是絕大部分的雇員都痛恨收到績效評(píng)估的結(jié)果,而且連經(jīng)理人員也都痛恨給出績效評(píng)估的結(jié)果。”因?yàn)榭冃гu(píng)估通常被人們看作是一項(xiàng)令人生厭、毫無積極意義的管理活動(dòng),所以許多人都力圖如何去規(guī)避掌控它。對(duì)績效評(píng)估有著太多的負(fù)面看法,然而企業(yè)卻就為何并不緣此而終止這項(xiàng)管理活動(dòng)呢?

  事實(shí)上,如果經(jīng)理們不是必須得面對(duì)職業(yè)規(guī)劃、崗位晉升、薪資變動(dòng)、解聘合同、職位調(diào)整、批復(fù)培訓(xùn)方案、部門分并等領(lǐng)域的棘手問題進(jìn)行抉擇,也許真的就會(huì)終止績效評(píng)估這項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)了。由于種種可以引述的原因,開發(fā)一套高效率的績效評(píng)估體系已經(jīng)成為,并且必將永遠(yuǎn)成為人力資源管理中需要優(yōu)先發(fā)展的重要課題。并且,越來越多的公司實(shí)體已經(jīng)認(rèn)識(shí)到,切合自身實(shí)際的績效管理,確實(shí)可以給企業(yè)帶來多方面的好處。

  誠然,績效評(píng)估是一件非常費(fèi)時(shí)費(fèi)勁的煩惱事??墒?,并不能因此把它看作是整個(gè)績效管理的最終目的,而應(yīng)該將它視之為是影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)的有效手段。因?yàn)榭冃Ч芾硎且粋€(gè)完整的過程,所以亟需要經(jīng)理們與雇員們的通力合作。只有他們一道共同工作,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)互助精神,協(xié)調(diào)制訂目標(biāo)、表現(xiàn)評(píng)估、回饋績效,這個(gè)人力資源管理的過程,才能極其深刻地影響著組織團(tuán)隊(duì)機(jī)體的成功建設(shè)。研究表明,適時(shí)采用完善的績效管理程序,在諸如利潤、現(xiàn)金流和股票市場的管理有較為嚴(yán)格控制措施的公司,比那些缺乏這套控制的企業(yè)有更加上乘的業(yè)績表現(xiàn)。

  目前,市場上流行的以團(tuán)隊(duì)建設(shè)帶動(dòng)個(gè)人績效的管理模式,就是以突出團(tuán)隊(duì)建設(shè)為主,以個(gè)體績效為輔,從而形成團(tuán)隊(duì)合力,提升業(yè)績,以提升組織的核心競爭力。而團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵在于,首先,必須明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及其策略方針,并就企業(yè)所執(zhí)著追尋的共同價(jià)值觀達(dá)成共識(shí)。然后,以此為指針,激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員于潛移默化中,自覺自愿地努力以整體的價(jià)值目標(biāo),來矯正個(gè)人的工作行為表現(xiàn)。

  一旦當(dāng)密切聯(lián)系團(tuán)隊(duì)建設(shè)的評(píng)估體系建成后,從業(yè)人員就會(huì)在他們的團(tuán)隊(duì)工作中,投入極大的工作熱情。對(duì)于精通管理之道的專業(yè)人士來說,這些發(fā)現(xiàn),是絲毫不會(huì)讓他們感到驚訝的。因?yàn)?,他們深知,這種績效體系的成功之處是,在評(píng)估團(tuán)隊(duì)整體工作績效的同時(shí),又充分地考慮著個(gè)人的工作表現(xiàn),所以,才會(huì)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的制度化層面上,成功地摒棄了“吃大窩飯”的平均主義管理弊端。
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