某大型國營企業(yè)管理平臺咨詢項目，該企業(yè)靠著幾年前的市場基于，經(jīng)歷了幾年的快速發(fā)展，但目前企業(yè)遇到成長的障礙，銷售額不再上升，內(nèi)部管理出現(xiàn)混亂，人浮于事的情況在各個部門都有不同程度的存在。企業(yè)高層管理者經(jīng)過討論，決定請某知名咨詢公司進(jìn)行管理平臺提升的咨詢。

咨詢師在咨詢作業(yè)中，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)存在種種問題，尤其突出的是，各部門人員缺乏團(tuán)隊凝聚力，因人設(shè)崗現(xiàn)象非常嚴(yán)重，存在嚴(yán)重的部門本位主義，崗位分工不明確，基層員工廣泛存在責(zé)任推諉、多干不如少干的思想?；诖耍稍儙熅脑O(shè)計了一次有關(guān)團(tuán)隊建設(shè)的培訓(xùn)。

企業(yè)項目聯(lián)絡(luò)員提前2天在內(nèi)部局域網(wǎng)上通知所有中層和高層主管，包括時間、地點(diǎn)和注意事項，并在當(dāng)天上午又電話通知一遍，培訓(xùn)時間定在下午2點(diǎn)。

下午1：55，咨詢師和企業(yè)項目聯(lián)絡(luò)員布置好一切，卻發(fā)現(xiàn)會場只來了2個人。

下午2：10，大約來了一半人，咨詢師開始了培訓(xùn)。

（有人說培訓(xùn)是“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”。請問您的企業(yè)是如此嗎？您真正理解培訓(xùn)能給您的企業(yè)帶來什么嗎？很多企業(yè)的培訓(xùn)沒有針對性，時間長了，員工對培訓(xùn)就失去了興趣，成為了一種被動接受，于是培訓(xùn)沒有效果，企業(yè)更不愿意出錢、花時間讓員工接受培訓(xùn)，于是培訓(xùn)進(jìn)入一個惡性循環(huán)。）

咨詢師在培訓(xùn)時，花了很大時間強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊與團(tuán)體的差別。團(tuán)隊是有共同目標(biāo)，內(nèi)部有分工，但又彼此高度信任、密切合作的一組人。

咨詢師讓大家討論工作中存在哪些不符合團(tuán)隊精神的案例，所有人都蜻蜓點(diǎn)水，因為怕傷害同事關(guān)系。

最后人力資源部的經(jīng)理起來說：“我們公司比較強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神，總的來說還是好的，但各部門在執(zhí)行公司任務(wù)時，還是存在一定的推諉現(xiàn)象，害怕承擔(dān)責(zé)任，也不能很好地配合其他部門的工作。”

會場上有的人低下頭，若有所思，也有人無奈地笑了笑。

（為什么企業(yè)里的很多會議越開越長，卻總也解決不了問題？主要原因就在于成員之間缺乏理解和信任，不能開誠布公，會議要么成為“辯論會”，要么成為“一言堂”，根本無法集思廣益，發(fā)揮團(tuán)隊的力量。）

……

在講了相關(guān)的團(tuán)隊建設(shè)的知識和案例后，咨詢師熱情邀請所有到場的人一起做一個精彩的團(tuán)隊建設(shè)游戲，共同感悟團(tuán)隊精神的精要所在。

有人表現(xiàn)出熱情，有人不置可否，更有人投來了懷疑的目光。

咨詢師請所有的人起來，站到場地中間，分成2組，每組大概有10人，再分成2排，面對面站好。

咨詢師開始宣布規(guī)則：“請所有的人都伸出你的食指，并放在你胸前的位置。”

咨詢師請助理人員拿出一根鋁制的單杠，所有人都面面相覷，不知道咨詢師要做什么。

咨詢師把單杠輕輕放在所有人的食指上，說道：“所有人的食指都必須輕輕托著單杠，不許用手勾，每個人的食指都不能離開單杠，然后把這根單杠放到膝蓋的位置，如果有人手指離開單杠了，就算違規(guī)，必須重新開始。規(guī)則介紹完畢，現(xiàn)在你們這兩個小組假設(shè)是兩個企業(yè)，你們在競爭，誰最快完成這項目標(biāo)誰就是優(yōu)勝者。”

這下好像炸了鍋，會場一下子熱鬧起來，大家議論紛紛。

（單杠很輕，十個人的食指如果都要托著它，還要放下來，的確比較有難度。拿破侖說過：“困難只是在檢驗一個人的偉大程度！”試想一下在目前競爭日益激烈的市場上，企業(yè)的銷售目標(biāo)、財務(wù)目標(biāo)、管理目標(biāo)哪一個不是很有難度呢？）

所有的人都躍躍欲試，但很快發(fā)現(xiàn)如果所有人的食指都不能離開單杠，那這根“瘦弱”的單杠很容易就被抬起來，要把它放下來還真的非常困難?？此坪唵蔚挠螒颍瑓s讓這些企業(yè)的管理者們一時束手無策。

經(jīng)歷了幾次嘗試，2個小組都已失敗告終。大家開始熱烈討論。

有人很聰明，問咨詢師：“可以只用2個人做嗎，這樣很容易？”咨詢師回答：“不行，是所有人都必須參加！”

（企業(yè)提倡創(chuàng)新，但創(chuàng)新并不等于破壞市場規(guī)則，如果企業(yè)想靠破壞規(guī)則來贏得競爭，遲早要自食惡果。安然、世通和安達(dá)信的結(jié)局就是最好的證明。）

所有的人都議論紛紛，好像都有方法，但誰都沒有站出來，一時間場面有些混亂。

其中的一個小組突然有人站出來，大聲說：“大家保持安靜，聽我說，咱們要保持一致，聽我口令，我喊1、2、3，所有的人就開始慢慢往下放，好嗎？”

大家精神一震，都說：“行！快點(diǎn)吧。”

（團(tuán)隊開始出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)，勇于承擔(dān)責(zé)任，強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力的團(tuán)隊才能有高的工作效率。企業(yè)中有的部門或者班組由于領(lǐng)導(dǎo)者能力和素質(zhì)較低，導(dǎo)致整個團(tuán)隊的運(yùn)作效率低下。）

但是這根難以馴服的單杠并沒有下來，雖然所有的人都全神貫注，但是總是一頭高，一頭低，這邊的人已經(jīng)放下了，而另一邊的人還在原地，單杠傾斜的厲害。于是有的人食指離開了單杠。

“停！有人食指離開了單杠了，重新開始！”咨詢師毫不客氣，一次次把單杠重新歸位。

（團(tuán)隊的運(yùn)作方法同樣重要，當(dāng)市場打不開、成本居高不下、回款不利，作為企業(yè)的管理者，您是否認(rèn)真思考解決的辦法是否正確？）

有的人開始懷疑，抱怨道：“這種游戲是不可能玩成的，單杠太輕了！”

有的人開始指責(zé)別人：“都是××的錯，我每次都發(fā)現(xiàn)他那里下不去，你以后要注意點(diǎn)！”那位學(xué)員也毫不客氣地回敬了他幾句，所有的人都把焦點(diǎn)集中在別人身上，好像都是別人犯的錯。

于是他們又嘗試了一次，這次咨詢師依然毫不客氣地把犯規(guī)的學(xué)員給找了出來，令大家詫異的是這次最先犯錯的竟然是剛才那位指責(zé)別人聲音最大的仁兄，大家都笑了笑，咨詢師宣布游戲重新開始。

（當(dāng)企業(yè)出了問題，銷售狀況不好、人員流動大、考核流于形式，你是否感覺都是別人的錯？你自己有錯嗎？）

爭論不休，怨氣四起，場面有些失控。

咨詢師站出來，大聲說：“安靜！安靜！首先告訴大家，這個游戲是一定能夠完成的，但是你必須想辦法，時間還剩下15分鐘。”

場面馬上安靜了不少，大家開始冷靜下來。

（當(dāng)企業(yè)遇到困難，謠言四起，人心惶惶，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是否及時站出來澄清真相，堅定信心？）

其中一組有人說：“問題的關(guān)鍵是我們都不要看別人怎么樣，要注意自己的手指，不要總?cè)ブ肛?zé)別人！”

有人贊同，也有人懷疑，這時有人出來說：“好吧，大家試驗一下，大家都先不要急著往下放，而是先輕輕托著這個杠子，找準(zhǔn)每個人的感覺，看著自己的手指，只要我們能托著它，就一定能把它放下。”

大家異口同聲：“行！快點(diǎn)開始吧。”

（企業(yè)很多問題之所以越解決越麻煩，主要原因就在于沒有把焦點(diǎn)集中在尋求解決方法上，而是為了推卸責(zé)任或者爭取利益爭論不休，請問您的企業(yè)是怎么做的？）

這時這個組安靜了，少了很多聲音，但另外一個組還在爭論，好像還出現(xiàn)了一個領(lǐng)導(dǎo)，咨詢師故意沒有動聲色……

這個組所有的人都全神貫注，大家在感覺，每個人都各司其職，關(guān)注自己的手指，有的人看著有些緊張，但絕對看得出，大家都想成功的完成這項工作，而且全身心投入。

其中一個大家選出的“領(lǐng)導(dǎo)”輕輕說：“好，大家注意聽我口令，1、2、3，下！”

所有的人都開始輕輕往下放這根單杠，這一次單杠雖然搖擺了幾下，但畢竟開始慢慢下降。

但還是有人犯規(guī)了，咨詢師這時顯得有些不近人情，又一次宣布重新開始。

大家先是輕松的笑了笑，這次彼此并沒有埋怨，‘領(lǐng)導(dǎo)’鼓勵那個犯規(guī)的人：“沒關(guān)系，我們這次已經(jīng)比上次進(jìn)步多了，下次一定更好！”

（鼓勵遠(yuǎn)比批評更能使員工更加努力改善自己的工作，鼓勵使團(tuán)隊成員彼此開始信任，團(tuán)隊精神更加和諧。）

有人說：“我覺得我們應(yīng)該分階段來完成這個工作，比如喊完1、2、3后我們都往下放，然后‘頭兒’叫一下‘停’，我們都先停下來，穩(wěn)定一下，然后再喊1、2、3，再停，這樣分步走比較容易。”

（您的團(tuán)隊是否設(shè)立目標(biāo)，將這些目標(biāo)細(xì)分成階段目標(biāo)，并層層分解到個人，讓個人目標(biāo)成為團(tuán)隊目標(biāo)的一部分，讓每個團(tuán)隊成員都感覺在為一個團(tuán)隊工作，發(fā)揮每個人的最大效用？）

大家表示贊同。

又有人說：“我看可以再定一個目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，比如第一次我們放到胸部的位置，再次放到腹部的位置，以‘頭兒’的口號和位置為準(zhǔn)，每個人都用用余光看著旁邊的人，這樣就可以保持一致。”

大家又表示贊同。

（團(tuán)隊智商的高低取決于團(tuán)隊成員的和諧程度，和諧的團(tuán)隊為實現(xiàn)目標(biāo)會嘗試不同的辦法，大家不再是互相抱怨，而是互相支持。）

游戲又一次開始了，這次大家顯得有些激動，有了新的方法，可能成功就在眼前。

“1、2、3，開始……”那位‘領(lǐng)導(dǎo)’在指揮這個小組。

失敗了……

再次總結(jié)，也有些人動搖了，但大多數(shù)人還是在積極想辦法，而且成為這個小組的主流。

繼續(xù)嘗試，還是失敗，但是每次他們都有進(jìn)步，也越來越有信心。

連動搖者這時也變得積極起來，因為他們覺得目標(biāo)可以完成，成功就在眼前！

再次嘗試，很安靜，只有“領(lǐng)導(dǎo)”的指揮聲。

咨詢師密切關(guān)注每個人，犯錯的人將會被無情的被找出來，雖然他會連累整個小組，因為規(guī)則就是規(guī)則，我們無法改變。

……

“成功！”咨詢師高聲喊道。

“好！” 這個小組一下子陷入了一種成功的喜悅，有的人高興地大叫了起來，有的人拍手表示祝賀，有的人互相握手表示鼓勵，甚至有人相互擁抱，咨詢師發(fā)現(xiàn)竟然是先前那兩個互相指責(zé)的人。

（不怕失敗，靠團(tuán)隊的力量，發(fā)揮每個人的作用，團(tuán)隊目標(biāo)就一定實現(xiàn)。當(dāng)目標(biāo)取得成功，更會激發(fā)成員的團(tuán)隊意識，形成團(tuán)隊精神的良性循環(huán)。）

這時大家不約而同的把目光集中到另外一個小組上，他們也選出了一位領(lǐng)導(dǎo)，但不同的是，他們的領(lǐng)導(dǎo)是一位副總，而且他置身事外指揮。咨詢師沒有言語，只是在耐心觀察。

這位領(lǐng)導(dǎo)總是在發(fā)號施令，但是顯然有些脫離實際，下面有人明顯有不滿情緒，都在小聲嘀咕。

再次失敗后，大家又是一片互相指責(zé)聲，這次連這位領(lǐng)導(dǎo)也覺得有些地方不對，但又不知道該說什么。場面還真的有些混亂。

這時那個已做完游戲的小組好心的過來幫助他們，告訴他們要看著自己的手指，不要總關(guān)注別人，要全神貫注……

咨詢師卻突然宣布：“游戲結(jié)束！優(yōu)勝者已經(jīng)產(chǎn)生！”

大家“呼”的一聲回到了座位，失敗的小組每個人都很沮喪。

接下來，咨詢師讓大家討論，為什么一個小組成功了，而另外一個小組失敗了。

與游戲前的沉悶氣氛相反，這次大家開始了熱烈的討論。

……

成功者把他們的成功歸功于以下幾條：

1． 一個英明的“領(lǐng)導(dǎo)”：團(tuán)隊在運(yùn)作時，必須有一位身體厲行的領(lǐng)導(dǎo)，制定團(tuán)隊的目標(biāo)，選擇可行的方法，鼓勵、引導(dǎo)大家，發(fā)揮每個團(tuán)隊成員的能量。那個失敗的小組也有領(lǐng)導(dǎo)，可是他置身事外，不能理解困難究竟在哪里，導(dǎo)致了指揮的脫離實際，團(tuán)隊成員也不滿，無法以最快的速度達(dá)成目標(biāo)。

2． 團(tuán)隊關(guān)系必須融洽：彼此信任、鼓勵遠(yuǎn)比批評、指責(zé)更容易形成強(qiáng)有力的團(tuán)隊精神，更容易達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)。請問指責(zé)有助于解決問題嗎？為什么不互相信任，去想辦法呢？

3． 關(guān)注自己的事：當(dāng)企業(yè)出了問題，大家通常比較容易找原因，而且大多感覺是別人犯的錯，請問你自己有責(zé)任嗎？不要忘記那個喜歡指責(zé)別人犯錯的學(xué)員，其實他自己卻恰恰是最愛犯錯的。

4． 有分工，但更重合作：每個成員都有分工，但是高效的團(tuán)隊更重視合作，在游戲中，如果有人不按要求去做，哪怕只有一個人犯錯，整個團(tuán)隊的目標(biāo)就不能實現(xiàn)，管理學(xué)中著名的“木桶原理”，說的不就是這個道理嗎？

5． 合理科學(xué)的方法：在失敗中，成功的團(tuán)隊學(xué)到的是解決問題的方法，保證下次不會犯同樣的錯誤，而失敗的團(tuán)隊更多的是抱怨和指責(zé)。

6． 不斷的自我超越：任何工作都不會一蹴而就，高效的團(tuán)隊必須有一種成功的欲望，但又要有勇氣接受失敗，要把失敗作為一種動力。

失敗的小組也談了很多，最后那位副總站起來大聲說：“請再給我們一次機(jī)會，我要帶領(lǐng)我的團(tuán)隊成功地完成這個游戲，不，是這個目標(biāo)！”

這次咨詢師沒有拒絕，他大聲宣布游戲開始。……

新的挑戰(zhàn)又要開始了，請問你做好準(zhǔn)備了嗎？

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