人類文明的進(jìn)步主要表現(xiàn)在人類思維的進(jìn)步，有很多研究人類思維的杰出人物，搏亦論方面是典型代表，2005年度諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主，以色列耶路撒冷希伯來(lái)大學(xué)數(shù)學(xué)研究院教授羅伯特-奧曼和美國(guó)馬里蘭大學(xué)公共政策學(xué)院教授托馬斯-謝林，因在博弈論方面的貢獻(xiàn)共同分享了這一殊榮，這兩個(gè)杰出人物的研究成果，也是人類思維進(jìn)步的一個(gè)重要里程碑，在管理和生活中有廣泛的應(yīng)用。而企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理本身也是一場(chǎng)思維的戰(zhàn)爭(zhēng)，我們重點(diǎn)探討企業(yè)管理中的團(tuán)隊(duì)思維啟發(fā)和管理。
　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的本質(zhì)是開(kāi)源即創(chuàng)造可持續(xù)的利潤(rùn)，那么相應(yīng)的工作重點(diǎn)有四個(gè)，就是找準(zhǔn)戰(zhàn)略定位，節(jié)流即控制成本、提高運(yùn)營(yíng)效率和控制風(fēng)險(xiǎn)。相反的企業(yè)也經(jīng)常在遭遇戰(zhàn)略缺失，成本難以控制，運(yùn)營(yíng)效率低下，潛在風(fēng)險(xiǎn)不斷提高的情況。作為經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，我們是被動(dòng)應(yīng)對(duì)，還是主動(dòng)管理和預(yù)防這些問(wèn)題，以及處理的效果如何，關(guān)鍵在于企業(yè)團(tuán)隊(duì)面對(duì)這些問(wèn)題的思維。團(tuán)隊(duì)成員的思維方式是復(fù)雜的，不僅容易出現(xiàn)意見(jiàn)分歧和執(zhí)行效率低下，還容易出現(xiàn)對(duì)抗思維、小巷思維、慣性思維和羊群思維，因此需要領(lǐng)導(dǎo)者啟發(fā)團(tuán)隊(duì)的正確思維。

　　對(duì)抗思維就是，遇到任何一件困難或領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，第一個(gè)反應(yīng)是抗議，典型的回答是：“我也知道這樣，但是你們……”，“絕對(duì)不可能，……”，“這個(gè)不是我的責(zé)任，……”。

　　小巷思維就是，遇到困境之后，就象進(jìn)入了狹長(zhǎng)的巷子，不是進(jìn)就是退，不是死就是活，不是成功就是失敗。確實(shí)，我們承認(rèn)我們會(huì)遇到?jīng)Q定生死攸關(guān)的情況，但是大多數(shù)情況是我們有變通的機(jī)會(huì)。在一次董事會(huì)上，經(jīng)營(yíng)連鎖賣場(chǎng)的副總經(jīng)理認(rèn)為自己已經(jīng)到了生死攸關(guān)的時(shí)刻，因?yàn)樗钠髽I(yè)第一季度門店擴(kuò)張的任務(wù)是20家門店，可是只有10家門店的資金準(zhǔn)備，他認(rèn)為必須增資，否則沒(méi)有辦法干下去了。實(shí)際上，作為一個(gè)零售連鎖企業(yè)是有很多方式來(lái)解決現(xiàn)金問(wèn)題的。

　　羊群思維和慣性思維，以及它對(duì)團(tuán)隊(duì)的危害性，很容易理解，這里不用多說(shuō)?！都磳?lái)臨的經(jīng)濟(jì)崩潰》一書的作者斯蒂芬·李柏認(rèn)為那些傳統(tǒng)上被認(rèn)為是安全的投資在未來(lái)實(shí)際上將會(huì)給你帶來(lái)?yè)p失，同樣，很多在20世紀(jì)90年代最不起眼的、最不受歡迎的，同時(shí)也是表現(xiàn)最差的股票在未來(lái)的能源危機(jī)中將能帶來(lái)最好的回報(bào)。羊群思維造成的地產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)泡沫給經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的危害是極大的，他認(rèn)為政府的領(lǐng)導(dǎo)水平需要為此負(fù)責(zé)。

　　一次企業(yè)招聘會(huì)上，從提供的材料和結(jié)構(gòu)化面試過(guò)程發(fā)現(xiàn)，一位應(yīng)聘者從基本條件、職業(yè)經(jīng)歷和知識(shí)結(jié)構(gòu)方面都符合公司崗位要求，但是由于一個(gè)細(xì)節(jié)被我判定為不合適。原因是她把她以前的離職原因都?xì)w結(jié)為企業(yè)因素，認(rèn)為她的上司不行，總經(jīng)理也不行，沒(méi)有按照她的想法領(lǐng)導(dǎo)部門和企業(yè)，可惜的是她沒(méi)有和她的上司談過(guò)這方面的問(wèn)題，決定離開(kāi)企業(yè)，在過(guò)去的三年時(shí)間里她連續(xù)三次重復(fù)了這個(gè)過(guò)程。顯然，她陷入了小巷思維。

　　商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中也容易進(jìn)入小巷思維，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，往往人們把商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)看成是你死我活的競(jìng)爭(zhēng)，但是實(shí)際情況是，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是典型的競(jìng)爭(zhēng)中共存的游戲。保存競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好處很多，可以確保自己的危機(jī)意識(shí)，可以提高自我管理水平，可以共同作大行業(yè)，可以體現(xiàn)區(qū)域扎堆優(yōu)勢(shì)……。在營(yíng)銷思維方面的進(jìn)步有里斯和特勞特的《營(yíng)銷戰(zhàn)》一書，研究和總結(jié)了多種優(yōu)秀的營(yíng)銷思維。

　　每一個(gè)人都有自己的思維方式，人的思維方式是長(zhǎng)期在工作和生活過(guò)程中形成的，短期內(nèi)難以徹底改變，這就是為什么有些團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)遇到一些常見(jiàn)的問(wèn)題，例如執(zhí)行力低下，執(zhí)行偏差，協(xié)調(diào)會(huì)變成爭(zhēng)吵會(huì)，團(tuán)隊(duì)沖突，效率低下。

　　“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，“一只獅子帶領(lǐng)的一群綿羊能夠打敗一只綿羊帶領(lǐng)的一群獅子”。在強(qiáng)調(diào)靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力制勝的組織中，優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)和需要優(yōu)秀隊(duì)員一樣重要，優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者一定要能夠啟發(fā)團(tuán)隊(duì)正確思維。領(lǐng)導(dǎo)著可以通過(guò)以下三點(diǎn)塑造正確的團(tuán)隊(duì)思維：

　　一、 正視錯(cuò)誤思維

　　結(jié)合自己的企業(yè)，給團(tuán)隊(duì)管理者闡述四種錯(cuò)誤思維的本質(zhì)、在企業(yè)中的表現(xiàn)形式以及給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的危害。表現(xiàn)形式在不同的企業(yè)中多種多樣，然而，顯然這些錯(cuò)誤團(tuán)隊(duì)思維的廣泛存在是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)相互責(zé)怪，惡性循環(huán)，推卸責(zé)任，情緒低落，團(tuán)隊(duì)沖突，效率低下的主要誘因。另外要確信團(tuán)隊(duì)思維是可以通過(guò)訓(xùn)練得到改進(jìn)的，這個(gè)或許可以算是企業(yè)BI、MI建設(shè)的范疇。

　　二、思考事情的本質(zhì)

　　培養(yǎng)管理者洞察事情本質(zhì)的能力，比如讓團(tuán)隊(duì)思考市場(chǎng)部、銷售部、售后服務(wù)部的工作本質(zhì)分別是什么？思考顧客需求的本質(zhì)是什么？思考企業(yè)持續(xù)生存的本質(zhì)是什么？市場(chǎng)部的工作本質(zhì)是針對(duì)企業(yè)特定商品激發(fā)和吸引未來(lái)消費(fèi)者的購(gòu)買力，銷售部門是面對(duì)現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者，售后服務(wù)部是面對(duì)過(guò)去的消費(fèi)者并提高重復(fù)購(gòu)買和良性口碑宣傳的機(jī)會(huì)。顧客需求的本質(zhì)是來(lái)自于“不滿”，例如因?yàn)閷?duì)自己使用的綠屏幕手機(jī)不滿，所以產(chǎn)生了對(duì)彩屏手機(jī)的需求，廣告和對(duì)比可以加劇這種不滿，激發(fā)需求，這就是為什么大品牌新品推出的時(shí)候推出很有觸動(dòng)性的和引導(dǎo)性的廣告的原因。企業(yè)持續(xù)生存的本質(zhì)是客戶利益優(yōu)先，在利益有限順序上，客戶利益優(yōu)先，然后是員工利益，最后是股東利益，因?yàn)榭蛻衾姹硎卷?xiàng)目存在的理由，是企業(yè)利益的根本，只有戰(zhàn)略上具有客戶價(jià)值，才有團(tuán)隊(duì)發(fā)展和股東獲利的基礎(chǔ)。這個(gè)是很多職業(yè)經(jīng)理人沒(méi)有想明白的事情，所以我們作為企業(yè)總經(jīng)理必須明白一個(gè)道理，資本方的利益絕對(duì)不能超越客戶價(jià)值，否則就失去企業(yè)項(xiàng)目持續(xù)生存的根基。

　　三、 培養(yǎng)水平思維

　　水平思維是相對(duì)對(duì)抗思維和小巷思維，如果用圖形表示為：

水平思維強(qiáng)調(diào)在一個(gè)面上思考問(wèn)題，不是單向思維，它提倡逆向思維和發(fā)散思維。運(yùn)用“水平思維”時(shí)，我們移動(dòng)到側(cè)面路徑上嘗試不同的感知、不同的概念、不同的進(jìn)入點(diǎn)。我們可以使用各種各樣的方法，包括一系列激發(fā)技巧，來(lái)使我們擺脫常規(guī)的思維路徑。

　　在水平思維中，我們致力于提出不同的看法。所有的看法都是正確的和相容的；每個(gè)不同的看法不是相互推導(dǎo)出來(lái)的，而是各自獨(dú)立產(chǎn)生的。

　　常規(guī)的邏輯關(guān)注的是“真相”和“是什么”，而水平思考就像感知一樣，關(guān)注的是“可能性”和“可能會(huì)是什么”。

　　運(yùn)用水平思維的步驟為：

　　1、客觀地陳述問(wèn)題的事實(shí)狀況；

　　2、放棄抱怨，提出各種如何解決問(wèn)題的富有建設(shè)性的建議；　

　　3、評(píng)估建議的優(yōu)缺點(diǎn)：列舉優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) ；

　　4、對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺(jué)判斷 ；

　　5、領(lǐng)導(dǎo)者總結(jié)陳述，得出可行的方案。

　　特別是在企業(yè)面對(duì)困境的時(shí)候，需要這樣的思維方式提高企業(yè)員工的協(xié)作能力，讓團(tuán)隊(duì)的潛能發(fā)揮到極限，找到解決問(wèn)題的策略。

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