一、我國傳統(tǒng)商業(yè)銀行當(dāng)前存在的問題

青島分行作為交通銀行一個重要的分支與組成部分，承擔(dān)著交通銀行在青島地區(qū)各項業(yè)務(wù)開展與市場領(lǐng)域開拓的重要責(zé)任。

與匯豐銀行的合資以及香港上市為交通銀行帶來了全新的發(fā)展和拓展機遇，而同時也對交通銀行青島分行的團(tuán)隊建設(shè)與經(jīng)營管理提出了更高的要求。

由于青島地區(qū)市場競爭的激烈以及城市商業(yè)氛圍的多元化，使得交通銀行青島分行需要以更加強有力的工作效率與高效能的營銷方法來獲取客戶的認(rèn)可并得到市場的回報。

這就要求交通銀行青島分行要有一個團(tuán)結(jié)、和諧、專業(yè)化、作戰(zhàn)強悍的營銷團(tuán)隊，我們發(fā)現(xiàn)交行青島分行的營銷團(tuán)隊目前存在著以下幾個方面的關(guān)鍵問題急需解決：

1) 心態(tài)方面
我們發(fā)現(xiàn)部分團(tuán)隊主管以及營銷人員缺乏高度的職業(yè)化精神，這導(dǎo)致相當(dāng)一部分人員在對自己的職業(yè)觀認(rèn)識、團(tuán)隊意識、工作目標(biāo)以及自我發(fā)展目標(biāo)、工作動機、自我職業(yè)化定位認(rèn)知、什么是合適的自我表現(xiàn)方式、自我激勵方法等方面都缺少清晰、明確的意識和認(rèn)知定位，市場人員散漫現(xiàn)象嚴(yán)重、職業(yè)化程度不高，這極大的影響了他們的工作狀態(tài)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新精神和進(jìn)取意識。乃至影響到團(tuán)隊的整體發(fā)展步伐。

2) 文化氛圍方面

作為國內(nèi)五大商業(yè)銀行之一，onmouseover=displayAd(3);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(3);>企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)在交通銀行青島分行的管理中起到舉足輕重的作用。在與交通銀行青島分行各級人員接觸的過程中，我們感受到公司領(lǐng)導(dǎo)很重視企業(yè)文化的建設(shè)。但目前公司文化無論在理念還是在行為方面還都沒有形成系統(tǒng)規(guī)范的體系，文化管理還沒有滲透到公司員工的意識當(dāng)中，員工行為散漫、組織紀(jì)律性弱、自我意識過強、管理部門的調(diào)控能力弱、我行我素等現(xiàn)象在一定程度上存在著，并且管理體制、文化導(dǎo)向以及對各級人員定位要求的一致性和匹配性方面需要進(jìn)一步加強。



3) 工作方法與技能方面

除了上述的心態(tài)和制度缺陷外，我們感覺到各支行的負(fù)責(zé)人在領(lǐng)導(dǎo)方法和管理方法上也缺乏技巧，不能滿足現(xiàn)代營銷團(tuán)隊對新管理模式的要求，比如在感召與人格魅力，領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力、團(tuán)隊建設(shè)、會議管理、目標(biāo)管理、職場管理、活動管理、營銷能力的訓(xùn)練方面比較缺乏，而在問卷中培訓(xùn)需求比較多的也是這些方面。 另外，基層客戶經(jīng)理在業(yè)務(wù)開展方法和營銷技巧方面也普遍缺乏足夠的能力和措施。

二、我國傳統(tǒng)商業(yè)銀行團(tuán)隊建設(shè)的基本方法和思路

　　針對上述的問題以及分行領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們認(rèn)為此次的咨詢工作應(yīng)當(dāng)達(dá)到以下幾個方面的目標(biāo)：

1. 通過此次營銷團(tuán)隊建設(shè)方案與工作的實施，實現(xiàn)交通銀行青島分行在企業(yè)文化、團(tuán)隊氛圍、工作心態(tài)、人員技能方面的深化與升華，在提高業(yè)務(wù)人員營銷技能的同時，打造交通銀行青島分行和諧統(tǒng)一、積極向上、統(tǒng)領(lǐng)有力、自行有效的團(tuán)隊氛圍和團(tuán)隊文化，塑造交通銀行青島分行營銷團(tuán)隊專業(yè)化、職業(yè)化的工作心態(tài)，實現(xiàn)交通銀行青島分行整個組織團(tuán)隊思想一致、目標(biāo)一致、行動一致。

2. 在團(tuán)隊氛圍方面，實現(xiàn)和諧、一致、團(tuán)結(jié)、共進(jìn)的團(tuán)隊氛圍，達(dá)到上下思想一致、集體和個人目標(biāo)一致、全員行動一致。

3. 在企業(yè)文化氛圍的引導(dǎo)下，最終實現(xiàn)員工進(jìn)取工作心態(tài)的建立，改變業(yè)務(wù)人員畏懼、膽怯、面子心理重、得過且過的心理狀態(tài)，形成合作、奮進(jìn)、不怕困難的工作心態(tài)和工作精神。

4. 在技能方面，提升營銷理念，提升工作技能，實現(xiàn)營銷運作的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化和規(guī)范化。

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