信任:企業(yè)管理的基石
作者:八億時(shí)空 222
信任,對于一個(gè)團(tuán)隊(duì),具有哪些重要的作用呢?
1.信任能使人處于互相包容、互相幫助的人際氛圍中,易于形成團(tuán)隊(duì)精神以及積極熱情的情感。
2.信任能使每個(gè)人都感覺到自己對他人的價(jià)值和他人對自己的意義,滿足個(gè)人的精神需求。
3.信任能有效地提高合作水平及和諧程度,促進(jìn)工作的順利開展。
盡管信任對于一個(gè)團(tuán)隊(duì)具有化腐朽為神奇的力量,但實(shí)際上很多企業(yè)都處于一種內(nèi)部的信任危機(jī)當(dāng)中。比如,沒有凝聚力、上司在下屬面前沒有威信那么,如何才能化解來自企業(yè)內(nèi)部的信任危機(jī),從而眾志成城,提高工作效率和效益呢?
1.加強(qiáng)文化的融合。只有員工發(fā)自內(nèi)心認(rèn)同了企業(yè)的文化,才會真正做到心往一處想,力往一處使。 就象一艘航行在茫茫大海的船只,如果水手們都是各自向著自已的方向,那么能夠風(fēng)雨同舟嗎?要加強(qiáng)員工對不同文化的融合能力,促進(jìn)不同文化背景的員工之間的理解,就必須根據(jù)客觀環(huán)境與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展要求,建立起企業(yè)強(qiáng)有力的獨(dú)特文化及理念,使員工達(dá)成對企業(yè)文化的共識,形成共同的價(jià)值觀。只有這樣,信任才有了堅(jiān)實(shí)的平臺。
2.有效的溝通。有效的溝通有利于明確企業(yè)的戰(zhàn)略意圖和發(fā)展目標(biāo),有利于員工之間的相互了解、交流,結(jié)成伙伴關(guān)系。有效的溝通是組織運(yùn)行與發(fā)展的前提。如果把組織比做一輛汽車,那么有效的溝通則是優(yōu)質(zhì)的潤滑油。沒有潤滑油的車輛,只會有一個(gè)結(jié)果--拋錨。要真正進(jìn)行有效的溝通,首先必須建立科學(xué)的決策機(jī)制,在做出重大決策時(shí),集思廣益,虛心聽取各方面的意見;另外鼓勵(lì)創(chuàng)新,鼓勵(lì)員工提出合理化建議,不片面要求下級無條件服從上級,從而充分調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)性。
3.合理的授權(quán)。事必躬親導(dǎo)致的結(jié)果一是效率低下,二是團(tuán)隊(duì)失去工作的主動(dòng)性和積極性。因此必須通過合理授權(quán),使團(tuán)隊(duì)成員有充分發(fā)揮自已能力的平臺。在必要的指導(dǎo)和監(jiān)督下,用人不疑、疑人不用,賦予下屬相應(yīng)的責(zé)權(quán)利,鼓勵(lì)其獨(dú)立完成工作。
4.不任人唯親。企業(yè)管理者必須做到任人唯賢,能者上、庸者下,絕不任人唯親。任人唯親是團(tuán)隊(duì)信任的毒藥。任人唯親是指對有共同經(jīng)歷、相互熟悉或有特殊關(guān)系的人盲目信任并加以重用。任人唯親會嚴(yán)重危害企業(yè)的發(fā)展。表現(xiàn)在四方面:一是阻止了優(yōu)秀人才的加盟,不利于企業(yè)素質(zhì)的提高;二是使經(jīng)營者大權(quán)獨(dú)攬,獨(dú)斷專行,顧此失彼;三是導(dǎo)致員工不思進(jìn)取,缺乏創(chuàng)新和憂患意識;四是導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部爭權(quán)奪利,缺乏凝聚力。
5.規(guī)范考核和激勵(lì)體系。在考核和激勵(lì)上公平、公正、公開,才能贏得人心。如果一個(gè)公司到了"說話的不如做事的,站著的不睡著的"的地步,肯定它已經(jīng)山窮水盡,呼啦啦大廈將傾的日子已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
6.掌握人員去留的藝術(shù)。為了加強(qiáng)員工對企業(yè)的信任,使員工對自身工作具有安全感,就必須建立清晰的標(biāo)準(zhǔn)來衡量誰去誰留的問題,在人員去留之前、之中、之后,做到透明和坦率,從而大大減弱員工的疑慮與恐慌。斯坦福商學(xué)院教授杰夫·雷敦夫在他的《知識導(dǎo)致的差距》一書中提到了1997年城市銀行宣布裁員時(shí),僅宣布將從90000多名員工中解雇9000人,而沒有說明哪些人將被裁減。"感到恐懼的不是9000人而是90000人"。雷敦夫說,"城市銀行的方式是低效的,但不幸卻是普遍存在的。"
7.有吸引力的薪資。沒有合理的回報(bào),空談信任,是不現(xiàn)實(shí)的。因?yàn)樾劫Y是對員工價(jià)值的一種認(rèn)可形式,也是公司對員工是否信任的重要表現(xiàn)形式。
8. 信守承諾,敢于承擔(dān)責(zé)任。要正確認(rèn)識自已的錯(cuò)誤和失誤,勇敢地承擔(dān)個(gè)人責(zé)任,不要文過飾非,互相推委。如果打了一場敗仗,就把責(zé)任推給下屬,還有人聽你的號令去沖鋒陷陣嗎?同時(shí)作為一個(gè)管理者,必須言必信,信必行,行必果。否則就會失去擁戴。當(dāng)獎(jiǎng)則獎(jiǎng),當(dāng)罰則罰,切不可朝令夕改。
9.有一顆寬容之心。要真正營造信任的氛圍,就應(yīng)當(dāng)有寬容員工的失誤和失敗的魄力。 在美國的3M公司有一句著名的格言:"為了發(fā)現(xiàn)王子,你必須與無數(shù)個(gè)青蛙接吻"。 "接吻青蛙"意味著失敗,但失敗往往是創(chuàng)新的開始。當(dāng)然,寬容失敗并不是放任自流,為所欲為,而是激發(fā)員工們的挑戰(zhàn)精神和戰(zhàn)勝困難的勇氣。
10.既有情感的信任,也有制度的信任。專門研究信任的人認(rèn)為,情感的信任是低端的,高端是根據(jù)契約的關(guān)系形成的信任。人和人之間畢竟是有感情的,無論是制度框架下還是其他形式下的信任,離不開感情這個(gè)因素。但是必須盡最大程度把情感與制度分開來,從而推動(dòng)整個(gè)企業(yè)健康有序地發(fā)展。
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