多年年的營銷實踐表明，不管何時，企業(yè)都不能忘記自己的主流消費(fèi)群是些什么人，他們有什么特征，因為是他們決定著未來營銷發(fā)展的趨勢。人們不斷探討營銷的價值究竟是誰創(chuàng)造的、是如何創(chuàng)造的。最初認(rèn)為市場由企業(yè)提供價值并主導(dǎo)，產(chǎn)品、渠道甚至由企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的價格決定整個市場的價值。后來人們逐漸認(rèn)識到，市場開始以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，最終走向由消費(fèi)者價值決定市場、決定價值的最高點(diǎn)，企業(yè)所有的產(chǎn)品、所有的營銷活動都必須圍繞消費(fèi)者和消費(fèi)者需求進(jìn)行生產(chǎn)或開展。例如，消費(fèi)者希望擁有高檔汽車，那么在他們的周圍就出現(xiàn)了汽車制造商和經(jīng)銷商，出現(xiàn)了購車金融信貸和保險機(jī)構(gòu)，出現(xiàn)了加油站和維修站，出現(xiàn)了汽車信息服務(wù)提供商和廣告代理商等等。這些活動都是圍繞消費(fèi)者的購買汽車需要進(jìn)行的。
目前在“中國消費(fèi)”的格局中，消費(fèi)人群在很大程度上以70后、80后為主導(dǎo)。所謂中國獨(dú)生子女一代的80后人群，已經(jīng)成為最年輕、最活躍的消費(fèi)力量，而70后中的優(yōu)秀分子已經(jīng)成為主宰社會的精英，在各個層面、各個地方發(fā)揮著重要作用。企業(yè)要觀察70后、80后主力消費(fèi)群，他們有著怎樣的消費(fèi)行為和消費(fèi)觀念。他們與父輩比起來有很大的區(qū)別，消費(fèi)至上、享樂至上、開心至上基本上是他們的主流選擇。

80后一代有獨(dú)特的思考方式和自我化或個性化的價值觀念，他們崇尚個性彰顯，特別是敢于標(biāo)榜自我，他們渴望成名，盡早出名。這是60后和70后不敢想象的。記?。鹤鳛樯碳一驙I銷人就要深入研究品牌在80后的消費(fèi)者心智中代表什么，能滿足他們什么需要和利益。特別是品牌形象要不斷出新，他們父輩喜歡的兒子不一定喜歡，現(xiàn)在不少企業(yè)維持品牌理念的做法只能是一廂情愿。80后喜歡跟風(fēng)走，明星對他們的影響大于廣告。80后一代生活在信息化時代，他們喜歡在網(wǎng)上購物與團(tuán)購。

與消費(fèi)者共創(chuàng)價值就要研究消費(fèi)者偏愛的營銷模式。研究認(rèn)為80后一代更喜歡網(wǎng)絡(luò)與娛樂結(jié)合的營銷模式，他們對傳統(tǒng)廣告有天生的“免疫力”。要通過傳統(tǒng)的廣告形式打動80后看來是不容易的。他們對傳統(tǒng)媒體并不感興趣，有的已基本不看電視、報紙，而相反，趣味性的、體驗式的、互動性的網(wǎng)絡(luò)營銷活動更能打他們，激發(fā)他們的購買欲?？梢娋W(wǎng)絡(luò)營銷也許就是最適合80后一代的。因為今天的80后若沒有網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)是無法想象的。他們獲取商品信息主要途徑是通過網(wǎng)絡(luò)，傳統(tǒng)的廣告可能已打不中他們。因此商家要學(xué)會借助各種網(wǎng)絡(luò)工具、游戲等加強(qiáng)與80后消費(fèi)者的溝通或熱點(diǎn)話題的營造。

在共創(chuàng)價值的過程中，消費(fèi)者之間的互動以及消費(fèi)者群體與企業(yè)之間的互動都有著舉足輕重的作用。消費(fèi)者成為企業(yè)無形資產(chǎn)中最重要的一部分。在消費(fèi)者至上的時代，大家可以看到優(yōu)秀的企業(yè)是怎么存在的，它依賴巨大的客戶數(shù)量而生存，并具有競爭力。消費(fèi)者數(shù)量以及與消費(fèi)者關(guān)系的黏度可以讓它們變得更優(yōu)秀。記住：消費(fèi)者和企業(yè)共同創(chuàng)造價值的模式超越了過去企業(yè)單一創(chuàng)造價值的時代，也超越了單一考慮消費(fèi)者價值的時代。

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