在無法進(jìn)一步優(yōu)化流程時，可以巧妙地改變消費者對消費過程中時間的觀念，變相壓縮時間。如在消費等待過程中為其提供可消磨時間或吸引眼球的副產(chǎn)品、服務(wù)等，變相降低消費者消費時的時間成本。比如，候車室所播放的電視節(jié)目、點餐等待時提供的音樂或雜志等。筆者曾經(jīng)為一家醫(yī)院做整體策劃時就導(dǎo)入了“消滅讓患者心煩的等待時間”這一理念，主要內(nèi)容包括為候診者設(shè)置更舒適的候診環(huán)境和輕松的就醫(yī)體驗——編輯了一本定期出版，以介紹本院為主，傳達(dá)健康信息、休閑信息的DM雜志，讓患者在舒適環(huán)境中輕松閱讀，獲得感興趣資訊的過程中不知不覺地完成候診；因醫(yī)院的特殊性，總是會給患者一種緊張與壓抑的感覺，我建議其導(dǎo)入播放舒緩輕松的音樂及以優(yōu)美的自然環(huán)境為主題的電視節(jié)目，化解了患者等待時的焦慮與不安，得到了超乎想象的好評。

很多人認(rèn)為商業(yè)活動中優(yōu)化時間，提高速度的方式只適合服務(wù)型企業(yè)，但事實并非如此，生產(chǎn)型企業(yè)也可以通過提升速度來增強競爭力。日本豐田汽車公司為了提高生產(chǎn)速度，開發(fā)出能搭配不同模具的生產(chǎn)設(shè)備，達(dá)到了可快速更換生產(chǎn)線的目的，因此可以迅速根據(jù)市場需求進(jìn)行生產(chǎn)，其零庫存計劃也是建立在時間最優(yōu)化配置的基礎(chǔ)之上的。試想，如果顧客訂購一輛汽車，卻幾個月都拿不到車，豐田還能維持其最驕傲的零庫存計劃嗎？企業(yè)提高生產(chǎn)速度可以及時對市場變化做出反應(yīng)，提供更新、更好的產(chǎn)品或服務(wù)，因此，提高速度即等于降低了市場風(fēng)險。

三星電子將開發(fā)新產(chǎn)品的時間大大縮短，一年可以推出幾萬件新產(chǎn)品，在對手還沒有反應(yīng)過來的時候就已經(jīng)擁有了大片市場。海爾家電推出的小小神童洗衣機因為十分暢銷，所以仿冒者眾多，海爾通過快速研發(fā)，快速產(chǎn)品換代，使仿冒者無法跟上新品開發(fā)的速度，不僅打擊了仿冒者，同時獲得了豐厚的利潤。沃爾瑪也是通過各種方法，優(yōu)化生產(chǎn)、物流、銷售等各個環(huán)節(jié)的速度才構(gòu)成了獨特而強大的盈利模式，速度又轉(zhuǎn)化為了競爭力。

即使是企業(yè)內(nèi)部管理，重視速度也是很必要的，比如，多年前一家制藥廠的一線人員敏銳地發(fā)覺了PPA感冒藥事件所能產(chǎn)生的商機，迅速向公司反映，可公司中反應(yīng)遲緩，周四提出的建議，待到下周一的會議上才被討論研究。在反復(fù)論證探討的會議中，早已錯過了市場先機。

綜上所述，速度對于經(jīng)營活動具有極大的價值，適用于生產(chǎn)、管理、銷售等各個環(huán)節(jié)，運用得當(dāng)可以轉(zhuǎn)化出各種力量與優(yōu)勢。因此，應(yīng)該提高對經(jīng)營活動中速度的重視，并且盡可能提高速度。但是，僅僅擁有速度還是不夠的，接下來的兩個要素也至關(guān)重要。

閃電戰(zhàn)第二要素：奇襲

德國在1940年采用閃電戰(zhàn)，對法國展開進(jìn)攻，此時德國軍隊比公認(rèn)為歐洲最強陸軍的法國軍隊少100多萬人，武器裝備更是遜色于法軍，法國擁有的大炮、坦克與飛機的數(shù)量幾乎是德軍的一倍，索瑪型坦克等重型武器更是當(dāng)時國際上最先進(jìn)的武器裝配。面對強敵，德軍運用了閃電戰(zhàn)的另一個特性——奇襲。首先正面由萊布將軍率領(lǐng)兩個集團軍于馬奇諾防線佯攻，牽制吸引法軍，而真正的主力部隊從法軍防守力量薄弱的阿登地區(qū)進(jìn)入法國。

法軍認(rèn)為阿登山脈這條路有阿登森林?jǐn)r路，德軍的坦克無法通行，是一道天然屏障，所以未設(shè)重兵，只有幾千缺乏作戰(zhàn)經(jīng)驗的預(yù)備軍駐守，主要兵力都部署在正面軍事要地上。德軍則打破常規(guī)，在被看做必然的進(jìn)攻路線上只少量設(shè)有迷惑敵人的軍隊，精銳部隊全部集中在了阿登森林這一防守薄弱的地區(qū)。有“沙漠之狐”美譽的德軍名將埃爾文•隆美爾將軍指揮坦克師為先頭部隊，迅速沖過阿登森林，將法軍銅墻鐵壁般的防線撕開了一個口子，隨后古德里安率領(lǐng)裝甲軍團在德國空軍的協(xié)助下，迅速推進(jìn)法國腹地。

法軍之所以有歐洲最強陸軍的美譽，除在數(shù)量上占優(yōu)外，在武器裝備的質(zhì)量與性能上更是勝過其它國家。其中最具有殺傷力的當(dāng)屬20噸級的索瑪型坦克，而德國當(dāng)時只有10噸級的坦克，古德里安就發(fā)揮了閃電戰(zhàn)的集中特性，幾輛10噸級的豹式坦克通過無線電互相聯(lián)系，協(xié)同對付一輛索瑪型坦克。雖然索瑪型坦克裝甲厚重，體積龐大，但是無法應(yīng)付多輛坦克的圍攻，很快就被一一擊潰?？哲姺矫娴萝姴捎猛瑯拥牟呗裕粋€飛機編隊攻擊一架對手的飛機，迅速取勝，而后包剿下一個目標(biāo)。

因為德軍的奇襲完全超出法軍的意料之外，法軍因此方寸大亂，無法組織有效的抵抗，德國坦克師強渡馬斯河，攻陷了法國南部戰(zhàn)略要地色當(dāng)，不久，首都巴黎被攻占，法國投降。從德國進(jìn)攻到法國戰(zhàn)敗，期間僅6個星期。此次戰(zhàn)爭中法軍亡 6萬余人，傷30萬人，被俘 200萬人。德軍傷亡共計僅為 14萬人。至此，德軍擊敗荷蘭荷、比利時、盧森堡、法國，共計用時才44天，創(chuàng)造了一個軍事史上幾乎不可能完成的戰(zhàn)爭神話。

對于強大的敵人，只有速度優(yōu)勢是很難取勝的，往往需要出奇才能制勝。德軍違反自然常理，穿越天然屏障阿登森林，發(fā)動奇襲，完全超乎法軍的意料，使強大的防御無用武之地。德軍此次戰(zhàn)役能如此迅速的取得勝利，主要應(yīng)歸功于奇襲的戰(zhàn)略。孫子在《孫子兵法》勢篇中也提到：“凡戰(zhàn)者，以正合，以奇勝。故善出奇者，無窮如天地，不竭如江河”，善出奇兵是橫跨東西，縱通古今的取勝之道。在商業(yè)活動中，出奇制勝可以理解為營銷的創(chuàng)新、產(chǎn)品的創(chuàng)新、管理的創(chuàng)新等，也可以在戰(zhàn)術(shù)層面出奇招打擊或反擊競爭對手。

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