蘋(píng)果為什么不挽留資深店員?

 作者:董曉常    207

蘋(píng)果店員的平均就職時(shí)間只有2.5年左右,蘋(píng)果公司為什么不想辦法留住他們?

  最近,關(guān)于蘋(píng)果公司的血淚控訴似乎越來(lái)越多,其中最熱門(mén)的一個(gè)就是《紐約時(shí)報(bào)》引起來(lái)的。這家美國(guó)知名的媒體似乎在為蘋(píng)果店員喊冤,認(rèn)為就他們創(chuàng)造的收入而言,他們得到的收入太低了。

  在最近的一篇報(bào)道中,《紐約時(shí)報(bào)》提及,在蘋(píng)果公司4.3萬(wàn)名員工中,有3萬(wàn)多名員工是蘋(píng)果商店店員,他們每年平均為公司創(chuàng)收47萬(wàn)美元,但年薪只有2.5萬(wàn)美元左右。

  不過(guò),就數(shù)字本身來(lái)說(shuō),蘋(píng)果店員的收入還不錯(cuò)。蘋(píng)果員工的薪水在服務(wù)業(yè)中處于中上水平,而且還會(huì)提供其他福利,包括醫(yī)療保險(xiǎn)、401K退休計(jì)劃以及購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果產(chǎn)品的優(yōu)?惠。

  但蘋(píng)果店員就職時(shí)間短卻是一個(gè)值得注意的事情?!都~約時(shí)報(bào)》稱(chēng)蘋(píng)果店員的平均就職時(shí)間只有2.5年左右,而蘋(píng)果通常希望是6年。蘋(píng)果的官方回應(yīng)則有點(diǎn)答非所問(wèn)—“天才吧”(Genius Bar)每年的留職率幾乎為?90%。

  蘋(píng)果沒(méi)有解釋的是,天才吧員工只是蘋(píng)果店員中的一小部分,而且他們的時(shí)薪達(dá)到30美元,是普通店員的2倍左右。既然蘋(píng)果商店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)绱酥?,那么蘋(píng)果店員就職時(shí)間短就不是一個(gè)問(wèn)題。問(wèn)題是,蘋(píng)果為什么不提高薪水,留住那些資深店員呢?

  供求關(guān)系 有太多人想去蘋(píng)果商店工作。蘋(píng)果副總裁Ron Johnson曾透露,2002年蘋(píng)果店員的“錄取率”僅有5.95%。這個(gè)某種程度上很像某個(gè)時(shí)期的中國(guó)工廠招工,如果同一份工作有這么多人在爭(zhēng)取,那么無(wú)論是公司還是員工恐怕都對(duì)漲薪這件事情不那么在乎了。

  性?xún)r(jià)比 不僅是求職者眾多,蘋(píng)果商店的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)是培訓(xùn)新店員很容易,因?yàn)榻^大部分的求職者都是蘋(píng)果的粉絲,稍加培訓(xùn)即可。蘋(píng)果新店員只有一周(40個(gè)小時(shí))的培訓(xùn)時(shí)間,用來(lái)學(xué)習(xí)蘋(píng)果的設(shè)備。從投資回報(bào)率的角度考慮,蘋(píng)果不需要漲薪,招募新員工是更合理的投資。

  年輕人 就蘋(píng)果商店的整體體驗(yàn)來(lái)說(shuō),年輕人是一個(gè)重要的元素。他們更有夢(mèng)想、更有熱情,也更喜歡創(chuàng)新和嘗試,這樣一個(gè)群體更適合向消費(fèi)者傳遞和解釋蘋(píng)果本身的創(chuàng)新之處。因?yàn)樗麄儽旧砭褪翘O(píng)果的消費(fèi)者,也更愿意把蘋(píng)果視為一個(gè)神圣之物。如果一個(gè)人想做一輩子蘋(píng)果店員,可能并不是理想的蘋(píng)果店員。

  留不住 由于競(jìng)爭(zhēng)激烈,蘋(píng)果店員的起點(diǎn)很高,通常都擁有大學(xué)學(xué)歷,對(duì)技術(shù)和創(chuàng)新比較熱衷。對(duì)這樣一群年輕人來(lái)說(shuō),2.5萬(wàn)美元的年薪很難有持續(xù)的吸引力。而且蘋(píng)果商店店員很少有向蘋(píng)果公司內(nèi)部更高職位晉升的機(jī)會(huì)。所以很多人都純粹將這段經(jīng)歷視為一種朝圣的體驗(yàn),或者增加一個(gè)漂亮的履歷,然后再跳槽到其他公司。

  說(shuō)白了,蘋(píng)果商店用了很多年輕人,而且實(shí)現(xiàn)了一個(gè)了不起的商業(yè)成就。這件事情有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是,這些年輕人雖然沒(méi)賺太多錢(qián),但是精神上很滿(mǎn)足,認(rèn)為自己是在做喜歡的事情。即使離開(kāi)蘋(píng)果商店,他們恐怕也滿(mǎn)是美好的回憶。

  彼得·德魯克曾經(jīng)預(yù)言,社會(huì)變化對(duì)于組織和管理者的成敗而言,可能比經(jīng)濟(jì)事件還要重要。我們目前處在一個(gè)劇烈變化的時(shí)間段中。新技術(shù)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、政治制度都正在或者即將發(fā)生變化,影響我們所處的商業(yè)領(lǐng)域。

  從效率上說(shuō),蘋(píng)果對(duì)年輕人的使用你可以理解成是成功的。換成員工的角度,蘋(píng)果的專(zhuān)家(Specialist)兩年半的時(shí)間相當(dāng)于得到一次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),對(duì)自己的履歷來(lái)說(shuō)并不會(huì)有壞處。如果非要聯(lián)系到同樣年輕但是從事枯燥無(wú)味工作的富士康員工,可能會(huì)更加清晰地看到不同。亨利·福特在電氣化、流水線(xiàn)之后,大幅度提高工人的工資,其中一個(gè)原因是,這工作太枯燥了,他必須付更多錢(qián)讓他們留在這里。富士康現(xiàn)在也是這么做的。關(guān)于工作與工作的報(bào)酬,以及成就感,與錢(qián)有關(guān)系,但顯然不是全部,商業(yè)就是這樣。

 為什么 店員 挽留 資深 蘋(píng)果 什么

擴(kuò)展閱讀

小店,小生意,老板一個(gè)人全部搞定,這生意結(jié)構(gòu)理應(yīng)是簡(jiǎn)單的。但是,生意就是生意,尤其是當(dāng)前這個(gè)市場(chǎng)環(huán)境下,簡(jiǎn)單操作就能賺錢(qián),重復(fù)就能持續(xù)的生意已經(jīng)越來(lái)越少了,要生存,要增長(zhǎng),要發(fā)展,就得要認(rèn)真對(duì)待,要理

  作者:潘文富詳情


前言  不久前,廣東某咨詢(xún)顧問(wèn)公司針對(duì)職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行了一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查,其中有這樣一個(gè)題目:在目前的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)中,富人、小資和窮人的認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)是什么?一石激起千層浪,但其中的一個(gè)具有戲劇性的結(jié)果不免得令人

  作者:馮建軍詳情


以前就是簡(jiǎn)單的培訓(xùn),后來(lái)叫增值服務(wù),現(xiàn)在又叫賦能,就是廠家在技術(shù)層面對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商有些幫助,主要也就是上上課,提供些系統(tǒng)工具,參觀些市場(chǎng)。單次搞的叫論壇,多搞幾次就叫商學(xué)院了,再大點(diǎn)就叫戰(zhàn)略伙伴陪跑項(xiàng)目。這

  作者:潘文富詳情


  主持人:           王建軍  嘉 賓:  金劍南西安總代理       劉志剛  青年經(jīng)濟(jì)學(xué)家、酒界知名學(xué)者  李 青  白酒業(yè)知名策劃人       云 龍好煙配好酒  主持人:我刊曾

  作者:王建軍詳情


2023年雙十一全網(wǎng)交易總額達(dá)11386億元,其中,綜合電商平臺(tái)銷(xiāo)售總額達(dá)9235億元,天貓位居綜合電商平臺(tái)榜首,隨后是京東和拼多多。 直播電商平臺(tái)表現(xiàn)不俗,2023年雙11,直播電商累積銷(xiāo)售額

  作者:mys5518詳情


西安王曉楠:為什么每一次互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口你都錯(cuò)過(guò)了你是否想過(guò),為什么每一次互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口都錯(cuò)過(guò)了?這一次,我們來(lái)好好聊一聊。首先,我們來(lái)回顧一下過(guò)去的一些互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口。從某寶電商到微商,社交電商再到直播,每一個(gè)風(fēng)

  作者:mys5518詳情


版權(quán)聲明:

本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章,僅代表作者個(gè)人或來(lái)源機(jī)構(gòu)觀點(diǎn),不代表本站立場(chǎng),本網(wǎng)不對(duì)其真?zhèn)涡载?fù)責(zé)。
本網(wǎng)部分文章來(lái)源于其他媒體,本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費(fèi)提供更多的知識(shí)或資訊,傳播管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),不是直接以贏利為目的,版權(quán)歸作者或來(lái)源機(jī)構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問(wèn)題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們核實(shí)后將進(jìn)行整理。


人才招聘 免責(zé)聲明 常見(jiàn)問(wèn)題 廣告服務(wù) 聯(lián)系方式 隱私保護(hù) 積分規(guī)則 關(guān)于我們 登陸幫助 友情鏈接
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://c5m8.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有