企業(yè)規(guī)范化管理的四個“必須有”
作者:舒化魯 215
1、企業(yè)規(guī)范化管理必須有一套系統(tǒng)的價值觀念體系對管理實(shí)施進(jìn)行整合。
企業(yè)是一個有機(jī)整體,對企業(yè)進(jìn)行管理的行為方式、方法,也就不能是支離破碎的。企業(yè)是由人構(gòu)成的組織,企業(yè)發(fā)展的核心資源也是人,而主導(dǎo)人的意志行為的卻主要是他的價值觀念。所以企業(yè)規(guī)范化管理必須有一套企業(yè)組織上下一致認(rèn)同的價值觀念體系作為指導(dǎo)思想來協(xié)調(diào)企業(yè)組織運(yùn)行過程,包括管理實(shí)施的行為過程,使之融合為一個整體,并彼此協(xié)調(diào)照應(yīng)。百衲衣式地把其它企業(yè)的管理方式、方法東搬一點(diǎn),西湊一點(diǎn),是不能獲得理想的管理效果的。一套系統(tǒng)的在企業(yè)內(nèi)部廣泛認(rèn)同的價值觀念體系,是構(gòu)成企業(yè)組織自我免疫、自動修復(fù)機(jī)能的基礎(chǔ)。企業(yè)組織有了這樣一套價值觀念體系為企業(yè)組織運(yùn)行提供指導(dǎo)思想,任何有違于企業(yè)發(fā)展正道的行為和作法,都能被及時糾正,避免不利于企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的行為和作法給企業(yè)的發(fā)展帶來災(zāi)難性后果之后再“肅反”糾正。
2、企業(yè)規(guī)范化管理必須吸納中國古代管理思想的精華。
管理就是對人的意志行為進(jìn)行誘導(dǎo),以服務(wù)于管理者意志目標(biāo)的達(dá)成。中國有延續(xù)5000多年的文明史,在這漫長的社會發(fā)展歷史中,發(fā)展和積累了豐富的人際關(guān)系協(xié)調(diào)處理的思想理論。中國文化中協(xié)調(diào)人際關(guān)系的思想理論,相對于利益關(guān)聯(lián)主體多樣化的企業(yè)管理,相比歐美機(jī)械主義的管理理論,就顯得從容而有效得多。
彼得.圣潔的《第五項(xiàng)修煉》從20世紀(jì)90年代初出版至21世紀(jì)頭十年中期,一直是盛譽(yù)不衰,甚至被稱作上世紀(jì)“90年代企業(yè)管理的圣經(jīng)”??扇藗冊趺匆膊粫氲?,他的這一經(jīng)典論著的思想理論卻與中國古代文化有關(guān),是直接從中國古代文化思想理論中吸取了營養(yǎng)。彼得圣潔本人也不隱諱這一點(diǎn)。他明確表示過,他這一書的思想理論直接是由臺灣文化學(xué)教授南懷瑾先生的著述媒介,從中國古代文化思想理論中得到了啟發(fā)。甚至他出行東方世界時,總要擠出時間去拜訪南懷瑾教授。
這可能是一件讓那些掛“洋頭”的經(jīng)理人和商學(xué)院的中國教授們感到難堪的事。他們所效法的居然是來自于被他們視作破爛丟在廂房無人問津的東西。中國歷史連續(xù)5000多年沒有中斷,這不僅僅是因?yàn)榈鼐夑P(guān)系,而且直接與在中國古代就形成了一套有效地協(xié)調(diào)多方面利益關(guān)系的思想理論直接相關(guān)。因此,如果我們想構(gòu)建企業(yè)自我免疫、自動修復(fù)的機(jī)能,從中國古代文化中吸取營養(yǎng)是一條捷徑。
3、企業(yè)規(guī)范化管理必須協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展所有利益關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系,而不單是服務(wù)于投資人的賺錢贏利目的。
當(dāng)代企業(yè)不再僅僅是資本增值的機(jī)器,而是服務(wù)于企業(yè)發(fā)展的多種利益主體的一種公共組織。強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展所有利益關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系,也就是必要的。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展,作為企業(yè)也就必須賺錢。并且到任何時候,企業(yè)也是賺錢贏利的工具。只不過這所賺的錢不能為投資人所獨(dú)占。如果企業(yè)投資人和經(jīng)營者置企業(yè)發(fā)展其它利益關(guān)聯(lián)主體的利益于不顧,甚至掠奪侵犯他們的利益,企業(yè)的發(fā)展就不免會成為無本之木,無源之水。其利益受到掠奪侵犯的人,還會全力為企業(yè)的發(fā)展作貢獻(xiàn)?這顯然是不可能的。
這個道理近100年前就有人意識到了。擁有連續(xù)百年輝煌發(fā)展史的世界醫(yī)藥巨頭美國強(qiáng)生公司的創(chuàng)始人羅伯特.約翰遜,1908年就明確把服務(wù)顧客和關(guān)心員工放在股東報酬之前。1943年,小羅伯特.約翰遜在他為公司制定的經(jīng)營方針——《我們的信念》中已明確地把客戶、員工、管理人員、社區(qū)的利益放在了股東利益之上,而股東利益僅僅居于第五位(參見詹姆斯.柯林斯和杰里.波特斯的《基業(yè)長青》第76—77頁,北京,中信出版社2002年5月第一版)?,F(xiàn)代企業(yè)組織運(yùn)行就更應(yīng)該如此。企業(yè)發(fā)展在當(dāng)代社會不再是僅僅依賴于資本這一單一要素,甚至在高科技企業(yè)中,它連一個主要要素也算不上。在企業(yè)發(fā)展中起作用的任何一個因素被忽視,都會影響企業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展。
協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展所有利益關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系,因而直接是構(gòu)建企業(yè)自我免疫、自動修復(fù)機(jī)能的途徑。像美國人一樣,航母游弋于世界各大洋,動不動就把導(dǎo)彈砸向它不滿足的國家和民族,想用槍桿子打出安定、打出和平,這只能是緣木求魚。不僅如此,而且還會陷入相反的危機(jī)之中,越打越不安定,越打越不和平。
4、企業(yè)規(guī)范化管理必須全面承認(rèn)被管理者的主體地位,充分尊重人的價值、尊嚴(yán)、權(quán)力和個性。
這也就是必須消除過去關(guān)于人的本質(zhì)特性假定的片面性,整合經(jīng)濟(jì)人、動物人、社會人、自我實(shí)現(xiàn)人、文化人、復(fù)雜人多種片面性假設(shè),認(rèn)定人的主體性存在這一本質(zhì)特性,以主體人原理為理論基礎(chǔ)。不以主體人原理作為管理實(shí)施的基本指導(dǎo)思想,構(gòu)建企業(yè)自我免疫、自動修復(fù)機(jī)能,并把企業(yè)組織運(yùn)行的價值觀念體系基于主體人原理之上,否則保障企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展就只能是空話。因?yàn)槠髽I(yè)組織價值觀念體系的核心內(nèi)容就是關(guān)于人與人之間關(guān)系的性質(zhì)的界定。如何界定人與人之間關(guān)系的性質(zhì),也完全取決于他對于人的本質(zhì)特性的認(rèn)知和把握。
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